售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案

1、售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案1、 服務(wù)體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場(chǎng)行為，更是我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實(shí)時(shí)應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的IT設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性，即使是面對(duì)再大的服務(wù)量，也容不得半點(diǎn)耽擱。可以說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有收款機(jī)的市場(chǎng)，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動(dòng)的滯后。快速的服務(wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)突出體現(xiàn)，是收款機(jī)市場(chǎng)能順利發(fā)展不可缺少的一個(gè)部分。為此，在市場(chǎng)所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為

2、重要的。為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項(xiàng)目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對(duì)售前、售中、售后的要求。2、 現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點(diǎn)。我公司將在每個(gè)市級(jí)城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)縣級(jí)）。每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)維護(hù)工程師及專用維護(hù)車輛。形成一個(gè)中心技術(shù)支持平臺(tái)，多個(gè)支撐點(diǎn)的立體銷售、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運(yùn)行。鑒于上述稅控設(shè)備市場(chǎng)的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)打造了一個(gè)以省級(jí)分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)

3、、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（區(qū)縣級(jí)）為觸點(diǎn)的三級(jí)立體銷售維護(hù)服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、辦事處79家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能力輻射省內(nèi)20個(gè)市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案。此方案嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，服務(wù)將貫穿售前、售中、售后的全過(guò)程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。3、 售前、售中、售后服務(wù)3.1、 產(chǎn)品的售前服務(wù)3.1.1稅控法制宣傳售前協(xié)助服務(wù)區(qū)域的稅務(wù)部門(mén)關(guān)于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對(duì)用戶進(jìn)行納稅意識(shí)，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的配合，切實(shí)搞好推行使用稅控收

4、款機(jī)試點(diǎn)工作。3.1.1 收集客戶信息并錄制初始化信息 在安裝稅控設(shè)備前要對(duì)用戶的登記信息進(jìn)行收集，以便在給用戶安裝收款機(jī)的時(shí)候?qū)κ湛顧C(jī)進(jìn)行必要設(shè)置。此項(xiàng)工作可與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，從稅務(wù)局端征管數(shù)據(jù)庫(kù)中提取用戶登記信息，信息中應(yīng)包括：用戶的名稱、稅號(hào)、法人、聯(lián)系電話及企業(yè)地址。提取用戶信息之后，將信息錄入到稅控設(shè)備專用后臺(tái)管理軟件中，用于發(fā)行用戶的稅控卡、用戶卡。3.1.2 體系培訓(xùn)為了配合整體稅控業(yè)務(wù)的推廣，確保完善的銷售一體化服務(wù)，圍繞稅控主題培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、 服務(wù)全面的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)稅控業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用戶能夠更好地使用稅控設(shè)備產(chǎn)品，公司將進(jìn)行廣東省服務(wù)體系的嚴(yán)格培訓(xùn)，包括：公司外部和內(nèi)

5、部人員的雙重培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施符合公司ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與考核，對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅戶分別進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)和電話培訓(xùn)等多種模式進(jìn)行。我公司將稅控設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程演示及操作解說(shuō)錄制成可以在普通家用VCD播放的多媒體光盤(pán)，免費(fèi)發(fā)給每個(gè)用戶。確保用戶能正確熟練的使用稅控設(shè)備。1培訓(xùn)對(duì)象與形式內(nèi)部對(duì)象包括：操作員、服務(wù)工程師、維修工程師、市場(chǎng)人員、管理層；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)；外部對(duì)象包括：稅務(wù)相關(guān)部門(mén)、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；2培訓(xùn)大綱如下：根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象度身制定一套個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃

6、，依學(xué)習(xí)階段的每次隨堂測(cè)驗(yàn)為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進(jìn)行總考核。并根據(jù)最終考核成績(jī)頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評(píng)及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第一階段1新員工崗前培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度員工手冊(cè)12ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)ISO9000的基本常識(shí)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件13稅控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景稅務(wù)系統(tǒng)有關(guān)法規(guī)稅控機(jī)專用術(shù)語(yǔ)金稅工程簡(jiǎn)介、市場(chǎng)現(xiàn)狀、稅控收款機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（18240-2003）及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、稅收征管法實(shí)施細(xì)則、稅種稅目稅率介紹、稅控收款機(jī)等概念培訓(xùn)資料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14稅控產(chǎn)品介紹稅控收款機(jī)、外掛稅控器培訓(xùn)資料1隨

