塑造和培養(yǎng)醫(yī)院管理者領(lǐng)袖性格和能力_第1頁
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文檔簡介

1、塑造和培養(yǎng)醫(yī)院管理者領(lǐng)袖性格和能力第一章 沉穩(wěn) 2007年清明節(jié)品三國的易中天,在五岳之首泰山的南天門,說過勵志的佳句:“登山,并不是所有的人都能到達頂峰,也不是所有的人都需要到達頂峰,重要的是腳踏實地的攀登,一步一個腳??!”沉穩(wěn)的素質(zhì)外在的表現(xiàn)就是冷靜,塌實,坦然,鎮(zhèn)定。沉穩(wěn)根性的分析沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者,遇到醫(yī)院危機不會驚慌失措。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者,面對醫(yī)院重要決策不會草率行事。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者,面對有人“叛變”不會一籌莫展。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者,遇到醫(yī)療市場逆轉(zhuǎn)不會無計可施。塑造沉穩(wěn)根性的方法 不要隨便顯露自己的情緒。 不要輕易訴說自己的困難和遭遇。 不要一有機會就嘮叨自己的不滿。 在征詢他人的意

2、見時,學(xué)會先思考。 遇棘手的大事,要與人商榷,隔一夜再決定。 走路與說話不要慌張。案例一 “女孩不哭” 的傳奇 曾經(jīng)多次采訪鄧小平的意大利的女記者法拉奇,7歲挨爸爸的打,她哭了,爸爸給她講:“哭,毫無意義。如果你做對了,爸爸打錯了,你不應(yīng)該哭;如果你錯了,爸爸打?qū)α?,更不?yīng)該哭!”從此,她就再也沒哭過,成了“女孩不哭” 的傳奇,也慢慢鑄就了法拉奇沉穩(wěn)的性格。沉穩(wěn)根性從小時候培養(yǎng)效果最好?!俺练€(wěn)”小結(jié)醫(yī)院管理者要學(xué)會承受委屈,學(xué)會遇事沉穩(wěn)。處理問題做到冷靜、坦然、鎮(zhèn)定。不隨便顯露情緒;不輕易訴說自己的困難和遭遇;不嘮叨自己的不滿;學(xué)會思考,遇大事,要與人商榷,不要匆忙決定。做事腳踏實地,一步一個

3、腳印。第二章 細心細心的管理者只做三件事: 做別人不愿做的事; 算別人算不清的帳; 看別人看不到的地方。細心的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是謹慎,縝密,專業(yè),完美。細心根性的分析細心的管理者,不會空喊口號,不會空談目標。細心的管理者,不會不專業(yè),不會不內(nèi)行,不會不職業(yè)化。細心的管理者,不會后人一步,不會低人一等。細心的管理者,不會看不出醫(yī)院的漏洞和破綻。塑造細心根性的方法要常常思考事情的因果關(guān)系。要善于發(fā)掘執(zhí)行不力的根本癥結(jié)。對習(xí)以為常的做事方法,要有改進建議。養(yǎng)成有條不紊、井井有條的習(xí)慣。經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。自己要隨時隨地對有所不足的地方“補位”。案例(細心)武則天細心,李世民感業(yè)寺李治無字碑

4、。阿琳總是善意地提醒一句:請小心前面的臺階。(成功只是多說一句話:大學(xué)畢業(yè)的阿琳因一時找不到工作,只好去一家超市當營業(yè)員。盡管別人都認為她做營業(yè)員太可惜,但她很珍惜這份工作。阿琳所在的柜組前有道不起眼的臺階,時常會有顧客不小心被絆一下。所以有不知情的顧客經(jīng)過時,阿琳總是善意地提醒一句:請小心前面的臺階。同事見了都說她多管閑事,又不買自己柜組的東西,管那閑事干嘛。阿琳對此也從不爭辯,總是一笑置之。 一天,公司的老總進行巡視經(jīng)過那道臺階,阿琳習(xí)慣地提醒到:請小心前面的臺階。老總一愣,但很快就明白怎么回事,他沒有說什么,只是看著阿琳流露出贊賞的微笑。很快阿琳便提拔為組長,一年之后,她成了這家公司的副

5、總。一個人的成功只是比別人多說一句話而已。) “細心”小結(jié)細心的醫(yī)院管理者,常常會思考事情的因果關(guān)系,善于發(fā)掘執(zhí)行力不夠的根本癥結(jié),會不斷提出改進建議,做事有條不紊、井井有條,經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。細節(jié)決定成敗。第三章膽識膽識的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是強勢,果決,冒險。余世維深會體會地說: 商場中,朋友很多,伙伴很少。 辦公室里,可愛的人很多,可靠的人很少。 計劃漂亮的很多,可行的很少。 機會來了,看到的很多,抓住的很少。膽識根性的分析有膽識的醫(yī)院管理者,遇到力排眾議不會瞻前顧后。有膽識的醫(yī)院管理者,看到機會不會猶豫不決。有膽識的醫(yī)院管理者,對不能再用的人不一再容忍。有膽識的醫(yī)院管理者,應(yīng)該

6、果斷時不會畏首畏尾。塑造膽識根性的方法有膽識的人,不能缺乏自信。有膽識的人,不能常常反悔。有膽識的人,不能沒有主見。有膽識的人,不能不仁不義。有膽識的人,一定堅持原則。有膽識的人,一定獎罰分明。有膽識的人,有敢于冒險的膽子。案 例(膽識) tcl的董事長李東升在鷹的重生tcl的董事長李東升在鷹的重生中用鷹作了一個比喻: 老鷹,是長壽動物,一般能活4070歲。可是40歲的時候,就要來一次重生。40歲的老鷹,來到懸崖,把自己的喙在巖石上猛創(chuàng),將老喙創(chuàng)掉,長出新喙來。然后,用長出的新喙,拔掉身上的老毛,撕掉爪子上的老皮;新毛生出來,新皮長出來,老鷹就得到了重生。脫胎換骨的鷹,生存的能力很強了,在弱肉

