醫(yī)院行風建設社會監(jiān)督員制度

1、醫(yī)院行風建設社會監(jiān)督員制度為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”服務理念，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系，推動醫(yī)院行風建設，結(jié)合實際，特制定本制度。一、社會監(jiān)督員的組成社會監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表擔任，由68人組成，由醫(yī)院頒發(fā)社會監(jiān)督員聘書和峰山醫(yī)院行風監(jiān)督證。社會監(jiān)督員的聘請以本人自愿為前提，聘期兩年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。二、社會監(jiān)督員的條件（一）具有與履行職責相適應的法律知識、政策水平和工作經(jīng)驗，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。（二）堅持原則，能客觀公正、實事求是地反映情況，提出合理化的意見和建議。（三）具有良好的思想道德素質(zhì)，公道、正派，保守秘密，自覺遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有

2、關規(guī)章制度。（四）身體健康，能勝任監(jiān)督工作需要。 三、社會監(jiān)督員的職責（一）了解宣傳醫(yī)院行風建設重點工作、重點任務及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關政策。（二）收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會各界人士對我院醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。（三）深入病房、門診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風狀況，將病人反映的意見或投訴，及時向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院調(diào)查核實，亦可在向醫(yī)院反饋后自行進行必要的查訪核實。（四）根據(jù)醫(yī)院的安排要求，參加行風評議、問卷調(diào)查、明查暗訪等有關工作。每月至少開展四次明查暗訪、社會調(diào)查等工作，并及時向醫(yī)院作出書面反饋，積極為醫(yī)院行風建設建言獻策。（五）承辦醫(yī)院委托的其

3、他有關事項。四、社會監(jiān)督員的權利（一）有權了解醫(yī)院開展行風建設工作情況。（二）接到群眾對醫(yī)務人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映，有權向有關科室和個人咨詢、核實情況，醫(yī)務人員及其他職工不得推諉拒絕。（三）對在行風監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，有權向醫(yī)院提出意見和建議，并可隨時通過電話、信函、郵件或上門的方式向醫(yī)院紀檢監(jiān)察室、糾風辦反映。（四）對所反映問題、提出意見和建議的處理結(jié)果有知情權。（五）有權對全院干部職工履行職責和行風建設情況進行評議，任何人不得以任何方式進行打擊報復。五、社會監(jiān)督員的義務（一）遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度，不以權謀私，不接受任何醫(yī)院個人的吃請或收受好處。（二）關心醫(yī)院行風建設工作的開展情

4、況，經(jīng)常主動了解社會各界對我院醫(yī)務工作的意見、建議和要求，發(fā)現(xiàn)問題第一時間向醫(yī)院反映。（三）監(jiān)督檢查中，未經(jīng)醫(yī)院同意，不向社會發(fā)表表態(tài)性處理意見、接受新聞媒體相關采訪，不直接處理具體問題，不傳播、不發(fā)布負面言論。六、日常管理（一）社會監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，醫(yī)院予以解聘，公示作廢其聘書，并擇期補聘。（二）社會監(jiān)督員到醫(yī)院開展行風建設明察暗訪活動的，應事先與醫(yī)院糾風辦取得聯(lián)系。（三）建立醫(yī)院與社會監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機制，不定期召開座談會，就醫(yī)院近階段行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。（四）建立社會監(jiān)督員反映問題的落實、反饋機制。院紀檢監(jiān)察室、糾風辦及時調(diào)查、核實監(jiān)督員反映的問題，提出處理意見，并及時向監(jiān)督員反饋。（五）醫(yī)院為社會監(jiān)督員開展工作提供方便，監(jiān)督員可憑行風監(jiān)督證出入醫(yī)院的有關部門進行了解調(diào)查，被訪問的科室或個人應積極配合。（六）社會監(jiān)督員所做的工作屬義務性社