7、堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第二階段5稅控機(jī)組成模塊、簡(jiǎn)單工作原理各模塊的主要作用、工作原理培訓(xùn)資料維修手冊(cè)26機(jī)器調(diào)試和安裝說(shuō)明、卡和鑰匙的管理、機(jī)器使用注意事項(xiàng)機(jī)器調(diào)試、安裝、卡和鑰匙管理、使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)資料2隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第三階段7收銀員操作講解色帶發(fā)票安裝、銷售操作操作說(shuō)明書(shū)48管理員操作講解參數(shù)設(shè)置、退錯(cuò)票處理、商業(yè)報(bào)表、報(bào)稅操作說(shuō)明書(shū)49報(bào)稅流程后臺(tái)軟件安裝及使用、機(jī)器初始化、分發(fā)領(lǐng)用發(fā)票、完稅操作培訓(xùn)資料8隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第四階段10SQL數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)各組成部分介紹培訓(xùn)資料211建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)通

8、訊軟件使用、商品數(shù)據(jù)庫(kù)建立及使用培訓(xùn)資料312聯(lián)網(wǎng)管理網(wǎng)絡(luò)原理、數(shù)據(jù)線連接、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、應(yīng)用培訓(xùn)資料313稅控機(jī)電腦聯(lián)網(wǎng)管理網(wǎng)絡(luò)原理、數(shù)據(jù)線連接、聯(lián)網(wǎng)設(shè)置培訓(xùn)資料4隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第五階段14生產(chǎn)裝配流程熟悉簡(jiǎn)述稅控收款機(jī)生產(chǎn)流程、產(chǎn)線測(cè)試項(xiàng)目及測(cè)試方法生產(chǎn)流程工藝文件415內(nèi)部模塊組成機(jī)器內(nèi)部模塊組成、各模塊主要作用、工作原理、硬件檢測(cè)程序、裝配及結(jié)構(gòu)培訓(xùn)資料4隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第六階段16維修員操作講解構(gòu)成模塊電路原理及維修維修手冊(cè)417常見(jiàn)故障及排除誤操作處理、常見(jiàn)故障排除培訓(xùn)資料4隨堂考核階段序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源課時(shí)第七階段1

9、8市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析行業(yè)分析稅控市場(chǎng)、行業(yè)特征及分析培訓(xùn)資料219銷售技能、談判技巧銷售技能技巧、談判技能技巧培訓(xùn)資料220渠道管理與維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)建立、維護(hù)及管理、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)資料221客戶服務(wù)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念培訓(xùn)資料服務(wù)規(guī)范2隨堂考核總考核3培訓(xùn)方案如下：3.1內(nèi)部培訓(xùn)方案序號(hào)適用對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目（編號(hào)）課時(shí)1操作員1、2、4、6、7、8、9、10、11、14332服務(wù)工程師1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、17、21553維修工程師1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、21594市場(chǎng)人員1、2、3、4、6、8

10、、9、10、11、12、13、18、19、20、21425管理層3、4、9123.2外部培訓(xùn)方案序號(hào)適用對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目（編號(hào)）課時(shí)1稅務(wù)相關(guān)部門(mén)6、8、9、10、1162收銀員6、763用戶主管6、8、984公司經(jīng)理62培訓(xùn)流程圖3.2、 產(chǎn)品的售中服務(wù)在培訓(xùn)結(jié)束之后，進(jìn)行收款機(jī)銷售及用戶登記。在用戶購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)之后，即刻對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機(jī)之后立即可以進(jìn)行練習(xí)使用。3.2.1 銷售稅控設(shè)備培訓(xùn)結(jié)束之后即刻可以進(jìn)行收款機(jī)的銷售，每套銷售物品包括：收款機(jī)一臺(tái)、收銀箱一個(gè)、用戶卡一張、稅控卡一張、機(jī)器說(shuō)明書(shū)一本、稅控設(shè)備使用演示光盤(pán)一張、保修單、承諾書(shū)。（注：用戶卡為每戶一

