塑造和培養(yǎng)醫(yī)院管理者領(lǐng)袖性格和能力

1、塑造和培養(yǎng)醫(yī)院管理者領(lǐng)袖性格和能力第一章 沉穩(wěn) 2007年清明節(jié)品三國(guó)的易中天，在五岳之首泰山的南天門，說(shuō)過(guò)勵(lì)志的佳句：“登山，并不是所有的人都能到達(dá)頂峰，也不是所有的人都需要到達(dá)頂峰，重要的是腳踏實(shí)地的攀登，一步一個(gè)腳??！”沉穩(wěn)的素質(zhì)外在的表現(xiàn)就是冷靜，塌實(shí)，坦然，鎮(zhèn)定。沉穩(wěn)根性的分析沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者，遇到醫(yī)院危機(jī)不會(huì)驚慌失措。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者，面對(duì)醫(yī)院重要決策不會(huì)草率行事。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者，面對(duì)有人“叛變”不會(huì)一籌莫展。沉穩(wěn)的醫(yī)院管理者，遇到醫(yī)療市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施。塑造沉穩(wěn)根性的方法 不要隨便顯露自己的情緒。 不要輕易訴說(shuō)自己的困難和遭遇。 不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨自己的不滿。 在征詢他人的意

2、見時(shí)，學(xué)會(huì)先思考。 遇棘手的大事，要與人商榷，隔一夜再?zèng)Q定。 走路與說(shuō)話不要慌張。案例一 “女孩不哭” 的傳奇 曾經(jīng)多次采訪鄧小平的意大利的女記者法拉奇，7歲挨爸爸的打，她哭了，爸爸給她講：“哭，毫無(wú)意義。如果你做對(duì)了，爸爸打錯(cuò)了，你不應(yīng)該哭；如果你錯(cuò)了，爸爸打?qū)α?，更不?yīng)該哭！”從此，她就再也沒哭過(guò)，成了“女孩不哭” 的傳奇，也慢慢鑄就了法拉奇沉穩(wěn)的性格。沉穩(wěn)根性從小時(shí)候培養(yǎng)效果最好。“沉穩(wěn)”小結(jié)醫(yī)院管理者要學(xué)會(huì)承受委屈，學(xué)會(huì)遇事沉穩(wěn)。處理問(wèn)題做到冷靜、坦然、鎮(zhèn)定。不隨便顯露情緒；不輕易訴說(shuō)自己的困難和遭遇；不嘮叨自己的不滿；學(xué)會(huì)思考，遇大事，要與人商榷，不要匆忙決定。做事腳踏實(shí)地，一步一個(gè)

3、腳印。第二章 細(xì)心細(xì)心的管理者只做三件事： 做別人不愿做的事； 算別人算不清的帳； 看別人看不到的地方。細(xì)心的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是謹(jǐn)慎，縝密，專業(yè)，完美。細(xì)心根性的分析細(xì)心的管理者，不會(huì)空喊口號(hào)，不會(huì)空談目標(biāo)。細(xì)心的管理者，不會(huì)不專業(yè)，不會(huì)不內(nèi)行，不會(huì)不職業(yè)化。細(xì)心的管理者，不會(huì)后人一步，不會(huì)低人一等。細(xì)心的管理者，不會(huì)看不出醫(yī)院的漏洞和破綻。塑造細(xì)心根性的方法要常常思考事情的因果關(guān)系。要善于發(fā)掘執(zhí)行不力的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)建議。養(yǎng)成有條不紊、井井有條的習(xí)慣。經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方“補(bǔ)位”。案例（細(xì)心）武則天細(xì)心，李世民感業(yè)寺李治無(wú)字碑

4、。阿琳總是善意地提醒一句：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。（成功只是多說(shuō)一句話：大學(xué)畢業(yè)的阿琳因一時(shí)找不到工作，只好去一家超市當(dāng)營(yíng)業(yè)員。盡管別人都認(rèn)為她做營(yíng)業(yè)員太可惜，但她很珍惜這份工作。阿琳所在的柜組前有道不起眼的臺(tái)階，時(shí)常會(huì)有顧客不小心被絆一下。所以有不知情的顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，阿琳總是善意地提醒一句：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。同事見了都說(shuō)她多管閑事，又不買自己柜組的東西，管那閑事干嘛。阿琳對(duì)此也從不爭(zhēng)辯，總是一笑置之。 一天，公司的老總進(jìn)行巡視經(jīng)過(guò)那道臺(tái)階，阿琳習(xí)慣地提醒到：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。老總一愣，但很快就明白怎么回事，他沒有說(shuō)什么，只是看著阿琳流露出贊賞的微笑。很快阿琳便提拔為組長(zhǎng)，一年之后，她成了這家公司的副

5、總。一個(gè)人的成功只是比別人多說(shuō)一句話而已。） “細(xì)心”小結(jié)細(xì)心的醫(yī)院管理者，常常會(huì)思考事情的因果關(guān)系，善于發(fā)掘執(zhí)行力不夠的根本癥結(jié)，會(huì)不斷提出改進(jìn)建議，做事有條不紊、井井有條，經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。細(xì)節(jié)決定成敗。第三章膽識(shí)膽識(shí)的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是強(qiáng)勢(shì)，果決，冒險(xiǎn)。余世維深會(huì)體會(huì)地說(shuō)： 商場(chǎng)中，朋友很多，伙伴很少。 辦公室里，可愛的人很多，可靠的人很少。 計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少。 機(jī)會(huì)來(lái)了，看到的很多，抓住的很少。膽識(shí)根性的分析有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，遇到力排眾議不會(huì)瞻前顧后。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，看到機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，對(duì)不能再用的人不一再容忍。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，應(yīng)該

6、果斷時(shí)不會(huì)畏首畏尾。塑造膽識(shí)根性的方法有膽識(shí)的人，不能缺乏自信。有膽識(shí)的人，不能常常反悔。有膽識(shí)的人，不能沒有主見。有膽識(shí)的人，不能不仁不義。有膽識(shí)的人，一定堅(jiān)持原則。有膽識(shí)的人，一定獎(jiǎng)罰分明。有膽識(shí)的人，有敢于冒險(xiǎn)的膽子。案 例（膽識(shí)） tcl的董事長(zhǎng)李東升在鷹的重生tcl的董事長(zhǎng)李東升在鷹的重生中用鷹作了一個(gè)比喻： 老鷹，是長(zhǎng)壽動(dòng)物，一般能活4070歲?？墒?0歲的時(shí)候，就要來(lái)一次重生。40歲的老鷹，來(lái)到懸崖，把自己的喙在巖石上猛創(chuàng)，將老喙創(chuàng)掉，長(zhǎng)出新喙來(lái)。然后，用長(zhǎng)出的新喙，拔掉身上的老毛，撕掉爪子上的老皮；新毛生出來(lái)，新皮長(zhǎng)出來(lái)，老鷹就得到了重生。脫胎換骨的鷹，生存的能力很強(qiáng)了，在弱肉

