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文檔簡介
1、門診輸液病室健康宣教探討 摘要 目的:通過對門診輸液患者的健康教育,使患者了解掌握相關疾病的防治知識,以促進其康復和提高自我保健能力。方法:根據輸液患者的特點,進行有目的溝通,因病情而異、因人而異采取多種宣教方式。結果:投訴人次減少,患者滿意度提高。結論:健康教育在滿足患者對健康醫(yī)學知識需求的同時,也提高了護士的整體素質,促進護患關系和諧,有利于醫(yī)院發(fā)展。 關鍵詞 門診輸液室;健康宣教;溝通;滿意度 中圖分類號 r473文獻標識碼c 文章編號1673-7210(2010)03(b)-075-02 近年來,隨著生活水平的提高和健康觀念的轉變,人們更加注重健康,并期望掌握更多的健康知識,而健康教育
2、的意義就是針對患者的健康需求,通過教育活動,向人們傳授健康知識,養(yǎng)成良好的健康行為,樹立科學的生活方式1。健康教育在??瓶剖以缫研纬上到y(tǒng)化的管理模式,但是門診患者范圍廣、流動量大,周期性短,涉及多科室的護理健康教育。到目前為止門診健康教育還處在初級階段。我院干部輸液室認真總結各科室的健康教育特點,初步摸索探討了以有效溝通引導為特點的健康教育方法對患者進行全方位護理,將以人為本的社會思想逐步滲透到護理領域。 1 資料與方法 1.1一般資料 我院輸液室于2008年2月2009年2月在就診年齡2060周歲的患者中隨機抽取3 000例,分為兩組,每組1 500例。宣教組進行健康教育,對照組不進行健康教
3、育。 1.2 健康宣教的對策 1.2.1 有目的地與患者溝通 由于門診患者看了醫(yī)生后,都是自己直接拿處方取藥或治療,往往造成護士給患者做完治療還不知患者的病痛,整個護理過程十分被動,有悖于生物-心理-社會醫(yī)學模式,不利于疾病的預防及康復2。所以,護士應掌握與患者溝通交流的主動性,根據患者的需求,進行有效溝通,引出宣教內容,達到健康教育目的。 1.2.1.1優(yōu)美的語言溝通:語言是人們交流思想、傳遞信息的重要工具,更是一種護理手段。當一個人帶著病痛來到門診輸液室尋求幫助時,常常處于一種陌生、恐懼、孤獨、痛苦、期望的狀態(tài)之中,在這種情況下,護士要用溫暖、安慰、鼓勵、美好、關懷的語言,給患者帶來信心和
4、希望。解除患者心理負擔及心理刺激,使身心處于最佳狀態(tài),促進早日康復。 1.2.1.2采用通俗易懂的語言,讓患者聽得懂。對于患者提出的問題,護士解答要有耐心,用一些通俗易懂的比喻能讓患者理解和接受治療。在操作前一定要與患者進行良好溝通,解除患者顧慮,可先與患者交談,在交談中了解其年齡、家庭、職業(yè)、業(yè)余愛好、發(fā)病原因,并在其中找到解決問題的突破口。同時注意說話時的姿態(tài),給患者帶來信任感和安全感,讓患者樂于接受治療。 1.2.2健康宣教方式 由于我院門診輸液室的患者流量大,相對停留時間短,健康宣教因事而異、因人而異、因需而異,主要以星點式宣教、一對一式宣教、圖板式宣教以及電視dvd宣教四種方式進行。
5、 1.2.2.1 星點式宣教:針對患者所需,講解有關知識,不系統(tǒng)進行健康教育。語句簡練,語言通俗易懂,盡量少用醫(yī)學術語,患者易接受,而達到健康教育的目的。這種健康教育方式需要每名護士必須熟練掌握溝通的技巧,引出患者需求,立刻判斷內容,向患者及家屬有效地進行健康教育。宣教內容不局限,患者需要什么知識,我們就講解什么知識,包括疾病預防、飲食調理、用藥常識、注意事項、心理調節(jié)等等。護士盡量做到語言親切、態(tài)度柔和、儀表端莊,行為舉止給患者一種親切感和信任感。 1.2.2.2 一對一宣教:根據患者的文化素質、生活方式、疾病特征等,由一位護士專門為其有計劃地、系統(tǒng)化講解疾病的有關知識,進行全方位的健康教育
6、,這種健康教育適合知識缺乏、心理疾病較重、急需各方面給予幫助的患者。在門診輸液室一對一宣教比較少,不能大規(guī)模地進行此宣教。 1.2.2.3 圖板式宣教:圖板式宣教就是把普遍性的宣教內容,運用圖板、圖片、宣傳欄的方式對患者進行健康教育。內容包括公共衛(wèi)生、母乳喂養(yǎng)的正確方式、老年病的預防、學齡前早教、學生的心理疾病等等。各種內容都可以用圖板式宣教進行。圖板式宣教可以做到圖文并茂以吸引患者瀏覽。我院輸液室各房間都設有移動式宣傳欄,宣傳板三至五天更換一次宣教內容。 1.2.2.4電視dvd宣教:我院根據患者的不同需求,分別設有小兒輸液室、學齡前兒童輸液室、成人輸液室、vip輸液室,每個輸液室均設置了電
7、視dvd,可以直觀生動地播放各科室專家講解疾病及相關知識。 2結果 3 000名患者中,對照組投訴4人次,宣教組零投訴,門診患者對醫(yī)院服務的滿意度從原來的95.0%上升至98.5%。 3討論 高質量的健康教育,具有提高患者依從性、減輕患者心理負擔,增強各種治療效果的作用3。而護士要做好健康宣教工作,在具備良好的人際溝通能力前提下4,還必須具備豐富的臨床經驗和較高的醫(yī)學理論水平,掌握多學科的知識,不斷拓展知識面,使護士的整體素質得到提高5。我們通過健康宣教,改善了醫(yī)患關系,增加了患者對醫(yī)務人員的信任感,也提升了醫(yī)院的信譽。 參考文獻 1祁滿先.門診患者健康教育任務j.中華現代護理學雜志,2005,2(20):76. 2海仙.健康教育在基層門診的實施j.中國實用神經疾病雜志,2008,11(10):149. 3高中華.影響護理健康教育質量的因素及對策j.河南外科學雜志,2007,13(1):133. 4王文生,邢艷
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