7、強食的動物世界里,就能再活30年,也就是70歲了。老鷹的重生,說明鷹有足夠的膽識。也正是李東升膽識的寫照,也是tcl在不景氣的家電行業(yè)站住腳的原因所在。美國貝爾公司美國貝爾公司的ceo要退休了,他在選擇接班人時,考察了五名副總,讓他們簡要說一下想法時,不少都謙虛一通,“我能行嗎?”“不知會不會辜負你的期望?”。而有一位副總握著拳頭,只說了一句話:“機會來了!”就被選定為ceo。為什么?也許就是因為他敢于擔當,勇于擔當,并且具備了領(lǐng)袖的膽識 “膽識”小結(jié)聰明出眾謂之英,膽識過人謂之雄。有膽識的醫(yī)院管理者,應(yīng)該有一個感冒險的膽子,不缺乏自信,不常常反悔,不會沒有主見,不會不仁不義,一定會堅持原則,

8、一定獎罰分明。第四章 積極萬象集團的魯冠球描述了積極的人的做法: 一天做一件實事; 一月做一件新事; 一年做一件大事; 一輩子做一件有意義的事。積極的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是堅持、投入、認真。積極根性的分析積極的管理者,做任何事情不會不主動。積極的管理者,實施計劃不會半途而廢。積極的管理者,有機會時不會措失良機。積極的管理者,事情不順利不會無力扭轉(zhuǎn)形勢。塑造積極根性的方法每天做一件實事。找一兩件無論如何都要堅持的小事,養(yǎng)成習(xí)慣。干任何事情時,要常想有沒有更進一步。醫(yī)院士氣低落時,表現(xiàn)得樂觀陽光。做任何事情都要用心,因為始終有人在看你。事情不順時,重新尋找突破口;就是結(jié)束,也要干凈利落。案 例(積極)喬

9、吉拉德 :“你的朋友對你的汽車滿意嗎?” 發(fā)名片。后勤應(yīng)該叫做“前勤”(醫(yī)院的后勤,應(yīng)該走在前面,應(yīng)該不斷地進行行政查訪,找出問題,及時解決,服務(wù)到第一線。正如解放軍總后,要把炮彈送到前線的戰(zhàn)壕里,不可能打電話讓前線的戰(zhàn)士到幾十公里外的倉庫領(lǐng)炮彈。后勤應(yīng)該叫做“前勤”,也不知道誰開始叫做后勤的。同理,門衛(wèi)應(yīng)該在大門和院子里保證治安安全,如果坐在辦公室里,那是總經(jīng)理,就不是門衛(wèi)了。另外,積極的員工會說:“這是我們的公司!”、“這是我們的船!”“這是我們的醫(yī)院!”。積極對于每一個人都很重要。)案 例(積極)今天要做的事:一、對陌生人微笑;二、傾聽某人心聲;三、告訴某人:你想他(她);四、擁抱一個你

10、愛的人;五、學(xué)點新東西,然后告訴別人;六、學(xué)會給予;七、不要怕說“對不起”;八、看著孩子,說他(她)很棒;九、看人別只看臉,更要看心靈;十、許個諾,別違背;十一、打電話給人,不必有理由;十二、對一只動物表示友好;十三、堅持你的信仰;十四、嗅嗅雨的氣味,聽聽風(fēng)的聲音;十五、堅持你喜歡的運動;十六、珍惜每一天。“積極”小結(jié)可以平凡,但不可平庸。思想決定行動,積極的思想會產(chǎn)生積極的行動。一天做一件實事;一月做一件新事;一年做一件大事;一輩子做一件有意義的事。第五章大度胸懷的大小,往往決定成就的大小和境界的高低。大度的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是包容,忍耐,謙和,慷慨,分享。大度根性的分析大度的醫(yī)院管理者,對于不

11、同的意見,就不會刻意打壓。大度的醫(yī)院管理者,為你賣命的員工,就不會紛紛出走。大度的醫(yī)院管理者,在激烈的市場競爭中,不會到處樹敵。大度的醫(yī)院管理者,受過你恩惠的人就不會見死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人變成對手。對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。牢記佛法的“三施”:財施,法施,無畏施。不要有權(quán)利的傲慢和知識的偏見。任何成果和成就,包括利潤,都要與人分享。有必要犧牲或奉獻的時候,自己要走在前面。案例(大度)齊桓公 、鮑叔牙 、管仲齊桓公是春秋時期的齊國國君,姜小白,是歷史上著名的春秋五霸之一。齊桓公得以成就霸業(yè),得力賢將管仲立下汗馬功勞。可是,我們知道他們原來是死敵。因為和公子糾

12、爭奪黃位,管仲帶人追殺過齊桓公,并一箭射中齊桓公??升R桓公大難不死,后來做了皇帝。齊桓公急忙殺死了公子糾,就把管仲交給了齊國,打入大牢。齊桓公對鮑叔牙說:“師傅,你可以放手做一番大事業(yè)了?!保U叔牙曾經(jīng)做過齊桓公的老師,后來又輔佐皇帝齊桓公)。鮑叔牙說:“大王,我是二流的,還有一流的,如果一流的輔佐你,我想齊國會更好?!?“還有一流的?他是誰?”“被你一不小心關(guān)進牢里,他就是管仲?!薄肮苤俨痪褪窍肷渌牢业娜藛幔课疫€聽說打仗貪生怕死,也貪戀錢財。”“不,大王,他是不作無謂的犧牲,他家里有老母要奉養(yǎng)?!弊詈?,管仲被放了出來,并委以重任。難怪管仲對別人說:“生我者父母,知我者鮑叔牙也?!惫苤贋辇R相后

