商務(wù)禮儀情景模擬劇劇本

1、 商務(wù)禮儀情景模擬劇劇本 10級(jí)工商管理（2）班 小組成員：王權(quán)彪 241093066 袁靈玲 241093097 王澤君 241093068 彭 毅 241093059 袁輝輝 241093096 商務(wù)禮儀情景劇劇本劇情簡(jiǎn)介：起亞汽車制造股份有限公司欲與福耀汽車玻璃有限公司簽訂事先商 討過(guò)的合作事宜，今起亞公司參觀福耀公司了解產(chǎn)品情況，最后決 定是否同福耀簽訂合同。 成 員： 袁靈玲 王權(quán)彪 王澤君 彭 毅 袁輝輝 主 方：福耀汽車玻璃有限公司董事長(zhǎng) 彭 毅 （彭 董） 福耀汽車玻璃有限公司總經(jīng)理 王權(quán)彪 （王經(jīng)理） 福耀汽車玻璃有限公司主管 王澤君 （王主管）客 方：起亞汽車制造股份有限公

2、司董事長(zhǎng) 袁輝輝 （袁 董） 起亞汽車制造股份有限公司經(jīng)理 袁靈玲 （袁經(jīng)理） 本次情景模擬分為四個(gè)場(chǎng)景分別是：場(chǎng)景一為電話咨詢，場(chǎng)景二為接待與參觀 ，場(chǎng)景三為酒店電梯間，場(chǎng)景四為兩公司簽約現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)景一：電話咨詢王經(jīng)理：您好，請(qǐng)問(wèn)是起亞公司的袁經(jīng)理嗎？袁經(jīng)理：正是，請(qǐng)問(wèn)您是？王經(jīng)理：您好，我是福耀公司王經(jīng)理，我想請(qǐng)問(wèn)貴公司代表明日何時(shí)能夠抵達(dá)我公司，我公司好做好準(zhǔn)備袁經(jīng)理：嗯，我們大約明天下午3點(diǎn)到達(dá)貴公司，謝謝王經(jīng)理：嗯，好的，那麻煩您了。袁經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)還有什么事情嗎？王經(jīng)理：沒(méi)有，那明天見(jiàn)。袁經(jīng)理：恩，明天見(jiàn)，拜拜！王經(jīng)理：拜拜！場(chǎng)景二：接待與參觀（福耀公司人員在福耀公司門口迎接起亞公司一行

3、人）彭 董：袁董，您好，一路辛苦了?。ㄖ鲃?dòng)伸手）袁 董：彭董好?。ㄎ帐郑┡?董：這是我們王經(jīng)理。（作介紹手勢(shì)）袁 董：你好?。ㄖ鲃?dòng)伸手）王經(jīng)理：袁董好?。ㄎ帐郑┡?董：這是我們王主管。（作介紹手勢(shì)）袁 董：你好?。ㄖ鲃?dòng)伸手）王主管：袁董好?。ㄎ帐郑┰?董：這是我公司的袁經(jīng)理（作介紹手勢(shì)）彭 董：你好?。ㄖ鲃?dòng)伸手）袁經(jīng)理：彭董好?。ㄎ帐郑┡?董：袁董，請(qǐng)進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后） 這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓王主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意王主管）王主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考。（將文件夾里的資料從高到低分發(fā)給起亞公司人員，起亞公司人員各自道謝） 請(qǐng)大家隨我來(lái)。我公司產(chǎn)品以?shī)A層鋼化玻

4、璃為主，夾層玻璃是用一種透明可粘合的塑料貼在二三層之間，安全性能好。 具體情況就是這些。 （王主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）（期間彭董與袁董共同就某一設(shè)備小低交談，并時(shí)與王主管眼神交流，余人隨后）彭 董：袁董，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎？袁 董：袁經(jīng)理，你有什么問(wèn)題嗎？（回頭轉(zhuǎn)向袁經(jīng)理）袁經(jīng)理：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否跟地上？王經(jīng)理：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，想必一定能滿足貴公司的生產(chǎn)需求。袁 董：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。彭 董：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參

5、觀了這么久，辛苦袁董了，先送您去酒店稍事休息再談，好嗎？袁 董：好的，謝謝！場(chǎng)景三：酒店電梯間（王主管先行一步前去開電梯，袁董與彭董其次，余人隨后）王主管：請(qǐng)進(jìn)?。ň瞎餮?qǐng)姿勢(shì)）彭 董：袁董，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）袁 董：謝謝！（先行進(jìn)電梯，彭董隨后，余人順序進(jìn)入）旁 白：十五樓到！彭 董：袁董，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）袁 董：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，彭董其次，余人順次出電梯）旁 白：起亞公司一行人通過(guò)觀察福耀公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)況狀，覺(jué)得福耀公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況不錯(cuò)，最終決定與福耀公司談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定于福耀公司進(jìn)行簽約。場(chǎng)景四：兩公司談判簽約現(xiàn)場(chǎng)（福耀和起亞一行人來(lái)到簽約地

6、點(diǎn)的房間門口外）彭 董：袁董，請(qǐng)。袁 董：請(qǐng)。（袁董和彭董同時(shí)進(jìn)入，彭董作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）彭 董：袁董，請(qǐng)。（袁董走向彭董指向的座位，袁經(jīng)理快步走向前后拉椅子請(qǐng)?jiān)?，自己站立袁董?cè)面。同時(shí)，彭董走向談判桌左邊，王經(jīng)理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在彭董左右）彭 董：袁董，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過(guò)目。（王經(jīng)理將合同雙手呈給袁董和彭董。袁董看了片刻）袁 董：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。彭 董：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹

7、的，所有，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。（袁董作思考狀）袁 董：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。彭 董：這個(gè)袁董請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。袁 董：恩，好的。那我們簽約吧。（袁和彭在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。旁白響起。）旁 白：福耀、起亞雙方成功簽約。（雙方鼓掌）旁 白：演出到此結(jié)束，謝謝觀看。所有演出成員站成一排向老師和同學(xué)鞠躬致謝。 （劇終）商務(wù)禮儀情景模擬劇總結(jié) 這次我們情景劇主要包括了四個(gè)場(chǎng)景，分別是電話咨詢、迎接、電梯間、簽約，在每個(gè)場(chǎng)景中都會(huì)涉及一些禮儀知識(shí)。所涉及的禮儀： 一、 迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式

8、和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng): （一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）接到客人后，應(yīng)首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。 二、握手的禮儀 握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或

9、致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙 方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身

10、相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。三、介紹禮儀 在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。 介紹的主要類型第一類、自我介紹，第二類、他人做介紹1、 自我

11、介紹：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位， 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。2、 為他人做介紹：在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依 據(jù)賓主介紹從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu) 先知情權(quán)。同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者 。異性之間的介 紹一般先介紹男性。唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方 。介紹很多人 時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。 向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)介紹。 四、乘坐電梯禮儀 一、與客人共乘電梯所要注意的禮儀（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳

12、門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。二、電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)

13、到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。3、 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