7、強(qiáng)食的動(dòng)物世界里，就能再活30年，也就是70歲了。老鷹的重生，說(shuō)明鷹有足夠的膽識(shí)。也正是李東升膽識(shí)的寫照，也是tcl在不景氣的家電行業(yè)站住腳的原因所在。美國(guó)貝爾公司美國(guó)貝爾公司的ceo要退休了，他在選擇接班人時(shí)，考察了五名副總，讓他們簡(jiǎn)要說(shuō)一下想法時(shí)，不少都謙虛一通，“我能行嗎？”“不知會(huì)不會(huì)辜負(fù)你的期望？”。而有一位副總握著拳頭，只說(shuō)了一句話：“機(jī)會(huì)來(lái)了！”就被選定為ceo。為什么？也許就是因?yàn)樗矣趽?dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，并且具備了領(lǐng)袖的膽識(shí) “膽識(shí)”小結(jié)聰明出眾謂之英，膽識(shí)過(guò)人謂之雄。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，應(yīng)該有一個(gè)感冒險(xiǎn)的膽子，不缺乏自信，不常常反悔，不會(huì)沒有主見，不會(huì)不仁不義，一定會(huì)堅(jiān)持原則，

8、一定獎(jiǎng)罰分明。第四章 積極萬(wàn)象集團(tuán)的魯冠球描述了積極的人的做法： 一天做一件實(shí)事； 一月做一件新事； 一年做一件大事； 一輩子做一件有意義的事。積極的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是堅(jiān)持、投入、認(rèn)真。積極根性的分析積極的管理者，做任何事情不會(huì)不主動(dòng)。積極的管理者，實(shí)施計(jì)劃不會(huì)半途而廢。積極的管理者，有機(jī)會(huì)時(shí)不會(huì)措失良機(jī)。積極的管理者，事情不順利不會(huì)無(wú)力扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。塑造積極根性的方法每天做一件實(shí)事。找一兩件無(wú)論如何都要堅(jiān)持的小事，養(yǎng)成習(xí)慣。干任何事情時(shí)，要常想有沒有更進(jìn)一步。醫(yī)院士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得樂觀陽(yáng)光。做任何事情都要用心，因?yàn)槭冀K有人在看你。事情不順時(shí)，重新尋找突破口；就是結(jié)束，也要干凈利落。案 例（積極）喬

9、吉拉德 :“你的朋友對(duì)你的汽車滿意嗎？” 發(fā)名片。后勤應(yīng)該叫做“前勤”（醫(yī)院的后勤，應(yīng)該走在前面，應(yīng)該不斷地進(jìn)行行政查訪，找出問(wèn)題，及時(shí)解決，服務(wù)到第一線。正如解放軍總后，要把炮彈送到前線的戰(zhàn)壕里，不可能打電話讓前線的戰(zhàn)士到幾十公里外的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)炮彈。后勤應(yīng)該叫做“前勤”，也不知道誰(shuí)開始叫做后勤的。同理，門衛(wèi)應(yīng)該在大門和院子里保證治安安全，如果坐在辦公室里，那是總經(jīng)理，就不是門衛(wèi)了。另外，積極的員工會(huì)說(shuō)：“這是我們的公司！”、“這是我們的船！”“這是我們的醫(yī)院！”。積極對(duì)于每一個(gè)人都很重要。）案 例（積極）今天要做的事：一、對(duì)陌生人微笑；二、傾聽某人心聲；三、告訴某人：你想他（她）；四、擁抱一個(gè)你

10、愛的人；五、學(xué)點(diǎn)新東西，然后告訴別人；六、學(xué)會(huì)給予；七、不要怕說(shuō)“對(duì)不起”；八、看著孩子，說(shuō)他（她）很棒；九、看人別只看臉，更要看心靈；十、許個(gè)諾，別違背；十一、打電話給人，不必有理由；十二、對(duì)一只動(dòng)物表示友好；十三、堅(jiān)持你的信仰；十四、嗅嗅雨的氣味，聽聽風(fēng)的聲音；十五、堅(jiān)持你喜歡的運(yùn)動(dòng)；十六、珍惜每一天?！胺e極”小結(jié)可以平凡，但不可平庸。思想決定行動(dòng)，積極的思想會(huì)產(chǎn)生積極的行動(dòng)。一天做一件實(shí)事；一月做一件新事；一年做一件大事；一輩子做一件有意義的事。第五章大度胸懷的大小，往往決定成就的大小和境界的高低。大度的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是包容，忍耐，謙和，慷慨，分享。大度根性的分析大度的醫(yī)院管理者，對(duì)于不

11、同的意見，就不會(huì)刻意打壓。大度的醫(yī)院管理者，為你賣命的員工，就不會(huì)紛紛出走。大度的醫(yī)院管理者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不會(huì)到處樹敵。大度的醫(yī)院管理者，受過(guò)你恩惠的人就不會(huì)見死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人變成對(duì)手。對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。牢記佛法的“三施”：財(cái)施，法施，無(wú)畏施。不要有權(quán)利的傲慢和知識(shí)的偏見。任何成果和成就，包括利潤(rùn)，都要與人分享。有必要犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面。案例（大度）齊桓公 、鮑叔牙 、管仲齊桓公是春秋時(shí)期的齊國(guó)國(guó)君，姜小白，是歷史上著名的春秋五霸之一。齊桓公得以成就霸業(yè)，得力賢將管仲立下汗馬功勞?？墒?，我們知道他們?cè)瓉?lái)是死敵。因?yàn)楹凸蛹m

12、爭(zhēng)奪黃位，管仲帶人追殺過(guò)齊桓公，并一箭射中齊桓公。可齊桓公大難不死，后來(lái)做了皇帝。齊桓公急忙殺死了公子糾，就把管仲交給了齊國(guó)，打入大牢。齊桓公對(duì)鮑叔牙說(shuō)：“師傅，你可以放手做一番大事業(yè)了?！保U叔牙曾經(jīng)做過(guò)齊桓公的老師，后來(lái)又輔佐皇帝齊桓公）。鮑叔牙說(shuō)：“大王，我是二流的，還有一流的，如果一流的輔佐你，我想齊國(guó)會(huì)更好?！?“還有一流的？他是誰(shuí)？”“被你一不小心關(guān)進(jìn)牢里，他就是管仲?！薄肮苤俨痪褪窍肷渌牢业娜藛幔课疫€聽說(shuō)打仗貪生怕死，也貪戀錢財(cái)?！薄安唬笸?，他是不作無(wú)謂的犧牲，他家里有老母要奉養(yǎng)?！弊詈?，管仲被放了出來(lái)，并委以重任。難怪管仲對(duì)別人說(shuō)：“生我者父母，知我者鮑叔牙也?！惫苤贋辇R相后