13、,根據(jù)當前的形勢,對齊國進行了一系列富國強兵的改革,使齊國得以昌盛。如果齊桓公器量狹小,念念不忘一簡之仇,管仲就不會被重用,齊桓公就難以成就霸業(yè)。所以,今天一提到齊桓公,就不能不想到他的大度和寬容。牛根生和鄭俊懷蒙牛的牛根生原來是伊利的老二,牛根生的能力、膽識、胸懷、境界都是一流的,再加上業(yè)績顯赫,所以員工都很愛戴他。此時,伊利的老一鄭俊懷如坐針氈。就把80%的權(quán)力收回。導(dǎo)致牛根生不得不另立門戶,創(chuàng)建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大對手。鄭俊懷的不大度,產(chǎn)生了他強大對手,最后出現(xiàn)內(nèi)亂,自己也因故入獄。中國最生猛的男人牛根生中有一句話記憶深刻:“98%的矛盾是誤解!”“大度”小結(jié)醫(yī)院管理者胸懷的大小

14、,往往決定成就的大小和境界的高低。我們沒有辦法把敵人變成朋友,至少不要把朋友變成敵人。讓別人奉獻,我們自己要奉獻;讓別人犧牲,我們自己要犧牲。第六章 誠信牛根生:“大智靠學(xué),大勝靠德。”誠信的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是正直,道德,務(wù)實。誠信根性的分析誠信的人,在道德缺失的社會里或人群中不會隨波逐流。誠信的人,創(chuàng)立的品牌不會突然崩塌。誠信的人,不管做什么都不會靠不住。誠信的人,永遠不會缺少老客戶。塑造誠信根性的方法做不到的不要說,說了就做到。虛的口號或語錄不要常常掛在嘴邊。針對“不誠信”,拿出辦法。絕對不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聰明”的做法。計算一下產(chǎn)品和服務(wù)誠信代價,就是品牌成本。像推選“勞動模

15、范”一樣,推選“誠信模范”。案 例(誠信)海瑞是明末有名的清官。晉商可以說是誠信的代表:晉商的票號。老字號北京同仁堂。人見人愛的十五條定律 :其中就有“誠信”。人見人愛的十五條定律:一、氣質(zhì)是關(guān)鍵。自然淳樸。二、真誠是寶。三、不要向朋友借錢。四、堅持在背后說別人的好話,不用擔心當事人聽不到。五、不要把過去的事全讓人知道。六、尊敬你不喜歡人。七、做人第一,做事其次。八、自我批評,不自我表揚。九、要知道感恩。十、學(xué)會聆聽。十一、尊重傳達室的師傅和搞衛(wèi)生的阿姨。十二、說話時常用“我們”開頭。十三、為每一位上臺歌唱的人鼓掌。十四、大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。十五、當然,自己要喜歡自己?!罢\信”小結(jié)人

16、無信不立。正直、道德、務(wù)實就是誠信。醫(yī)院管理者應(yīng)該把不誠信的幾條寫出來,一條一條地做到。有了誠信的人,就不會隨波逐流,就不會突然崩塌,就不會靠不住,就永遠不會缺少老客戶。第七章 擔當倘若事情做的不好,那是我做的;倘若事情做妥一半,那時我們做的;倘若事情做的極為妥當,那是你做的。認錯從上級開始,表功從下級開始,才叫做擔當。擔當?shù)乃刭|(zhì)外在表現(xiàn)就是負責、明快、直率。擔當根性的分析敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,出現(xiàn)任何問題都不會怕事。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,在慌亂時不會臨陣脫逃。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,手下犯錯時不會推卸責任。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,會直言不諱,不會粉飾太平。塑造擔當根性的方法任何檢討,先從醫(yī)院管理

17、者自身和自己人開始反省。做事結(jié)束時,先審查“過錯”,再 陳列“功勞”。認錯從上級開始,表功從下級啟動。對勇于承擔責任造成的損失,醫(yī)院應(yīng)該承擔。對“怕事”的人、科室,要挑明說。著手一個計劃,先界定權(quán)責。案 例(擔當)一九五四年,巴西足球隊 ,“這,也會過去!” (一九五四年,巴西足球隊敗陣世界杯,球員悻悻而歸。熟料一下飛機,竟見總統(tǒng)率全城市民,默默迎接于機場。一條幅懸在半空,上書大字:“這,也會過去!”其后,敗軍發(fā)憤,四年后一舉奪冠,痛雪前恥?;貒鴷r飛機一入巴西領(lǐng)空,十六架戰(zhàn)斗機起飛護航。機場仍是總統(tǒng)率市民歡迎,富有哲理和詩意的橫幅再次懸出:“這,也會過去!” 巴西隊失敗的時候,巴西總統(tǒng)摔市民就

18、表現(xiàn)出擔當:這,也會過去!巴西的總統(tǒng)敢于擔當!)局長說:“你連屁大點事都不能承擔,還能當秘書?” “擔當”小結(jié)管理者,勇于承擔責任是鞏固地位的最好辦法。認錯從上級開始,表功從下級開始,才叫做擔當。倘若事情做的不好,那是我做的;倘若事情做妥一半,那是我們做的;倘若事情做的極為妥當,那是你做的。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者不會怕事,不會臨陣脫逃,不會推卸責任,不會粉飾太平?!邦I(lǐng)袖性格”總結(jié) 作為醫(yī)院管理者,培養(yǎng)領(lǐng)袖根性有三個事半功倍的法則;一是要提高“人口素質(zhì)木桶理論”中的短板,增加木桶的容量,即短板原理;二是領(lǐng)袖根性中的沉穩(wěn)、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當,要做到互補,即根性互補原理;三是學(xué)會抓重點

