11郵政營銷高級工試卷1

1、201211郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）回顯答卷 試卷 1 一 填空題 1 . 大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或_的市場。(1分) 2 . 但是法又稱_，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。(1分) 3 . 非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、_和配額抽樣法。(1分) 4 . “客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是_的營銷指導思想。(1分) 5 . _是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(1分) 6 . 姓氏“泮”的讀音是_。(1分) 7 . fabe模式中的b代表的是_。(1分)

2、8 . _是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構之間運輸郵件的路線。(1分) 9 . 客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、_和購買需求進行鑒定。(1分) 10 . 購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、_。(1分) 11 . 計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和_兩類。(1分) 12 . “first day cover”譯成中文是_。(1分) 13 . 環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重_千克。(1分) 14 . _是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。(1分) 15 . 幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、_

3、三種方法。(1分) 16 . 拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、_和事后退還三方面。(1分) 17 . 營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定了解_處理”的順序來處理。(1分) 18 . 郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和_。(1分) 19 . _環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。(1分) 20 . 贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和_。(1分) 單項選擇題 21 . 分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 分層比例抽樣 b. 分層最佳抽樣 c. 最佳效果抽樣 d. 多次分層抽樣 22 . 以下關于手

4、與指甲清潔的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 女土涂指甲油是允許的 b. 指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 c. 手應當勤于洗滌，保持清潔 d. 指甲不應留長，要定期修剪 23 . 以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 選擇性注意 b. 選擇性扭曲 c. 選擇性保留 d. 選擇性購買 24 . 下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉移 b. 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達 c. 產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需

5、求 d. 該產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求，競爭者開始退出競爭 25 . 優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標準。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 傳遞時限 b. 傳遞頻次 c. 處理手續(xù) d. 發(fā)運速度 26 . 以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 人口密度 b. 行為規(guī)范 c. 生活方式 d. 文化傳統(tǒng) 27 . 在excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 插入單元格 b. 編輯刪除 c. 文件刪除 d. 編輯刪除工作表 28 . 下列選項中關于報紙廣告特點表述正

6、確的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 表現(xiàn)手法多樣 b. 雙向溝通強 c. 靈活多變 d. 傳閱讀者少 29 . 黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 30 . 下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 不可抗力造成所有郵件的損失 b. 所寄物品本身的自然損耗 c. 寄件人的過錯 d. 收件人的過錯 31 . （）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

7、 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 宏觀環(huán)境 b. 微觀環(huán)境 c. 市場環(huán)境 d. 政治環(huán)境 32 . 以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 人口密度 b. 年齡結構 c. 產(chǎn)業(yè)結構 d. 人口的地理分布 33 . 很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 職業(yè) b. 生活方式 c. 經(jīng)濟狀況 d. 個性與自我觀念 34 . 以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 提問要有氣勢否則

8、會被客戶看不起 b. 不能像記者那樣搶時間 c. 不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題 d. 自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛 35 . 以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解 b. 是一種很好的開發(fā)客戶的方法 c. 營銷員可通過internet、大眾傳媒等搜集相關信息 d. 利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備 36 . 郵政通信業(yè)務詞匯“discount”譯成中文是（）。 (0.5分) 未選, 正確答案為:b a. 商函 b. 折扣 c. 大宗交寄 d.

9、 網(wǎng)絡 37 . 具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 社會市場營銷 b. 一個細分市場 c. 市場份額 d. 一個顧客群體 38 . 以下關于編輯powerpoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 幻燈片文本的字體、字號不能編輯 b. 選中文本拖動鼠標，同時按【ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置 c. 可以對幻燈片的文本內容進行查找 d. 執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號 39 . 以下選項關于powerpoint操作表述錯誤的是（）。 (0.5分

10、) 所選答案：d 正確答案：d a. 單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 b. 執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿 c. 執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 d. 按快捷鍵【ctrl+v】，可保存演示文稿 40 . 4c理論中（）要素，是指企業(yè)應站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質的服務。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 客戶 b. 成本 c. 便利 d. 溝通 41 . 退出excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。 (0.5分) 所選答案：a

