銀行客戶服務(wù)章程

1、中國(guó)銀行客戶服務(wù)章程第一條為更好地為個(gè)人和企業(yè)提供銀行金融服務(wù)，中國(guó)銀行（以下簡(jiǎn)稱銀行）開(kāi)辦客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。第二條根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及銀行有關(guān)規(guī)章制度，制定本章程。第三條銀行和使用的客戶均須遵守本章程。第四條客戶服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“”）是銀行提供電子銀行服務(wù)的一種形式。通過(guò)電話為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、速匯通、代繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、證券業(yè)務(wù)、外匯買賣等交易服務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、建議和為客戶辦理申請(qǐng)、登記、預(yù)約等。第五條的客戶分為非簽約客戶和簽約客戶兩類。銀行根據(jù)客戶的類型、簽約申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。非簽約客戶可通過(guò)對(duì)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行咨詢、投訴、建議，在銀行開(kāi)立賬戶的個(gè)人可通過(guò)查詢賬

2、戶信息、對(duì)賬戶進(jìn)行口頭掛失。簽約客戶：指在銀行開(kāi)立賬戶并與當(dāng)?shù)劂y行簽約服務(wù)的個(gè)人和企業(yè)。成為簽約客戶后，除可以享受非簽約客戶的服務(wù)外，還可使用當(dāng)?shù)劂y行提供的轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、證券業(yè)務(wù)、外匯買賣等其它各項(xiàng)服務(wù)（需要另外辦理簽約的業(yè)務(wù)除外）。第六條個(gè)人客戶到當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)簽約服務(wù)時(shí)，須攜帶本人有效身份證件及卡、折原件,填寫(xiě)中國(guó)銀行個(gè)人客戶服務(wù)簽約申請(qǐng)表，簽訂中國(guó)銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議?？蛻舻怯浀母黜?xiàng)信息必須真實(shí)、有效。第七條個(gè)人客戶重置客戶密碼、變更簽約賬戶信息或終止簽約服務(wù)時(shí)，須攜帶本人有效身份證件到開(kāi)戶所在地分行任一網(wǎng)點(diǎn)提出書(shū)面申請(qǐng)，如變更簽約賬戶信息，需攜帶簽約賬戶的卡、折等。第八條企業(yè)客

3、戶到當(dāng)?shù)劂y行簽約服務(wù)時(shí)，須由企業(yè)財(cái)務(wù)人員攜帶單位介紹信（或單位證明）、經(jīng)辦人員有效身份證件（原件及復(fù)印件）到開(kāi)戶機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)中國(guó)銀行企業(yè)客戶服務(wù)簽約申請(qǐng)表，并簽訂中國(guó)銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議?？蛻舻怯浀母黜?xiàng)信息必須真實(shí)、有效。第九條企業(yè)客戶變更簽約賬戶信息時(shí)，須由企業(yè)財(cái)務(wù)人員攜帶單位介紹信（或單位證明）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及機(jī)構(gòu)代碼證（原件及復(fù)印件）、經(jīng)辦人員有效身份證件及預(yù)留印鑒，到開(kāi)戶機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)中國(guó)銀行企業(yè)客戶變更、終止簽約服務(wù)申請(qǐng)表；終止簽約服務(wù)時(shí)，須由企業(yè)財(cái)務(wù)人員攜帶單位介紹信、經(jīng)辦人員有效身份證件到開(kāi)戶機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)中國(guó)銀行企業(yè)客戶變更、終止簽約服務(wù)申請(qǐng)表。第十條客戶

4、的簽約客戶號(hào)或賬號(hào)及對(duì)應(yīng)的密碼是識(shí)別客戶有效身份的唯一標(biāo)識(shí)，凡通過(guò)簽約客戶號(hào)和密碼在銀行所進(jìn)行的一切交易操作均被視為客戶本人所做的正常操作。第十一條銀行要向客戶提示正確使用電話銀行的操作說(shuō)明，并提示客戶安全使用的須知。第十二條客戶須妥善保管好自己的客戶號(hào)、賬號(hào)和密碼。密碼丟失或遺忘，應(yīng)立即到網(wǎng)點(diǎn)辦理重置密碼。因客戶失誤或客戶號(hào)、賬號(hào)、密碼保管不善而造成的損失由客戶承擔(dān)。第十三條在銀行開(kāi)立賬戶的個(gè)人可通過(guò)辦理賬戶口頭掛失，正式掛失須到網(wǎng)點(diǎn)辦理。第十四條客戶如對(duì)通過(guò)辦理的交易有疑義，可通過(guò)提出查詢請(qǐng)求，銀行接到客戶的查詢請(qǐng)求，須及時(shí)對(duì)交易進(jìn)行查詢，并將查詢結(jié)果通知客戶。第十五條客戶地址、聯(lián)系電話發(fā)生變更時(shí)，須及時(shí)通知銀行。第十六條客戶使用的服務(wù)，須按銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。銀行保留變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，銀行將通過(guò)網(wǎng)站及網(wǎng)點(diǎn)等渠道提前公告，不再逐一通知客戶。第十七條凡因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力或網(wǎng)絡(luò)故障因素致使服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的，銀行不承擔(dān)責(zé)任。客戶可通過(guò)銀行提供的網(wǎng)點(diǎn)、自助終端等渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第十八條本章程由