公司戰(zhàn)略管理翻譯第九章講解

1、第九章戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制當(dāng)企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，制定和實(shí)施得再好的戰(zhàn)略 也會(huì)過(guò)時(shí)。因 此，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和控制就成為戰(zhàn)略制定者的一項(xiàng)重要工作。本章 提供了一個(gè)促使和指導(dǎo)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)、保證這一活動(dòng)有效進(jìn)行并及時(shí) 進(jìn)行調(diào)整的框架。本章也討論了用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。本章還闡述了制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的準(zhǔn)則。9戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的性質(zhì)戰(zhàn)略管理過(guò)程的有關(guān)決策會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生顯著的和持久的影響。錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的懲罰，而且極難（如果不可能的話 予以扭轉(zhuǎn)。因此，絕大多數(shù) 戰(zhàn)略制定者都承認(rèn)，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)順利發(fā)展是至關(guān)重要的；及時(shí)的評(píng)價(jià)可以使企 業(yè)在問(wèn)題或潛在問(wèn)題變的嚴(yán) 重之

2、前對(duì)其進(jìn)行管理。 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)包括三項(xiàng)基本活動(dòng):（1 考察企業(yè)戰(zhàn) 略的內(nèi)在基礎(chǔ)；（2將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較；（3采取糾正 措施以 保證行動(dòng)與計(jì)劃的一致。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)在整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中的位置見(jiàn)圖9-1。充分與及時(shí)的反饋是有效戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的基石，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)不會(huì)比它所基于的信息更 為準(zhǔn)確。來(lái)自最高管理者的過(guò)大壓力可能會(huì)促使基層管理者編造統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以令人 扌兩丿意。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜而又敏感的工作。過(guò)于強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可能會(huì)造成高額開(kāi) 支和不利影響。沒(méi)有人愿意接受過(guò)于嚴(yán)格的評(píng)價(jià)！管理者越試圖評(píng)價(jià)他人的行為， 他的控制力就會(huì)越小。然而，過(guò)少的評(píng)價(jià)和 沒(méi)有評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致更糟糕的后果。 戰(zhàn)略評(píng) 價(jià)是保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的必要

3、 條件。在很多企業(yè)中，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)僅僅是對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)估。企業(yè)資產(chǎn)是 否有所增加？企業(yè)盈利是否有所增長(zhǎng)？銷(xiāo)售額是否有所提高？生產(chǎn)效率是否有所提高？利潤(rùn)率、投 資收益及每股收益率又是否均有所提高?一些企業(yè)爭(zhēng)辯說(shuō)：如果對(duì)上述問(wèn)題的回答是 肯定的話,那他們的戰(zhàn)略便一定是正確的。當(dāng)然，他們的戰(zhàn)略有可能是正確的，但這種推理方式會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，因?yàn)閷?duì)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)必須從短期和長(zhǎng)期兩方面來(lái)進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往不會(huì)影響企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)效果，但到了發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略失 誤時(shí)往往已經(jīng)太晚證明某種戰(zhàn)略是最佳的或保證能有效幾乎是不可能的 ，然而我們 卻可以通過(guò)評(píng) 價(jià)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的致命弱點(diǎn)。Richard Rumelt提出了可用于 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的4條準(zhǔn)

4、則:一致、協(xié)調(diào)、可行和優(yōu)越。如表9-1所描述的，協(xié)調(diào)和優(yōu)越主要用于對(duì)公司的外部評(píng)估，而一致和可行則主要用于內(nèi) 部評(píng)估。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)之所以重要，是由于企業(yè)所面臨的外部及內(nèi)部因素往往 發(fā)生快速而劇 烈的變化。今日的成功不能保證明天的輝煌！企業(yè)絕不應(yīng)該陶醉于今天的成功！無(wú) 數(shù)的企業(yè)在經(jīng)歷了一年的興旺之后緊接著就要為第二年的生存而掙扎。正如表 9-2 中的實(shí)例所證實(shí)的，企業(yè)的衰落可以迅速的到來(lái)。隨著時(shí)間的推移，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)正變得越來(lái)越困難，其原因是多方面 的。在以往,國(guó) 內(nèi)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)比現(xiàn)在要更為穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期 與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期要更長(zhǎng)，技術(shù)進(jìn) 步更慢，變化發(fā)生的更少，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量更少,國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)更弱，受法規(guī)管

