新經濟時代下的營銷創(chuàng)新＿畢業(yè)論文

1、新經濟時代下的營銷創(chuàng)新摘要：當今時代具有知識經濟時代、體驗經濟時代、網絡時代的三重特點，在此新經濟條件下，本文從營銷觀念、營銷管理、營銷策略三個方面簡要探討了創(chuàng)新的必然性和營銷創(chuàng)新的途徑。關鍵詞：知識經濟、體驗經濟、網絡營銷、營銷創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的時代必然性（一）21世紀是一個知識經濟的時代 隨著經濟的不斷發(fā)展，市場環(huán)境的變化對企業(yè)的舊有營銷模式提出了極大的挑戰(zhàn)，舊營銷模式的弊病不斷凸顯，市場環(huán)境的巨變迫切要求企業(yè)在營銷管理中不斷導入新思維、新舉措。營銷創(chuàng)新是我國企業(yè)與國際競爭環(huán)境接軌的必然結果，亦是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的必要手段。國內市場與國際市場的對接這直接導致我國企業(yè)競爭環(huán)境的改變和競

2、爭對手的增強。而面對這一切，我國企業(yè)表現(xiàn)出諸多的劣勢，尤其是營銷觀念落后這一致命弱點，使企業(yè)面對強大的競爭對手和高超的營銷手段不知所措。還有一些企業(yè)體制的問題同樣表現(xiàn)出企業(yè)競爭力的弱勢。要解決這些問題，則須從營銷管理方面入手進行變革和創(chuàng)新。另外，通過營銷創(chuàng)新，企業(yè)能科學合理的整合各種資源，并能提高產品的市場占有率。同時，作為人類即將進入的第三個經濟時代知識經濟時代，它的興起在于物質生產和經濟技術達到一定水平后，經濟增長比以往任何時候都依賴于知識的生產、擴散和應用，知識巳成為一種重要的投入要素，“新經濟增長理論”的創(chuàng)立者保羅羅默把知識納人到生產要素之中，認為知識已經成為經濟活動中的最重要的生產要

3、素，是經濟增長的關鍵。市場營銷的產生和發(fā)展，市場營銷概念的演變都是在一定的社會經濟、文化背景下進行的。從生產觀念到推銷觀念，再到營銷觀念或者從批量營銷到現(xiàn)代營銷概念明晰，再到關系營銷的發(fā)展無不打上時代的烙印，知識經濟的到來將對傳統(tǒng)市場營銷的思想、手段、組織、管理帶來沖擊和影響，知識經濟對市場營銷提出了新的要求，與創(chuàng)新經濟相適應，市場營銷的成功與否將取決于市場營銷的創(chuàng)新。（二）從消費者的消費形態(tài)來看，這又是一個體驗經濟時代 早在2001年10月25日，被微軟公司稱為設計最佳、性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)windows xp在全球面市，比爾蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網絡之問的體驗

4、關系”?！皒p”來自“experience”，即是“體驗”。這一高新產業(yè)的典例，以及種種新產業(yè)和消費模式一再向我們表明，體驗式經濟時代已經來臨，而在此時代下，消費者的需求變化主要反映在以下方面：1、 從消費結構看，情感需要相對物質需要的比重增加。消費者在注重產品或服務的質量的同時，更加注重情感、心理方面的需要和滿足。2、 從消費的內容看，大眾性的標準化產品日漸失勢，消費者對個性化的產品或服務需求越來越高。3、 從價值目標看，消費者從注重產品本身的使用價值，轉移到注重產品使用時的感受。4、 從接受產品的方式來看，人們已經不再滿足于被動地接受企業(yè)制造好的產品或服務，而是要實現(xiàn)自身需求與企業(yè)生產的互

