藥品零售企業(yè)員工管理課件

1、藥品零售企業(yè)員工管理第六章第六章 藥品零售企業(yè)員工管理藥品零售企業(yè)員工管理藥品零售企業(yè)員工管理要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示1.藥品零售企業(yè)需要哪些人才？如何做一名主管？2.員工管理包括哪些方面？3.招聘員工的途徑與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？4.員工培訓(xùn)的方式有哪些？5.從哪些方面考評(píng)員工？6.如何激勵(lì)員工?藥品零售企業(yè)員工管理概述概述 進(jìn)入21世紀(jì)，信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向知識(shí)和技能的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)與技能的整合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源特別是企業(yè)員工中。從根本上講，企業(yè)的核心技術(shù)為企業(yè)員工所撐握，并由企業(yè)員工加以創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更將發(fā)展為知識(shí)與技能的“承載者”企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。 人才匱乏已經(jīng)是

2、制約連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸，由于連鎖經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化特點(diǎn)，連鎖企業(yè)對(duì)于中層管理人員尤其缺乏，比如店長(zhǎng)。 人才缺乏原因：缺乏人才培養(yǎng)的機(jī)制，缺乏一種人才培養(yǎng)模式。 藥品零售企業(yè)員工管理能力目標(biāo)能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 了解藥店員工管理的主要內(nèi)容，熟悉藥店員工的崗位培訓(xùn)教育和和健康檢查管理，掌握店員的崗位工作要求。能熟練操作藥店員工的管理工作。 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助的合作精神，嚴(yán)格履行職業(yè)規(guī)范要求的習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)。藥品零售企業(yè)員工管理相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 一.藥店的工作崗位及其工作對(duì)象、工作要求二.員工的培訓(xùn)和教育 培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容藥店員工培訓(xùn)的種類藥店員工培訓(xùn)

3、的種類 培訓(xùn)教育檔案的建立培訓(xùn)教育檔案的建立 員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例對(duì)員工培訓(xùn)教育的重要性對(duì)員工培訓(xùn)教育的重要性藥品零售企業(yè)員工管理第一節(jié)第一節(jié) 員工管理的體系與方法員工管理的體系與方法一、藥品零售企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)需要哪些人才一、藥品零售企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)需要哪些人才1.藥品零售企業(yè)管理層人才特點(diǎn)：“三才論”2.藥品零售企業(yè)需要的人才結(jié)構(gòu) 在一個(gè)人才結(jié)構(gòu)中，各種人才之間能夠互補(bǔ)，包括性格互補(bǔ)、才能互補(bǔ)、性別互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)、綜合互補(bǔ)。藥品零售企業(yè)員工管理二、員工管理二、員工管理 目前藥品零售企業(yè)面臨的問(wèn)題：?jiǎn)T工招募困難；工資、店租高漲；員工流動(dòng)率高、員工素質(zhì)不高。 作為經(jīng)營(yíng)特殊商品藥品的藥店當(dāng)然

4、也不例外，那么“如何吸引、留住員工并調(diào)動(dòng)其積極性呢？”這就要求每個(gè)企業(yè)都必須努力在薪酬、福利等方面壓倒對(duì)手的同時(shí)，更對(duì)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的管理、提高員工的忠誠(chéng)度提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，藥店必須嚴(yán)格制定相關(guān)的用人制度，明確各員工的崗位職責(zé)，讓其做到心中有數(shù)，同時(shí)藥店人力資源部也必須嚴(yán)格按照GSP的要求來(lái)選用、培訓(xùn)、教育和健康檢查管理，以不斷地提高藥店員工的綜合素質(zhì)和身體素質(zhì)。藥品零售企業(yè)員工管理1.員工管理的意義與重點(diǎn)（1）員工管理的作用：成功的管理，可提升士氣，良好的工作績(jī)效對(duì)藥品零售企業(yè)的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。（2）員工管理的重點(diǎn)： 組織制度強(qiáng)化；招聘員工制度；人才培育機(jī)制；薪資制度改善、考核、流動(dòng)