13、，根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)，對(duì)齊國(guó)進(jìn)行了一系列富國(guó)強(qiáng)兵的改革，使齊國(guó)得以昌盛。如果齊桓公器量狹小，念念不忘一簡(jiǎn)之仇，管仲就不會(huì)被重用，齊桓公就難以成就霸業(yè)。所以，今天一提到齊桓公，就不能不想到他的大度和寬容。牛根生和鄭俊懷蒙牛的牛根生原來(lái)是伊利的老二，牛根生的能力、膽識(shí)、胸懷、境界都是一流的，再加上業(yè)績(jī)顯赫，所以員工都很愛戴他。此時(shí)，伊利的老一鄭俊懷如坐針氈。就把80%的權(quán)力收回。導(dǎo)致牛根生不得不另立門戶，創(chuàng)建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大對(duì)手。鄭俊懷的不大度，產(chǎn)生了他強(qiáng)大對(duì)手，最后出現(xiàn)內(nèi)亂，自己也因故入獄。中國(guó)最生猛的男人牛根生中有一句話記憶深刻：“98%的矛盾是誤解！”“大度”小結(jié)醫(yī)院管理者胸懷的大小

14、，往往決定成就的大小和境界的高低。我們沒有辦法把敵人變成朋友，至少不要把朋友變成敵人。讓別人奉獻(xiàn)，我們自己要奉獻(xiàn)；讓別人犧牲，我們自己要犧牲。第六章 誠(chéng)信牛根生：“大智靠學(xué)，大勝靠德?！闭\(chéng)信的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是正直，道德，務(wù)實(shí)。誠(chéng)信根性的分析誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)里或人群中不會(huì)隨波逐流。誠(chéng)信的人，創(chuàng)立的品牌不會(huì)突然崩塌。誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住。誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶。塑造誠(chéng)信根性的方法做不到的不要說(shuō)，說(shuō)了就做到。虛的口號(hào)或語(yǔ)錄不要常常掛在嘴邊。針對(duì)“不誠(chéng)信”，拿出辦法。絕對(duì)不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聰明”的做法。計(jì)算一下產(chǎn)品和服務(wù)誠(chéng)信代價(jià)，就是品牌成本。像推選“勞動(dòng)模

15、范”一樣，推選“誠(chéng)信模范”。案 例（誠(chéng)信）海瑞是明末有名的清官。晉商可以說(shuō)是誠(chéng)信的代表：晉商的票號(hào)。老字號(hào)北京同仁堂。人見人愛的十五條定律 ：其中就有“誠(chéng)信”。人見人愛的十五條定律：一、氣質(zhì)是關(guān)鍵。自然淳樸。二、真誠(chéng)是寶。三、不要向朋友借錢。四、堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話，不用擔(dān)心當(dāng)事人聽不到。五、不要把過(guò)去的事全讓人知道。六、尊敬你不喜歡人。七、做人第一，做事其次。八、自我批評(píng)，不自我表?yè)P(yáng)。九、要知道感恩。十、學(xué)會(huì)聆聽。十一、尊重傳達(dá)室的師傅和搞衛(wèi)生的阿姨。十二、說(shuō)話時(shí)常用“我們”開頭。十三、為每一位上臺(tái)歌唱的人鼓掌。十四、大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。十五、當(dāng)然，自己要喜歡自己。“誠(chéng)信”小結(jié)人

16、無(wú)信不立。正直、道德、務(wù)實(shí)就是誠(chéng)信。醫(yī)院管理者應(yīng)該把不誠(chéng)信的幾條寫出來(lái)，一條一條地做到。有了誠(chéng)信的人，就不會(huì)隨波逐流，就不會(huì)突然崩塌，就不會(huì)靠不住，就永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶。第七章 擔(dān)當(dāng)倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那時(shí)我們做的；倘若事情做的極為妥當(dāng)，那是你做的。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)開始，才叫做擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)外在表現(xiàn)就是負(fù)責(zé)、明快、直率。擔(dān)當(dāng)根性的分析敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，出現(xiàn)任何問(wèn)題都不會(huì)怕事。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，在慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，會(huì)直言不諱，不會(huì)粉飾太平。塑造擔(dān)當(dāng)根性的方法任何檢討，先從醫(yī)院管理

17、者自身和自己人開始反省。做事結(jié)束時(shí)，先審查“過(guò)錯(cuò)”，再 陳列“功勞”。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)。對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)。對(duì)“怕事”的人、科室，要挑明說(shuō)。著手一個(gè)計(jì)劃，先界定權(quán)責(zé)。案 例（擔(dān)當(dāng)）一九五四年，巴西足球隊(duì) ，“這，也會(huì)過(guò)去！” （一九五四年，巴西足球隊(duì)敗陣世界杯，球員悻悻而歸。熟料一下飛機(jī)，竟見總統(tǒng)率全城市民，默默迎接于機(jī)場(chǎng)。一條幅懸在半空，上書大字：“這，也會(huì)過(guò)去！”其后，敗軍發(fā)憤，四年后一舉奪冠，痛雪前恥?；貒?guó)時(shí)飛機(jī)一入巴西領(lǐng)空，十六架戰(zhàn)斗機(jī)起飛護(hù)航。機(jī)場(chǎng)仍是總統(tǒng)率市民歡迎，富有哲理和詩(shī)意的橫幅再次懸出：“這，也會(huì)過(guò)去！” 巴西隊(duì)失敗的時(shí)候，巴西總統(tǒng)摔市民就

