找準(zhǔn)癥結(jié)　解決矛盾　建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化

1、本文格式為word版，下載可任意編輯找準(zhǔn)癥結(jié)解決矛盾建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化“企業(yè)文化”作為一種新興的概念，自七十年代興起以來(lái)，國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué)者及研究機(jī)構(gòu)對(duì)其做了卓有成效的探索，而這個(gè)探索過(guò)程也是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，訖今為止已經(jīng)發(fā)展到各種定義約四百種之多，盡管許多定義是筆者未能深入了解的，但要從總體上概括企業(yè)文化，筆者比較贊同把企業(yè)文化分為三個(gè)層面或三種形態(tài)的文化，即：實(shí)體形態(tài)的文化（如：企業(yè)的管理制度、章程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等）、關(guān)系形態(tài)的文化（思想政治工作、人才觀念、指導(dǎo)思想、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針、人際關(guān)系、職工教育等）、理念形態(tài)的文化（企業(yè)方針、服務(wù)理念、企業(yè)形象、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨等）。針對(duì)這三

2、個(gè)層次，筆者認(rèn)為，所謂文化，如果從哲學(xué)上來(lái)解釋就是矛盾的概括，是人從特定角度對(duì)它的一種處理。比如：儒家文化講的忠孝禮義廉恥、就是總結(jié)出了當(dāng)時(shí)社會(huì)的幾大矛盾，然后給出一個(gè)處理原則。而這個(gè)處理原則，成為了聯(lián)結(jié)中國(guó)幾千年封建文化的紐帶。企業(yè)文化也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或管理者針對(duì)企業(yè)存在的種種矛盾所提出的處理原則，這個(gè)原則可以的著眼于處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)矛盾、也可以是針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。所以，我們要研究、建設(shè)自身的企業(yè)文化，就不能不注意企業(yè)中存在的種種矛盾，進(jìn)而從這些矛盾的發(fā)展中尋找企業(yè)文化的成長(zhǎng)規(guī)律。以筆者之愚見(jiàn)，要建設(shè)好企業(yè)文化，就必須處理好企業(yè)的以下幾個(gè)矛盾：第一個(gè)矛盾是微觀與宏觀的矛盾，也就是要處理好企業(yè)和

3、社會(huì)的關(guān)系，任何企業(yè)都是微觀和宏觀的統(tǒng)一，企業(yè)本身是一個(gè)微觀的主體，但他的活動(dòng)具有社會(huì)性的，比如：對(duì)于我們通信企業(yè)來(lái)講，為用戶什么樣的服務(wù)、怎樣提供服務(wù)，就成了社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)的資金來(lái)源、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等等都要受到政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等社會(huì)因素的影響。在這種條件下，我們?nèi)绻麅H僅停留孤立的、微觀的角度上分析問(wèn)題，很可能得出了一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論。近幾年，特別像我們通信企業(yè)，可以說(shuō)已經(jīng)不是在大跨步地前進(jìn)，而是在以一日千里的跑步速度前進(jìn)，可我們依舊覺(jué)得困難重重，甚至更甚于計(jì)劃時(shí)代的郵電經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為什么進(jìn)步還困難呢？這就是宏觀造成的，是市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化造成的，所以企業(yè)文化不能關(guān)上門(mén)研究，要把宏觀微觀聯(lián)系起來(lái)。企

4、業(yè)通過(guò)市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)生聯(lián)系。像長(zhǎng)虹的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任”，海爾的（對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)）“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，tcl的“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”，康佳的“佳品紛呈，康樂(lè)人生”都著眼于此。這體現(xiàn)出企業(yè)在為消費(fèi)者、為社會(huì)的過(guò)程中自己才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)也在正確處理社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人三者關(guān)系中得到發(fā)展。而在這三者統(tǒng)一里面，重點(diǎn)還是企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是財(cái)富的源泉，這個(gè)源泉沒(méi)有水了，企業(yè)困難了，員工的生活也就沒(méi)有了保障，國(guó)家就會(huì)困難了。所以，我們的企業(yè)文化建設(shè)要首先向員工及企業(yè)的各個(gè)階層傳遞這樣一種信息，以避免將企業(yè)的眼光束縛在微觀的小圈子里。第二個(gè)個(gè)人和集體的矛盾，也就是要處理好員工和企業(yè)的關(guān)系，借用近幾

5、年代替“集體主義”叫得最響、最時(shí)髦的一句話就是“團(tuán)隊(duì)精神”。其實(shí)在企業(yè)中，無(wú)論是企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者還是勞動(dòng)者，都會(huì)從各自不同的角度來(lái)理解和對(duì)待自己所處的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神。而如果這三者的關(guān)系處理不好，企業(yè)就不可能形成一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)精神也就會(huì)成為一句空話?；蛘咧皇浅蔀榻?jīng)營(yíng)者調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性的口號(hào)一種不見(jiàn)得有效的口號(hào)。古人在談到治國(guó)時(shí)有這樣一句話“智者盡其謀、勇者竭其力、仁者播其惠、信者效其忠”，（語(yǔ)出六朝唐文諫太宗十思疏）。這句話講出了一個(gè)“人盡其才、各得其所”的道理，筆者以為，這個(gè)論述也很有助于解決企業(yè)中現(xiàn)有的矛盾，其實(shí)我們現(xiàn)在的法人治理結(jié)構(gòu)要解決的也就是各就各位、彼此協(xié)調(diào)，各得其所的問(wèn)題。試想，

6、如果我們、能夠把企業(yè)的管理者的經(jīng)營(yíng)者、能夠把企業(yè)里無(wú)論搞技術(shù)的還是搞行政的、無(wú)論是搞后勤的還是跑營(yíng)銷(xiāo)的，都放在合適的崗位上，使這些員工都覺(jué)得自己有用武之地，使他們覺(jué)得自己都能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的最大化，那么，我們的企業(yè)可就真正地可以發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”的作用了！第三企業(yè)和企業(yè)之間矛盾，也就是處理好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)主體之間關(guān)系的問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)在這方面的誤區(qū)更多一些。比如有的企業(yè)文化中的火藥味就很濃，說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，這些話可以說(shuō)是對(duì)錯(cuò)摻半。因?yàn)樯虉?chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng)不同，戰(zhàn)場(chǎng)是消滅對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是打擊他人的過(guò)程，而是領(lǐng)先他人的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)奪消費(fèi)者，誰(shuí)奪到消費(fèi)者誰(shuí)就打不倒。一個(gè)企業(yè)不可能在技術(shù)、產(chǎn)品、效率、效益、管理等各個(gè)方面都高出一籌。加之現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的沖擊，一個(gè)企業(yè)要想在某個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期領(lǐng)先都很困難，何況要打倒所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！所以許多企業(yè)都把開(kāi)拓創(chuàng)新作為自己的企業(yè)文化內(nèi)容，都在極力通過(guò)技術(shù)、管理和體制上的創(chuàng)新來(lái)領(lǐng)先對(duì)手、贏得市場(chǎng)先機(jī)。而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)由于期經(jīng)濟(jì)的社會(huì)性，使得它和其它企業(yè)