5、、升遷制度的改變措施。藥品零售企業(yè)員工管理2.員工管理的體系 管理體系重點(diǎn)包括員工每個(gè)人個(gè)人“勞動(dòng)能力的管理”，個(gè)人活動(dòng)與藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合后產(chǎn)生的“企業(yè)整體勞動(dòng)力”如何維持管理，以及關(guān)系雙方利益分配的“雙方勞動(dòng)合同”藥品零售企業(yè)員工管理三、員工管理的方法三、員工管理的方法“領(lǐng)導(dǎo)是一種感性，管理是一種理性?！?.員工管理的重要原則2.主管的自我反省藥品零售企業(yè)員工管理管理員工領(lǐng)導(dǎo)管理以身作則鼓勵(lì)代替責(zé)備公私、賞罰分明己所不欲，勿施員工員工組織化管理制度化命令明確化進(jìn)度數(shù)字化藥品零售企業(yè)員工管理一、員工招聘一、員工招聘1.員工招聘的途徑 推薦介紹；媒體刊登；職業(yè)中介介紹；校園招聘、同業(yè)延攬

6、；網(wǎng)上招聘；需求貼示法。2.招聘員工時(shí)的評(píng)估條件 先履歷表初步遴選，再經(jīng)筆試、面試幾次篩選。 評(píng)估的條件：現(xiàn)有能力評(píng)估；潛在能力評(píng)估；對(duì)于藥品零售企業(yè)的意愿性；對(duì)于藥品零售企業(yè)的適應(yīng)性。 人是藥品零售企業(yè)的資產(chǎn)，一個(gè)好的員工對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)、形象都有積極的影響人是藥品零售企業(yè)的資產(chǎn)，一個(gè)好的員工對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)、形象都有積極的影響，而員工的招聘即為企業(yè)招攬人才的第一步，也最為關(guān)鍵。，而員工的招聘即為企業(yè)招攬人才的第一步，也最為關(guān)鍵。第二節(jié)第二節(jié) 員工招聘與培訓(xùn)員工招聘與培訓(xùn)藥品零售企業(yè)員工管理 課堂隨想課堂隨想6-16-1 誰(shuí)都能做藥店?duì)I業(yè)員嗎？誰(shuí)都能做藥店?duì)I業(yè)員嗎？藥品零售企業(yè)員工管理（一）對(duì)員工培

7、訓(xùn)教育的重要性（一）對(duì)員工培訓(xùn)教育的重要性 人是藥店的資產(chǎn)，教育訓(xùn)練是不可或缺的。尤其是連鎖藥人是藥店的資產(chǎn)，教育訓(xùn)練是不可或缺的。尤其是連鎖藥店員工分散各地，教育培訓(xùn)尤其重要。店員工分散各地，教育培訓(xùn)尤其重要。 1.1.對(duì)員工培訓(xùn)教育的重要性對(duì)員工培訓(xùn)教育的重要性 （1）擁有專業(yè)知識(shí)；（2）發(fā)揮自己潛能；（3）改善人際關(guān)系；（4）增強(qiáng)改善提案的能力；（5）做事更積極，更協(xié)調(diào)，更富責(zé)任心。 2.2.對(duì)員工培訓(xùn)教育的必要性對(duì)員工培訓(xùn)教育的必要性 由于目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所迫使。（1）顧客越來(lái)越挑剔，要求藥店提高服務(wù)質(zhì)量；（2）經(jīng)營(yíng)要求效率化，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，執(zhí)行和反饋鏈條在延伸，但信息傳遞速度不能

8、延緩；（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈化。藥品零售企業(yè)員工管理按組織部門按組織部門按培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容 按組織時(shí)間按組織時(shí)間 按培訓(xùn)目的按培訓(xùn)目的 *企業(yè)外部培訓(xùn) *企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) *定期培訓(xùn)*不定期的培訓(xùn)基本知識(shí)培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn)上崗培訓(xùn) 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn)分類分類（二）藥店員工培訓(xùn)的種類（二）藥店員工培訓(xùn)的種類藥品零售企業(yè)員工管理（三）培訓(xùn)的對(duì)象（三）培訓(xùn)的對(duì)象 1.針對(duì)各級(jí)部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn) 2.針對(duì)質(zhì)量管理人員的培訓(xùn) 3.質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員應(yīng)該進(jìn)行管理和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn) 4.檢驗(yàn)及操作人員應(yīng)該全面學(xué)習(xí)本崗位的操作規(guī)程、工藝流程和崗位責(zé)任制度 5.對(duì)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人、保管員、藥品養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn) 6.對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)