18、表現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)：這，也會(huì)過(guò)去！巴西的總統(tǒng)敢于擔(dān)當(dāng)?。┚珠L(zhǎng)說(shuō)：“你連屁大點(diǎn)事都不能承擔(dān)，還能當(dāng)秘書？” “擔(dān)當(dāng)”小結(jié)管理者，勇于承擔(dān)責(zé)任是鞏固地位的最好辦法。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)開始，才叫做擔(dān)當(dāng)。倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那是我們做的；倘若事情做的極為妥當(dāng)，那是你做的。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者不會(huì)怕事，不會(huì)臨陣脫逃，不會(huì)推卸責(zé)任，不會(huì)粉飾太平。“領(lǐng)袖性格”總結(jié) 作為醫(yī)院管理者，培養(yǎng)領(lǐng)袖根性有三個(gè)事半功倍的法則；一是要提高“人口素質(zhì)木桶理論”中的短板，增加木桶的容量，即短板原理；二是領(lǐng)袖根性中的沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)，要做到互補(bǔ)，即根性互補(bǔ)原理；三是學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)

19、，學(xué)會(huì)首先解決重要問(wèn)題，然后解決次要問(wèn)題，即帕累拖定律。第 二 講第一章洞察力洞察力就是在激烈的市場(chǎng)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。歷史證明，沒有該死的企業(yè)，只有沒救的管理者！沒救的管理者肯定洞察力不夠。管理基因片段為民營(yíng)醫(yī)院植入成功的”管理基因”越來(lái)越多的事實(shí)證明，指導(dǎo)企業(yè)成功的決定因素是為企業(yè)植入成功的管理基因。我認(rèn)為，成功的管理基因，既不是管理者需要具備的管理素質(zhì)和能力，也不應(yīng)包括管理者應(yīng)具備的現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)。而是近百年來(lái)的企業(yè)管理理論發(fā)展已經(jīng)沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲學(xué)，我們稱之為先進(jìn)的管理理念。管理基因是醫(yī)院對(duì)其資源進(jìn)行獲得、分類、整理、存取、使用、分享、

20、更新、創(chuàng)造等的最小單位。這些最小單位應(yīng)包括能夠指導(dǎo)醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，成功發(fā)展所必要的價(jià)值觀/管理觀/人才觀/市場(chǎng)觀/人才素質(zhì)觀/技術(shù)戰(zhàn)略等，姑且把它稱為管理基因片段。管理基因片段：如：人才觀 人才素質(zhì)觀 價(jià)值觀 管理觀 技術(shù)戰(zhàn)略 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 案 例最快樂的國(guó)家世界排名前十位，沒有中國(guó)，也沒有韓國(guó)，但是韓國(guó)總統(tǒng)說(shuō)：“我們的人民會(huì)笑的時(shí)候，就是我們經(jīng)濟(jì)再次騰飛的時(shí)候！”我想：笑著、快樂著工作、學(xué)習(xí)，才有效率，才能成功！奧斯卡獎(jiǎng)、諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者，都是在不經(jīng)意間成功的，顛峰是在快樂中達(dá)到的，而決非刻意！這就是理念！所以有效的溝通是從微笑開始的！快樂服務(wù)工作法：人生的快樂與健康、親情、收入、工作、社會(huì)、生態(tài)

21、六大因素有關(guān)。六大因素中，最好控制的變量是“工作” 因素。所以，要求人生快樂，就要工作快樂，快樂是可以傳染的，工作快樂，顧客就快樂，顧客也會(huì)讓您快樂。韓國(guó)總統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)了微笑的重要，找到了經(jīng)濟(jì)再次騰飛的切入點(diǎn)，洞察力很強(qiáng)。 第二章思考力思考力就是了解自己擁有什么條件。茶滿了：“人，好比一個(gè)杯子，茶滿了，它就變成一個(gè)無(wú)用的杯子?！?要定時(shí)“清零”，是思考力的體現(xiàn)。第三章 決策力決策力就是決定從事什么行業(yè)，從哪里切入。姜汝祥的經(jīng)驗(yàn)：“先開槍，后瞄準(zhǔn)。”如何走出民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“一小就活，一大就亂，一抓就死” 這一誤區(qū)？醫(yī)院管理者的決策能力很關(guān)鍵。能指揮20人，只能當(dāng)排長(zhǎng)；能指揮100人，是連長(zhǎng)；能指

22、揮1000人，是團(tuán)長(zhǎng)；能指揮千軍萬(wàn)馬，才是將軍。 第四章組織力組織力就是確定找誰(shuí)幫你做。企業(yè)文化的最高目的： 尊重員工的價(jià)值， 提升員工的生命質(zhì)量。案例醫(yī)院管理的原則有三： 一是按照法律法規(guī)、規(guī)章制度管理； 二是沒有法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的，按規(guī)范、常規(guī)、流程管理 三是沒有常規(guī)、規(guī)范、流程時(shí)，按合理性管理，合理的就是對(duì)的，不合理的就是錯(cuò)的。薪酬不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)人才的武器，還有企業(yè)文化也是留住員工的一項(xiàng)非常重要的指數(shù)，如：團(tuán)隊(duì)精神，管理理念、經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)章制度，這些都是文化核心，當(dāng)然還有醫(yī)院管理者的人格魅力、事業(yè)感召力、文化氛圍、情感歸屬、管理機(jī)制等。第五章 影響力影響力就是他們聽不聽你的話。作為

23、管理者要為你的員工做好三件事：_*幫助員工學(xué)習(xí)_*幫助員工收集信息_*幫助員工工作到位影響力：讓員工怕你，不如讓員工愛你！ 天有三寶：日 月 星地有三寶：水 火 風(fēng)人有三寶： 精 氣 神 領(lǐng)導(dǎo)者要自己的用精（精滿）、氣（氣足）、神（神旺）影響你的員工！案 例（影響力）鯰魚效應(yīng)：挪威漁民沙丁魚 鯰魚世上最經(jīng)典的15句話 ： 1.記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。2.能沖刷一切的除了眼淚，就是時(shí)間，以時(shí)間來(lái)推移感情，時(shí)間越長(zhǎng)，沖得越淡，仿佛不斷稀釋的茶。 3.怨言是上天給與人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠(chéng)的部分。 5.世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主(除了少數(shù)極丑和少數(shù)

24、極聰明的姑娘外)。 6.如果敵人讓你生氣，那說(shuō)明你還沒有勝他的把握。 7.如果朋友讓你生氣，那說(shuō)明你仍然在意他的友情。 8.令狐沖說(shuō)“有些事情本身我們無(wú)法控制，只好控制自己?！?9.我不知道我現(xiàn)在做的哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，而當(dāng)我終于老死的時(shí)候我才知道這些。所以我現(xiàn)在所能做的就是盡力做好每一件事，然后等待老死。10.也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當(dāng)我設(shè)身為他想象的時(shí)候，我才知道：他比我還可憐。所以請(qǐng)?jiān)徦心阋娺^(guò)的人，好人或者壞人。 11.魚對(duì)水說(shuō)你看不到我的眼淚，因?yàn)槲以谒?；水說(shuō)我能感覺到你的眼淚，因?yàn)槟阍谖倚睦铩?12.快樂要有悲傷作陪，雨過(guò)應(yīng)該就有天晴。如果雨后還是雨，如果憂傷之后

