銀行文化建設(shè)交流材料：注重文化軟實(shí)力提升業(yè)務(wù)新品質(zhì)

1、銀行文化建設(shè)交流材料：注重文化軟實(shí)力，提升業(yè)務(wù)新品質(zhì)銀行支行成立于1996年11月，現(xiàn)有在職員工17人，支行轄、略陽(yáng)兩縣的信貸業(yè)務(wù)。年末，全行各項(xiàng)貸款余額52016.37萬元，各項(xiàng)存款余額6922萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1669.39萬元，人均利潤(rùn)達(dá)92.74萬元，不良貸款占比為“0”，綜合收息率達(dá)109%。截止年10月末，全行各項(xiàng)貸款余額53466萬元，各項(xiàng)存款余額5338.48萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1241.52萬元，人均利潤(rùn)達(dá)68.98萬元；中間業(yè)務(wù)收入14.36萬元。收回財(cái)政掛賬利息130萬元，綜合收息率達(dá)92.5%。近年來，支行在抓好新業(yè)務(wù)發(fā)展和深化內(nèi)部改革的同時(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行，全面落實(shí)以

2、人為本的管理思想，努力培育和構(gòu)建具有銀行特色的企業(yè)文化，把企業(yè)文化建設(shè)融入到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程，促進(jìn)和保障我行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。使支行在業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面均取得了歷史性跨越：全行盈利水平逐年增加。2009年、年連續(xù)榮獲“總行糧油信貸管理先進(jìn)單位”， 年起先后被省行授予“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“先進(jìn)職工之家”、“先進(jìn)基層黨組織”；并連續(xù)兩年榮獲漢中市分行“先進(jìn)黨支部”和“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。年榮獲總行“金融服務(wù)先進(jìn)集體”和“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 深入開展企業(yè)文化建設(shè)工作是凝聚員工思想、提高員工素質(zhì)

3、、展現(xiàn)企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響的有效途徑。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于形成“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的銀行企業(yè)文化核心理念，建設(shè)現(xiàn)代化銀行具有重要意義。因此，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程來抓，建立健全了以支行黨支部書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并明確由支部委員、副行長(zhǎng)主抓該項(xiàng)工作；制定了企業(yè)文化建設(shè)工作實(shí)施方案，并把企業(yè)文化建設(shè)工作納入到了年度工作目標(biāo)管理考核中。同時(shí)，在管理實(shí)踐中，緊緊圍繞總行“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，努力打造“建設(shè)新農(nóng)村銀行”的品牌形象，不僅體現(xiàn)出了銀行鮮明的明時(shí)

4、代特征，也反映出了員工們的共同信念和價(jià)值觀，使廣大員工從中獲得了一種團(tuán)結(jié)向上的精神力量，增強(qiáng)了員工的凝聚力，進(jìn)而產(chǎn)生了創(chuàng)新、高效的工作熱情，在這種精神的感召和引領(lǐng)下，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，邁上一個(gè)又一個(gè)新的臺(tái)階。努力改善辦公系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)，樹立良好外部形象 近年來，支行按照銀行總行企業(yè)形象戰(zhàn)略的總體部署，嚴(yán)格按照手冊(cè)規(guī)定和要求，認(rèn)真組織實(shí)施，在現(xiàn)有辦公條件下努力改善辦公環(huán)境。一是改善外部環(huán)境，樹立好外部形象。按照總行統(tǒng)一格式制作懸掛了支行門牌，硬化支行院內(nèi)道路；組織全行員工義務(wù)勞動(dòng)，平整院落，規(guī)劃羽毛球、籃球場(chǎng)地，整理綠化帶，種植草坪，并在支行大院設(shè)立了“中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，建設(shè)新農(nóng)村的銀行

5、”的巨幅宣傳牌，展示了銀行的大氣和追求。二是結(jié)合支行沒有修建辦公大樓，僅租用員工家屬樓作為辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施陳舊、雜亂的實(shí)際情況，支行因陋就簡(jiǎn)，通過多次規(guī)劃設(shè)計(jì)，購(gòu)買、更換了辦公桌椅，粉刷了辦公室的墻壁，規(guī)范了電話線路和網(wǎng)絡(luò)線路；三是按照總行統(tǒng)一格式制作懸掛了行名、行徽、部門標(biāo)識(shí)、行務(wù)公開欄、學(xué)習(xí)園地、員工一覽表及各專業(yè)文化理念宣傳牌，并為每位員工制作了桌牌，標(biāo)明了姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等詳細(xì)個(gè)人信息。同時(shí)，按照總行員工禮儀手冊(cè)規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)制作了宣傳牌，懸掛在營(yíng)業(yè)室、客戶業(yè)務(wù)部等辦公場(chǎng)所，從而使全行形象識(shí)別系統(tǒng)得到了統(tǒng)一規(guī)范，也使支行從標(biāo)志、員工整體精神風(fēng)貌、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程等方面都以嶄

