醫(yī)院行風建設及行風示范窗口建設計劃醫(yī)院工作計劃

1、根據市衛(wèi)生局2016年全市衛(wèi)生行風建設工作意見及2016年全市衛(wèi)生行風建設工作 的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量和 效率，培育人文理念，建設和諧醫(yī)院為重點，以加強教育引導、落實規(guī)章制度、強化監(jiān)督檢 查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，不斷加大工作力度，推 動衛(wèi)生行風建設工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。 結合我院實際，制訂本計劃。一、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制，建

2、立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案， 強化醫(yī)德管理。（一）加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。組織廣大醫(yī)務人員深入學習 醫(yī)德規(guī)范及實施辦法 和衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動，進一 步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。（二） 加強法紀教育。組織廣大醫(yī)務人員認真學習 刑法、行政訴訟法，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、 醫(yī)療機構管理條例、醫(yī)療事故處理條例、食品衛(wèi)生法、傳染病防治法等衛(wèi)生法律法規(guī)以及慈溪市衛(wèi)生局懲治和預防腐敗體系實施細則，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。（三） 加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認真組織開展向xx市白求恩式醫(yī)務工作 者XXX、XXX和市十佳醫(yī)生

3、、十佳護士等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、 人生觀和階值觀；認真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看腐 敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。二、強化醫(yī)院文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系（一）培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終， 努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌， 培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。1。加強醫(yī)院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工

4、活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓、院徽、院旗。2。 組織開展優(yōu)質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務工作者”、“服務標兵”等評選活 動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。3。 通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫(yī)德。4。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆 “健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。5。實行院領導聯(lián)系科室、走訪員工、意

5、見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通 和交流，構建和諧干群關系。（二 ）開展人性化服務，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要 增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。 專家門診建立分診叫號， 急診配備護士分診， 部分科室實行一人一診室，保護病人隱私；提 供24小時供餐服務；大力開展“七聲服務”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動，體現(xiàn)人文關懷。倡導志愿者服務活動，組織多種面向社會的慈善助醫(yī)、扶貧結對、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷的精神。要積極開展xx市文明優(yōu)質服務競賽活動和市級文明單位、行風建設示范窗口、群眾滿意

6、基層站所等創(chuàng)建活動，營造濃郁的人文氛圍。（三）誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單 制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開， 平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息 “六公開”制度。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提 高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。 在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”，充分尊

7、重和維護患者的知情權、選擇權。繼續(xù)實行院長信訪接待日制度、設立院長代表大堂接待處。建立值班院 長巡視、院周例會醫(yī)德醫(yī)風反饋、院長信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施，暢通投訴渠道。要建立 健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報， 做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務質量調查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達 60%，組織召開行風監(jiān)督員座談會2次，病人或病人家屬座談會4次等，力爭群眾滿意率達 90%，月行風投訴小于 3起。加強與社會、與患者的溝通和 交流，努力構建和諧醫(yī)患關系。要加強與媒體的溝通。 重視與媒體的溝通聯(lián)系， 每月一次向媒體提供準

8、確、 全面的信息， 讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。三、深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作，努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風（一）進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環(huán)節(jié)、重點領域的 專項監(jiān)控，堅持和完善重點人員管理制度。（二 ）建立處方點評制，降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警、醫(yī)院單 品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎上，實行處方點評制。各醫(yī)院要成立專門部門， 行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責，考評方式包括四個方面：一是對醫(yī)生不合理用藥處方進行點評，定期公示，二是實施臨床藥師查房，對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)

9、生不合理用藥醫(yī)囑進行通報，并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控，四是對醫(yī)生合理用藥進行綜合評分，評分結果與效益工資掛鉤。（三） 推行醫(yī)療機構問的檢查檢驗結果互認制度（一單通）,減少重復檢查，減輕患者負擔。認真執(zhí)行xx衛(wèi)發(fā)xx133號文件，在確認病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院及同級醫(yī)院之間的醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查，原則上予以認可，不再復查：上級醫(yī)院臨床醫(yī)師在認真診查病人的基礎上，如下級醫(yī)院檢查、 檢驗結果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認下級醫(yī)院的檢驗、檢查結果，不再重復檢查。（四）繼續(xù)推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠

10、。進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。（五）堅決查辦商業(yè)賄賂案件，突出查辦性質嚴重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和 刑法修正案（六）頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件。同時，各單位要結合實際，積極探索，主動工作，推進防治商業(yè)賄賂的長效機制建設，鞏固和發(fā)展治理工作成果。四、改革醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)療服務教率（一）加快醫(yī)院信息化建設。完善計算機系統(tǒng)功能，加強對工作人員的上機操作能力的培 訓，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預約掛號系統(tǒng)。（二） 執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病

11、歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費用。（三）按病人需求調整服務時間，實行無假日醫(yī)院、加強急診值班，增加服務窗口，縮短 病人排隊等候時間。分層設立收費窗口，實行“一站式”服務。（四）繼續(xù)完善導醫(yī)制。設立咨詢服務臺分層設立專職導醫(yī)。同時，要加強對導醫(yī)的服 務意識，服務語言、服務技巧的培訓，強化禮儀規(guī)范，主動服務。五、強化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平（一）堅持“誰主管、誰負責”的原則，進一步完善院長目標管理責任制，落實一崗雙責 一一醫(yī)院管理和行風建設責任。結合本單位的實際，認真總結經驗，創(chuàng)造性地開展工作，不斷推動制度創(chuàng)新，形成用制度菅權，靠制度管人、按制度辦事的

12、工作機制。要進一步完善行風考評辦法，加強監(jiān)督檢查，嚴格實施行風分級考核。院領導干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導的八個方面的良好風氣，求真務實， 真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。（二 ）堅持和完善醫(yī)務、院務公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務和診療工作的透明度， 實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓或輪訓的方法，分層分級對管理者進行現(xiàn)代醫(yī)院管理知識的培訓，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平。（三）培養(yǎng)成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進成本核算方法，強化 成本管理職能。設立成本控制指標，實行院科二級成本核算和管理。加強成本宣傳和教育， 完善各項制度：提高醫(yī)

13、療質量，優(yōu)化診療流程，科學配置人員，降低采購價格，加強物資管 理，設立醫(yī)用耗材使用標準，約束各種浪費行為，努力降低醫(yī)療服務成本，在保證社會效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經濟效益。六、加快人事分配制度改革，提高團隊競爭力（一）全面推行專業(yè)技術人員聘評分離。按寶塔型人才結構，設定高級、中級，初級專業(yè)技術崗位比例，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。 同時建立人才流動管理辦法， 促進專業(yè)人員特別是高、中級專業(yè)技術人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動，實現(xiàn)人力資源共享。（二）加大人才培養(yǎng)和人才引進力度，優(yōu)化衛(wèi)生隊伍專業(yè)素質和人才結構，提高團隊的核 心競爭力。（三）加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責任、工作數(shù)量、工作質量、技術含量、承擔風險程度、醫(yī)德醫(yī)風等為考核指標，體現(xiàn)公平、公開、競爭、按崗、按績和要 素分配相結合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。七、加強重點崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務行為院行風辦對各科室行風建設開展情況監(jiān)督、考評和反饋。各科主任護士長落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。 簽訂行風責任狀，進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評 辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自