組織行為學的研究方法

1、組織行為學的研究方法如果希望真正理解、解釋和預(yù)測個體的行為，隨意的、直覺的或常識性的知 識常常是不夠的，因為人的行為非常復(fù)雜。個體的行為不是隨機發(fā)生的，而是在 具體情景中由具體的原因引起的，是受行為的后果制約的。例如一位員工利用公 司的設(shè)備和原材料加工自己家庭所需物品，一般的人會這位員工的行為自私自 利，違反了公司的規(guī)章制度，應(yīng)當給予懲罰。但是，事實可能是員工的行為是由 許多錯宗復(fù)雜的互為作用的因素造成的：是否由于公司管理制度不完善，使員工有機會、有可能這樣做？員工是否對公司報酬制度有不公平感，有意違反制 度？因此，要準確合理地理解、解釋和預(yù)測員工的行為，人們必須認識到事 物與事物、人與事物的

2、相互關(guān)聯(lián)。勒溫(Kurt Lewin)認為個體的行為(Behavior) 是其人格或個性(Personality) 與其所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)，他提 出了著名的B=f(P E)來描述環(huán)境對個體行為的影響。因此，對個體行為進行“系 統(tǒng)研究”是正確理解、解釋和預(yù)測個體行為的重要手段。這就要求我們了解組織 行為學的科學研究方法，通過對事物之間關(guān)系的考察，解釋個體行為的原因和結(jié) 果，把結(jié)論建立在科學的理論之上。學習組織行為學的研究方法，一方面有助于管理者擺脫關(guān)于個體行為的直覺 觀點，學會系統(tǒng)地分析個體行為；另一方面，有助于提高管理者使用科學研究成 果的意識，了解組織行為學的研究

3、方法，不僅能夠使管理者對本書所介紹的理論 有更深刻的認識和評價。組織行為學領(lǐng)域常用的研究方法主要有： 實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、現(xiàn)場 調(diào)查法、觀察法、案例分析法、心理測試法等，下面簡要介紹其中幾種具有代表 性的研究方法。實驗室實驗法實驗室實驗法是運用專門實驗儀器測試被試如個人或群體的心理特質(zhì)和行 為的研究方法，是當前組織行為學研究的一種主要方法。 實驗室實驗法的突出特 征是，研究工作是在實驗室條件下進行的。下面是一個實驗室實驗的經(jīng)典例子。研究者斯坦利米爾格拉姆想測量人們 究竟能在多大程度上服從命令，于是他設(shè)計了一個學習實驗，讓被試扮演教師的 角色，研究者告訴這些教師，在每次“學生”回答問題出錯

4、時，都要給予電擊懲 罰。斯坦利想弄清楚被試是否會聽從命令， 若電擊強度加大，被試服從指揮的意 愿是否會降低？為了驗證這些假設(shè)，米爾格拉姆論雇用了一些被試。他讓每一個被試相信， 實驗是為了調(diào)查懲罰對記憶效果的影響。 他們的任務(wù)是扮演教師，當學習者在學 習測驗中出現(xiàn)錯誤時，就對他們實施懲罰。懲罰是通過電擊來實現(xiàn)的。被試坐在 一個30個級別的電擊發(fā)生器前，電壓從0以每級15伏遞增至450伏。在相應(yīng)的 電壓上都有標志，從15伏“輕量電擊”到450伏“強烈電擊”。為了增加實驗的 真實性，被試在隔壁房間里感受了 45伏的電擊，并看到了“學生”一一一位溫 和愉快的50歲左右的男士，被綁在電椅上。實際上，電椅

5、僅僅是道具而已。學 習者是演員，電擊是錄音聲，但被試并不知道真相。實驗開始了，被試坐在電擊發(fā)生器前，根據(jù)指導(dǎo)從最低水平的電擊開始， 每 當學生犯了錯誤或未作出反應(yīng)，便會增加一級電擊強度。由于“學生”經(jīng)常犯錯 誤。電壓的強度迅速增加。當電壓達到 75伏時?！皩W生”開始呻吟；150伏時， 他要求退出實驗；180伏時，學生大叫著說他再也不能忍受了；到 300伏時，他 懇求退出實驗，并尖叫著說心臟承受不了啦，然后就再也不回答任何問題了。大多數(shù)被試提出了抗議，并擔心增加電擊強度會傷害學生的心臟， 會致其于 死地。他們不想再繼續(xù)這項“工作”了。對于被試的猶豫和反抗，實驗者始終只 有一句話：“你們別無選擇，