5、制的產(chǎn)業(yè)也更 多。當(dāng)今戰(zhàn)略評(píng)價(jià)更 為困難的其他原因來(lái)自如下發(fā)展趨勢(shì)：1. 環(huán)境的復(fù)雜程度顯著提高。2. 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)愈加困難。3. 變量日益增加。4. 即便是最好的計(jì)劃也在迅速地過(guò)時(shí)。5. 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)、國(guó)外事件增加。6. 準(zhǔn)確計(jì)劃所能涵蓋的時(shí)期變得更短。當(dāng)今管理者所面對(duì)的一個(gè)基本問(wèn)題是，如何更有效地管理員工，使其具有現(xiàn)代企 業(yè)所需要的更大的靈活性、創(chuàng)新性和主動(dòng)性。 今天的管理者如何才能保證被授權(quán)的員工能以企業(yè)家的姿態(tài)行事而不拿公司的利益去冒險(xiǎn)呢？ Kidder ,Pwabody&Company曾經(jīng)因其一位交易 員做假賬并謊報(bào)盈利而困孫 3.5億美元；西 爾斯羅巴克公司（Sears ,

6、Roebuck and Compan在承認(rèn)其汽車(chē)修理店為用戶(hù)進(jìn)行不 必要的修理后而被罰款6000萬(wàn)美元。這類(lèi)公司因聲譽(yù)損失、被罰款、失去業(yè) 務(wù)機(jī) 會(huì)及分散管理人員注意力而遭受的損失是巨大的。當(dāng)被授權(quán)的員工為負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而受到壓力、 同時(shí)又享有 充分的自主 權(quán)時(shí),容易做出失調(diào)的行為。例如，以出色的服務(wù)水平著稱(chēng)的高檔時(shí)裝店Nordstrom 公司的員工曾為提高單位小時(shí)銷(xiāo)售量 （公司的主要考核指標(biāo) 而少報(bào)工作時(shí)間，該公 司最近為此而受到指控和 罰款。該公司的服務(wù)及收益水平曾一度提高，但這一不正 確行為的暴 露使其受到了嚴(yán)厲的懲罰。911戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過(guò)程戰(zhàn)略評(píng)價(jià)對(duì)于所有類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的

7、。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)應(yīng)能夠做到：從管理的角度對(duì)預(yù)期和假設(shè)提出問(wèn)題，引發(fā)對(duì)目標(biāo)和價(jià) 值觀的審視，以及激發(fā)建立 變通戰(zhàn)略和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性。無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，在各個(gè)層級(jí)實(shí)行一定程度 的深入實(shí)際式的走動(dòng)式管理 對(duì)于有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是必要的。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)連續(xù)地進(jìn)行,而不只是在特定時(shí)期的期末或在發(fā)生了問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行。例如,如果只是在 年末才進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，那將無(wú)異于亡羊補(bǔ)牢。連續(xù)而不定期的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以建立并有效監(jiān)視經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種考核基準(zhǔn)。有些戰(zhàn)略需要很多年的時(shí)間才能實(shí)施，因而，其實(shí)施結(jié)果可能在數(shù)年中都不會(huì)顯現(xiàn)。 成功的戰(zhàn)略制定者應(yīng)能夠?qū)Q心與耐心 相結(jié)合,并在必要時(shí)及時(shí)米取糾正措施。企業(yè)總是不時(shí)地需要有一些