25、還是憂傷，請(qǐng)讓我們從容面對(duì)，微笑地去尋找一個(gè)不可能出現(xiàn)的你！13.死亡教會(huì)人一切，如同考試之后公布的結(jié)果雖然恍然大悟，但為時(shí)晚矣！14.出生的時(shí)候，哭著，周圍的人笑著；逝去的時(shí)候，笑著，而周圍的人在哭！一切都是輪回!我們都在輪回中! 15.男人在結(jié)婚前覺得適合自己的女人很少，結(jié)婚后覺得適合自己的女人很多!第六章執(zhí)行力愿意做事的人，必有辦法；不愿意做事的人，必有理由。執(zhí)行力的高標(biāo)準(zhǔn)：即便是錯(cuò)誤的決定，也要通過(guò)執(zhí)行把事情做對(duì)、做好?。ㄖ袊?guó)企業(yè)面臨的真正危機(jī)，不是缺乏專業(yè)人才，不是缺少先進(jìn)設(shè)備，也不是缺乏高精尖的技術(shù)，而是執(zhí)行力嚴(yán)重缺失。）臺(tái)灣湯明哲： 一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，

26、30%靠運(yùn)氣。姜汝祥：執(zhí)行的48字真經(jīng)： 執(zhí)行8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。 案 例（執(zhí)行力）青島海爾集團(tuán)的ceo張瑞敏，把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的第一要素。要求員工不是簡(jiǎn)單的“保質(zhì)保量地完成工作”，而應(yīng)是“創(chuàng)造性地完成工作”，這一條要求員工必須執(zhí)行，海爾在世界市場(chǎng)才有一席之地。這就是執(zhí)行和執(zhí)行力的問(wèn)題。“領(lǐng)導(dǎo)能力”總結(jié)能力就是操控的本事。洞察力、思考力、決策力、組織力、影響力、執(zhí)行力是順序的，不可顛倒。洞察力就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；思考力就是了解自己；決策力就是決定從事什

27、么行業(yè)，找到切入點(diǎn)；影響力就是讓他人聽你的話；執(zhí)行力就是把理想落實(shí)、實(shí)現(xiàn)。所謂能力，就不是本能，是后天可以培養(yǎng)的，所以要善于培養(yǎng)自己的能力。結(jié)語(yǔ)根性就是根本性格。能力就是操控的本事。根性和能力好比人的左右腿，是行動(dòng)的根本。習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn),能力決定成敗。記住培養(yǎng)領(lǐng)袖根性的三個(gè)事半功倍的法則，即短板原理、跟性互補(bǔ)原理和帕累拖定律。能力，就不是本能，本能是后天可以培養(yǎng)的，所以要善于培養(yǎng)自己的能力。塑造沉穩(wěn)根性的方法 不要隨便顯露自己的情緒。 不要輕易訴說(shuō)自己的困難和遭遇。 不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨自己的不滿。 在征詢他人的意見時(shí)，學(xué)會(huì)先思考。 遇棘手的大事，要與人商榷，隔一夜再?zèng)Q定。 走路與說(shuō)

28、話不要慌張。案例一 “女孩不哭” 的傳奇 曾經(jīng)多次采訪鄧小平的意大利的女記者法拉奇，7歲挨爸爸的打，她哭了，爸爸給她講：“哭，毫無(wú)意義。如果你做對(duì)了，爸爸打錯(cuò)了，你不應(yīng)該哭；如果你錯(cuò)了，爸爸打?qū)α?，更不?yīng)該哭！”從此，她就再也沒哭過(guò)，成了“女孩不哭” 的傳奇，也慢慢鑄就了法拉奇沉穩(wěn)的性格。沉穩(wěn)根性從小時(shí)候培養(yǎng)效果最好。“沉穩(wěn)”小結(jié)醫(yī)院管理者要學(xué)會(huì)承受委屈，學(xué)會(huì)遇事沉穩(wěn)。處理問(wèn)題做到冷靜、坦然、鎮(zhèn)定。不隨便顯露情緒；不輕易訴說(shuō)自己的困難和遭遇；不嘮叨自己的不滿；學(xué)會(huì)思考，遇大事，要與人商榷，不要匆忙決定。做事腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。第二章 細(xì)心細(xì)心的管理者只做三件事： 做別人不愿做的事； 算別人

29、算不清的帳； 看別人看不到的地方。細(xì)心的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是謹(jǐn)慎，縝密，專業(yè)，完美。細(xì)心根性的分析細(xì)心的管理者，不會(huì)空喊口號(hào)，不會(huì)空談目標(biāo)。細(xì)心的管理者，不會(huì)不專業(yè)，不會(huì)不內(nèi)行，不會(huì)不職業(yè)化。細(xì)心的管理者，不會(huì)后人一步，不會(huì)低人一等。細(xì)心的管理者，不會(huì)看不出醫(yī)院的漏洞和破綻。塑造細(xì)心根性的方法要常常思考事情的因果關(guān)系。要善于發(fā)掘執(zhí)行不力的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)建議。養(yǎng)成有條不紊、井井有條的習(xí)慣。經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方“補(bǔ)位”。案例（細(xì)心）武則天細(xì)心，李世民感業(yè)寺李治無(wú)字碑。阿琳總是善意地提醒一句：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。（成功只是多說(shuō)一句話：大學(xué)

30、畢業(yè)的阿琳因一時(shí)找不到工作，只好去一家超市當(dāng)營(yíng)業(yè)員。盡管別人都認(rèn)為她做營(yíng)業(yè)員太可惜，但她很珍惜這份工作。阿琳所在的柜組前有道不起眼的臺(tái)階，時(shí)常會(huì)有顧客不小心被絆一下。所以有不知情的顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，阿琳總是善意地提醒一句：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。同事見了都說(shuō)她多管閑事，又不買自己柜組的東西，管那閑事干嘛。阿琳對(duì)此也從不爭(zhēng)辯，總是一笑置之。 一天，公司的老總進(jìn)行巡視經(jīng)過(guò)那道臺(tái)階，阿琳習(xí)慣地提醒到：請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。老總一愣，但很快就明白怎么回事，他沒有說(shuō)什么，只是看著阿琳流露出贊賞的微笑。很快阿琳便提拔為組長(zhǎng)，一年之后，她成了這家公司的副總。一個(gè)人的成功只是比別人多說(shuō)一句話而已。） “細(xì)心”小結(jié)細(xì)心的醫(yī)院管