6、只有繼續(xù)。你們的工作就是使學生們的錯誤受到懲 罰?！碑斎唬辉囀聦嵣鲜怯羞x擇的，他們所能做的就是站起來，走出實驗實。大多數(shù)被試都不同意對“學生”加重懲罰，但是不同意并不等于不服從，62% 的被試將電擊一直增加到了 450伏，其余38%勺被試所實施電擊的平均電壓也接 近于370伏！實驗室實驗法的優(yōu)點是嚴格控制條件， 可以避免其它因素的干擾，其研究結(jié) 果具有較強的說服力。但是，實驗室實驗為達到精確性和可控性而犧牲了現(xiàn)實性 和普遍性，再加上人工實驗室脫離了活生生的組織環(huán)境，增加了人為因素，真實性較差，因此，研究者對實驗室實驗結(jié)果的推廣和應(yīng)用持慎重態(tài)度。此外，許多 心理和行為規(guī)律，如群體行為中的情緒感

7、染，沖突等，難以在實驗室中進行實驗。自然實驗法自然實驗法也稱現(xiàn)場實驗，這是利用現(xiàn)存的機構(gòu)（如工作班組）有目的地控 制和改變某些因素和條件，驗證某項假設(shè)，或檢驗一些管理措施所產(chǎn)生的效果而 采用的方法。自然實驗法主要是在自然情況下控制條件進行實驗，對于個體或群體由此而發(fā)生的相應(yīng)的心理變化進行分析研究，得出結(jié)論。以下是自然實驗的一個例子。一家公司想了解計件工資制和計時工資制對員 工生產(chǎn)率的影響，于是研究者選擇了公司所屬的生產(chǎn)條件、技術(shù)條件相似的兩家 子公司進行實驗，一個公司為實驗組，采取計件工資制，另一個公司為控制組， 仍采取原有的計時工資制，兩個公司分別記錄了員工十個月的勞動生產(chǎn)率和出勤 率。10

8、個月后，研究者發(fā)現(xiàn)，實驗公司的勞動生產(chǎn)率提高了 40%出勤率是100% 而控制公司的勞動效率沒有變化，出勤率為 95%基于實驗設(shè)計的可行性，研究 者認為計件工資可以大幅度提高員工的勞動生產(chǎn)率。自然實驗法在很大程度上可以推斷出因果關(guān)系。 與實驗室方法相比，自然實驗法由于自然的場景比實驗室更真實， 故增加了實驗的有效性，實驗結(jié)果比較易于推廣。但自然實驗法的控制條件與實驗措施不如實驗室實驗方法那樣方便，如果控制群體不能維持恒定，外界因素的干擾會降低控制效果?？傮w而言，如果在 運用時能與有關(guān)方面建立較好的協(xié)作關(guān)系，自然實驗法是比較有效和比較具有普 遍性的研究方法。調(diào)查法調(diào)查法是研究者根據(jù)研究問題的性質(zhì)

9、，運用問卷、調(diào)查表、訪問、面談等工 具，對特定人群進行調(diào)查，收集材料、進行統(tǒng)計分析，以研究被調(diào)查者的行為特 征或規(guī)律。例如，研究者設(shè)計了包括12個項目的調(diào)查問卷，調(diào)查大公司中管理者培訓 課程的容，問卷連同一封解釋研究性質(zhì)和目的的說明書一起寄給 250家公司的人 力資源部經(jīng)理，其中155名經(jīng)理完成了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，最常見的培訓 方案是開發(fā)有效的授權(quán)技巧（占90%和傾聽技巧（占83%。以上即為一典型的調(diào)查法。這種方法一定要借助一定的問卷、 調(diào)查表格或訪 談的形式收集信息和數(shù)據(jù)；這些問卷或調(diào)查表格往往根據(jù)所要調(diào)查的人群的實際 或研究者自己的興趣，由研究者自行設(shè)計或借用經(jīng)專家設(shè)計的現(xiàn)場調(diào)查的問

