COP-GG-03銷售管理程序

1、COP-GG-03 銷售管理程序明確目標(biāo)市場，并圍繞目標(biāo)市場開展各項(xiàng)銷售活動， 通過滿足顧客的需求力爭實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐 收。2.0 適用范疇日常銷售工作。3.0 職責(zé)3.1 部門經(jīng)理按照市場的變化，結(jié)合各部門的實(shí)際情形， 制訂相應(yīng)的銷售打算。3.2 各班組主管監(jiān)管銷售打算的實(shí)施， 并定期檢查打算實(shí) 施的進(jìn)度、成效。3.3 銷售代表應(yīng)按照銷售打算主動開展各項(xiàng)工作。4.0 工作程序4.1 走訪及信息治理4.1.1 銷售主管按照部門經(jīng)理的要求及市場變化情形， 在 日常工作中，向銷售代表明確銷售目標(biāo)或方向。銷售代表每 周周六前，按照要求填寫下周的走訪打算并交銷售主管。打 算由主管審核后提交

2、部門經(jīng)理。銷售主管有責(zé)任督促銷售代 表去落實(shí)、完成打算。4.1.2 銷售人員按照走訪打算， 上門走訪客戶或電話訪咨 詢，并通過各類媒體及互聯(lián)網(wǎng)等了解國家、地區(qū)的最新政策 信息，經(jīng)濟(jì)動態(tài)及我館的一些客戶的新情形，搜集客戶的意 見。4.1.3 銷售代表走訪完成后及時(shí)將顧客意見整理， 按初次 或再次走訪性質(zhì)填寫熟公司走訪記錄或新公司走訪記 錄，交部門主管批閱后，呈報(bào)部門經(jīng)理。4.1.4 文員將本月收集的顧客意見填寫 來賓意見反饋， 及時(shí)上交質(zhì)檢部門，反饋給有關(guān)部門。關(guān)于搜集到的投訴， 填寫顧客投訴記錄表 ，上報(bào)質(zhì)檢部門。4.1.5 銷售主管每天將各經(jīng)營部門收集到的來賓資料、 信 息安排專人跟進(jìn)。4.2 市場調(diào)查按照市場進(jìn)展變化及結(jié)合酒店經(jīng)營進(jìn)展需要， 有針 對性制定市場調(diào)查方案。各銷售人員按照方案展開調(diào)查工作。 各銷售人員對協(xié)議公司、旅行社、商務(wù)散客等通 過上門走訪，電話、書信或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，了解顧客需求及對 我館各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格等的中意度。各銷售人員定期了解周邊酒店的銷售動態(tài)。銷售組、預(yù)訂中心按照以上調(diào)查資料，及時(shí)反饋信 息，撰寫市場調(diào)查報(bào)告，并根椐經(jīng)營需要及時(shí)進(jìn)行專題市場 調(diào)研，有針對性的提出經(jīng)營計(jì)策。4.3 評估、分析、總結(jié)部門經(jīng)理、主管要定期對每季度的銷售工作進(jìn)行分析、評估，總結(jié)成功的體會和失