5、動，主動參與產品的設計與制造。5、 消費者的公益意識不斷增強，在滿足自身需要的同時，開始關注環(huán)境保護等公益問題。體驗經濟時代的到來，同樣要求企業(yè)必須以創(chuàng)新的理念來指導其經營活動，滿足消費者日益多樣化的消費需求。伯恩德h-施密特博士在他所寫的體驗式營銷一書中指出：體驗式營銷要求企業(yè)必須從消費者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)、關聯(lián)(re1ate)五個方面，重新定義、設計營銷策略。此種思考方式突破了“理性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外還包含感官、情感、情緒等感性因素，也就是說，在消費時是理性與感性兼具的，消費

6、者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。（三）當今時代的第三個特點是移動互聯(lián)網的普遍運用，即網絡時代 互聯(lián)網的發(fā)展帶給人們的是更方便、更快捷的通信手段和信息獲取方式，同時也是一個巨大的商業(yè)機會和一種全新的挑戰(zhàn)，它巨大的應用前景和深遠的影響也反映在市場營銷方面，并將迅速改變傳統(tǒng)的市場營銷觀念、商品交易方式及市場營銷策略，導致市場營銷發(fā)生革命性的變化。移動互聯(lián)網對市場營銷的影響是現(xiàn)今學者們廣泛熱衷于討論的問題，出版了許多網絡營銷方面的專著，在此，根據(jù)劉立在web環(huán)境下的市場營銷創(chuàng)新一文中所分析的，具體產生了以下幾方面的影響：1、 web環(huán)境下市場營銷模式的轉變：互

7、聯(lián)網的發(fā)展使計算機化市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化導致市場營銷模式發(fā)生巨大變化。在計算機化市場營銷模式下，借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道：接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道；將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息；收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產品、服務和銷售。2、 web環(huán)境下市場營銷從大規(guī)模無差異營銷向個性化集中營銷轉變：隨著網絡的發(fā)展，整個世界變成了一個計算機網絡交織的世界。網絡帶來了

8、小型化、多樣化和復雜化日增的新時代。具有大量消費者選擇的全球化市場取代了有限消費者選擇的國內市場。計算機化生產使產品有豐富的多樣化選擇，能夠較好地滿足特殊顧客的特殊要求。我們正在從以大規(guī)模生產為基礎，差異性很小的標準產品生產向個性化、短周期、信息豐富、變化無窮的產品生產轉變。3、 web環(huán)境下的市場營銷從特大品牌向品牌多樣化轉變：大規(guī)模市場營銷的日子里，小公司是無法與那些在廣告方面大量投資的大公司進行競爭的，消費者普遍接受的是大公司的特大品牌。但在信息技術空前發(fā)展的今天，非常小的公司也可以對具有特色興趣的消費群體起作用。其他小品牌發(fā)展迅速是岡為現(xiàn)代技術使它們的價格十分便宜；同時，當今消費者多樣

9、化的有效選擇也為小公司不斷侵蝕舊的市場霸主的領地提供了機會。網絡的優(yōu)勢之一就是：針對全球特殊小顧客群體的某些小批量產品正在迅速發(fā)展。4、 web技術使一對一的信息交流取代傳統(tǒng)的單向信息傳播成為可能：市場營銷是一個復雜的雙向學習過程。消費者在采取購買行為前，他希望了解他所感興趣的產品和服務的細節(jié)，并會提出一些問題。銷售商希望找出潛在的消費者。他想了解消費者，這樣他就可以有針對性地開展市場營銷活動。他想了解消費者的需求和愿望，從而可以按消費者要求定制、改進產品或制造新產品，以便更好地滿足消費者愿望。而大多數(shù)傳統(tǒng)媒體提供的都是單向的信息交流，在這方面是不起作用的?？偠灾?，互聯(lián)網的發(fā)展為現(xiàn)代市場營銷