19、,學(xué)會首先解決重要問題,然后解決次要問題,即帕累拖定律。第 二 講第一章洞察力洞察力就是在激烈的市場里發(fā)現(xiàn)機會。機會是給有準備的人準備的。歷史證明,沒有該死的企業(yè),只有沒救的管理者!沒救的管理者肯定洞察力不夠。管理基因片段為民營醫(yī)院植入成功的”管理基因”越來越多的事實證明,指導(dǎo)企業(yè)成功的決定因素是為企業(yè)植入成功的管理基因。我認為,成功的管理基因,既不是管理者需要具備的管理素質(zhì)和能力,也不應(yīng)包括管理者應(yīng)具備的現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)。而是近百年來的企業(yè)管理理論發(fā)展已經(jīng)沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲學(xué),我們稱之為先進的管理理念。管理基因是醫(yī)院對其資源進行獲得、分類、整理、存取、使用、分享、

20、更新、創(chuàng)造等的最小單位。這些最小單位應(yīng)包括能夠指導(dǎo)醫(yī)院與時俱進,成功發(fā)展所必要的價值觀/管理觀/人才觀/市場觀/人才素質(zhì)觀/技術(shù)戰(zhàn)略等,姑且把它稱為管理基因片段。管理基因片段:如:人才觀 人才素質(zhì)觀 價值觀 管理觀 技術(shù)戰(zhàn)略 規(guī)避風(fēng)險 案 例最快樂的國家世界排名前十位,沒有中國,也沒有韓國,但是韓國總統(tǒng)說:“我們的人民會笑的時候,就是我們經(jīng)濟再次騰飛的時候!”我想:笑著、快樂著工作、學(xué)習(xí),才有效率,才能成功!奧斯卡獎、諾貝爾獎的獲得者,都是在不經(jīng)意間成功的,顛峰是在快樂中達到的,而決非刻意!這就是理念!所以有效的溝通是從微笑開始的!快樂服務(wù)工作法:人生的快樂與健康、親情、收入、工作、社會、生態(tài)

21、六大因素有關(guān)。六大因素中,最好控制的變量是“工作” 因素。所以,要求人生快樂,就要工作快樂,快樂是可以傳染的,工作快樂,顧客就快樂,顧客也會讓您快樂。韓國總統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)了微笑的重要,找到了經(jīng)濟再次騰飛的切入點,洞察力很強。 第二章思考力思考力就是了解自己擁有什么條件。茶滿了:“人,好比一個杯子,茶滿了,它就變成一個無用的杯子?!?要定時“清零”,是思考力的體現(xiàn)。第三章 決策力決策力就是決定從事什么行業(yè),從哪里切入。姜汝祥的經(jīng)驗:“先開槍,后瞄準?!比绾巫叱雒駹I醫(yī)療機構(gòu)特有的“一小就活,一大就亂,一抓就死” 這一誤區(qū)?醫(yī)院管理者的決策能力很關(guān)鍵。能指揮20人,只能當排長;能指揮100人,是連長;能指

22、揮1000人,是團長;能指揮千軍萬馬,才是將軍。 第四章組織力組織力就是確定找誰幫你做。企業(yè)文化的最高目的: 尊重員工的價值, 提升員工的生命質(zhì)量。案例醫(yī)院管理的原則有三: 一是按照法律法規(guī)、規(guī)章制度管理; 二是沒有法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的,按規(guī)范、常規(guī)、流程管理 三是沒有常規(guī)、規(guī)范、流程時,按合理性管理,合理的就是對的,不合理的就是錯的。薪酬不是唯一的競爭人才的武器,還有企業(yè)文化也是留住員工的一項非常重要的指數(shù),如:團隊精神,管理理念、經(jīng)營模式、規(guī)章制度,這些都是文化核心,當然還有醫(yī)院管理者的人格魅力、事業(yè)感召力、文化氛圍、情感歸屬、管理機制等。第五章 影響力影響力就是他們聽不聽你的話。作為

23、管理者要為你的員工做好三件事:_*幫助員工學(xué)習(xí)_*幫助員工收集信息_*幫助員工工作到位影響力:讓員工怕你,不如讓員工愛你! 天有三寶:日 月 星地有三寶:水 火 風(fēng)人有三寶: 精 氣 神 領(lǐng)導(dǎo)者要自己的用精(精滿)、氣(氣足)、神(神旺)影響你的員工!案 例(影響力)鯰魚效應(yīng):挪威漁民沙丁魚 鯰魚世上最經(jīng)典的15句話 : 1.記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。2.能沖刷一切的除了眼淚,就是時間,以時間來推移感情,時間越長,沖得越淡,仿佛不斷稀釋的茶。 3.怨言是上天給與人類最大的供物,也是人類禱告中最真誠的部分。 5.世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主(除了少數(shù)極丑和少數(shù)

24、極聰明的姑娘外)。 6.如果敵人讓你生氣,那說明你還沒有勝他的把握。 7.如果朋友讓你生氣,那說明你仍然在意他的友情。 8.令狐沖說“有些事情本身我們無法控制,只好控制自己?!?9.我不知道我現(xiàn)在做的哪些是對的,哪些是錯的,而當我終于老死的時候我才知道這些。所以我現(xiàn)在所能做的就是盡力做好每一件事,然后等待老死。10.也許有些人很可惡,有些人很卑鄙。而當我設(shè)身為他想象的時候,我才知道:他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人,好人或者壞人。 11.魚對水說你看不到我的眼淚,因為我在水里;水說我能感覺到你的眼淚,因為你在我心里。 12.快樂要有悲傷作陪,雨過應(yīng)該就有天晴。如果雨后還是雨,如果憂傷之后