8、糾正措施!幾個(gè)世紀(jì)以前，一位作家（大概是所羅門(mén)， Solomon曾經(jīng)就事物的變化寫(xiě)下了如下的詩(shī)句：世間萬(wàn)物總有其時(shí)有時(shí)出生有時(shí)死亡有時(shí)扼殺有時(shí)治愈有時(shí)摧毀有時(shí)建設(shè)，有時(shí)哭泣有時(shí)歡笑，有時(shí)悲傷有時(shí)舞蹈，有時(shí)揮灑有時(shí)收集，有時(shí)擁抱有時(shí)退避有時(shí)尋求有時(shí)放棄，有時(shí)保存有時(shí)丟掉，有時(shí)撕碎有時(shí)修補(bǔ)，有時(shí)沉默有時(shí)說(shuō)出，有時(shí)熱愛(ài)有時(shí)憎恨，有時(shí)戰(zhàn)亂有時(shí)和平。企業(yè)管理者和員工應(yīng)保持對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的了解。當(dāng)關(guān)鍵影 響因素變化時(shí),企業(yè)成員均應(yīng)參與采取是適當(dāng)調(diào)整行動(dòng)的決策。如果假設(shè)和期望偏離太遠(yuǎn)，企業(yè)則應(yīng)重視制定戰(zhàn)略，這也許就是在戰(zhàn)略剛 剛制定之后。在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中，正如在戰(zhàn) 略制定和戰(zhàn)略實(shí)施中一樣，人是決定性的因素。

9、通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過(guò)程的參與，管理 者和員工將自覺(jué) 地努力使公司向既定目標(biāo)不斷前進(jìn)。92戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架表9-3從應(yīng)當(dāng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題、 對(duì)這些問(wèn)題的各種答案及企業(yè)應(yīng) 采取的適當(dāng) 行動(dòng)等方面概括了戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)。請(qǐng)注意,糾正措施幾乎 總是需要的，除非:(1外部因素和內(nèi)部因素沒(méi)有發(fā)生顯著變化；（2企業(yè)在令人滿(mǎn)意地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。圖9-2描述了各種戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng) 之間的關(guān)系。921檢查戰(zhàn)略的基礎(chǔ)如圖9-2所示，可以用建立修正的外部因素評(píng)價(jià)（EFE矩陣和 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)（IFE 矩陣的方法檢查企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。修正的 IFE矩陣應(yīng)側(cè)重于企業(yè)在管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái) 務(wù)、生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)及計(jì)算機(jī)信 息系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的變化。

10、修正的 EFE矩 陣則應(yīng)表明企業(yè)戰(zhàn) 略如何對(duì)關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅做出反應(yīng)，它還應(yīng)對(duì)如下問(wèn)題做出分析1. 競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？2. 競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略曾發(fā)生了哪些變化？3. 主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化 ？4. 競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？5. 為什么有些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略更為成功？6. 本公司競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利的滿(mǎn)意程度如何？7. 主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行報(bào)復(fù)之前還有多大忍耐空間 ？8. 我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？有眾多的外部及內(nèi)部因素會(huì)阻礙公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)期的和年度的目標(biāo)。從外部看，阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素包括：競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、需求變化、技術(shù)變化、經(jīng)濟(jì)狀況變化、

11、人口遷移及政府行動(dòng)。從內(nèi)部看，有可能采取了無(wú)效的戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)不 利。原目標(biāo)也可能曾制定的過(guò) 于樂(lè)觀。因此,企業(yè)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)不一定是由管理 者和員工的工作不 善而造成。應(yīng)使所有的企業(yè)成員都明白這一點(diǎn)以鼓勵(lì)他們支持 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略失效時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)需要盡快知道。有時(shí)候，工作在第一 線的管理者和員工會(huì)比戰(zhàn)略制定者們更早地得知這一點(diǎn)。對(duì)于構(gòu)成現(xiàn)行戰(zhàn)略基礎(chǔ) 的外部機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)不斷地監(jiān)視其發(fā)生的變化。 實(shí)際上， 問(wèn)題并不在于這些因素是否將發(fā)生變化，而在與它們將與何時(shí)、以何種方式發(fā)生變 化。以下是在 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中需要審視的一些關(guān)鍵問(wèn)題：1. 我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？2