11、 正確答案：a a. 取消 b. 否 c. 是 d. 最小化 42 . 目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 客戶熟悉的產(chǎn)品 b. 服務標準要求比較高的產(chǎn)品 c. 個體差別不大的產(chǎn)品 d. 可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品 43 . 為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 饋贈消費心理 b. 安全消費心理 c. 習慣消費心理 d. 留念消費心理 44 . 根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法的規(guī)定，消費者享有的權利不包括（）。 (0.5分) 所選

12、答案：b 正確答案：b a. 安全權 b. 訴訟權 c. 自主選擇權 d. 公平交易權 45 . 以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 b. 郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 c. 郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 d. 郵局對可能造成的間接損失承擔責任 46 . 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶 b. 戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 c. 本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 d. 綜合大客戶和單一大客戶 47 .

13、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 b. 在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模 c. 如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領 d. 細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?48 . 下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 產(chǎn)品基本功能改進 b. 召開客戶座談會 c. 賠償客戶損失 d. 增加服務網(wǎng)點 49 . （）是指客戶在使用郵政業(yè)務后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機會。 (0.5

14、分) 所選答案：d 正確答案：d a. 樣品 b. 優(yōu)惠券 c. 贈品 d. 獎品 50 . 以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓等各類學校 b. 包括各類培訓機構 c. 包括各級教委、教育局 d. 需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性 51 . 以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c b. 特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式 c. 用戶可

15、以撥打ems服務電話，有專人專車上門收寄 d. 只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務 52 . 以下不屬于國內特快專遞禮儀業(yè)務的是（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 鮮花專遞 b. 慶典服務 c. 法院專遞 d. 婚禮服務 53 . 郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 傳遞資金 b. 傳遞信號 c. 傳遞信息 d. 傳遞郵件 54 . 以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。 (0.5分) 所選答案：c

16、正確答案：c a. 與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調 b. 應符合tpo原則 c. 以舒適為主 d. 整潔 55 . 以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務 b. 只與國內的c2c電子商務平臺合作 c. 是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務 d. 業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 56 . 以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 匯兌業(yè)務可分為國內匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務 b. 國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、

17、附加業(yè)務和特殊業(yè)務 c. 國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元 d. 國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 57 . 以下姓氏拼音正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 昝zi b. 單dn c. 麹q d. 褚zh 58 . 國內特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計費單位。 (0.5分) 所選答案：c 正確答案：c a. 100克 b. 200克 c. 500克或其零數(shù) d. 1000克或其零數(shù) 59 . 下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 b. 每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

18、 c. 每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品 d. 每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的 60 . 安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。 (0.5分) 所選答案：d 正確答案：d a. 夾鉗和鉛志 b. 鉛志和日戳 c. 清單和日戳 d. 夾鉗和日戳 多項選擇題 61 . 下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分) 所選答案：abcd 正確答案：abcd a. 合同書 b. 信件 c. 傳真 d. 電報 62 . 以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ab 正確答案：ab a. 側面接近法也稱迂回接近法 b. 應用的

19、基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會 c. 是營銷員接近客戶的最好方法 d. 多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作 63 . 以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標準各不相同 b. 饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 c. 饋贈產(chǎn)品的實用價值、質量很重要 d. 消費者購買產(chǎn)品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人 64 . 為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（）。(0.5分) 所選答案：cd 正確答案：cd a. 主動為消費者提供各種實用性的解決方案 b. 突出服務的

20、迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 c. 針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用業(yè)務的消費習慣 d. 針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務的消費習慣 65 . 下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：bc 正確答案：bc a. 廣告要構思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 b. 廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 c. 廣告不受時間和版面的限制 d. 廣告語言需要有強烈的藝術感染力 66 . 郵政信息網(wǎng)主要包括（）。(0.5分) 所選答案：ad 正確答案：ad a. 郵政綜合計算機網(wǎng) b. 郵政各業(yè)務管理信息系統(tǒng) c. 郵政組織管理系

