員工激勵(lì)管理程序

1、q/6dg13.602-2003 員工激勵(lì)管理程序 第6頁 共5頁有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) q/6dg13.602-2003 員 工 激 勵(lì) 管 理 程 序2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實(shí)施有限公司 發(fā) 布員工激勵(lì)管理程序1目的確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，掌握員工對(duì)企業(yè)的滿意程度，增強(qiáng)公司的凝聚力，對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和建立促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成做出努力貢獻(xiàn)。2范圍本程序適用于公司所有從業(yè)人員和相關(guān)激勵(lì)制度的建立和實(shí)施。3引用文件q/6dg13.402-2003 質(zhì)量記錄控制程序 q/6dg13.501-2003 管理職責(zé)程序 q/6dg13.

2、813-2003 糾正和預(yù)防措施控制程序 4術(shù)語和定義行政激勵(lì)：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。物質(zhì)激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實(shí)物的形式給予員工良好行為的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，或者對(duì)其不良行為給予的一種處罰的方式。升降激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過職務(wù)和級(jí)別的升降來激勵(lì)員工的進(jìn)取精神。調(diào)遷激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過調(diào)動(dòng)干部和員工去重要崗位、重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動(dòng)積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用。榮譽(yù)激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序?qū)Ω刹亢蛦T工或單位授予的一種榮譽(yù)稱號(hào)，

3、或是對(duì)干部和員工或單位在一段時(shí)間工作的全面肯定，或是對(duì)干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻(xiàn)予以表彰。示范激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導(dǎo)和帶動(dòng)一般的激勵(lì)方式。日常激勵(lì)：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過經(jīng)常地、隨時(shí)地對(duì)干部和員工的行為作出是與非的評(píng)價(jià)，或進(jìn)行表揚(yáng)與批評(píng)、贊許與制止，以激勵(lì)干部和員工的一種方法。5 職責(zé)：5.1 員工激勵(lì)制度需求由相關(guān)部門提出。5.2人力資源部對(duì)各部門提出的員工激勵(lì)制度進(jìn)行審查、核準(zhǔn)。5.3 人力資源部對(duì)公司員工進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。5.4 人力資源部對(duì)員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總和分析并上報(bào)。6工作流程和內(nèi)容工 作 流 程工 作 內(nèi) 容

4、 說 明使用表單員工激勵(lì)項(xiàng)目分類a6.1根據(jù)公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理狀況和需求，公司員工激勵(lì)制度項(xiàng)目分為：行政激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、升降激勵(lì)、調(diào)遷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、示范激勵(lì)、日常激勵(lì)等。(見附件)工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單a員工激勵(lì)制度需求提出 no 核準(zhǔn) yes6.2當(dāng)公司有新的員工激勵(lì)制度需求時(shí)，由人力資源部或相關(guān)部門提出，經(jīng)最高管理者審查核準(zhǔn)后，由人力資源部主導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行制定和編制。建立公司員工激勵(lì)制度no 核準(zhǔn) 6.3人力資源部根據(jù)公司的實(shí)際狀況和需求同相關(guān)協(xié)助部門進(jìn)行制定和編制員工激勵(lì)制度，激勵(lì)制度制定和編制后，由人力資源部主導(dǎo)召集相關(guān)部門主管對(duì)新制定的員工激勵(lì)制度進(jìn)

5、行討論。由人力資源部部長(zhǎng)審查、核準(zhǔn)。 yes員工激勵(lì)制度實(shí)施建立員工激勵(lì)目標(biāo)考核b6.4.1設(shè)立相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo)：相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo)由相關(guān)部門主管制定,由人力資源部審查、核準(zhǔn)。由人力資源部和相關(guān)部門在與此目標(biāo)有關(guān)的員工中進(jìn)行公告、宣導(dǎo)、交流和溝通，以便讓參與該激勵(lì)工作的所有員工知悉和了解。員工激勵(lì)制度實(shí)施和執(zhí)行的其它方法/方式：設(shè)立意見箱通過以下方式（如：改進(jìn)建議、質(zhì)量小組、零缺陷計(jì)劃、張貼宣傳/競(jìng)賽活動(dòng)、培訓(xùn)、信息交流會(huì)等）達(dá)到在公司所有部門中提高員工的質(zhì)量意識(shí)。6.4.2激勵(lì)目標(biāo)考核：相關(guān)激勵(lì)制度的激勵(lì)目標(biāo)制定后，由人力資源部主導(dǎo)、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法對(duì)所考核

