銀行文明服務樹形象規(guī)范經(jīng)營上臺階

1、銀行文明服務樹形象規(guī)范經(jīng)營上臺階省分行營業(yè)部在近年來的業(yè)務經(jīng)營活動中，以嚴格規(guī)范內(nèi)部管理、依法合規(guī)經(jīng)營為前提，在業(yè)務經(jīng)營和精神文明建設上 “兩手抓、兩手硬”，狠抓精神文明建設，努力探索加強金融服務的新路子，促使經(jīng)營業(yè)績連年邁上了新臺階。完善機制樹立誠信經(jīng)營理念在工作中，該部嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度，在客戶營銷、存款組織、結算等業(yè)務活動中，做到依法合規(guī)經(jīng)營。從完善各項規(guī)章制度及責任制、健全內(nèi)部制約機制、加大內(nèi)部監(jiān)督力度等方面入手，該部著力加強內(nèi)控機制建設，有效促進了業(yè)務經(jīng)營活動的合法、合規(guī)。同時，通過每季度召開銀企座談會、從企業(yè)和企業(yè)主管部門聘請黨風廉政建設和文明服務監(jiān)督員、向政府

2、有關部門、銀監(jiān)局、開戶企業(yè)定期發(fā)放征求意見表等形式，多方位、多層次征求社會各界的意見和建議，以利于發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。通過將信貸員“十不準”、“十必須”、銀行結算紀律“十不準”等懸掛上墻或擺放在營業(yè)大廳，向客戶印發(fā)服務承諾卡片等形式，接受客戶監(jiān)督。為切實履行好服務“三農(nóng)”職能，該部努力保證政策性糧油收購的信貸資金供應，積極支持地方儲備糧、油輪換和增儲，從未發(fā)生過資金不到位的情況。近年來，該部依托本地油籽、馬鈴薯、蠶豆等資源優(yōu)勢，支持開展非保護價糧油收購和加工業(yè)務，對解決當?shù)剞r(nóng)民的售糧問題、提高農(nóng)民收入做出了應有的貢獻。自2001年以來，該部每年組織人員赴互助縣南門峽鎮(zhèn)、浩門農(nóng)場、湖東種養(yǎng)場等油

3、籽主產(chǎn)區(qū)調(diào)查了解市場行情，支持開戶企業(yè)收購農(nóng)民油籽，有效保護了農(nóng)民利益。強化營銷實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展由于客觀原因，省分行營業(yè)部的業(yè)務規(guī)模一度出現(xiàn)大幅度下滑的局面。面對挑戰(zhàn)，該部領導班子把發(fā)展作為第一要務，牢固樹立以客戶為中心、以市場為導向的經(jīng)營理念，以提升服務手段為突破口，不斷拓寬營銷渠道，落實營銷措施，有力的推動了業(yè)務的發(fā)展。一是主動走訪政府及相關部門，到企業(yè)去宣傳、推介銀行的金融產(chǎn)品。同時，組織人員對轄內(nèi)的涉農(nóng)企業(yè)進行摸底調(diào)查，選出目標客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。二是通過召開銀企座談會、參加政府部門的項目推介會等形式宣傳銀行業(yè)務范圍、政策規(guī)定以及政策性銀行優(yōu)勢。三是推行客戶經(jīng)理制。安排業(yè)務骨干擔任龍頭企

4、業(yè)信貸員，信貸工作由“兼管型”向“服務型”轉變，讓客戶享受從存款、貸款到結算、咨詢等“一對一”的服務，提升服務品質(zhì)，滿足客戶合理需求。通過以上措施，該部營銷了一批基礎條件好、抗御風險能力強的龍頭企業(yè)，扶持他們做大做強，培育成優(yōu)質(zhì)客戶。信貸支持的領域由過去單一糧食收購擴展到糧油貿(mào)易、飼料加工、油脂加工、生物科技、化肥儲備、肉儲備、畜產(chǎn)品收購加工、中藏藥種植、生物制藥、農(nóng)產(chǎn)品加工、面粉加工、蔬菜生產(chǎn)加工儲存、生豬養(yǎng)殖、生態(tài)觀光、農(nóng)村電網(wǎng)、水利建設等行業(yè)，貸款種類也由原來糧油收購擴展到產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、國家和地方化肥儲備、肉儲備貸款、農(nóng)村基礎設施建設貸款和農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款等種類，貸款用途由原來單一支

5、持企業(yè)流動資金貸款向支持企業(yè)中長期貸款擴展。 2007年上半年，該部貸款增長率達375.09%。 加強學習提高服務質(zhì)量為了給廣大顧客提供快捷、準確的服務，該部堅持從苦練業(yè)務基本功做起，堅持每天上午營業(yè)前半小時的集體學習和練基本功活動，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)，同時建立了門柜業(yè)務限時辦理等制度。在該部開戶的企業(yè)不少都是省的大企業(yè)，多數(shù)座落在市郊，路途較遠。由于交通不便，客戶經(jīng)常用電話預約辦理業(yè)務，當顧客趕到時常常過了營業(yè)時間。該部經(jīng)辦人員從未關門一走了之，而是耐心地等客戶辦完業(yè)務后才下班。在糧油收購旺季，不但現(xiàn)金需求量大，而且顧客對票面的配付要求很高。為滿足顧客要求，出納人員總是想方設法為客戶兌換現(xiàn)金，直到顧客滿意。為進一步改善金融服務，該部以爭創(chuàng)“文明窗口”、“文明班組”、“青年文明號”為載體，積極開展各種創(chuàng)建活動。通過開展增強共青團員意識主題教育、爭當“新時期、新風采”銀行員工活動，在全體員工中開展經(jīng)常性職業(yè)道德教育，樹立全心全意為人民服務思想，精神文明建設取得較好成效。同時，該部以企業(yè)文化建設為契機，不斷把文明服務推向新高度。按照總行要求，該部進一步規(guī)范了員工的文明用語、行為方式，嚴格工作程序和紀律。為營造一流的營業(yè)環(huán)境，營業(yè)部門實行