11、卡、稅控卡為每機(jī)一卡） 納稅企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行本收款機(jī)的稅控卡和用戶卡。申請(qǐng)購(gòu)機(jī)流程框圖(本流程具有不可逆性)1、納稅戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局填寫(xiě)購(gòu)機(jī)安裝申請(qǐng)表A納稅人登記號(hào) B注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址C法人代表信息 D經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目2、到稅務(wù)局指定售機(jī)處購(gòu)機(jī)(備案)A機(jī)器編號(hào)(全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)) B出廠日期C指定服務(wù)商信息 D銷售3、到稅務(wù)局進(jìn)行初始化(將稅控收款機(jī)專用管理軟件寫(xiě)入稅控收款機(jī)專稅控卡和用戶卡中)A納稅人登記號(hào) B法人代表信息C經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 D報(bào)稅日期E稅種,稅率 F加密算法G銷售限額 H發(fā)票限額4、服務(wù)商指導(dǎo)啟動(dòng)稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機(jī)內(nèi) B稅控卡,用戶卡,收款機(jī)相互認(rèn)證C用

12、稅控卡初始化稅控收款機(jī) D激活收款機(jī)稅控模塊,進(jìn)入稅控狀態(tài)E設(shè)置稅控收款機(jī)其他參數(shù)3.2.2 對(duì)購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)的企業(yè)進(jìn)行登記，并簽訂保修合同。在納稅戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)器之后，對(duì)其進(jìn)行登記，并要求企業(yè)提供菜排，記錄納稅企業(yè)的詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系人等信息，以便及時(shí)為納稅戶上門(mén)安裝調(diào)試。并與企業(yè)簽訂保修合同。3.2.3 收款機(jī)的設(shè)置及調(diào)試。在納稅戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)器之后對(duì)收款機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，使用戶在未正式啟用收款機(jī)的時(shí)候可以進(jìn)行各種操作的練習(xí)。3.2.4 稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機(jī)關(guān)完成，我公司安排技術(shù)人員協(xié)助稅務(wù)人員完成，在稅務(wù)機(jī)關(guān)的計(jì)算機(jī)中安裝我公司開(kāi)發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中提取

13、購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開(kāi)發(fā)的后臺(tái)管理軟件中（此過(guò)程為程序自動(dòng)執(zhí)行），在納稅企業(yè)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器之后來(lái)發(fā)卡時(shí)，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時(shí)納稅戶可用用戶卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)稅控設(shè)備專用卷筒發(fā)票。3.2.5 免費(fèi)上門(mén)安裝及調(diào)試為了使用戶能更好的使用及操作我公司的收款機(jī)，我公司提供免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)。在企業(yè)相應(yīng)的商品代碼下載卡做好之后，可開(kāi)始到每個(gè)購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)的納稅企業(yè)進(jìn)行上門(mén)安裝、設(shè)置及調(diào)試。此過(guò)程在納稅戶付款購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)之后5日內(nèi)完成。3.2.6 對(duì)于零散單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)收款機(jī)的用戶的解決方案對(duì)于沒(méi)有參加稅務(wù)機(jī)關(guān)及我公司組織的集體培訓(xùn)購(gòu)機(jī)活動(dòng)的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審批，持稅

14、務(wù)機(jī)關(guān)的審批表到我公司辦事處購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，在付款購(gòu)機(jī)之后，即刻給予培訓(xùn)及調(diào)試，待納稅戶到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務(wù)人員上門(mén)為其設(shè)置及安裝調(diào)試收款機(jī)。3.3、 產(chǎn)品的售后服務(wù)3.3.1 我公司建立了強(qiáng)大的服務(wù)體系，建立技術(shù)支持中心。我公司提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)專線電話，24小時(shí)開(kāi)通，服務(wù)人員的手機(jī)保證24小時(shí)開(kāi)通，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)給予用戶技術(shù)指導(dǎo)；配備專用售后服務(wù)車輛，如電話中不能解決，能立即響應(yīng)，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持或維修維護(hù)。我公司的承諾是“在接到維修請(qǐng)求后，市區(qū)3060分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，城郊及周邊縣地12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，日常故障2小時(shí)內(nèi)處理完畢，更換部件2