31、理者，常常會(huì)思考事情的因果關(guān)系，善于發(fā)掘執(zhí)行力不夠的根本癥結(jié)，會(huì)不斷提出改進(jìn)建議，做事有條不紊、井井有條，經(jīng)常找出別人看不出的毛病和弊端。細(xì)節(jié)決定成敗。第三章膽識(shí)膽識(shí)的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是強(qiáng)勢(shì)，果決，冒險(xiǎn)。余世維深會(huì)體會(huì)地說(shuō)： 商場(chǎng)中，朋友很多，伙伴很少。 辦公室里，可愛的人很多，可靠的人很少。 計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少。 機(jī)會(huì)來(lái)了，看到的很多，抓住的很少。膽識(shí)根性的分析有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，遇到力排眾議不會(huì)瞻前顧后。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，看到機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，對(duì)不能再用的人不一再容忍。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，應(yīng)該果斷時(shí)不會(huì)畏首畏尾。塑造膽識(shí)根性的方法有膽識(shí)的人，不能缺乏自信。有膽識(shí)

32、的人，不能常常反悔。有膽識(shí)的人，不能沒有主見。有膽識(shí)的人，不能不仁不義。有膽識(shí)的人，一定堅(jiān)持原則。有膽識(shí)的人，一定獎(jiǎng)罰分明。有膽識(shí)的人，有敢于冒險(xiǎn)的膽子。案 例（膽識(shí)） tcl的董事長(zhǎng)李東升在鷹的重生tcl的董事長(zhǎng)李東升在鷹的重生中用鷹作了一個(gè)比喻： 老鷹，是長(zhǎng)壽動(dòng)物，一般能活4070歲?？墒?0歲的時(shí)候，就要來(lái)一次重生。40歲的老鷹，來(lái)到懸崖，把自己的喙在巖石上猛創(chuàng)，將老喙創(chuàng)掉，長(zhǎng)出新喙來(lái)。然后，用長(zhǎng)出的新喙，拔掉身上的老毛，撕掉爪子上的老皮；新毛生出來(lái)，新皮長(zhǎng)出來(lái)，老鷹就得到了重生。脫胎換骨的鷹，生存的能力很強(qiáng)了，在弱肉強(qiáng)食的動(dòng)物世界里，就能再活30年，也就是70歲了。老鷹的重生，說(shuō)明鷹有

33、足夠的膽識(shí)。也正是李東升膽識(shí)的寫照，也是tcl在不景氣的家電行業(yè)站住腳的原因所在。美國(guó)貝爾公司美國(guó)貝爾公司的ceo要退休了，他在選擇接班人時(shí)，考察了五名副總，讓他們簡(jiǎn)要說(shuō)一下想法時(shí)，不少都謙虛一通，“我能行嗎？”“不知會(huì)不會(huì)辜負(fù)你的期望？”。而有一位副總握著拳頭，只說(shuō)了一句話：“機(jī)會(huì)來(lái)了！”就被選定為ceo。為什么？也許就是因?yàn)樗矣趽?dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，并且具備了領(lǐng)袖的膽識(shí) “膽識(shí)”小結(jié)聰明出眾謂之英，膽識(shí)過(guò)人謂之雄。有膽識(shí)的醫(yī)院管理者，應(yīng)該有一個(gè)感冒險(xiǎn)的膽子，不缺乏自信，不常常反悔，不會(huì)沒有主見，不會(huì)不仁不義，一定會(huì)堅(jiān)持原則，一定獎(jiǎng)罰分明。第四章 積極萬(wàn)象集團(tuán)的魯冠球描述了積極的人的做法： 一天

34、做一件實(shí)事； 一月做一件新事； 一年做一件大事； 一輩子做一件有意義的事。積極的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是堅(jiān)持、投入、認(rèn)真。積極根性的分析積極的管理者，做任何事情不會(huì)不主動(dòng)。積極的管理者，實(shí)施計(jì)劃不會(huì)半途而廢。積極的管理者，有機(jī)會(huì)時(shí)不會(huì)措失良機(jī)。積極的管理者，事情不順利不會(huì)無(wú)力扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。塑造積極根性的方法每天做一件實(shí)事。找一兩件無(wú)論如何都要堅(jiān)持的小事，養(yǎng)成習(xí)慣。干任何事情時(shí)，要常想有沒有更進(jìn)一步。醫(yī)院士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得樂觀陽(yáng)光。做任何事情都要用心，因?yàn)槭冀K有人在看你。事情不順時(shí)，重新尋找突破口；就是結(jié)束，也要干凈利落。案 例（積極）喬吉拉德 :“你的朋友對(duì)你的汽車滿意嗎？” 發(fā)名片。后勤應(yīng)該叫做“前勤”

35、（醫(yī)院的后勤，應(yīng)該走在前面，應(yīng)該不斷地進(jìn)行行政查訪，找出問(wèn)題，及時(shí)解決，服務(wù)到第一線。正如解放軍總后，要把炮彈送到前線的戰(zhàn)壕里，不可能打電話讓前線的戰(zhàn)士到幾十公里外的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)炮彈。后勤應(yīng)該叫做“前勤”，也不知道誰(shuí)開始叫做后勤的。同理，門衛(wèi)應(yīng)該在大門和院子里保證治安安全，如果坐在辦公室里，那是總經(jīng)理，就不是門衛(wèi)了。另外，積極的員工會(huì)說(shuō)：“這是我們的公司！”、“這是我們的船！”“這是我們的醫(yī)院！”。積極對(duì)于每一個(gè)人都很重要。）案 例（積極）今天要做的事：一、對(duì)陌生人微笑；二、傾聽某人心聲；三、告訴某人：你想他（她）；四、擁抱一個(gè)你愛的人；五、學(xué)點(diǎn)新東西，然后告訴別人；六、學(xué)會(huì)給予；七、不要怕說(shuō)“對(duì)不