10、提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。它增加了互動性，減少了成本；增大了顧客的選擇余地，減少了營銷對書面文件的依賴；增加了產品和服務的信息價值，減少了企業(yè)在國際市場上開創(chuàng)或拓展業(yè)務的障礙；它徹底改變了我們對市場營銷所持有的某些舊觀念和采用的某些傳統(tǒng)做法。為適應信息技術發(fā)展給傳統(tǒng)市場營銷帶來的這些變化，市場營銷需要創(chuàng)新。2、 營銷觀念的創(chuàng)新針對營銷創(chuàng)新所作的研究，幾乎都把營銷創(chuàng)新立足于營銷理念創(chuàng)新的基礎之上。新經濟時代的條件下，企業(yè)的營銷創(chuàng)新必須有創(chuàng)新的、符合時代特征、跟得上市場發(fā)展的營銷理念的指導，才能將創(chuàng)新落到營銷活動中。（一）創(chuàng)造需求觀念創(chuàng)造需求觀念是適應知識經濟時代市場環(huán)境的變化，以科學技術為契機去挖掘

11、消費者的潛意識或根本沒有意識到的消費需求，開發(fā)出符合這種消費需求的新產品去引導消費、豐富消費、提高消費，形成自己特定的市場。它要求企業(yè)要實現(xiàn)從以顧客為中心的營銷觀念向企業(yè)引導消費的觀念轉變，它有可能是發(fā)現(xiàn)潛在的需求，也有可能的以顧客的價值取向來同化和修正企業(yè)的價值取向，它要求企業(yè)營銷活動重點是建立和維護良好的顧客關系，了解和掌握顧客的需要。創(chuàng)造需求觀念的樹立是人類社會進入知識經濟時代的必然趨勢，是營銷觀念的進一步深化，企業(yè)只有樹立創(chuàng)新需求的營銷觀念，才能進一步開辟廣闊的市場，在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。（2） 全面競爭觀念在知識經濟時代，企業(yè)之間的競爭更加激烈，同時競爭的對象、背景、方式等都

12、表現(xiàn)出新的特點。企業(yè)之間的競爭不僅表現(xiàn)為單純的產品競爭，而且表現(xiàn)為企業(yè)整體的競爭，在這一背景下，企業(yè)必須樹立全面競爭觀念，在重視消費者需求變化的同時也要時刻關注競爭對手的營銷策略，開展包括產品品種競爭、款式競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭、技術競爭、人才競爭等方面的全方位競爭，突出自己的特色，樹立企業(yè)的良好形象，更要轉變過去那種“將對手置于死地”的老舊觀念，向競爭者學習，吸取經驗，并以競爭來鞭策自己，使自己有不斷進取、不斷開拓的動力。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。（3） 服務營銷觀念 在生產力高速發(fā)展的當今時代，市場競爭活躍，一個行業(yè)中不同企業(yè)生產的同類產品，在品質、規(guī)格、功能、價格等方面已經很難

13、說拉開絕對大的差距，顧客之所以購買本企業(yè)的產品，一定程度上取決于企業(yè)能否提供更優(yōu)質的服務。服務營銷觀念要求企業(yè)的全體員工必須要確立整體的服務意識，企業(yè)的生產經營過程就是滿足顧客需要的過程，也就是為顧客提供服務的過程。企業(yè)只有真心實意地為顧客提供服務，顧客才能對企業(yè)和產品產生好感并產生一定的偏好和建立忠誠度，企業(yè)才能在形象和印象上拉開與其他對手的差距，服務作為產品整體概念中的延伸產品，無疑已經成為競爭的焦點。企業(yè)應結合自身的特點，采用不同的形式，更好地、個性化地為顧客提供周全的服務。（4） 關系營銷觀念關系營銷就是旨在促進企業(yè)與顧客以及其他交易伙伴建立發(fā)展和保持成功的關系而開展的營銷活動。這種營