15、4小時(shí)內(nèi)完成，因特殊情況需向用戶說(shuō)明情況，盡快提出解決辦法”。在維修期間為用戶提供備用收款機(jī)，不耽誤企業(yè)的正常營(yíng)業(yè)。3.3.2 售后維修維護(hù)流程為了加強(qiáng)我公司的售后維修、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。公司制定了一整套售后服務(wù)工作流程。流程全面符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求。 與用戶簽定收款機(jī)保修合同。 我公司組織了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)的及時(shí)、高效。 我公司的服務(wù)宗旨是： 及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)、周到。 我公司全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督我公司將在今后的工作中全面聽(tīng)取稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的意見(jiàn)，全面接受稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶的監(jiān)督。從而更好地服務(wù)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大用戶。 第五章 稅控設(shè)備推廣管理建議1、 銷售與售后服

16、務(wù)1.1、 稅控設(shè)備采購(gòu)a) 凡需要使用稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，前往由稅務(wù)機(jī)關(guān)指定的稅控設(shè)備服務(wù)商或供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。b) 廠商負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)買(mǎi)了稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位操作者進(jìn)行培訓(xùn)、并負(fù)責(zé)為稅控設(shè)備配置用戶卡、稅控卡，同時(shí)到國(guó)家指定地點(diǎn)進(jìn)行稅控初始化。1.2、 IC卡發(fā)放規(guī)定a) 稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放b) 稅控卡、用戶卡經(jīng)稅局后臺(tái)系統(tǒng)寫(xiě)入納稅人基本資料、及稅控設(shè)備參數(shù)后方可使用1.3、 售后服務(wù)a) 授權(quán)認(rèn)證統(tǒng)一的服務(wù)單位。b) 向服務(wù)單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設(shè)備授權(quán)銷售和服務(wù)單位”的授權(quán)牌，各級(jí)服務(wù)單位必須掛牌服務(wù)。c) 服務(wù)單位應(yīng)開(kāi)通稅控設(shè)備服務(wù)熱線，并向社會(huì)公布。專職技術(shù)人員要求

17、配有通訊設(shè)備（手機(jī)或小靈通），并保證用戶獲得在24小時(shí)全天候的及時(shí)服務(wù)。d) 服務(wù)單位必須設(shè)立投訴專線電話和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理用戶的投訴，建立投訴檔案。e) 對(duì)不能通過(guò)電話解決，要求服務(wù)單位做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。f) 服務(wù)單位須安排對(duì)用戶一年不少于兩次的電話回訪，盡量安排不少于一次的現(xiàn)場(chǎng)回訪；對(duì)于初次安裝使用稅控設(shè)備的用戶必須在一個(gè)月內(nèi)至少安排一次電話回訪。g) 服務(wù)單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題，要在兩個(gè)工作日內(nèi)向主管公司或單位技術(shù)服務(wù)部門(mén)反映情況，并有義務(wù)協(xié)助主管公司或單位有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、解決。

18、h) 服務(wù)單位根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，平均200個(gè)用戶（特殊地區(qū)除外）配備一名技術(shù)服務(wù)人員。i) 服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核、技術(shù)人員必須持證上崗。j) 服務(wù)單位應(yīng)把稅控設(shè)備維修、維護(hù)情況定期向當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門(mén)報(bào)告。k) 服務(wù)單位判斷在3天之內(nèi)不能修復(fù)的，應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際情況向用戶提供備機(jī)支持。1.4、 使用管理1) 用戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定購(gòu)置、使用稅控設(shè)備，并填寫(xiě)稅控設(shè)備申請(qǐng)表，向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊(cè)備案。新開(kāi)業(yè)的用戶應(yīng)當(dāng)在辦理稅務(wù)登記時(shí)，購(gòu)置稅控設(shè)備。在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的用戶，可采取由市場(chǎng)主辦單位集中管理的方式，統(tǒng)一購(gòu)置使用稅控設(shè)備。2) 對(duì)本辦法生效前在用的非稅控設(shè)備，用戶應(yīng)向主官稅務(wù)機(jī)關(guān)登記備案，并分批更換、使用稅控設(shè)備。3) 用戶在稅控設(shè)備使用前，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)稅控設(shè)備實(shí)施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設(shè)備不得使用。4) 稅控初始化的主要內(nèi)容見(jiàn)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB1824