2015快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)_話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2015快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)_話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)【 話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)】 20xx年我沒有一始終宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)上班族的生涯，知道了一個(gè)快遞公司的工作操作流程，具體內(nèi)容請看下文快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。 實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生涯的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)受，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代高校生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存力量。 一、實(shí)踐目的 (一)體驗(yàn)社會(huì)，熬煉自身生存力量。 (二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。 (三)熟識(shí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作操作流程，獲得工作閱歷。 二、社會(huì)

2、實(shí)踐內(nèi)容 (一)年月日至年月日，幫助公司客服做月結(jié) 快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。 快捷與福清的很多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)

3、核對不一全都的狀況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對一全都后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一始終按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)重復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不起的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。 (二)處理問題件 一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收

4、件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不樂意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回.出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要準(zhǔn)時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶樂意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確肯定解決方式后會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確肯定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號(hào)碼錯(cuò)誤