36、起”；八、看著孩子，說(shuō)他（她）很棒；九、看人別只看臉，更要看心靈；十、許個(gè)諾，別違背；十一、打電話給人，不必有理由；十二、對(duì)一只動(dòng)物表示友好；十三、堅(jiān)持你的信仰；十四、嗅嗅雨的氣味，聽聽風(fēng)的聲音；十五、堅(jiān)持你喜歡的運(yùn)動(dòng)；十六、珍惜每一天?！胺e極”小結(jié)可以平凡，但不可平庸。思想決定行動(dòng)，積極的思想會(huì)產(chǎn)生積極的行動(dòng)。一天做一件實(shí)事；一月做一件新事；一年做一件大事；一輩子做一件有意義的事。第五章大度胸懷的大小，往往決定成就的大小和境界的高低。大度的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是包容，忍耐，謙和，慷慨，分享。大度根性的分析大度的醫(yī)院管理者，對(duì)于不同的意見，就不會(huì)刻意打壓。大度的醫(yī)院管理者，為你賣命的員工，就不會(huì)紛紛

37、出走。大度的醫(yī)院管理者，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不會(huì)到處樹敵。大度的醫(yī)院管理者，受過(guò)你恩惠的人就不會(huì)見死不救。 塑造大度根性的方法不要把可能是伙伴的人變成對(duì)手。對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。牢記佛法的“三施”：財(cái)施，法施，無(wú)畏施。不要有權(quán)利的傲慢和知識(shí)的偏見。任何成果和成就，包括利潤(rùn)，都要與人分享。有必要犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面。案例（大度）齊桓公 、鮑叔牙 、管仲齊桓公是春秋時(shí)期的齊國(guó)國(guó)君，姜小白，是歷史上著名的春秋五霸之一。齊桓公得以成就霸業(yè)，得力賢將管仲立下汗馬功勞。可是，我們知道他們?cè)瓉?lái)是死敵。因?yàn)楹凸蛹m爭(zhēng)奪黃位，管仲帶人追殺過(guò)齊桓公，并一箭射中齊桓公?？升R桓公大難不死，后

38、來(lái)做了皇帝。齊桓公急忙殺死了公子糾，就把管仲交給了齊國(guó)，打入大牢。齊桓公對(duì)鮑叔牙說(shuō)：“師傅，你可以放手做一番大事業(yè)了?！保U叔牙曾經(jīng)做過(guò)齊桓公的老師，后來(lái)又輔佐皇帝齊桓公）。鮑叔牙說(shuō)：“大王，我是二流的，還有一流的，如果一流的輔佐你，我想齊國(guó)會(huì)更好?！?“還有一流的？他是誰(shuí)？”“被你一不小心關(guān)進(jìn)牢里，他就是管仲。”“管仲不就是想射死我的人嗎？我還聽說(shuō)打仗貪生怕死，也貪戀錢財(cái)?！薄安?，大王，他是不作無(wú)謂的犧牲，他家里有老母要奉養(yǎng)?！弊詈?，管仲被放了出來(lái)，并委以重任。難怪管仲對(duì)別人說(shuō)：“生我者父母，知我者鮑叔牙也?！惫苤贋辇R相后，根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)，對(duì)齊國(guó)進(jìn)行了一系列富國(guó)強(qiáng)兵的改革，使齊國(guó)得以昌盛。如

39、果齊桓公器量狹小，念念不忘一簡(jiǎn)之仇，管仲就不會(huì)被重用，齊桓公就難以成就霸業(yè)。所以，今天一提到齊桓公，就不能不想到他的大度和寬容。牛根生和鄭俊懷蒙牛的牛根生原來(lái)是伊利的老二，牛根生的能力、膽識(shí)、胸懷、境界都是一流的，再加上業(yè)績(jī)顯赫，所以員工都很愛戴他。此時(shí)，伊利的老一鄭俊懷如坐針氈。就把80%的權(quán)力收回。導(dǎo)致牛根生不得不另立門戶，創(chuàng)建了蒙牛。蒙牛是目前伊利的最大對(duì)手。鄭俊懷的不大度，產(chǎn)生了他強(qiáng)大對(duì)手，最后出現(xiàn)內(nèi)亂，自己也因故入獄。中國(guó)最生猛的男人牛根生中有一句話記憶深刻：“98%的矛盾是誤解！”“大度”小結(jié)醫(yī)院管理者胸懷的大小，往往決定成就的大小和境界的高低。我們沒有辦法把敵人變成朋友，至少不要

40、把朋友變成敵人。讓別人奉獻(xiàn)，我們自己要奉獻(xiàn)；讓別人犧牲，我們自己要犧牲。第六章 誠(chéng)信牛根生：“大智靠學(xué)，大勝靠德?！闭\(chéng)信的素質(zhì)外在表現(xiàn)就是正直，道德，務(wù)實(shí)。誠(chéng)信根性的分析誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)里或人群中不會(huì)隨波逐流。誠(chéng)信的人，創(chuàng)立的品牌不會(huì)突然崩塌。誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住。誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶。塑造誠(chéng)信根性的方法做不到的不要說(shuō)，說(shuō)了就做到。虛的口號(hào)或語(yǔ)錄不要常常掛在嘴邊。針對(duì)“不誠(chéng)信”，拿出辦法。絕對(duì)不用“不道德”的手段。禁止耍弄“小聰明”的做法。計(jì)算一下產(chǎn)品和服務(wù)誠(chéng)信代價(jià)，就是品牌成本。像推選“勞動(dòng)模范”一樣，推選“誠(chéng)信模范”。案 例（誠(chéng)信）海瑞是明末有名的清官。晉商可

41、以說(shuō)是誠(chéng)信的代表：晉商的票號(hào)。老字號(hào)北京同仁堂。人見人愛的十五條定律 ：其中就有“誠(chéng)信”。人見人愛的十五條定律：一、氣質(zhì)是關(guān)鍵。自然淳樸。二、真誠(chéng)是寶。三、不要向朋友借錢。四、堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話，不用擔(dān)心當(dāng)事人聽不到。五、不要把過(guò)去的事全讓人知道。六、尊敬你不喜歡人。七、做人第一，做事其次。八、自我批評(píng)，不自我表?yè)P(yáng)。九、要知道感恩。十、學(xué)會(huì)聆聽。十一、尊重傳達(dá)室的師傅和搞衛(wèi)生的阿姨。十二、說(shuō)話時(shí)常用“我們”開頭。十三、為每一位上臺(tái)歌唱的人鼓掌。十四、大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。十五、當(dāng)然，自己要喜歡自己?！罢\(chéng)信”小結(jié)人無(wú)信不立。正直、道德、務(wù)實(shí)就是誠(chéng)信。醫(yī)院管理者應(yīng)該把不誠(chéng)信的幾條寫出來(lái)