12、. 我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否有所加強(qiáng)？如果是，又體現(xiàn)在何處？3. 我們的內(nèi)部弱點(diǎn)是否仍為弱點(diǎn)？4. 現(xiàn)在我們是否又有了新的內(nèi)部弱點(diǎn)？如果是,它們體現(xiàn)在何 處？5. 我們的外部機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)？6. 現(xiàn)在是否又有了其他新的外部機(jī)會(huì)？如果是,它們體現(xiàn)在何 處？7. 我們的外部威脅是否仍為威脅？8. 現(xiàn)在是否又有了其他新的外部威脅？如果是,體現(xiàn)在何處？9. 我們是否能夠抵御敵意接管？9 2 2度量企業(yè)績(jī)效另一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)是度量企業(yè)績(jī)效。這一活動(dòng)包括將預(yù) 期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，研究實(shí)際進(jìn)程對(duì)于計(jì)劃的偏離，評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效和在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 的過(guò)程中已取得的進(jìn)展。 在這一過(guò)程中長(zhǎng)期 目標(biāo)和年度目標(biāo)都普遍

13、地被采用。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是可度量的和 易于調(diào)整的。對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測(cè)遠(yuǎn)比揭示以 往業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況更為重要。例如，戰(zhàn)略制定者真正想要知道的，不是上一季度 銷(xiāo)售額比預(yù)期水平下降了 20%,而是如果不采取一些補(bǔ)救措施，下一季度銷(xiāo)售額是 否又會(huì)比計(jì)劃值低20%。真正有效的控制需要準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期或年度目標(biāo) 的工作未能取得理想進(jìn)展說(shuō)明需要采取糾 正性措施。許多因素,諸如不合理的政策 意料之外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，不可靠的供應(yīng)商、 分銷(xiāo)商或無(wú)效的戰(zhàn)略均可阻礙企業(yè)目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。問(wèn)題即可能源于缺乏效能（沒(méi)有做給做的事，也可能是源于缺乏效率（沒(méi) 有做好該做的事。確定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中最為重要的目標(biāo)是困難的。戰(zhàn)略

14、評(píng)價(jià)基于定量和 定性的兩種標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇取決于特定企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略和管理宗旨。 例如,采取收縮戰(zhàn)略的企業(yè)與采取市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全不同。各種財(cái)務(wù)比率被廣泛地用做戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略制定者們用財(cái)務(wù)比率進(jìn)行三種關(guān) 鍵性比較:（1將公司 不同時(shí)期的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較；（2將公司的業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)進(jìn) 行比較;（3將公司的業(yè)績(jī)與產(chǎn)業(yè)平均水平進(jìn)行比較。尤其適用于戰(zhàn)略評(píng) 價(jià)的一些關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率有：1. 投資收益率（ROI2. 股本收益率（ROE3. 盈利率4. 市場(chǎng)份額5. 負(fù)債對(duì)權(quán)益的比率6. 每股收益7. 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率8. 資產(chǎn)增長(zhǎng)率然而,采用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)也有一些潛在的問(wèn)

15、題。第一，絕大多數(shù)數(shù)量標(biāo) 準(zhǔn)都是為年度目標(biāo)而不是為長(zhǎng)期目標(biāo)而確定的。第二，對(duì)很多數(shù)量指標(biāo)，用不同的會(huì)計(jì)方法計(jì)算會(huì)得出不同的結(jié)果。第 三，在制定數(shù)量指標(biāo)時(shí)總要利用直覺(jué)性判斷。鑒 于這些及其他原因，質(zhì)量指標(biāo)在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中也同樣重要。出勤率低、頻繁調(diào)動(dòng)，生產(chǎn)質(zhì)量的下降和數(shù)量的減少及低員工滿(mǎn)意程度等人員因素都可以是績(jī)效下降的潛在原因。營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)因素也都可 以導(dǎo)致 財(cái)務(wù)問(wèn)題。Seymour Tilles提出了可用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的6個(gè)定性 問(wèn)題：1. 戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部情況相一致？2. 戰(zhàn)略是否與外部環(huán)境相一致？3. 從可利用資源的角度看，戰(zhàn)略是否恰當(dāng)？4. 戰(zhàn)略所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度是否可