10、卷； 調(diào)查項目的設(shè)計要便于研究結(jié)果的量化、分析和總結(jié)；調(diào)查的樣本要有代表性， 才具有統(tǒng)計意義，研究者能夠根據(jù)代表性樣本推斷出一般的特征和規(guī)律。無論采取何種方式進行調(diào)查，研究者都必須遵循調(diào)查法的一般程序，包括明 確具體的調(diào)查目的、制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃、搜集資料、整理和分析資料和撰 寫調(diào)查報告等。調(diào)查法比較經(jīng)濟而且可行，它只調(diào)查樣本，而不必調(diào)查群體中的每個成員， 因此減少了費用。此外，調(diào)查為了解人們對具體問題和行為的看法提供了一條便 利可行的途徑，調(diào)查的數(shù)據(jù)比較易于量化，有助于快速收集大量資料。因此，在 對組織行為的態(tài)勢研究中，調(diào)查法是行之有效的研究方法之一。 但是，它也存在 潛在的不足。首先，

11、問卷很少能夠全部回收，低回收率帶來的問題是：根據(jù)答復(fù) 者得出的調(diào)查結(jié)論是否也能推廣到那些未被調(diào)查的群體？其次，通過調(diào)查的形式較易于了解到被調(diào)查者的態(tài)度或想法， 卻不易于了解其行為。再者，被調(diào)查者受 到社會贊許性的影響，他們回答問題時為了求得某種安全感， 按社會的準則，而 不是根據(jù)自己的標準，因此通過調(diào)查獲得的結(jié)果的可靠性可能要打折扣。另外， 被調(diào)查者常常出現(xiàn)自我保護傾向，例如，面對面談話往往會給人增加心理負擔， 使人產(chǎn)生防御心理。觀察法觀察法是在自然條件下，如在正常的、真實的工作情景中，有目的、有系統(tǒng) 地觀察、研究對象以獲得數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，如對領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和工作風格等的 研究，對于員工的工作

12、技能，工作壓力等的研究都可以用觀察法。 研究者在進行 觀察之前，必須明確了解“觀察什么”、“怎樣觀察”和“怎樣記錄”等問題，以 便不失時機地捕捉到有關(guān)信息。研究者運用觀察法應(yīng)注意以下幾點： 第一，進行有計劃觀察。觀察必須是有 目的，有計劃的觀察，觀察的目的是什么，從哪些方面觀察，分哪些階段觀察， 觀察到何種程度都應(yīng)在事先有周密的安排。第二，進行連續(xù)性、輪換性的觀察。 連續(xù)性觀察是指對同一對象的同一問題要做多次觀察。連續(xù)多次觀察可以避免偶然性，獲得具有穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)。輪換性觀察是指對同一研究課題變換幾次對象進 行重復(fù)觀察，以觀察變換了的研究對象對同一課題是否有基本相同的心理或行為 變化。第三，進行

13、隱蔽性觀察。研究者的觀察活動力求不使被研究者覺察到，這 樣才能使被研究者的心理活動自然流露出真實的變化。否則，被觀察者容易出現(xiàn)種種假象-“迎合”心理或“逆反”心理。迎合心理是指被研究者出于“好心” 而主動配合研究者的意圖，故意表現(xiàn)出符合研究者主觀愿望的心理變化； 逆反心 理則是被研究者出于“好奇”或反暗示，故意反常地表現(xiàn)出自己的心理活動。不 管是“迎合”心理還是“逆反”心理，都不能反映被調(diào)查者真實的心理狀態(tài)，從 而使研究資料失去意義。隱蔽性觀察如果在室進行，可以裝置里明外暗的觀察室，研究者通過“觀察 窗”可以任意對研究對象的一言一行進行詳細觀察而不被本人覺察。 如果研究對 象在室外活動，研究者

14、可扮演成為團隊成員，以掩蓋其真實身分，從而獲得可靠 資料。觀察法的優(yōu)點在于：研究者對研究對象施加任何影響，不改變其活動進程， 因此能夠掌握研究對象的許多生動活潑的實際材料， 所以通過觀察法獲得的資料 的可靠性、可信度較高。觀察法也有一定的缺點，研究者對于被研究者的情況即 使了解得很清楚，但任何個體和群體都有其獨特性，因此很難把研究成果運用于 其他的個體和群體中去。總而言之，觀察法對從事組織行為的研究者而言是一種簡便易行，行之有效的方法，如果能輔之以其它研究方法，如現(xiàn)場調(diào)查法，效果會更好。測試法研究過標準化的心理測試量表或精密的測量儀器來測量被試有關(guān)心理和行 為的研究方法被稱為測試法。在采用測試