9、行培訓(xùn) 藥品零售企業(yè)員工管理（四）員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例（四）員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例3s與2c簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化 整理整潔（1）儀容儀表（2）表情、言談（3）行為、舉止3S+2C3S+2C原則原則 藥店禮儀藥店禮儀日常工作要求日常工作要求 藥品零售企業(yè)員工管理（五）培訓(xùn)教育檔案的建立（五）培訓(xùn)教育檔案的建立 藥店針對(duì)各級(jí)各類員工所進(jìn)行的培訓(xùn)教育，要形成培訓(xùn)教藥店針對(duì)各級(jí)各類員工所進(jìn)行的培訓(xùn)教育，要形成培訓(xùn)教育檔案。藥店培訓(xùn)檔案的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：育檔案。藥店培訓(xùn)檔案的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面： 1.培訓(xùn)教育規(guī)劃 2.培訓(xùn)教育方案 3.培訓(xùn)過(guò)程記錄 4.培訓(xùn)教育考核結(jié)果 5.針對(duì)結(jié)果而采取的相應(yīng)

10、措施（如下崗、待崗、離崗等） 6.培訓(xùn)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、教師、培訓(xùn)對(duì)象、方法等。藥品零售企業(yè)員工管理【小資料【小資料9-19-1】 目前各藥店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員中，正式員工（下專稱營(yíng)業(yè)員）人數(shù)并不多，有好多是促銷員，那么促銷員與營(yíng)業(yè)員及促銷員之間會(huì)不會(huì)形成沖突呢?該如何處理呢？在藥店的實(shí)際營(yíng)業(yè)過(guò)程中，促銷員會(huì)極力地推薦他的產(chǎn)品，同類品種的營(yíng)業(yè)員也有銷售指標(biāo)，那如何處理好營(yíng)業(yè)員和促銷員的這種關(guān)系呢?不少藥店對(duì)閉架的處方柜以及開架的OTC超市，這些重要崗位都是由營(yíng)業(yè)員來(lái)站崗，而不是由促銷員來(lái)站的。促銷員只在保健品、廠家專柜和日用品柜臺(tái)，并由當(dāng)班的藥師兼柜組長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)廳來(lái)回巡視指導(dǎo)。對(duì)同類藥品促銷員之

11、間出現(xiàn)的沖突，同樣也有相應(yīng)管理機(jī)制和獎(jiǎng)罰制度。比如說(shuō)同類產(chǎn)品引進(jìn)了2到3個(gè)促銷員，那么一是會(huì)把這兩個(gè)同類產(chǎn)品不排在一個(gè)上午班和一個(gè)中午班。二是分區(qū)陳列，一個(gè)產(chǎn)品放在A區(qū)，另一個(gè)產(chǎn)品放在B區(qū)，這樣，一個(gè)是有利于管理，再一個(gè)促銷員之間就不會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)了。三是實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。比如說(shuō)同類產(chǎn)品，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)促銷員接待了這個(gè)顧客，第二個(gè)人就不能插嘴?；蛘哒f(shuō)，只有當(dāng)顧客對(duì)這種產(chǎn)品不滿意的時(shí)候，第二個(gè)促銷員才有權(quán)力來(lái)接待這個(gè)顧客。藥品零售企業(yè)員工管理課堂隨想課堂隨想9-29-2 藥店經(jīng)理該如何處理好營(yíng)業(yè)員藥店經(jīng)理該如何處理好營(yíng)業(yè)員與促銷員及促銷員之間的沖突與促銷員及促銷員之間的沖突呢？呢？藥品零售企業(yè)員工管理項(xiàng)目實(shí)施

