客服主管工作計劃書樣本

1、客服主管工作計劃書樣本客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本一一服務(wù)組合中的 客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的 內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。搜集的客服主管工作計劃書 樣本，供大家參考閱讀，內(nèi)容 ，。【篇一】一、規(guī)范行為，提高自身形象。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3. 對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4. 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù)。1. 認真書寫各項工作日志，文件

2、、記錄清楚。2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3. 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建 立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且

3、還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)” 配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料 ），騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和 人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞 的汗水。四、對房屋管理維護。1.

4、 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處 理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針 對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保 養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對 小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排 除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué) ?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)

5、小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實 分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林 綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè) 的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確 的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健 康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得

6、了業(yè)主對物業(yè)管理工 作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共 為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象， 在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、 自行車、電瓶車等拾金不昧的行為， 也因此受到住戶的表揚， 幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、*等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間 的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞 蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活 動。九、主要經(jīng)驗和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲(1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉

7、基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；(2) 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；(3) 只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū) 域經(jīng)理職責(zé)；(4) 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。十、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在 以下不足(1) 對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面(1) 積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)， 進一步理順關(guān)系；(2) 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作

8、方法，提高工 作效益；(3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本(4) 想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只 綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；(5) 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各 部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一 定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理 水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公 司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛 圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改 進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總

9、結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)， 不斷的進取，做一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行 者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入的時間，更大 的熱情，完成上級布置的各項工作， 不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。 希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù) 無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和 風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而 努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！!！ ”?！酒?、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制 度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處

10、理4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、 監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予 記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī) 定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并 督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。&負責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、 分析，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標準1、 熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度 和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄 ；3、統(tǒng)籌安排客

11、服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職 責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況， 發(fā)生重大情況時，時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主 任處理事情；4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等 相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱 各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。5、 安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理- 員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注 費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收 繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng) 計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員 上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評