6、的項(xiàng)目進(jìn)行資料收集、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級(jí)考核、上級(jí)考核和下級(jí)考核。a）、自我考核：指對(duì)自己的行為和態(tài)度進(jìn)行的自我反省和評(píng)價(jià)。主要通過自我鑒定、述職等途徑進(jìn)行。b）、同級(jí)考核：指同級(jí)人員對(duì)他人的行為和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)。c）、上級(jí)考核：指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)。d）、下級(jí)考核：指下級(jí)對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理進(jìn)行的評(píng)價(jià)。從考核的內(nèi)容和時(shí)空上來劃分，主要有：綜合考核、量化考核、平時(shí)考核和階段考核。工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單ba）、綜合考核：指公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部所在單位或部門的整體績(jī)效和業(yè)績(jī)及管理水平等方面進(jìn)行的全面性評(píng)價(jià)。

7、b）、平時(shí)考核：指對(duì)干部和員工工作的平時(shí)表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行的評(píng)價(jià)。平時(shí)考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅(jiān)持執(zhí)行，以便為綜合考核和階段考核提供詳細(xì)可靠的客觀數(shù)據(jù)。c）、階段考核：指對(duì)干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行周期性的、有規(guī)律的評(píng)價(jià)。一般根據(jù)行業(yè)門類、任務(wù)性質(zhì)和不同的對(duì)象來確定。員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容確定核準(zhǔn) no yes65為了解員工對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等規(guī)定的滿意程度，人力資源部應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品質(zhì)量和公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況來確定員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目；人力資源部負(fù)責(zé)將員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容以“員工滿意度調(diào)查表”的形式列出，由人力資源部審查批準(zhǔn)后，進(jìn)行

8、員工滿意度的調(diào)查工作。6.5.1員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容確定：a） 對(duì)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解；b）對(duì)公司年度質(zhì)量目標(biāo)和本部門年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀況；c）公司質(zhì)量活動(dòng)參與狀況；d）工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）；e）工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性；f）設(shè)備與工藝技術(shù)；g）工資及勞動(dòng)定額方面；h）假期方面；i）培訓(xùn)方面（指員工對(duì)工作方面要求的知識(shí)、技能培訓(xùn)）；j） 主管方面（包括主管的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理風(fēng)格）；k） 公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議/意見之采納和實(shí)施程度；l） 其他方面；m） 對(duì)公司滿意度的整體評(píng)價(jià)。員工滿意度調(diào)查表制定員工滿意度調(diào)查計(jì)劃c6.6人力資源部于每年度結(jié)束前根

9、據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況擬定下年度的“員工滿意度調(diào)查計(jì)劃”。由人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單c員工滿意度調(diào)查表發(fā)出6.7員工滿意度每半年調(diào)查1次， 一年共調(diào)查2次，每次的員工滿意度調(diào)查工作由人力資源部以“員工滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司所有從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)放。6.7.1員工滿意度調(diào)查的方式，采用記名和/或不記名問卷調(diào)查方式進(jìn)行。員工滿意度調(diào)查表員工滿意度調(diào)查結(jié)果回收、統(tǒng)計(jì)6.8“員工滿意度調(diào)查表”發(fā)出后，由人力資源部負(fù)責(zé)追蹤、反饋，在兩周內(nèi)應(yīng)回收所有員工滿意度調(diào)查的問卷/資料且收回率應(yīng)至少達(dá)60%以上。6.8.1“員工

10、滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差”等5個(gè)等級(jí)，由員工根據(jù)本公司實(shí)際所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的理解及對(duì)公司的規(guī)章制度和福利待遇等實(shí)際狀況進(jìn)行填寫。員工滿意度調(diào)查表員工是否滿意判定 no 6.9“員工滿意度調(diào)查表”回收后，由人力資源部根據(jù)員工反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，對(duì)員工滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)分析表員工滿意度調(diào)查報(bào)告yes 6.10員工滿意度調(diào)查經(jīng)人力資源部統(tǒng)計(jì)、匯總和分析后，對(duì)員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將其總結(jié)的狀況記錄于“員工滿意