14、銷關系的形成為企業(yè)建立起一個營銷網絡，企業(yè)、供應商、分銷商和顧客都是網絡成員，它們通過互利互惠的交易和相互承諾建立起穩(wěn)定的長期的合作關系。關系營銷把短期交易導向轉變?yōu)殚L期交易導向，使市場營銷從過去的追求每次交易利潤最大化轉變?yōu)樽非缶W絡成員利潤關系最大化，在此基礎上使顧客的需求得到最大限度的滿足，從而保持企業(yè)的長期穩(wěn)定和發(fā)展。在網絡時代，未來企業(yè)之間的競爭不再是單個企業(yè)對單個企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)之間構成的網絡間的競爭，市場競爭的勝者必將是具有良好關系營銷網絡的企業(yè)。（五）綠色營銷觀念綠色營銷觀念指企業(yè)的經營活動從保護環(huán)境和降低資源消耗出發(fā)，將環(huán)保意識納入生產經營體系之中，從可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的角

15、度，在企業(yè)的生產經營活動中強調污染防治、資源的充分利用、新資源的開發(fā)等。綠色營銷觀念體現(xiàn)了社會營銷的一個側面，特別強調環(huán)境利益是企業(yè)營銷決策的重要因素，以引導和滿足人類的綠色消費為目標進行營銷活動。隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，人們的環(huán)保意識也日漸增強，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為世界各國的共識，因此環(huán)保問題也必將成為影響市場供求關系的重要因素，以環(huán)保為主題的綠色營銷在未來市場營銷中的地位也將日益突出，產品的環(huán)境友好性必將成為消費者和市場日益關注的一個重點。（6） 風險營銷觀念風險營銷觀念是指隨著市場競爭的加劇，生產技術和產品的日新月異，導致企業(yè)經營的不確定性越來越大，企業(yè)經營的風險日益增加，經營者要敢

16、于向各種風險挑戰(zhàn)，以辯證和發(fā)展的眼光看待風險，從高風險中發(fā)現(xiàn)機遇，以圖得到高回報。例如知識經濟的到來使企業(yè)更加重視新產品的開發(fā)，開發(fā)新產品，必然會帶來新的風險，面對變化莫測的市場，如果企業(yè)屈服于風險，畏縮不前，則很快就會被市場淘汰。因此，企業(yè)只有確立風險營銷觀念，敢于冒風險，并作好迎接風險的準備，積極進行危機預防與管理，才有可能在日新月異的市場上獲得成功。（7） 互動營銷觀念 互動營銷觀念要求企業(yè)充分利用網絡時代信息交流的便捷性，從各個方面各種渠道拓寬與顧客互動的范圍，挖掘與顧客互動的深度，利用網絡的高度互動和共享性實行從市場調查、產品設計、產品生產到最終服務與消費者的互動營銷。實現(xiàn)與顧客的互

17、動有諸多好處，如節(jié)約開發(fā)成本、降低新產品風險、及時感知市場動態(tài)、利于實施細分市場戰(zhàn)略等。3、 營銷管理的創(chuàng)新目前的中國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，甚至不乏一些大型企業(yè)，其決策者經常陷入固定的營銷操作套路難以自拔，這往往使企業(yè)經營進入“平臺期”，甚至于走入“死胡同”。中國企業(yè)亟需結合市場實際，在營銷管理方面作出大膽而自信的創(chuàng)新。（1） 關注產品開發(fā)，走出過度營銷固然在當今市場上，存在著“酒香也怕巷子深”的情況，營銷在企業(yè)發(fā)展中的地位日趨重要，但是事實上，營銷不僅僅是銷售、廣告、傳播、促銷等技術性的東西，而主要是企業(yè)的“生活方式”，是企業(yè)適應始終變動著的市場的一種生存方法論與生存技巧，這種生活方式的目的

18、是確定企業(yè)的持續(xù)的競爭力與發(fā)展力，這種競爭力與發(fā)展力相對于中國企業(yè)而言，最重要的表現(xiàn)應該是產品的創(chuàng)新力與市場號召力。營銷是為企業(yè)服務的，具體來說是為產品服務的，但是這種服務并不是在產品誕生之后的后續(xù)服務，而應該是超前服務，好的市場營銷應該在產品投入生產之前就已基本策劃成形，而不該是在產品出現(xiàn)后進行單純的“包裝”，因此沒有好的產品做前提，再有力、再完善的營銷也只會是虛有其表，最終成為徒勞。（2） 關注細分市場，走出大眾市場如今已不是當初計劃經濟或吃“大鍋飯”的時代，在即將步入小康社會的今天，隨著消費者總體消費能力的顯著提高和社會經濟能力階層的分化，其消費需求也日益多樣化，盡管中國是一個大市場，但

