售后服務(wù)體系與維保方案精品

1、For personal use only in study and research; not for commercialuse售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意 要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安 裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)， 將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有 關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服 務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間

2、：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用 戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng) 與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備 一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，

3、特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：三、備用件:針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正 常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需 更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更 加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā) 揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相 應(yīng)操作技能及理論水平，做到 “四懂四會(huì) ”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要 設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用， 會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作

4、中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨 , 并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、 啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用 戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記 錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。3設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠 達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交 給運(yùn)行方，并確保移

5、交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案 整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè) 備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì) 照明 電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效 處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)1) 每日 1 次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄 表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。2) 建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。3) 建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期維護(hù)和試驗(yàn)1) 高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查， 每周對(duì)桿

6、頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接 頭及電器是否良好， 各電纜連接是否良好 對(duì)每座有 40%不亮的燈泡要更換處 理，每 6 個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消 除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持 加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈 罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估， 對(duì)有銹蝕的地方， 根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻 應(yīng)不大于 4 確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。2) 路燈照明 路燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查

7、，每周 對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接 線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次 接地電阻不大于 4； 每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用 500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必須在0.5M以上。 每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。3) 室內(nèi)照明 每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行 一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行 一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)

8、象。生產(chǎn)裝 置區(qū)域照明裝置每周檢查一次， 應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作 1 次， 每年試運(yùn) 2 次，每次 1h， 蓄電池每年徹底放電 1 次。3、不定期維護(hù)1) 只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù) 正常。2) 固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件(洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等) 、人為 破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。3) 高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。4) 每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、 防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否 通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5) 成立24小時(shí)應(yīng)急小組，

9、設(shè)備發(fā)生故障時(shí) ,急修服務(wù)于 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì) 于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng)， 確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行。5僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f ur den pers ?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.toekogf