21、統(tǒng) d. 郵政金融計算機網(wǎng) 67 . 下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 時效長 b. 針對性不強 c. 發(fā)行周期長 d. 信息傳播不及時 68 . 河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。(0.5分) 所選答案：bcd 正確答案：bcd a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 69 . 為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）(0.5分) 所選答案：abc 正確答案：abc a. 要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優(yōu)點 b. 幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 c. 提供售前、售中和售后全方

22、面的服務，讓消費者買的省心、用的方便 d. 主動為消費者提供各種實用性的解決方案 70 . 以下關于服務描述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 服務本質上是無形的 b. 服務會引起事物所有權的產(chǎn)生 c. 郵政直郵業(yè)務是一種服務 d. 服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益 71 . 計算機網(wǎng)絡按照按網(wǎng)絡拓撲結構分為（）。(0.5分) 所選答案：abcd 正確答案：abcd a. 星型網(wǎng) b. 總線型網(wǎng) c. 環(huán)型網(wǎng) d. 樹型網(wǎng) 72 . 下列關于公共關系職能表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：bd 正確答案：bd a. 幫助企業(yè)處理

23、危機事件 b. 市場調查預測 c. 幫助企業(yè)更好地處理內外部關系 d. 快速提高產(chǎn)品銷售量 73 . 以下關于愛好接近法的說法正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ad 正確答案：ad a. 愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 b. 能夠提高客戶開發(fā)的效率 c. 在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 d. 基礎是營銷員愛好廣泛 74 . 以下關于習慣消費的心理表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好 b. 消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性 c. 為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購

24、買相應的產(chǎn)品或服務來得到平安 d. 習慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣 75 . 下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 針對性強 b. 價格高 c. 親近感好 d. 溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 76 . 下列屬于二級干線郵路的有（）。(0.5分) 所選答案：cd 正確答案：cd a. 一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 b. 集團公司指定承擔全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路 c. 省內各級郵區(qū)中心局之間的郵路 d. 省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 77 . 下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（

25、）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 更新速度慢 b. 展露時間短 c. 覆蓋范圍小 d. 成本低 78 . 下列選項中關于廣告表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ab 正確答案：ab a. 廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 b. 廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 c. 廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象 d. 廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行 79 . 以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的有（）。(0.5分) 所選答案：abcd 正確答案：abcd a. 國內報刊、圖書等出版物發(fā)行 b. 郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 c. 郵政匯兌、郵政儲蓄 d. 郵件寄遞 80 . 下列

26、關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分) 所選答案：ab 正確答案：ab a. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 b. 穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?c. 輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 d. 穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?81 . 以下屬于4r營銷理論基本要素的有（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 關聯(lián) b. 反映 c. 溝通 d. 回報 82 . 下列關于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 企業(yè)提供的刺激越高越好 b. 企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足

27、顧客需求即可 c. 企業(yè)提供的刺激應考慮企業(yè)成本 d. 企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好 83 . 以下姓氏的讀音正確的有（）。(0.5分) 所選答案：acd 正確答案：acd a. 萬俟mq b. 尉遲wich、 c. 皇甫hungf d. 仲孫zhngsn 84 . 營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（）。(0.5分) 所選答案：ac 正確答案：ac a. 選擇不易受外界干擾的地點 b. 選擇光線充足的地點 c. 尊重客戶的意見，方便客戶第一 d. 方便自己工作 85 . 以下關于分群隨機抽樣的表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：bcd 正確答案：bcd a. 對選定群體內各子體

28、進行抽樣調查 b. 將市場調查母體區(qū)分為若干群體 c. 以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調查樣本 d. 調查費用較低 86 . 以下關于安全消費心理表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：bcd 正確答案：bcd a. 安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務的目的是為了饋贈他人 b. 為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應的產(chǎn)品或服務來得到平安 c. 在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠 d. 消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或ems業(yè)務 87 . 在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（）。(0.5分) 所選答案：abcd 正確答案：abcd a. 進行必要的可行性分析，確定一個比較