25、還是憂傷,請讓我們從容面對,微笑地去尋找一個不可能出現(xiàn)的你!13.死亡教會人一切,如同考試之后公布的結(jié)果雖然恍然大悟,但為時晚矣!14.出生的時候,哭著,周圍的人笑著;逝去的時候,笑著,而周圍的人在哭!一切都是輪回!我們都在輪回中! 15.男人在結(jié)婚前覺得適合自己的女人很少,結(jié)婚后覺得適合自己的女人很多!第六章執(zhí)行力愿意做事的人,必有辦法;不愿意做事的人,必有理由。執(zhí)行力的高標準:即便是錯誤的決定,也要通過執(zhí)行把事情做對、做好!(中國企業(yè)面臨的真正危機,不是缺乏專業(yè)人才,不是缺少先進設(shè)備,也不是缺乏高精尖的技術(shù),而是執(zhí)行力嚴重缺失。)臺灣湯明哲: 一家企業(yè)的成功,30%靠戰(zhàn)略,40%靠執(zhí)行力,

26、30%靠運氣。姜汝祥:執(zhí)行的48字真經(jīng): 執(zhí)行8字方針:認真第一,聰明第二 執(zhí)行的16字原則:結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標,專注重復(fù)。 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略:決心第一,成敗第二;速度第一,完美第二;結(jié)果第一,理由第二。 案 例(執(zhí)行力)青島海爾集團的ceo張瑞敏,把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的第一要素。要求員工不是簡單的“保質(zhì)保量地完成工作”,而應(yīng)是“創(chuàng)造性地完成工作”,這一條要求員工必須執(zhí)行,海爾在世界市場才有一席之地。這就是執(zhí)行和執(zhí)行力的問題?!邦I(lǐng)導(dǎo)能力”總結(jié)能力就是操控的本事。洞察力、思考力、決策力、組織力、影響力、執(zhí)行力是順序的,不可顛倒。洞察力就是發(fā)現(xiàn)機會;思考力就是了解自己;決策力就是決定從事什

27、么行業(yè),找到切入點;影響力就是讓他人聽你的話;執(zhí)行力就是把理想落實、實現(xiàn)。所謂能力,就不是本能,是后天可以培養(yǎng)的,所以要善于培養(yǎng)自己的能力。結(jié)語根性就是根本性格。能力就是操控的本事。根性和能力好比人的左右腿,是行動的根本。習(xí)慣決定性格,性格決定命運,能力決定成敗。記住培養(yǎng)領(lǐng)袖根性的三個事半功倍的法則,即短板原理、跟性互補原理和帕累拖定律。能力,就不是本能,本能是后天可以培養(yǎng)的,所以要善于培養(yǎng)自己的能力。塑造沉穩(wěn)根性的方法 不要隨便顯露自己的情緒。 不要輕易訴說自己的困難和遭遇。 不要一有機會就嘮叨自己的不滿。 在征詢他人的意見時,學(xué)會先思考。 遇棘手的大事,要與人商榷,隔一夜再決定。 走路與說

28、話不要慌張。案例一 “女孩不哭” 的傳奇 曾經(jīng)多次采訪鄧小平的意大利的女記者法拉奇,7歲挨爸爸的打,她哭了,爸爸給她講:“哭,毫無意義。如果你做對了,爸爸打錯了,你不應(yīng)該哭;如果你錯了,爸爸打?qū)α耍粦?yīng)該哭!”從此,她就再也沒哭過,成了“女孩不哭” 的傳奇,也慢慢鑄就了法拉奇沉穩(wěn)的性格。沉穩(wěn)根性從小時候培養(yǎng)效果最好。“沉穩(wěn)”小結(jié)醫(yī)院管理者要學(xué)會承受委屈,學(xué)會遇事沉穩(wěn)。處理問題做到冷靜、坦然、鎮(zhèn)定。不隨便顯露情緒;不輕易訴說自己的困難和遭遇;不嘮叨自己的不滿;學(xué)會思考,遇大事,要與人商榷,不要匆忙決定。做事腳踏實地,一步一個腳印。第二章 細心細心的管理者只做三件事: 做別人不愿做的事; 算別人

29、算不清的帳; 看別人看不到的地方。細心的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是謹慎,縝密,專業(yè),完美。細心根性的分析細心的管理者,不會空喊口號,不會空談目標。細心的管理者,不會不專業(yè),不會不內(nèi)行,不會不職業(yè)化。細心的管理者,不會后人一步,不會低人一等。細心的管理者,不會看不出醫(yī)院的漏洞和破綻。塑造細心根性的方法要常常思考事情的因果關(guān)系。要善于發(fā)掘執(zhí)行不力的根本癥結(jié)。對習(xí)以為常的做事方法,要有改進建議。養(yǎng)成有條不紊、井井有條的習(xí)慣。經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。自己要隨時隨地對有所不足的地方“補位”。案例(細心)武則天細心,李世民感業(yè)寺李治無字碑。阿琳總是善意地提醒一句:請小心前面的臺階。(成功只是多說一句話:大學(xué)