42、，一條一條地做到。有了誠(chéng)信的人，就不會(huì)隨波逐流，就不會(huì)突然崩塌，就不會(huì)靠不住，就永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶。第七章 擔(dān)當(dāng)倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那時(shí)我們做的；倘若事情做的極為妥當(dāng)，那是你做的。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)開始，才叫做擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)外在表現(xiàn)就是負(fù)責(zé)、明快、直率。擔(dān)當(dāng)根性的分析敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，出現(xiàn)任何問(wèn)題都不會(huì)怕事。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，在慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者，會(huì)直言不諱，不會(huì)粉飾太平。塑造擔(dān)當(dāng)根性的方法任何檢討，先從醫(yī)院管理者自身和自己人開始反省。做事結(jié)束時(shí)，先審查“過(guò)錯(cuò)”，再 陳列“功勞”。

43、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)。對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)。對(duì)“怕事”的人、科室，要挑明說(shuō)。著手一個(gè)計(jì)劃，先界定權(quán)責(zé)。案 例（擔(dān)當(dāng)）一九五四年，巴西足球隊(duì) ，“這，也會(huì)過(guò)去！” （一九五四年，巴西足球隊(duì)敗陣世界杯，球員悻悻而歸。熟料一下飛機(jī)，竟見總統(tǒng)率全城市民，默默迎接于機(jī)場(chǎng)。一條幅懸在半空，上書大字：“這，也會(huì)過(guò)去！”其后，敗軍發(fā)憤，四年后一舉奪冠，痛雪前恥?；貒?guó)時(shí)飛機(jī)一入巴西領(lǐng)空，十六架戰(zhàn)斗機(jī)起飛護(hù)航。機(jī)場(chǎng)仍是總統(tǒng)率市民歡迎，富有哲理和詩(shī)意的橫幅再次懸出：“這，也會(huì)過(guò)去！” 巴西隊(duì)失敗的時(shí)候，巴西總統(tǒng)摔市民就表現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)：這，也會(huì)過(guò)去！巴西的總統(tǒng)敢于擔(dān)當(dāng)?。┚珠L(zhǎng)說(shuō)：“你連屁大點(diǎn)事

44、都不能承擔(dān)，還能當(dāng)秘書？” “擔(dān)當(dāng)”小結(jié)管理者，勇于承擔(dān)責(zé)任是鞏固地位的最好辦法。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)開始，才叫做擔(dān)當(dāng)。倘若事情做的不好，那是我做的；倘若事情做妥一半，那是我們做的；倘若事情做的極為妥當(dāng)，那是你做的。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)院管理者不會(huì)怕事，不會(huì)臨陣脫逃，不會(huì)推卸責(zé)任，不會(huì)粉飾太平?！邦I(lǐng)袖性格”總結(jié) 作為醫(yī)院管理者，培養(yǎng)領(lǐng)袖根性有三個(gè)事半功倍的法則；一是要提高“人口素質(zhì)木桶理論”中的短板，增加木桶的容量，即短板原理；二是領(lǐng)袖根性中的沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)，要做到互補(bǔ)，即根性互補(bǔ)原理；三是學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，學(xué)會(huì)首先解決重要問(wèn)題，然后解決次要問(wèn)題，即帕累拖定律。第 二 講第一

45、章洞察力洞察力就是在激烈的市場(chǎng)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。歷史證明，沒有該死的企業(yè)，只有沒救的管理者！沒救的管理者肯定洞察力不夠。管理基因片段為民營(yíng)醫(yī)院植入成功的”管理基因”越來(lái)越多的事實(shí)證明，指導(dǎo)企業(yè)成功的決定因素是為企業(yè)植入成功的管理基因。我認(rèn)為，成功的管理基因，既不是管理者需要具備的管理素質(zhì)和能力，也不應(yīng)包括管理者應(yīng)具備的現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)。而是近百年來(lái)的企業(yè)管理理論發(fā)展已經(jīng)沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲學(xué)，我們稱之為先進(jìn)的管理理念。管理基因是醫(yī)院對(duì)其資源進(jìn)行獲得、分類、整理、存取、使用、分享、更新、創(chuàng)造等的最小單位。這些最小單位應(yīng)包括能夠指導(dǎo)醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，成功發(fā)

46、展所必要的價(jià)值觀/管理觀/人才觀/市場(chǎng)觀/人才素質(zhì)觀/技術(shù)戰(zhàn)略等，姑且把它稱為管理基因片段。管理基因片段：如：人才觀 人才素質(zhì)觀 價(jià)值觀 管理觀 技術(shù)戰(zhàn)略 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 案 例最快樂的國(guó)家世界排名前十位，沒有中國(guó)，也沒有韓國(guó)，但是韓國(guó)總統(tǒng)說(shuō)：“我們的人民會(huì)笑的時(shí)候，就是我們經(jīng)濟(jì)再次騰飛的時(shí)候！”我想：笑著、快樂著工作、學(xué)習(xí)，才有效率，才能成功！奧斯卡獎(jiǎng)、諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者，都是在不經(jīng)意間成功的，顛峰是在快樂中達(dá)到的，而決非刻意！這就是理念！所以有效的溝通是從微笑開始的！快樂服務(wù)工作法：人生的快樂與健康、親情、收入、工作、社會(huì)、生態(tài)六大因素有關(guān)。六大因素中，最好控制的變量是“工作” 因素。所以，要求人

47、生快樂，就要工作快樂，快樂是可以傳染的，工作快樂，顧客就快樂，顧客也會(huì)讓您快樂。韓國(guó)總統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)了微笑的重要，找到了經(jīng)濟(jì)再次騰飛的切入點(diǎn)，洞察力很強(qiáng)。 第二章思考力思考力就是了解自己擁有什么條件。茶滿了：“人，好比一個(gè)杯子，茶滿了，它就變成一個(gè)無(wú)用的杯子?！?要定時(shí)“清零”，是思考力的體現(xiàn)。第三章 決策力決策力就是決定從事什么行業(yè)，從哪里切入。姜汝祥的經(jīng)驗(yàn)：“先開槍，后瞄準(zhǔn)?！比绾巫叱雒駹I(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“一小就活，一大就亂，一抓就死” 這一誤區(qū)？醫(yī)院管理者的決策能力很關(guān)鍵。能指揮20人，只能當(dāng)排長(zhǎng)；能指揮100人，是連長(zhǎng)；能指揮1000人，是團(tuán)長(zhǎng)；能指揮千軍萬(wàn)馬，才是將軍。 第四章組織力組織力就是確定找誰(shuí)幫你做。企業(yè)文化的最高目的： 尊重員工的價(jià)值， 提升員工的生命質(zhì)量。案例醫(yī)院管理的原則有三： 一是按照法律法規(guī)、規(guī)章制度管理； 二是沒有法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的，按規(guī)范、常規(guī)