16、以接受？5. 戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間表是否恰當(dāng)？6. 戰(zhàn)略是否可行？一些需要做出定性和直覺(jué)性判斷的附加問(wèn)題如下：1. 企業(yè)是否在高風(fēng)險(xiǎn)投資于低風(fēng)險(xiǎn)投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶猓?. 企業(yè)是否在長(zhǎng)期投資和短期投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶猓?. 企業(yè)是否在對(duì)慢速增長(zhǎng)市場(chǎng)的投資和對(duì)快速增長(zhǎng)市場(chǎng)的投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶猓?. 企業(yè)如何平衡了對(duì)個(gè)分部的投資？5. 企業(yè)的各種備選戰(zhàn)略在何種程度上體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的責(zé)任？6. 企業(yè)關(guān)鍵內(nèi)部戰(zhàn)略因素與關(guān)鍵外部戰(zhàn)略因素間的關(guān)系是什么？7. 主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)的各種戰(zhàn)略將作出何種反應(yīng)？9 2 3米取糾正措施作為戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的最后一項(xiàng)行動(dòng)，采取糾正措施要求通過(guò)變革使企 業(yè)為了未來(lái)而 重新進(jìn)行更

17、有競(jìng)爭(zhēng)力的定位?？赡苄枰M(jìn)行的變革包括:調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、對(duì)某一個(gè) 或多個(gè)關(guān)鍵人員進(jìn)行調(diào)換、售出企業(yè)分部或修改企業(yè)使命陳述。其他變革包括建 立或修改目標(biāo)、制定新政策、發(fā)行股票以籌集資金、 增加銷(xiāo)售人員、 重新配置資 源或采取新的績(jī)效激勵(lì)措施等。采取糾正措施不一定就意味著放棄現(xiàn)行戰(zhàn)略或必 須制定新的戰(zhàn)略。當(dāng)人員數(shù)量以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，發(fā)生錯(cuò)誤及不當(dāng)行為的可能 性將按幾何級(jí)數(shù)增 長(zhǎng)。任何對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)全面負(fù)責(zé)的人必須同時(shí)檢 查參與者的行為及其結(jié)果。 這兩者 中如果有任何一者與預(yù)期或計(jì) 劃目標(biāo)不符，都需要采取糾正措施。沒(méi)有一家企業(yè)可以在孤島上生存，也沒(méi)有一家企業(yè)可以逃避變革。采取糾正性行動(dòng)是保證企業(yè)按既定目標(biāo)

18、前進(jìn)才必要措施。Alvin Toffler在其引人深思的著作未來(lái)的沖擊和第三次浪潮中指出,商務(wù)環(huán)境正變得如 此復(fù)雜多變，它以未來(lái)的沖擊威脅著個(gè)人和組織。當(dāng)變化的性質(zhì)、類(lèi)型和速度超過(guò) 了個(gè)人或組織的適應(yīng)能力時(shí)，這種沖擊便會(huì)發(fā)生。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以提高企業(yè)成功適應(yīng) 環(huán)境變化的能力。Brown和Agnew將此稱(chēng)為 公司的敏捷性”。采取糾正措施會(huì)引起員工和管理者的不安。研究表明，使人們參 與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)是克服對(duì)變革的阻礙的最佳方法之一。根據(jù)Erez和Kanfer的觀點(diǎn),人們?cè)诶斫饬俗兏?感覺(jué)到可以控制局勢(shì)并意識(shí)到為 實(shí)施變革必須采取行動(dòng)時(shí)，最容易接受變 革。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以引起戰(zhàn)略制定的變化、戰(zhàn)略實(shí)施的變化或兩