30、畢業(yè)的阿琳因一時找不到工作,只好去一家超市當營業(yè)員。盡管別人都認為她做營業(yè)員太可惜,但她很珍惜這份工作。阿琳所在的柜組前有道不起眼的臺階,時常會有顧客不小心被絆一下。所以有不知情的顧客經(jīng)過時,阿琳總是善意地提醒一句:請小心前面的臺階。同事見了都說她多管閑事,又不買自己柜組的東西,管那閑事干嘛。阿琳對此也從不爭辯,總是一笑置之。 一天,公司的老總進行巡視經(jīng)過那道臺階,阿琳習(xí)慣地提醒到:請小心前面的臺階。老總一愣,但很快就明白怎么回事,他沒有說什么,只是看著阿琳流露出贊賞的微笑。很快阿琳便提拔為組長,一年之后,她成了這家公司的副總。一個人的成功只是比別人多說一句話而已。) “細心”小結(jié)細心的醫(yī)院管

31、理者,常常會思考事情的因果關(guān)系,善于發(fā)掘執(zhí)行力不夠的根本癥結(jié),會不斷提出改進建議,做事有條不紊、井井有條,經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。細節(jié)決定成敗。第三章膽識膽識的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是強勢,果決,冒險。余世維深會體會地說: 商場中,朋友很多,伙伴很少。 辦公室里,可愛的人很多,可靠的人很少。 計劃漂亮的很多,可行的很少。 機會來了,看到的很多,抓住的很少。膽識根性的分析有膽識的醫(yī)院管理者,遇到力排眾議不會瞻前顧后。有膽識的醫(yī)院管理者,看到機會不會猶豫不決。有膽識的醫(yī)院管理者,對不能再用的人不一再容忍。有膽識的醫(yī)院管理者,應(yīng)該果斷時不會畏首畏尾。塑造膽識根性的方法有膽識的人,不能缺乏自信。有膽識

32、的人,不能常常反悔。有膽識的人,不能沒有主見。有膽識的人,不能不仁不義。有膽識的人,一定堅持原則。有膽識的人,一定獎罰分明。有膽識的人,有敢于冒險的膽子。案 例(膽識) tcl的董事長李東升在鷹的重生tcl的董事長李東升在鷹的重生中用鷹作了一個比喻: 老鷹,是長壽動物,一般能活4070歲??墒?0歲的時候,就要來一次重生。40歲的老鷹,來到懸崖,把自己的喙在巖石上猛創(chuàng),將老喙創(chuàng)掉,長出新喙來。然后,用長出的新喙,拔掉身上的老毛,撕掉爪子上的老皮;新毛生出來,新皮長出來,老鷹就得到了重生。脫胎換骨的鷹,生存的能力很強了,在弱肉強食的動物世界里,就能再活30年,也就是70歲了。老鷹的重生,說明鷹有

33、足夠的膽識。也正是李東升膽識的寫照,也是tcl在不景氣的家電行業(yè)站住腳的原因所在。美國貝爾公司美國貝爾公司的ceo要退休了,他在選擇接班人時,考察了五名副總,讓他們簡要說一下想法時,不少都謙虛一通,“我能行嗎?”“不知會不會辜負你的期望?”。而有一位副總握著拳頭,只說了一句話:“機會來了!”就被選定為ceo。為什么?也許就是因為他敢于擔當,勇于擔當,并且具備了領(lǐng)袖的膽識 “膽識”小結(jié)聰明出眾謂之英,膽識過人謂之雄。有膽識的醫(yī)院管理者,應(yīng)該有一個感冒險的膽子,不缺乏自信,不常常反悔,不會沒有主見,不會不仁不義,一定會堅持原則,一定獎罰分明。第四章 積極萬象集團的魯冠球描述了積極的人的做法: 一天

34、做一件實事; 一月做一件新事; 一年做一件大事; 一輩子做一件有意義的事。積極的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是堅持、投入、認真。積極根性的分析積極的管理者,做任何事情不會不主動。積極的管理者,實施計劃不會半途而廢。積極的管理者,有機會時不會措失良機。積極的管理者,事情不順利不會無力扭轉(zhuǎn)形勢。塑造積極根性的方法每天做一件實事。找一兩件無論如何都要堅持的小事,養(yǎng)成習(xí)慣。干任何事情時,要常想有沒有更進一步。醫(yī)院士氣低落時,表現(xiàn)得樂觀陽光。做任何事情都要用心,因為始終有人在看你。事情不順時,重新尋找突破口;就是結(jié)束,也要干凈利落。案 例(積極)喬吉拉德 :“你的朋友對你的汽車滿意嗎?” 發(fā)名片。后勤應(yīng)該叫做“前勤”

35、(醫(yī)院的后勤,應(yīng)該走在前面,應(yīng)該不斷地進行行政查訪,找出問題,及時解決,服務(wù)到第一線。正如解放軍總后,要把炮彈送到前線的戰(zhàn)壕里,不可能打電話讓前線的戰(zhàn)士到幾十公里外的倉庫領(lǐng)炮彈。后勤應(yīng)該叫做“前勤”,也不知道誰開始叫做后勤的。同理,門衛(wèi)應(yīng)該在大門和院子里保證治安安全,如果坐在辦公室里,那是總經(jīng)理,就不是門衛(wèi)了。另外,積極的員工會說:“這是我們的公司!”、“這是我們的船!”“這是我們的醫(yī)院!”。積極對于每一個人都很重要。)案 例(積極)今天要做的事:一、對陌生人微笑;二、傾聽某人心聲;三、告訴某人:你想他(她);四、擁抱一個你愛的人;五、學(xué)點新東西,然后告訴別人;六、學(xué)會給予;七、不要怕說“對不