19、它已經被分化了。中國的一些大型企業(yè)，在取得巨大的規(guī)模經濟效益的甜頭后，很容易走向標準化、國民化之路，即向全國大批量大投入地銷售標準化產品，忽視對沿海城市、大中城市、經濟發(fā)達城市市場的繼續(xù)挖掘和開發(fā)，而這些恰恰是能實現(xiàn)商品高附加值、高利潤的市場。新時代背景下，企業(yè)應主動脫離標準化、大眾化的枷鎖，注重細分市場的開發(fā)，順勢拓展大眾市場，我們應當有所意識，在細分市場上表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，往往之后在大眾市場上也有不俗的成績，而僅在大眾市場上取得市場份額的企業(yè)，在細分市場上卻常常捉襟見肘。中國企業(yè)做細分市場需要解決好兩個最核心的問題：一是新產品設計和開發(fā)，二是渠道建設。一方面做細分市場意味著滿足特定人群或特定

20、區(qū)域的差異性需求，因此不但要求企業(yè)對這種特定需求進行到位和準確的把握，而且要求企業(yè)具有較強的產品研發(fā)能力；另一方面，做細分市場也對企業(yè)傳統(tǒng)的銷售渠道提出挑戰(zhàn)。事實已經證明，中國企業(yè)在運用和開發(fā)新興銷售渠道方面具有很大的障礙，在渠道建設方面，中國企業(yè)應該將新渠道的開發(fā)與對傳統(tǒng)渠道的改造同時綜合進行。一方面全面拓展傳統(tǒng)渠道的寬度和包容性，另一方面全力防止出現(xiàn)惡性渠道沖突。（3） 關注品牌建設，走出單純的市場份額爭奪戰(zhàn)菲利普科特勒說：營銷不是利用價格將產品銷售出去的游戲，而是用產品將價格銷售出去的藝術。產品是企業(yè)為消費者創(chuàng)造的價值的載體，只有讓消費者接受企業(yè)的訂價，才能真正實現(xiàn)產品的價值，否則就會出

21、現(xiàn)產品貶值。許多中國企業(yè)未必在產品生產方面遜色于國外企業(yè)，但其品牌建設卻遠遠落后于國外的跨國企業(yè)。企業(yè)經營者應將目光與經營重心更多放在長遠的品牌建設上，而不是單調的市場份額數(shù)字上。關注品牌建設，主要是關注以下幾點：1、 公司形象與產品品牌形象并重 中國企業(yè)著重強調公司形象，這是因為他們希望籍此獲得進入新的產品市場的可能性。但是市場份額的爭奪戰(zhàn)主要依賴于產品品牌建設，而不僅僅是公司品牌建設，消費者購買的是產品，而不是一家公司。2、在營銷中注重推廣產品價值而非推廣產品產品品牌塑造分為四個階段：第一階段是商品階段，第二個階段是名字階段，第三個階段是品牌階段，第四個階段是強大品牌階段。第一個階段的重點

22、是解決好產品的品質問題，但產品就是產品，沒有任何附加的東西。第二個階段，產品已經有某種程度的知名度，企業(yè)能夠得到的好處是銷售變得容易，可以比第一階段的產品取得更好的業(yè)績。第三個階段產品已經具有明確的價值定位，并且能夠賣出更高的價格，企業(yè)已經可以取得超越產品本身價值的“溢價”。第四個階段產品的價值定位更加得到強化和突顯，并且進一步上升為產品個性，與競爭品牌的差異性更加明確，從而企業(yè)也就能夠取得更高、更多的溢價。企業(yè)想要取得良好的產品品牌塑造效果，必須在第三、第四階段有明顯建樹，這意味著能夠對自己的產品進行明確的價值定位，并通過準確的品牌訴求向消費者傳達，否則在營銷活動中，企業(yè)不但難以得到合適的“