19、者的同 時(shí)變化,也可能根本不引起任何變化。然而，戰(zhàn)略制定者遲早都必須 對(duì)戰(zhàn)略及其實(shí)施方法進(jìn)行修 正。Hussey和Langham對(duì)采取糾正措施 提出了如下見(jiàn)解：對(duì)變革的阻礙往往是基于感情因素因而不容易被理性的說(shuō)教所改變。對(duì)變革的心理障礙包括害怕丟失地位、對(duì)自己現(xiàn)有能力隱含的否定、對(duì)新情況下失敗的 懼怕、對(duì)未被征求意見(jiàn)的不滿(mǎn)、對(duì)變革必要 性缺乏理解以及對(duì)放棄傳統(tǒng)方法產(chǎn)生不安全感等。因而,有必要通過(guò)促進(jìn)員工的參與和對(duì)既定變革進(jìn)行充分的解釋而克 服這些阻力。糾正措施應(yīng)當(dāng)能夠使企業(yè)更好地發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，更好地利用外部機(jī)會(huì),更好地回避、減少或緩和外部威脅以及更好地彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)為糾正措施制定明確的實(shí)施

20、時(shí)間表和適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)允許度。這些措 施既應(yīng)當(dāng)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致,又要向社會(huì)負(fù)責(zé)。 最為重要的一點(diǎn)大概是，糾正行為會(huì)加強(qiáng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中 的競(jìng)爭(zhēng)地位。連續(xù)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以使戰(zhàn)略制定者時(shí)刻把握企業(yè)的脈搏，并提供有效 戰(zhàn)略管理系統(tǒng)所需要的信息。Carter Bayles對(duì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的益處曾進(jìn)行了如下描述：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)或者能夠進(jìn)一步加強(qiáng)人們對(duì)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的信心,或者能夠指出需要克服的某種弱點(diǎn)，如對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì) 的下降所需要采取的糾正行為。在很多場(chǎng)合,戰(zhàn)略評(píng)價(jià)會(huì)有更深 遠(yuǎn)的意義，因?yàn)檫@一評(píng)價(jià)過(guò)程的結(jié)果可能是產(chǎn)生一個(gè)全新的 戰(zhàn)略,它將使甚至已取得了可觀利潤(rùn)的企業(yè)進(jìn)一步大幅度提高盈禾嘰 正是這種可能性使戰(zhàn)略評(píng)

21、價(jià)具有合理性，因?yàn)槠涫找鏁?huì)是巨 大的。目前，采用重要糾正措施的一家范例公司是 Sun Microsystems在將近20年的 時(shí)間里,Sun Microsystems拋棄了標(biāo)準(zhǔn)芯片和軟件,而把很多電腦改裝成為最有利于自己習(xí)慣的設(shè)計(jì)。雖然比英特爾和微 軟的芯片和服務(wù)更強(qiáng)大，Sun公司的產(chǎn)品也更為昂貴。然而，目前英特爾、微軟以及其他 類(lèi)似的公司都生產(chǎn)普通比Sun公司更便宜的芯片 和軟件，但僅因?yàn)镾un的產(chǎn)品強(qiáng)大 所以不能在價(jià)格、質(zhì)量和性能上獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)。Sun公司的收入和利潤(rùn)急劇下 降，并且該公司積極的實(shí)施了戰(zhàn)略評(píng)估。這是一家基本上是從實(shí)施前面所給過(guò)程的 第二部開(kāi) 始的范例公司；今天,企業(yè)必須從

22、第一步開(kāi)始，因?yàn)閹缀跛械漠a(chǎn)業(yè) 都面臨 著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。93平衡計(jì)分卡在前面第五章已經(jīng)提到，討論目標(biāo)、平衡計(jì)分卡也是一個(gè)重要的 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)問(wèn) 題。這是一個(gè)可以使企業(yè)從以下四個(gè)方面評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的過(guò)程，即財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、顧客知名度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)尋求以下問(wèn)題的答案，并利用這些答案獲得信息、與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一起恰當(dāng)、有效的評(píng)價(jià)企業(yè)正在實(shí)施的戰(zhàn)略：1. 企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)能力和通過(guò)創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量以及有效是運(yùn)行程序等等創(chuàng)造價(jià)值的能力有多好？ 2.企業(yè)維持(甚至是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的能力有多好？3. 企業(yè)的客戶(hù)對(duì)該企業(yè)的滿(mǎn)意度如何？表9-4給出了一個(gè)平衡記分卡的例子。注意，企業(yè)

