為移動用戶“解套”

1、為移動用戶“解套” bi（business intelligence，商業(yè)智能）能通過大量的數據分析幫助電信運營商找到什么樣的套餐適合什么樣的客戶，從而成功維系高端客戶。 目前，手機套餐資費定制不合理、套餐組合不清晰、套餐數量過多、套餐說明文字復雜等，成為電信用戶反映的熱點問題，某市出現的1555種資費套餐更是讓人咋舌。為此，信產部、發(fā)改委正準備在今年10月左右拿出清理全國手機套餐的具體方案。 然而，從全球電信套餐資費方式的表現來看，內容各異的資費套餐可以滿足不同用戶的需求，國外的套餐數量絲毫不遜于國內。面對國內4億多手機用戶，電信市場細分是服務提升的一種必然趨勢。如何讓消費者利益最大化，難道

2、僅僅是減少套餐數量就能解決的嗎？ 顯然，針對不同細分客戶群的特定需求，減少資費套餐在客戶面前的“展現數”才是關鍵?！爸挥挟斶\營商給客戶推薦的產品是他感覺最滿意的時候，客戶才會持久使用，忠誠度才會增強?；赽i（business intelligence，商業(yè)智能）的套餐匹配系統(tǒng)通過大量的數據分析能找到什么樣的套餐組合對客戶來說最合適，成功地維系了高端客戶。”亞信bi應用咨詢部經理白靖介紹說。 隨著客戶精細化服務不斷地深入，運營商迫切需要構建一個高端客戶維護系統(tǒng)，全面支撐客戶經理的工作。套餐匹配系統(tǒng)正是借助于bi的分析能力，取代了人工判斷的過程，支持對大規(guī)模用戶處理，消除由于人工判斷有誤導致推薦

3、套餐客戶實際不能辦理的問題，提高了客戶滿意度。據悉，目前北京移動就將bi應用到了高端客戶精細化服務完整的流程中，真正把數據分析的價值發(fā)揮出來了。 套餐匹配系統(tǒng)只是bi幫助運營商實現精細化營銷的一個案例。目前，bi市場的熱點包括實現客戶體驗、精確化業(yè)務營銷、精準化業(yè)務管理以及決策信息的實時支撐等。 亞信bi方案咨詢部高級咨詢顧問朱慧萍介紹說：“中國電信行業(yè)的bi經歷了從早期的批處理階段到動態(tài)查詢階段，再到分析預測階段，第四階段是持續(xù)數據更新及快速響應查詢，并正向事件驅動階段轉變。bi的發(fā)展方向是完善業(yè)務生產的分析支撐能力，成為一個實時的數據分析系統(tǒng)，能夠及時反饋市場信息，變成企業(yè)數字神經系統(tǒng)，提

4、升運營水平。”對于中國的電信業(yè)來講，整個支撐網還是分級的狀況，有自己的運營平臺、分析平臺、安全管理平臺，如何使這幾個平臺有效地互動起來成為一個網狀的支撐平臺，是bi系統(tǒng)下一步發(fā)展的關鍵。 目前，bi正向企業(yè)“神經末梢”延伸，它已不再是企業(yè)領導者和財務管理人員的專用工具，例如云南移動近期建立的高價值個體分析系統(tǒng)就是面向一線人員，通過對用戶的異常行為進行告警，并具有貼近業(yè)務的大量選擇器功能，為客戶經理的日常維護和用戶分析工作提供了支撐。這是bi從企業(yè)高層的戰(zhàn)略工具向一線人員應用工具的轉變。 2006年到2007年間，bi系統(tǒng)的發(fā)展和市場規(guī)模不斷增長的另一個推動力在于，它能幫助電信運營商彌合it變革和管理變革間的鴻溝。 “bi能將營銷咨詢能力與it建設能力整合，真正實現it建設帶動業(yè)務能力提升，從根本上解決業(yè)務難題。” 白靖強調，“運營商在向bi應用咨詢公司尋求解決方案時，要強調標本兼治，通過it系統(tǒng)構建及優(yōu)化，使bi解決方案固化成為客戶管理機體上的造血細胞，而不僅僅是以往的輸血式服務?！?bi的下一個目標是：從業(yè)務級的應用轉變到跨業(yè)務級別的應用，把運營商各種不同類型的數據業(yè)務，比如彩鈴、彩信以及其他的產品整合起來打包給客戶，還可