6、新的形象出現(xiàn)在公眾面前。大力開展“比做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，提升企業(yè)文化建設(shè)“軟實(shí)力” 針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)“硬件缺失”的現(xiàn)狀，支行加大了“軟實(shí)力”建設(shè)力度。近幾年，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，支行新業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展，新任務(wù)、新問題接踵而來。為了適應(yīng)新形勢(shì)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)和解決問題能力，支行大力開展了“人人當(dāng)專家、人人做貢獻(xiàn)”的建功立業(yè)活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。一是針對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的“青黃”不接，和專業(yè)人員匱乏的現(xiàn)實(shí)，支行制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，由各部室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干提前備課，輪流講解輔導(dǎo)，主要學(xué)習(xí)銀行的新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)則，不斷提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展打好基礎(chǔ)。二是成立學(xué)習(xí)興趣小組，努力培

7、養(yǎng)專業(yè)人才。近兩年，支行業(yè)務(wù)發(fā)展較快，市分行在人員配備上給予了傾斜，先后分配了6名大學(xué)生新員工。為了能使這些年輕人盡快勝任工作和發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，根據(jù)他們各自特點(diǎn)和興趣分別成立了計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)興趣小組，為培養(yǎng)復(fù)合型人才打好基礎(chǔ)。三是在員工學(xué)習(xí)園地開辟了“專家論壇”給員工提供平臺(tái)，鼓勵(lì)大家結(jié)合本崗位工作實(shí)際提出專業(yè)性的思考和工作思路，進(jìn)行相互探索和交流，在全行掀起了 “學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、比業(yè)務(wù)技能”的熱潮，進(jìn)一步激發(fā)了員工“人人當(dāng)行業(yè)專家，人人做貢獻(xiàn)”的熱情和員工解決實(shí)際問題的能力，營(yíng)造了積極向上的文化氛圍。四是為了提高新入行大學(xué)生的寫作水平，年以來，支行要求6名大學(xué)生新員工結(jié)合自身崗位撰寫1篇論

8、文，并將此要求作為今后長(zhǎng)期任務(wù)。良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)水平的提高，也提升了支行企業(yè)文化建設(shè)的“軟實(shí)力”，樹立了“學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型員工”的新形象。提升“文化品位”保障企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)展品位，又稱品級(jí)，泛指檔次等級(jí)。企業(yè)文化含“金”量的高低反映一個(gè)企業(yè)制度文化和精神文化的品級(jí)。為此，支行在提升“文化品位”構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。從基礎(chǔ)文明、打造品牌服務(wù)、突出個(gè)性特色、加強(qiáng)制度建設(shè)等方面保證銀行企業(yè)文化建設(shè)高品位的功效。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)文明教育?！叭藶槠髽I(yè)之本”，為此，支行從環(huán)境衛(wèi)生、秩序，員工行為、生活方式、習(xí)慣風(fēng)尚、道德規(guī)范等方面進(jìn)行高格調(diào)、高品位基礎(chǔ)文明教育入手，樹立企

9、業(yè)文明形象。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，支行以管理制度完善和提升執(zhí)行力為基點(diǎn)，在全行營(yíng)造“用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)”的良好氛圍。一方面修訂完善了員工考勤及請(qǐng)休假管理辦法、學(xué)習(xí)制度、印章管理辦法、財(cái)務(wù)管理辦法等多項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了員工行為和業(yè)務(wù)操作行為，全行員工精神面貌煥然一新，為依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供了保障。另一方面行長(zhǎng)與各部室負(fù)責(zé)人簽訂“責(zé)任書”，并要求各負(fù)責(zé)人明確提出“如不能按要求完成工作任務(wù)，自動(dòng)提出辭職”。各部室還根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為每個(gè)崗位制定出“崗位責(zé)任制”，量化細(xì)化責(zé)任到人，并實(shí)行百分制考核，與效益工資掛鉤，員工也向部室負(fù)責(zé)人作出履職承諾書，承諾認(rèn)真

10、完成崗位工作任務(wù)。同時(shí)，積極推行民主管理。認(rèn)真落實(shí)行務(wù)公開制度，大額開支堅(jiān)持上會(huì)研究決定，堅(jiān)持公開全行的財(cái)務(wù)費(fèi)用開支情況、公開信貸條件和公開評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)條件，并開通檢舉箱、建立意見薄，充分發(fā)揮員工的民主監(jiān)督作用。為了解全行員工的思想狀態(tài)，支行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常和員工進(jìn)行談話，從業(yè)務(wù)發(fā)展、廉潔自律、工作任務(wù)、個(gè)人困難和對(duì)組織的要求等方面廣泛征求意見和建議。通過交流溝通，消除誤解、化解疑惑，全面調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)了全年無信訪案件。領(lǐng)導(dǎo)帶頭講學(xué)習(xí)、講原則、講大局，工作中努力做到以正服人、以理服人、以德服人，要求員工做到的，自己首先做好，要求員工不做的，自己堅(jiān)決不做，真正起到表率作用，樹立了良好的工作作風(fēng)。通過加強(qiáng)制度建設(shè)和提升制度執(zhí)行力，支行已形成了“用制度管人，用制度管事、用制度管權(quán)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的和諧銀行形象。通過企業(yè)文化的滲透，我們欣喜地看到