分析人性化護(hù)理在兒科內(nèi)科護(hù)理中的使用價(jià)值1

1、 分析人性化護(hù)理在兒科內(nèi)科護(hù)理中的使用價(jià)值 【摘要】目的：對(duì)兒科內(nèi)科臨床人性化護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。方法：以本院收治的166例患兒為研究對(duì)象，隨機(jī)劃分實(shí)驗(yàn)組和參照組，每組各83例，參考組采用臨床常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組臨床采用人性化護(hù)理措施，對(duì)兩組的患兒配合度、簡(jiǎn)章滿意度及患者投訴率進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的患兒配合度、家長(zhǎng)滿意度比較高，而患者投訴率則比較低，其差異（p0.05）具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對(duì)于兒科內(nèi)科患者，臨床應(yīng)用人性化護(hù)理措施，能有效提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，降低患者投訴率，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理 兒內(nèi)科 價(jià)值 研究?jī)嚎剖轻t(yī)院護(hù)理難度最大的科室，也是最容易發(fā)

2、生醫(yī)療糾紛的科室，由于兒科患者年齡比較小，自我控制能力比較若，因此在治療過(guò)程中的配合能力也比較低，也極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛和患者投訴，如何有效改善臨床護(hù)理質(zhì)量和提高護(hù)理滿意度也是護(hù)理管理中所高度關(guān)注的核心問(wèn)題1。近年來(lái)，隨著本院護(hù)理方式的改革，人性化護(hù)理模式在兒科內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，化解了護(hù)理中的矛盾，取得了預(yù)期的護(hù)理效果，現(xiàn)分析總結(jié)如下。1 資料與方法1.1 臨床基礎(chǔ)資料以2017年3月-2019年9月間本院收治的兒科內(nèi)科患者166例，按照護(hù)理方式隨機(jī)劃分為參照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各83例。參照組男47例，女36例，年齡3.2-12.6歲，平均7.42.9歲；臨床診斷為：肺炎22例，

3、支氣管哮喘19例，感冒28例，腹瀉14例。實(shí)驗(yàn)組男45例，女38例，年齡7.2-12.5歲，平均7.33.0歲；臨床診斷為：肺炎19例，支氣管哮喘21例，感冒26例，腹瀉17例。兩組患者的一般資料（p0.05）沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。上述患者家長(zhǎng)均知情并簽署知情同意書。1.2 臨床護(hù)理方法（1）參照組。參照組采用常規(guī)護(hù)理措施，包括：向家長(zhǎng)（患兒）詳細(xì)介紹治療方法、病區(qū)診療和護(hù)理環(huán)境，詳細(xì)告知家長(zhǎng)臨床治療和護(hù)理過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并協(xié)助患者家長(zhǎng)做好診療的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)家長(zhǎng)給予心理上的安慰和輔導(dǎo)以避免產(chǎn)生焦躁的情緒影響患兒的治療，每日定時(shí)巡視病房并做好巡視觀察記錄，保持病室干凈整潔、通風(fēng)良好、溫濕度適宜，

4、以利于患兒快速康復(fù)2。（2）實(shí)驗(yàn)組。以參照組護(hù)理方式為基礎(chǔ)，增加人性化護(hù)理措施，包括：第一，病室護(hù)理。在保持病室環(huán)境整潔、空氣清新的基礎(chǔ)上，應(yīng)用暖色調(diào)對(duì)病室環(huán)境做裝飾，在墻壁顯著為主粘貼卡通人物貼紙（畫像），床頭擺放兒童喜愛(ài)的卡通玩具，在病室內(nèi)安裝電視系統(tǒng)，定時(shí)播放兒童喜歡的卡通形象動(dòng)畫片，為患兒營(yíng)造出家庭氣氛。在病床周圍加裝安全圍欄，防止兒童跌落摔傷或發(fā)生安全事故。第二，建立兒童樂(lè)園。為患兒建立兒童活動(dòng)樂(lè)園，配置各種玩具及滑梯、蹺蹺板、秋千等兒童喜愛(ài)的室內(nèi)玩具，每日定時(shí)開(kāi)放并由護(hù)理人員做好安全防護(hù)和管理工作。在游玩過(guò)程中，護(hù)理人員要注重引導(dǎo)幼兒之間、家長(zhǎng)相互之間的溝通交流，建立起病友（家長(zhǎng)）