23、在進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng) 價(jià)時(shí)要考察以 下6個(gè)問(wèn)題:(1客戶(hù),(2管理者和員工,(3運(yùn)營(yíng)和程序,(4社區(qū)和社會(huì)責(zé)任,(5商業(yè)道 德和自然環(huán)境，(6財(cái)務(wù)。不同企業(yè)的平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)不同。在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)時(shí)使用平衡計(jì)分卡方法 是為了，平衡長(zhǎng)期因素與短期因素、平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)以及平衡內(nèi)部因素與外部因素。它是一個(gè)卓越的戰(zhàn)略管理工具，目前已被 很多公司成功的使用，如 Chemical Bank、Exxon/Mobil Corporation、CIGNA Property and Casualty In sura nee以及其他的一些公司。具有相 同主題和要點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中的特定企業(yè)適用的 平衡計(jì)分卡的建立方法不 同,它主

24、要是以重要的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè) 的戰(zhàn)略。94公開(kāi)出版的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)信息來(lái)源多種出版物均有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。例如，財(cái)富雜志每年都要評(píng)出 財(cái)富1000強(qiáng)(最大的制造企業(yè)和 財(cái)富50強(qiáng)(美國(guó)最大的零售、運(yùn)輸、公 共事業(yè)、銀行、保險(xiǎn)及各種金融企業(yè) 。財(cái)富按照多種指標(biāo)，如投資收益、銷(xiāo)售額和盈利等，對(duì)績(jī)效最佳和績(jī)效最差公司 進(jìn)行排序。每年3月號(hào)，財(cái)富以美國(guó)最受贊賞的公司”為題公布其戰(zhàn)略評(píng)價(jià)研 究結(jié)果。進(jìn)行這一評(píng)價(jià)的9項(xiàng)關(guān)鍵衡量指 標(biāo)為:管理質(zhì)量，創(chuàng)新性，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量， 長(zhǎng)期投資價(jià)值，財(cái)務(wù)狀 況,履行社區(qū)和環(huán)境責(zé)任，吸引、培育和留住人才的能力，對(duì)公 司資產(chǎn)的利用以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)變化的反應(yīng)。每年的

25、10月號(hào)，財(cái)富以 最受贊賞的 公司”為題發(fā)表附加的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果。注意，“然環(huán)境專(zhuān) 欄”指出，每個(gè)國(guó)家都要依 據(jù)其對(duì)環(huán)境問(wèn)題的敏感度來(lái)評(píng)價(jià)。京都議定書(shū)(Kyoto treaty是一個(gè)使各國(guó)對(duì)環(huán)境問(wèn) 題負(fù)責(zé)的重要手段。 財(cái)富評(píng)出的2003年十佳公司見(jiàn)表9-5。另一個(gè)出色的對(duì)美國(guó)公司的評(píng)價(jià)是 福布斯 雜志每年一月份發(fā) 表的 對(duì)美 國(guó)產(chǎn)業(yè)的年度報(bào)告”。該報(bào)告提供了對(duì)很多產(chǎn)業(yè)的數(shù)百家 美國(guó)公司的詳盡和全面的 評(píng)價(jià)。商業(yè)周刊、產(chǎn)業(yè)周刊和Dun s Business Month也定期發(fā)布對(duì) 美國(guó)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的詳細(xì)評(píng)價(jià)。盡管公 開(kāi)發(fā)表的公司戰(zhàn)略評(píng)價(jià)信息主要集中于大型 上市公司，但一些相對(duì)比率和相關(guān)信息仍被廣泛用