23、溢價”，并且為了取得所謂的好業(yè)績，還不得不采用價格手段，喪失部分產品本身的價值。3、 強調產品品牌特性而非一般特性大多數(shù)中國知名企業(yè)都能夠生產好產品，但是由于沒有個性，產品同質化比較嚴重，而沒有個性的產品充其量只能是一個“好產品”，卻無法從眾多的“好產品”中脫穎而出，無法使顧客對品牌保持長久的忠誠與偏好。很多時候，一個直擊心靈、富有個性的廣告或宣傳語，比不斷強調質優(yōu)價廉的產品更能打動消費者的心，并產生獨特而強大的吸引力。（4） 建立顧客數(shù)據(jù)庫，走出粗放式顧客管理 顧客數(shù)據(jù)庫是開展目標營銷和直接營銷的關鍵所在，是企業(yè)創(chuàng)造和開發(fā)顧客終生價值的強有力工具。21世紀的經濟是互動經濟，顧客的作用將會進一

24、步得到強化。企業(yè)應該為建立、管理和維系顧客數(shù)據(jù)庫進行富有成效的、實質性投資，并學會運用顧客數(shù)據(jù)庫為經營和管理服務。建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個系統(tǒng)工程，而不是堆砌顧客資料。這個系統(tǒng)工程包括如下主要工作： 1、全面、及時、準確地收集顧客信息，并以科學的方法進行動態(tài)處理，讓信息“活”起來。 2、變被動（單向）的收集為雙向，讓企業(yè)和顧客問產生互動，只有互動的信息才是鮮活和有用的。 3、將“顧客信息”變?yōu)椤邦櫩椭R”。這里的關鍵是對顧客信息去粗取精、去偽存真，根據(jù)企業(yè)的經營取向進行科學的處理和整理。4、 依據(jù)顧客知識，指導產品開發(fā)和顧客服務。5、 在公司內部網絡上建立顧客數(shù)據(jù)庫，發(fā)展知識共享文化，使不致于因為

25、銷售人員的流動造成客戶的流失。（五）關注全球業(yè)務拓展，放眼國際市場在經濟全球化的大環(huán)境下，企業(yè)制定的長遠目標中必然會有走向國際這一項，即使暫時沒有走出國門，也或多或少的受到國際市場和外來競爭對手的影響。中國企業(yè)在全球業(yè)務拓展方面應重點做好如下幾個方面的工作：1、 企業(yè)決策者建立全球化的市場意識，以及由此產生的膽量和氣魄。2、 變?yōu)槭澜缟a產品為向世界推銷產品。3、 想真正從國內品牌中勝出，必須參與國外的品牌戰(zhàn)。4、 應適當與世界頂級公司合作，或聯(lián)合推出新品牌，或借助其銷售網絡，為在全球業(yè)務拓展方面取得卓有成效、事半功倍的效果。5、 正確和有效使用消費信貸，也是關系未來前途的重要方面。4、 營銷

26、策略的創(chuàng)新（1） 信息技術運用和網絡營銷為了做出一項正確的決策，營銷管理者需要很多準確而又及時的有關銷售、顧客、競爭者行為和其他市場情況等方面的一系列信息，對知識經濟形成具有重要意義的信息技術的發(fā)展，為營銷決策者瞬時獲得“知識”提供了可能，同時信息技術特別是網絡技術的發(fā)展也改變了人們的營銷行為包括產品設計和開發(fā)、定價、廣告和促銷、分銷等等。另外，計算機網絡技術的發(fā)展，推動了企業(yè)營銷網絡信息系統(tǒng)的開發(fā)，更重要的是隨著國際互聯(lián)網的日益普及，一種基于計算機網絡的新的營銷方式網絡營銷已經興起。國際互聯(lián)網超越了時空限制。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，可以用于展示商品、聯(lián)結資料庫，又可以提供商品信良查詢，收集市場信