11、度調(diào)查總結(jié)報(bào)告”中，員工的缺勤率、病假率和員工的流動(dòng)率等統(tǒng)計(jì)狀況由人力資源部負(fù)責(zé)，并將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果記錄于“員工出勤和流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)表”中，經(jīng)人力資源部審查、核準(zhǔn)并存檔/列管，以作為員工滿意度調(diào)查的依據(jù)。員工滿意度調(diào)查表員工滿意度調(diào)查報(bào)告員工出勤和流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)表原因分析改善對(duì)策擬定6.11經(jīng)統(tǒng)計(jì)后對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容，按糾正和預(yù)防措施控制程序之規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報(bào)告”的形式對(duì)其進(jìn)行原因分析，并針對(duì)分析后之主要因素?cái)M定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。6.12人力資源部根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行改善效果追蹤和確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)無效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防

12、措施，直到問題得到有效解決和處理。糾正與預(yù)防措施報(bào)告核準(zhǔn) noyesed6.13員工滿意度調(diào)查結(jié)果由人力資源部主管于每年度的管理評(píng)審會(huì)議中進(jìn)行提報(bào)，以便讓公司高層管理者和各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)了解及掌握員工對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意程度的狀況。工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單ed 改善對(duì)策執(zhí)行 效果確認(rèn) no 持續(xù)改進(jìn) yes 人力資源部主管于每次員工滿意度調(diào)查結(jié)束后，在其15個(gè)工作日之內(nèi)針對(duì)員工對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意和不滿意狀況作統(tǒng)計(jì)、匯總，并將統(tǒng)計(jì)、匯總的結(jié)果記錄于“年度員工滿意度調(diào)查和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”中，對(duì)員工滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作員工

13、滿意趨勢(shì)的分析，并對(duì)其執(zhí)行狀況作效果驗(yàn)證和確認(rèn)，直到此問題得到有效處理和解決。資料保存6.14與員工滿意度調(diào)查有關(guān)的質(zhì)量記錄之保存，由各相關(guān)部門參照質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行作業(yè)。7附件 行政激勵(lì)：公司的行政激勵(lì)分為以下三種。按照公司規(guī)章制度給予的警告、記小過、記大過、留用察看、開除等處罰和嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、榮譽(yù)稱號(hào)等；按照公司規(guī)章制度通過各相關(guān)部門評(píng)比而確定的各類委員、代表、標(biāo)兵、模范、先進(jìn)工作者等以及對(duì)其的豁免；按照公司規(guī)章制度通過各相關(guān)部門評(píng)比而評(píng)定的科技進(jìn)步成果獎(jiǎng)和科學(xué)發(fā)明獎(jiǎng)。物質(zhì)激勵(lì)：就是通過滿足或者限制個(gè)人的物質(zhì)利益的需求，來激發(fā)干部和員工的積極性和創(chuàng)造性。公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式有：獎(jiǎng)品

14、、獎(jiǎng)金、休假、療養(yǎng)、旅游等福利待遇；處罰方式有：扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資、罰款等。升降激勵(lì)：公司的升降激勵(lì)以任人唯賢，升降得當(dāng)為原則，并堅(jiān)持正確的干部路線，唯能是用，德才兼?zhèn)?。公司建立?yán)格的上崗考核制度和選拔任用制度，盡量做到選賢任能。調(diào)遷激勵(lì)：公司的調(diào)遷激勵(lì)方式有：崗位調(diào)動(dòng)、部門調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)動(dòng)和入學(xué)深造等。它主要通過調(diào)動(dòng)干部和員工去重要崗位、重要部門擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動(dòng)積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用。同時(shí)還可將不勝任工作的干部和員工從重要部門、重要崗位調(diào)出，免去其所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)，使其看到自己的差距和不足，從而產(chǎn)生一種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)作用。榮譽(yù)激勵(lì)：公司的榮譽(yù)激勵(lì)方式有：被公司授予的榮譽(yù)稱號(hào)（如：先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范、優(yōu)秀干部/員工等）等。被公司授予榮譽(yù)稱號(hào)，即時(shí)公司承認(rèn)為群體干部、員工的學(xué)習(xí)榜樣，標(biāo)志了某方面追求的成功和自我價(jià)值的增值，是對(duì)一種高級(jí)精神需要的滿足。示范激勵(lì)：公司的示范激勵(lì)方式有：某人在某個(gè)方面值得學(xué)習(xí)，即將其樹為某個(gè)方面的榜樣；某人在某一層次有代表性和可學(xué)性，即將其樹為某一層次干部和員工學(xué)習(xí)的榜樣。如：工作積極、兢兢業(yè)業(yè)、做事平凡的干部和員工等。日常激勵(lì)：公司的日常激勵(lì)方式主要采取：語言表達(dá)方式和形體示意方式。語言表達(dá)方式有：文字語言，及時(shí)宣揚(yáng)好人好事