36、起”;八、看著孩子,說他(她)很棒;九、看人別只看臉,更要看心靈;十、許個諾,別違背;十一、打電話給人,不必有理由;十二、對一只動物表示友好;十三、堅持你的信仰;十四、嗅嗅雨的氣味,聽聽風(fēng)的聲音;十五、堅持你喜歡的運動;十六、珍惜每一天?!胺e極”小結(jié)可以平凡,但不可平庸。思想決定行動,積極的思想會產(chǎn)生積極的行動。一天做一件實事;一月做一件新事;一年做一件大事;一輩子做一件有意義的事。第五章大度胸懷的大小,往往決定成就的大小和境界的高低。大度的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是包容,忍耐,謙和,慷慨,分享。大度根性的分析大度的醫(yī)院管理者,對于不同的意見,就不會刻意打壓。大度的醫(yī)院管理者,為你賣命的員工,就不會紛紛

37、出走。大度的醫(yī)院管理者,在激烈的市場競爭中,不會到處樹敵。大度的醫(yī)院管理者,受過你恩惠的人就不會見死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人變成對手。對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。牢記佛法的“三施”:財施,法施,無畏施。不要有權(quán)利的傲慢和知識的偏見。任何成果和成就,包括利潤,都要與人分享。有必要犧牲或奉獻的時候,自己要走在前面。案例(大度)齊桓公 、鮑叔牙 、管仲齊桓公是春秋時期的齊國國君,姜小白,是歷史上著名的春秋五霸之一。齊桓公得以成就霸業(yè),得力賢將管仲立下汗馬功勞??墒牵覀冎浪麄冊瓉硎撬罃?。因為和公子糾爭奪黃位,管仲帶人追殺過齊桓公,并一箭射中齊桓公??升R桓公大難不死,后

38、來做了皇帝。齊桓公急忙殺死了公子糾,就把管仲交給了齊國,打入大牢。齊桓公對鮑叔牙說:“師傅,你可以放手做一番大事業(yè)了?!保U叔牙曾經(jīng)做過齊桓公的老師,后來又輔佐皇帝齊桓公)。鮑叔牙說:“大王,我是二流的,還有一流的,如果一流的輔佐你,我想齊國會更好。” “還有一流的?他是誰?”“被你一不小心關(guān)進牢里,他就是管仲?!薄肮苤俨痪褪窍肷渌牢业娜藛??我還聽說打仗貪生怕死,也貪戀錢財。”“不,大王,他是不作無謂的犧牲,他家里有老母要奉養(yǎng)?!弊詈?,管仲被放了出來,并委以重任。難怪管仲對別人說:“生我者父母,知我者鮑叔牙也?!惫苤贋辇R相后,根據(jù)當前的形勢,對齊國進行了一系列富國強兵的改革,使齊國得以昌盛。如

39、果齊桓公器量狹小,念念不忘一簡之仇,管仲就不會被重用,齊桓公就難以成就霸業(yè)。所以,今天一提到齊桓公,就不能不想到他的大度和寬容。牛根生和鄭俊懷蒙牛的牛根生原來是伊利的老二,牛根生的能力、膽識、胸懷、境界都是一流的,再加上業(yè)績顯赫,所以員工都很愛戴他。此時,伊利的老一鄭俊懷如坐針氈。就把80%的權(quán)力收回。導(dǎo)致牛根生不得不另立門戶,創(chuàng)建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大對手。鄭俊懷的不大度,產(chǎn)生了他強大對手,最后出現(xiàn)內(nèi)亂,自己也因故入獄。中國最生猛的男人牛根生中有一句話記憶深刻:“98%的矛盾是誤解!”“大度”小結(jié)醫(yī)院管理者胸懷的大小,往往決定成就的大小和境界的高低。我們沒有辦法把敵人變成朋友,至少不要

40、把朋友變成敵人。讓別人奉獻,我們自己要奉獻;讓別人犧牲,我們自己要犧牲。第六章 誠信牛根生:“大智靠學(xué),大勝靠德?!闭\信的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是正直,道德,務(wù)實。誠信根性的分析誠信的人,在道德缺失的社會里或人群中不會隨波逐流。誠信的人,創(chuàng)立的品牌不會突然崩塌。誠信的人,不管做什么都不會靠不住。誠信的人,永遠不會缺少老客戶。塑造誠信根性的方法做不到的不要說,說了就做到。虛的口號或語錄不要常常掛在嘴邊。針對“不誠信”,拿出辦法。絕對不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聰明”的做法。計算一下產(chǎn)品和服務(wù)誠信代價,就是品牌成本。像推選“勞動模范”一樣,推選“誠信模范”。案 例(誠信)海瑞是明末有名的清官。晉商可

41、以說是誠信的代表:晉商的票號。老字號北京同仁堂。人見人愛的十五條定律 :其中就有“誠信”。人見人愛的十五條定律:一、氣質(zhì)是關(guān)鍵。自然淳樸。二、真誠是寶。三、不要向朋友借錢。四、堅持在背后說別人的好話,不用擔心當事人聽不到。五、不要把過去的事全讓人知道。六、尊敬你不喜歡人。七、做人第一,做事其次。八、自我批評,不自我表揚。九、要知道感恩。十、學(xué)會聆聽。十一、尊重傳達室的師傅和搞衛(wèi)生的阿姨。十二、說話時常用“我們”開頭。十三、為每一位上臺歌唱的人鼓掌。十四、大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。十五、當然,自己要喜歡自己?!罢\信”小結(jié)人無信不立。正直、道德、務(wù)實就是誠信。醫(yī)院管理者應(yīng)該把不誠信的幾條寫出來

42、,一條一條地做到。有了誠信的人,就不會隨波逐流,就不會突然崩塌,就不會靠不住,就永遠不會缺少老客戶。第七章 擔當倘若事情做的不好,那是我做的;倘若事情做妥一半,那時我們做的;倘若事情做的極為妥當,那是你做的。認錯從上級開始,表功從下級開始,才叫做擔當。擔當?shù)乃刭|(zhì)外在表現(xiàn)就是負責、明快、直率。擔當根性的分析敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,出現(xiàn)任何問題都不會怕事。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,在慌亂時不會臨陣脫逃。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,手下犯錯時不會推卸責任。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者,會直言不諱,不會粉飾太平。塑造擔當根性的方法任何檢討,先從醫(yī)院管理者自身和自己人開始反省。做事結(jié)束時,先審查“過錯”,再 陳列“功勞”。