27、息。進行市場試銷和消費者滿意度的調查，國際互聯(lián)網日益成為一個十分有效的營銷工具。在產品設計和開發(fā)方面，計算機輔助設計系統(tǒng)的應用可以使設計者毫無困難地人工制成產品的三維圖像替代那些制造起來既昂貴又費時的實物模型，這種虛擬手段的出現(xiàn)，已使產品開發(fā)與設計可以在沒有實體的情況下進行，網絡技術的普及，也使企業(yè)的研究開發(fā)部門可以隨時與客戶溝通，生產符合顧客需求的產品。在定價方面，信息技術的應用在一定程度上向營銷決策者提供了更精確、更纖細的市場信息和更精確的成本數(shù)據(jù)，這使營銷者能根據(jù)全面的信息更好的作出定價決策。例如由超市中掃描系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)使消費品營銷人員能更好地估計價格改變或一個臨時性降價的效果，并考慮

28、在給定的一段時間內其他因素的影響。在廣告和促銷方面，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫，使營銷微型化，營銷計劃特別是廣告和促銷可以針對每一個顧客而設計實施，更利于發(fā)展與重點客戶間的長期關系。分銷方面，網上家庭購物系統(tǒng)的普遍使用，可以使更多的企業(yè)得以將其產品和服務直接分銷給最終顧客，而且電子數(shù)據(jù)交換為供應商和零售商之間進行渠道合作提供了更為廣闊的平臺。（2） 商品體驗化產品設計是一個包括質量、功能、式樣、包裝、品牌等多種要素組成的有機整體，在今天，產品設計只關注產品本身的內部技術性細節(jié)是遠遠不夠的，產品設計滿足消費者體驗化需求主要思路是順應“人性化設計”趨勢，樹立“欲望主導產品”，“市場設計產品”的營銷觀念。面

29、對今天個性化和多樣化的消費傾向，美國通用電器前任總裁韋爾奇說：當質量、品種、價格等與消費者正式關系不相上下時，營銷活動就在于建立與客戶之間的非正式關系，即以十倍于追求情人的熱情精確了解顧客希望的商品和個性，找準顧客精確地介入他購買和更新產品的愿望。在體驗經濟時代，為了達到產品的多樣化差異化和個性化，現(xiàn)代企業(yè)必須以消費者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度及行為模式為基礎去從事產品設計、制造及銷售，才能創(chuàng)造市場佳績。例如，寶潔公司生產的舒膚佳香皂在式樣設計時充分注意了使用的方便，枕頭形狀的香皂，在兩條長邊的中間往里凹一些，便于手握使香皂在弄濕時不致滑落，這一設計雖然談不上高科技，但堪稱人性化設計的經典

30、之作。又如長時間以來許多電視機配有自動開關機這一功能，但有關調研發(fā)現(xiàn)99%的消費者從未使用這一功能。真正的個性化營銷要求企業(yè)切實了解不同消費者的實際生存狀態(tài)，選擇與消費者實際生存狀態(tài)相配合的營銷模式，將幫助我們把市場定位技術和市場細分概念進一步引向深入。當企業(yè)真正切中消費者心脈的時候，產品和品牌就成為消費者眼中個性化需求的自然的組成部分。另外很重要的一點體驗化創(chuàng)新策略，即產品包裝品牌設計誘發(fā)消費者情感體驗。在體驗經濟時代，把商品的機能性品質、情感性、個性甚至社會性、身份地位融入到產品設計之中，是未來營銷的趨勢。消費者的理解和喜好有自己的傾向，它內在于隱密的消費心理中，而表現(xiàn)于消費者的無意識和大量日常觀感中，這就需要在產品設計的創(chuàng)意與消費者個性之間尋找其平衡點。（3） 商品主題化 電影和著作創(chuàng)造出了全新主題后才能夠完全吸引觀眾，調整所有的觀看和閱讀體驗。在企業(yè)經營過程中，精心創(chuàng)意的主題是邁向通往體