12、項(xiàng)目實(shí)施 藥店培訓(xùn)方式的選擇藥店培訓(xùn)方式的選擇員工健康檢查管理員工健康檢查管理*藥店自我培訓(xùn)*社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)*藥店對(duì)員工健康檢查的意義*健康檢查及檔案的建立藥品零售企業(yè)員工管理一、店員培訓(xùn)類型一、店員培訓(xùn)類型1.藥店自我培訓(xùn)店員培訓(xùn)店員培訓(xùn)2.社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)藥品零售企業(yè)員工管理社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) 藥店尋找社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)店員的培訓(xùn) 藥店激勵(lì)店員自發(fā)的學(xué)習(xí)提高 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)店員的培訓(xùn) 藥品零售企業(yè)員工管理二、員工健康檢查管理二、員工健康檢查管理 1.藥店對(duì)員工健康檢查的意義 藥品是特殊商品，直接關(guān)系人體健康和生命安全。但藥品本身特性決定其在任何環(huán)節(jié)都容易受到外

13、界條件的影響，從而影響藥品質(zhì)量。藥品管理法第五十一條也對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的工作人員的健康狀況進(jìn)行規(guī)范。這是因?yàn)?，藥品?jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的工作人員的行為實(shí)現(xiàn)的。而只有保證上述人員的健康狀況，保證其在藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中不污染藥品，才能保證患者最終拿到質(zhì)量合格的藥品。因此，藥店對(duì)相關(guān)工作人員每年進(jìn)行健康檢查，以便動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地掌握其健康狀況。藥品零售企業(yè)員工管理2.2.健康檢查及檔案的建立健康檢查及檔案的建立（1）藥店健康體檢檔案包括： 體檢的工作計(jì)劃安排； 歷年體檢的總?cè)藛T名單； 體檢情況匯總表（時(shí)間、機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目、體檢比率、體檢結(jié)果等）； 采取的措施（不合格的、換崗人員如何處理，處理結(jié)果如

14、何等等）。（2）員工個(gè)人體檢檔案包括： 上崗體檢表及相關(guān)資料（體檢結(jié)果的證明材料）； 每年定期的體檢檔案資料； 患病離崗的體檢資料（離崗?fù)ㄖ獣?，治療情況的證明資料，上崗前再次體檢合格證明資料等）； 健康證明：地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的證明。（3）人員健康檢查管理制度 GSP實(shí)施細(xì)則第五十三條規(guī)定的藥品零售企業(yè)應(yīng)該制定的質(zhì)量管理制度中，包括了衛(wèi)生和人員健康狀況的管理，因此，藥店應(yīng)該建立相應(yīng)的員工健康檢查管理制度。藥品零售企業(yè)員工管理鏈接鏈接 藥店員工健康檢查管理制度藥店員工健康檢查管理制度 一、為保證藥品質(zhì)量，依據(jù)一、為保證藥品質(zhì)量，依據(jù)中華人民共和國(guó)藥品管理法中華人民共和國(guó)藥品管理法及及

15、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)企業(yè)人員健康狀況的要求，對(duì)企業(yè)人員健康狀況的要求，特制定本制度。特制定本制度。 二、由行政人事部負(fù)責(zé)制定并具體安排執(zhí)行，其他各部門二、由行政人事部負(fù)責(zé)制定并具體安排執(zhí)行，其他各部門予以配合。予以配合。 三、健康檢查的分類：錄用前檢查及錄用后定期檢查。三、健康檢查的分類：錄用前檢查及錄用后定期檢查。（一）錄用前的體檢：（一）錄用前的體檢：1 1凡公司招聘人員，必須先到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，凡公司招聘人員，必須先到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可進(jìn)入公司，本公司指定體檢醫(yī)院為體檢合格后方可進(jìn)入公司，本公司指定體檢醫(yī)院為 - -市職業(yè)病防治所。市職業(yè)病防治所