29、可行的對象范圍或地區(qū)范圍 b. 上門銷售前，應熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務 c. 在項目營銷過程中比較適用 d. 多設計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法 88 . 以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。(0.5分) 所選答案：bc 正確答案：bc a. 消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈 b. 消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 c. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇 d. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳 89 . 以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（）。(0.5分)

30、所選答案：bd 正確答案：bd a. 企業(yè)形象年冊 b. 代理保險 c. 報刊第三方訂閱 d. 匯兌業(yè)務 90 . 以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：ad 正確答案：ad a. 信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 b. 明信片的資費為0.8元 c. 所有掛號郵件的掛號費為3元 d. 存局候領包裹的手續(xù)費為1元 91 . 以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ab 正確答案：ab a. “printedmatter”“印刷品” b. “magazine”“雜志” c. “l(fā)iteraturefortheblind”“盲

31、人讀物” d. “registeredmail”“掛號信” 92 . 以下關于powerpoint動畫設置操作描述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：abc 正確答案：abc a. 執(zhí)行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫方案應用于幻燈片中 b. 執(zhí)行“幻燈片放映自定義動畫”，可對選定的文本或對象設置動畫 c. 對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除 d. 結束幻燈片放映后動畫將自動刪除 93 . 營銷員準備的銷售工具主要包括（）。(0.5分) 所選答案：abcd 正確答案：abcd a. 做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 b. 介紹自己身份的工作證、名片等工具 c. 簽約用的空白格式合

32、同、訂貨單等工具 d. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 94 . 下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分) 所選答案：ac 正確答案：ac a. 冰箱的食品保鮮功能 b. 冰箱的款式 c. 冰箱的上門安裝 d. 冰箱的品牌 95 . 以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業(yè)務的有（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 話費分成 b. 代放號 c. 代發(fā)工資 d. 代售卡 96 . 下列選項中關于網(wǎng)絡廣告特點表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：abc 正確答案：abc a. 受硬件環(huán)境限制 b. 針對性強 c. 表現(xiàn)手法多樣 d. 信息量少 97

33、. 郵路按帶運郵件種類可分為（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 快速郵路 b. 普通郵路 c. 臨時郵路 d. 物流專線 98 . 下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：bc 正確答案：bc a. 絕對成本高 b. 價格適中 c. 表現(xiàn)力一般 d. 受眾群體廣泛 99 . 產(chǎn)品類別中具有密切關系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分) 所選答案：ac 正確答案：ac a. 產(chǎn)品線 b. 產(chǎn)品深度 c. 產(chǎn)品大類 d. 產(chǎn)品寬度 100 . 以下屬于人口細分標準的有（）。(0.5分) 所選答案：abd 正確答案：abd a. 年齡 b. 性別 c

34、. 資源 d. 收入水平 判斷題 101 . 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。 (0分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 102 . 營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數(shù)構成與成本之間的相對關系。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 103 . 恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 104 . 社會營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競

35、爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 105 . 介紹商品或服務的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 106 . 消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 107 . 單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 108 . 根據(jù)

36、研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 109 . 專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導下就某一主題開展討論。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 110 . 郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 111 . 洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 112

37、. 郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 113 . 在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 114 . 國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 115 . 國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 116 . 用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。 (0.5分) 所選答案：a 正確答

38、案：a a. 正確 b. 錯誤 117 . 廣告法第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 118 . 郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區(qū)內郵路的派押和郵件轉運工作。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 119 . 根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者負有保證商品和服務安全的義務。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 120

39、. 稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 121 . 醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 122 . “開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業(yè)守則之一。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 123 . 如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 12

40、4 . 郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 125 . 逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 126 . 通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 127 . 在powerpoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。 (0.5分)

41、所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 128 . 獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準的獸藥廣告證明文件。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 129 . 計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 130 .在excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 131 . “請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。

42、 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 132 . 郵政代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。 (0.5分) 所選答案：b 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 133 . 展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 134 . 如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：a a. 正確 b. 錯誤 135 . 各類郵件應當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應當交接班人員妥善保管。 (0.5分) 所選答案：a 正確答案：b a. 正確 b. 錯誤 136 . 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費者需求的發(fā)展性特征。 (0.5分) 所選答案：