煙草專賣12313舉報電話管理制度

1、xx縣煙草專賣局12313舉報電話管理制度為了強化和規(guī)范受理、處理12313舉報投訴工作，有效維護消費者和合法卷煙經(jīng)營戶的權益，不斷提高處理舉報工作的能力，切實履行專賣管理監(jiān)督職能，維護良好的卷煙市場環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國煙草專賣法及相關法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。一、 受理舉報投訴的原則（一）屬地管轄的原則。煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。 （二）熱情服務的原則。接聽投訴舉報電話必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌。（三）限時辦理原則。對接到投訴舉報電話的辦理時限市區(qū)內(nèi)為30分鐘，市區(qū)外為2小時。（四）結果反饋原則。對投訴舉報處理的結果要及時反

2、饋舉報人。（五）及時上報的原則。對投訴舉報重大案件線索要及時上報。二、受理舉報投訴范圍（一）涉煙違法案件。（二）未取得煙草專賣零售許可證從事卷煙經(jīng)營活動的。（三）違反煙草專賣法律法規(guī)銷售非法卷煙，消費者利益受到損害的。（四）卷煙因經(jīng)營者保存不當導致霉變、干裂的。（五）因工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)不當有殘次品流入市場引起消費者投訴的。三、受理投訴舉報要填寫“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報處理單，詳細認真填寫表中內(nèi)容，并及時將投訴舉報內(nèi)容交辦稽查大隊處理。四、屬于本局職能范圍內(nèi)的舉報和投訴，應當受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時答復或者核實、處理；不屬于本局管轄范圍內(nèi)的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報

3、人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。五、.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。六、舉報投訴的處理(一)違法案件舉報的處理：接到舉報后，詳細記錄舉報內(nèi)容，及時向專賣部門負責人匯報，重大線索及時匯報分管領導，協(xié)調(diào)公安部門配合，有力的查處舉報事項。（二）無證經(jīng)營舉報的處理：受理人做好詳細記錄，及時通知稽查大隊，稽查大隊在規(guī)定的時限辦理投訴舉報事項，制作相應的法律文書并移交工商行政管理部門。（三）卷煙消費者投訴的處理：受理人做好詳細記錄，按照屬地管理的原則，及時通知相應稽查大隊，按照規(guī)定的時限及時處理。對于夜間投訴，不能及時到達現(xiàn)場處理的，可由爭議雙方在爭議卷煙上簽名確認，稽查大隊在12小時內(nèi)予以處理。處理一般性投訴，要求到場處理人員及時答復，對內(nèi)容復雜，爭議較大