16、。2 2體檢的主要檢查內(nèi)容為職業(yè)病、傳染病及各種器體檢的主要檢查內(nèi)容為職業(yè)病、傳染病及各種器官功能檢查，如過(guò)敏癥、結(jié)核病、肝炎、皮膚病等。官功能檢查，如過(guò)敏癥、結(jié)核病、肝炎、皮膚病等。（二）工作期間定期檢查：（二）工作期間定期檢查：藥品零售企業(yè)員工管理 1 1員工進(jìn)入公司后，必須按照公司規(guī)定，進(jìn)行每年員工進(jìn)入公司后，必須按照公司規(guī)定，進(jìn)行每年一次的定期體檢，如查出有傳染病攜帶者一律予以解聘。一次的定期體檢，如查出有傳染病攜帶者一律予以解聘。2 2定期年度檢查的項(xiàng)目與錄用前體檢相同。定期年度檢查的項(xiàng)目與錄用前體檢相同。四、員工健康狀況預(yù)防工作。四、員工健康狀況預(yù)防工作。（一）員工進(jìn)入公司后必須按

17、規(guī)定接種各種疫苗，以（一）員工進(jìn)入公司后必須按規(guī)定接種各種疫苗，以增強(qiáng)自身的免疫功能，防止對(duì)各種傳染病的感染。增強(qiáng)自身的免疫功能，防止對(duì)各種傳染病的感染。（二）員工在工作期間如頻繁出現(xiàn)某種病癥，應(yīng)立即（二）員工在工作期間如頻繁出現(xiàn)某種病癥，應(yīng)立即到指定醫(yī)院檢查，如查出對(duì)從事本職業(yè)有害的任何病狀，到指定醫(yī)院檢查，如查出對(duì)從事本職業(yè)有害的任何病狀，都應(yīng)首先予以隔離治療，直到完全恢復(fù)后，方可復(fù)工，情都應(yīng)首先予以隔離治療，直到完全恢復(fù)后，方可復(fù)工，情況嚴(yán)重者根據(jù)況嚴(yán)重者根據(jù)勞動(dòng)法勞動(dòng)法協(xié)商處理。協(xié)商處理。（三）員工應(yīng)時(shí)刻注意日常保健及飲食衛(wèi)生，增強(qiáng)體（三）員工應(yīng)時(shí)刻注意日常保健及飲食衛(wèi)生，增強(qiáng)體質(zhì)，杜

18、絕各種傳染病。質(zhì)，杜絕各種傳染病。藥品零售企業(yè)員工管理 五、員工健康檔案五、員工健康檔案（一）公司員工自加入公司之日起，即由人事部門建（一）公司員工自加入公司之日起，即由人事部門建立個(gè)人健康檔案，對(duì)各種健康檢查記錄資料進(jìn)行存檔跟蹤立個(gè)人健康檔案，對(duì)各種健康檢查記錄資料進(jìn)行存檔跟蹤管理。管理。（二）健康檔案的內(nèi)容：應(yīng)聘時(shí)體檢資料、年度體檢（二）健康檔案的內(nèi)容：應(yīng)聘時(shí)體檢資料、年度體檢資料、疫苗接種記錄、工傷情況記錄等。資料、疫苗接種記錄、工傷情況記錄等。（三）健康檔案設(shè)專人管理（三）健康檔案設(shè)專人管理1 1管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的建立和管理。管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的建立和管理。2 2管理人員應(yīng)對(duì)員工工傷情況進(jìn)行記錄存檔。管理人員應(yīng)對(duì)員工工傷情況進(jìn)行記錄存檔。六、費(fèi)用規(guī)定六、費(fèi)用規(guī)定（一）入職時(shí)的體檢費(fèi)用及疫苗接種費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。（一）入職時(shí)的體檢費(fèi)用及疫苗接種費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。（二）進(jìn)入公司后年檢費(fèi)用及疫苗加強(qiáng)接種費(fèi)用由公（二）進(jìn)入公司后年檢費(fèi)用及疫苗加強(qiáng)接種費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)。司負(fù)擔(dān)。（三）工傷事故醫(yī)療費(fèi)用由公司實(shí)報(bào)實(shí)銷，并給予一（三）工傷事故醫(yī)療費(fèi)用由公司實(shí)報(bào)實(shí)銷，并給予一定營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)