43、認錯從上級開始,表功從下級啟動。對勇于承擔責任造成的損失,醫(yī)院應(yīng)該承擔。對“怕事”的人、科室,要挑明說。著手一個計劃,先界定權(quán)責。案 例(擔當)一九五四年,巴西足球隊 ,“這,也會過去!” (一九五四年,巴西足球隊敗陣世界杯,球員悻悻而歸。熟料一下飛機,竟見總統(tǒng)率全城市民,默默迎接于機場。一條幅懸在半空,上書大字:“這,也會過去!”其后,敗軍發(fā)憤,四年后一舉奪冠,痛雪前恥?;貒鴷r飛機一入巴西領(lǐng)空,十六架戰(zhàn)斗機起飛護航。機場仍是總統(tǒng)率市民歡迎,富有哲理和詩意的橫幅再次懸出:“這,也會過去!” 巴西隊失敗的時候,巴西總統(tǒng)摔市民就表現(xiàn)出擔當:這,也會過去!巴西的總統(tǒng)敢于擔當!)局長說:“你連屁大點事

44、都不能承擔,還能當秘書?” “擔當”小結(jié)管理者,勇于承擔責任是鞏固地位的最好辦法。認錯從上級開始,表功從下級開始,才叫做擔當。倘若事情做的不好,那是我做的;倘若事情做妥一半,那是我們做的;倘若事情做的極為妥當,那是你做的。敢于擔當?shù)尼t(yī)院管理者不會怕事,不會臨陣脫逃,不會推卸責任,不會粉飾太平?!邦I(lǐng)袖性格”總結(jié) 作為醫(yī)院管理者,培養(yǎng)領(lǐng)袖根性有三個事半功倍的法則;一是要提高“人口素質(zhì)木桶理論”中的短板,增加木桶的容量,即短板原理;二是領(lǐng)袖根性中的沉穩(wěn)、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當,要做到互補,即根性互補原理;三是學(xué)會抓重點,學(xué)會首先解決重要問題,然后解決次要問題,即帕累拖定律。第 二 講第一

45、章洞察力洞察力就是在激烈的市場里發(fā)現(xiàn)機會。機會是給有準備的人準備的。歷史證明,沒有該死的企業(yè),只有沒救的管理者!沒救的管理者肯定洞察力不夠。管理基因片段為民營醫(yī)院植入成功的”管理基因”越來越多的事實證明,指導(dǎo)企業(yè)成功的決定因素是為企業(yè)植入成功的管理基因。我認為,成功的管理基因,既不是管理者需要具備的管理素質(zhì)和能力,也不應(yīng)包括管理者應(yīng)具備的現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)。而是近百年來的企業(yè)管理理論發(fā)展已經(jīng)沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲學(xué),我們稱之為先進的管理理念。管理基因是醫(yī)院對其資源進行獲得、分類、整理、存取、使用、分享、更新、創(chuàng)造等的最小單位。這些最小單位應(yīng)包括能夠指導(dǎo)醫(yī)院與時俱進,成功發(fā)

46、展所必要的價值觀/管理觀/人才觀/市場觀/人才素質(zhì)觀/技術(shù)戰(zhàn)略等,姑且把它稱為管理基因片段。管理基因片段:如:人才觀 人才素質(zhì)觀 價值觀 管理觀 技術(shù)戰(zhàn)略 規(guī)避風(fēng)險 案 例最快樂的國家世界排名前十位,沒有中國,也沒有韓國,但是韓國總統(tǒng)說:“我們的人民會笑的時候,就是我們經(jīng)濟再次騰飛的時候!”我想:笑著、快樂著工作、學(xué)習(xí),才有效率,才能成功!奧斯卡獎、諾貝爾獎的獲得者,都是在不經(jīng)意間成功的,顛峰是在快樂中達到的,而決非刻意!這就是理念!所以有效的溝通是從微笑開始的!快樂服務(wù)工作法:人生的快樂與健康、親情、收入、工作、社會、生態(tài)六大因素有關(guān)。六大因素中,最好控制的變量是“工作” 因素。所以,要求人

47、生快樂,就要工作快樂,快樂是可以傳染的,工作快樂,顧客就快樂,顧客也會讓您快樂。韓國總統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)了微笑的重要,找到了經(jīng)濟再次騰飛的切入點,洞察力很強。 第二章思考力思考力就是了解自己擁有什么條件。茶滿了:“人,好比一個杯子,茶滿了,它就變成一個無用的杯子。” 要定時“清零”,是思考力的體現(xiàn)。第三章 決策力決策力就是決定從事什么行業(yè),從哪里切入。姜汝祥的經(jīng)驗:“先開槍,后瞄準?!比绾巫叱雒駹I醫(yī)療機構(gòu)特有的“一小就活,一大就亂,一抓就死” 這一誤區(qū)?醫(yī)院管理者的決策能力很關(guān)鍵。能指揮20人,只能當排長;能指揮100人,是連長;能指揮1000人,是團長;能指揮千軍萬馬,才是將軍。 第四章組織力組織力就是確定找誰幫你做。企業(yè)文化的最高目的: 尊重員工的價值, 提升員工的生命質(zhì)量。案例醫(yī)院管理的原則有三: 一是按照法律法規(guī)、規(guī)章制度管理; 二是沒有法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的,按規(guī)范、常規(guī)

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