5、之間的友誼，消除陌生、緊張的心理感受，促進(jìn)患兒的快速康復(fù)。第三，加強(qiáng)與患兒的交流。對(duì)于有交流能力的患兒，護(hù)理人員要加強(qiáng)與其進(jìn)行溝通交流，交流過(guò)程中要要態(tài)度親切、語(yǔ)氣和藹，對(duì)患兒急躁的心里情緒進(jìn)行安撫，耐心細(xì)致的回答患兒（家長(zhǎng)）所提出的各種問(wèn)題，通過(guò)自己的言行引導(dǎo)患兒思想的轉(zhuǎn)變并取得患兒的信任，護(hù)理動(dòng)作要輕柔、快速、準(zhǔn)確，一次完成，消除由于反復(fù)動(dòng)作給患兒造成的緊張和恐懼感。第四，注重于家長(zhǎng)溝通。在臨床診治過(guò)程中，護(hù)理人員要及時(shí)將患兒的康復(fù)情況向家長(zhǎng)通報(bào)，為家長(zhǎng)講解有關(guān)疾病的預(yù)防和治療常識(shí)，臨床診治護(hù)理中的注意事項(xiàng)，使家長(zhǎng)對(duì)患兒的病情能夠正確認(rèn)識(shí)并加以重視，積極配合治療和護(hù)理。耐心聽(tīng)取對(duì)家長(zhǎng)的訴求

6、并及時(shí)給予妥善處理，對(duì)于有負(fù)面情緒的家長(zhǎng)，要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)于生活困難的患兒家庭給予必要的幫助，患兒出院后進(jìn)行15-30天的電話跟蹤隨訪，了解患兒出院后的身體康復(fù)情況，并對(duì)家長(zhǎng)所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和解答3。第五，強(qiáng)化護(hù)理人員兒科護(hù)理技能培訓(xùn)。護(hù)理人員護(hù)理技能和服務(wù)水平，是開(kāi)展兒科內(nèi)科人性化護(hù)理的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院方面要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理理論、安全護(hù)理知識(shí)、崗位操作技能、溝通交流技巧、幼兒心理學(xué)等進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的理論知識(shí)和臨床護(hù)理能力。定期開(kāi)展崗位練兵和臨床護(hù)理崗位競(jìng)賽，促進(jìn)護(hù)理人員臨床護(hù)理的熟練程度和護(hù)理速度的有效提升，進(jìn)而提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度。建立和完善護(hù)理安全崗位責(zé)任

7、制，提升護(hù)理人員的安全觀念和安全意識(shí)，避免護(hù)理過(guò)程中安全事故的發(fā)生。1.3 臨床觀察評(píng)價(jià)指標(biāo)臨床觀察指標(biāo)包括：患兒配合程度，護(hù)理滿意度，家長(zhǎng)投訴率三個(gè)維度。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)計(jì)軟件為spss20.0版，組卷計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，技術(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，如果p0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果臨床觀察指標(biāo)結(jié)果見(jiàn)表1，差異p0.05。表1. 臨床觀察指標(biāo)對(duì)比（例%）分組 患兒配合度 護(hù)理滿意度 家長(zhǎng)投訴率實(shí)驗(yàn)組 79（95.18） 82（98.80） 2（2.41）參照組 66（79.52） 69（83.13） 11（13.25）3 討論（1）兒童由于心里和智力尚未發(fā)育成熟，缺乏必要

8、的知我控制能力，因此對(duì)于疾病、醫(yī)院、打針吃藥等都會(huì)產(chǎn)生一定的恐懼感，在就診與治療過(guò)程中會(huì)以哭鬧、掙扎等方式予以抗拒，家長(zhǎng)也會(huì)因?yàn)榛純旱牟慌浜袭a(chǎn)生焦躁、煩惱甚至憤怒等不良情緒，對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生抱怨，對(duì)患兒的疾病診治造成影響4。（2）人性化護(hù)理是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的護(hù)理理念，其宗旨在于“以患者為中心”和“以人為本”，一切從患者的利益出發(fā)，將病室環(huán)境護(hù)理、兒童心理及家長(zhǎng)心理輔導(dǎo)、護(hù)理人員素質(zhì)提高等諸方面，貫穿于護(hù)理工作流程的始終，使患兒在治療過(guò)程中能感覺(jué)到“家”的溫暖。綜上所述，人性化護(hù)理能有效提高患兒的配合程度，提高患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意度，降低臨床護(hù)理工作的投訴率，對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療工作的健康發(fā)展，具有重要的推廣意義。參考文獻(xiàn)1黃瑩.人性化護(hù)理在兒科內(nèi)科護(hù)理中的作用價(jià)值j.中國(guó)醫(yī)藥指南，2017,15（9）：255-256.2龍正蘭.羅麗莉.淺談人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理工作中的