15、法時，研究者應(yīng)該特別重視信度和效度這兩個基本因素。 信度是 指一種測試所得的分數(shù)的穩(wěn)定性或可靠性，即個人在同一測試上數(shù)次測量的結(jié)果 的一致性。效度是指一種測試在測量欲測行為特征時所具有的準確度。一個測試的效度 愈高，即表示它所測結(jié)果愈能代表所欲測行為的真正特征。在能力測試中，無論是性向測試，還是成就測試，只有其所測得的結(jié)果符合該種能力測試的目的時， 這種能力測試始能成為有效的測量工具。案例研究法案例研究法(case study method )以某一典型個體、群體或單位為研究對 象，進行深入、具體的研究，從中找出規(guī)律性的東西，再推而廣之。案例法乃由 美國哈佛大學法學院創(chuàng)始。1870年，蘭德爾出

16、任哈佛大學法學院院長時，法律 教育正面臨巨大的壓力：其一是傳統(tǒng)的教學法受到全面反對；其二是法律文獻急 劇增長，這種增長首先是因為法律本身具有發(fā)展性，其次是在承認判例為法律的淵源之一的美國表現(xiàn)尤為明顯。蘭德爾認為，“法律條文的意義在幾個世紀以來的案例中得以擴展。這種發(fā)展大體上可以通過一系列的案例來追尋?！庇纱私议_了案例法的序幕。案例法在法律和醫(yī)學教育領(lǐng)域中的成功激勵了商業(yè)教育領(lǐng)域。哈佛大學洛厄爾教授在哈佛創(chuàng)建商學院時建議，向最成功的職業(yè)學院法學院學習案例法。1908年案例法在哈佛商學院開始被引入商業(yè)教育領(lǐng)域。由于商業(yè)領(lǐng)域嚴重缺乏可用的案例，哈佛商學院最初僅借鑒了法律教育中的案例法，在商業(yè)法課程中

17、使用案 例法。由此，人們開始有針對性的研究和收集商業(yè)案例案例研究設(shè)計。在進行案例研究設(shè)計過程中，研究者首先要分析案例研 究的目的。研究者通過搜集整理數(shù)據(jù)能得到指向這些問題的證據(jù)，并最終為 案例研究做出結(jié)論。通過對以前相關(guān)研究資料的審查，提煉出更有意義和更 具洞察力的問題。其次，研究者提出研究思路，研究思路可以來自現(xiàn)存的理 論或假設(shè)。無論是建立新的理論還是對現(xiàn)存的理論進行檢驗，研究思路的提 出都是必不可少。接下來，研究者需要確定分析單位。分析單位可以是個人, 或是事件或一個實體，如非正式組織、企業(yè)、班組等等。有時候，可以有主 要的分析單位和嵌入的分析單位。然后，研究者需要確定連結(jié)數(shù)據(jù)及命題的 邏

18、輯。為了把數(shù)據(jù)與理論假設(shè)聯(lián)系起來，在設(shè)計研究階段時研究者必須對理 論主進行明確的表述。另外，研究者還要解釋研究發(fā)現(xiàn)的準則。對于分析的 結(jié)果，研究者可以針對研究的命題進行解釋，來響應(yīng)原來的理論命題。在案 例研究設(shè)計階段，研究者還要確定研究案例數(shù)量。選擇案例。案例選擇的標準與研究的對象應(yīng)與研究問題有關(guān)，從而使研 究者獲得對案例研究有意義的信息和數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個案例或多 個案例。單個案例研究可以被用來構(gòu)建新理論或挑戰(zhàn)已有的理論。多案例研 究的特點在于它包括了兩個分析階段，對單個案例的分析和案例之間的比較 分析。前者是把每一個案例看成獨立的整體進行全面的分析，后者是在前者 的基礎(chǔ)上對所有的案例進行統(tǒng)一的抽象和歸納，進而得出更精辟的描述和更 有力的解釋。收集信息和數(shù)據(jù)。案例研究的信息和數(shù)據(jù)來源包括五種：文件；檔案紀 錄；訪談，如開放式訪談和集中式訪談；問卷調(diào)查；直接觀察；實體的或是 文化的人工制品(artifacts )分析資料。資料分析通過檢視、分類、列表以及其它方法重組證據(jù)，以 探尋和研究初始命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略，分析的目的和對象。撰寫報告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存在標準或統(tǒng)一的報告格式。但在社會科學研究領(lǐng)域，常常會使用與案例研究過程相