26、于對(duì)小企業(yè)和私人企業(yè)的評(píng)價(jià)。9 5有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)必須滿(mǎn)足幾項(xiàng)基本的要求。 首先,戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)必 須經(jīng)濟(jì)。太 多的信息同太少的信息一樣有害，太多的控制也是弊大于 禾嘰戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有 意義，即應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接相關(guān)，它還應(yīng)當(dāng)向管理者提供有關(guān)他們可以控制、 影響的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有用的信 息。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)能提供即時(shí)的信息。在某些場(chǎng)合 和某些領(lǐng)域，管理者需要掌握當(dāng)日的最新信息。 例如,當(dāng)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)另一家企業(yè) 而進(jìn)行多元經(jīng)營(yíng)時(shí)，便需要頻繁地得到各種新的評(píng)價(jià)信息。但對(duì)研究與 開(kāi)發(fā)部門(mén),要求每日甚至每周提供新的評(píng)價(jià)信息則是不利于工作的。及時(shí)而籠統(tǒng)的信息較之精確但過(guò)時(shí)的信息通常更適合于作

27、為戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。頻繁的考核與要求和迅速 提供的報(bào)告可能更不利于進(jìn)行控 制。采取控制措施的周期應(yīng)當(dāng)與被考核時(shí)間的發(fā) 生周期相一致。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)應(yīng)能夠真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。例如,在經(jīng)濟(jì)急速下滑時(shí),生產(chǎn)效率和盈利率指標(biāo)可能會(huì)大幅度下降，盡管員工和管理 者都曾更加努 力地工作。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)應(yīng)能夠如實(shí)地反映這種情況并作出 公平的評(píng)價(jià)。從戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 得出的信息應(yīng)有利于采取行動(dòng)并被送達(dá)到企業(yè)中需要根據(jù)這些信息而采取行動(dòng)的 人手中。管理者通常無(wú)視那些僅 以提供信息為目的的評(píng)價(jià)報(bào)告，也并不需要得到所 有的評(píng)價(jià)報(bào)告。管理控制活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以行動(dòng)為中心而不是以信息為中心。戰(zhàn)略批評(píng)家過(guò)程不是要主導(dǎo)決策，而是要促進(jìn)相互理解、信任

28、和認(rèn)同感。所有部門(mén)都應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中與其他部門(mén)進(jìn)行合作。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)力求簡(jiǎn)單而不應(yīng)過(guò)于復(fù)雜和有過(guò)多的約束。復(fù)雜的戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 系統(tǒng)往往使人感到迷惑并很少起作用。 檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)是 其有用性而不是其復(fù)雜性。協(xié)調(diào)各分部及職能領(lǐng)域工作的困難性使大企業(yè)需要有更加完善、細(xì)致的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)。小企業(yè)中的管理者通常每日進(jìn)行相互交流和裕員工進(jìn)行交流，因而不需要全面的評(píng)價(jià)報(bào)告系統(tǒng)。 對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的熟悉 使小企業(yè)通常比大企業(yè)更容易進(jìn)行信 息的收集和評(píng)價(jià)。有效戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)的關(guān)鍵可能在于它能夠使人們明白，沒(méi)有在規(guī) 定時(shí)期內(nèi)完成特定 目標(biāo)不一定是由于他們努力的不夠。不存在一種理想的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)。企業(yè)獨(dú)具的特征，包括

29、其規(guī)模、管理方式、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、問(wèn)題及優(yōu)勢(shì)都將決定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制系統(tǒng)的最 終設(shè)計(jì)。Robert Waterman曾對(duì)成功的企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制系統(tǒng)做出 如下論述：成功的公司將實(shí)施看做朋友，將控制看做走向自由。 摩根保證信托公司(Morgan Guaranty和米爾斯 法戈公司(Wells Fargo在解除銀行業(yè)官制度的困境中不 僅生存了下來(lái)，而且興旺發(fā)達(dá)，正式因?yàn)樗麄冇辛己玫膽?zhàn)略評(píng)價(jià)和控制系統(tǒng)，能夠合 理地控制風(fēng) 險(xiǎn),并對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有很好的了解。成功的公司均渴望了解 事實(shí)。他們把別人僅僅看做是數(shù)字的東西作為信息。他們樂(lè)于進(jìn)行比較、排序,并改變僅依據(jù)主觀看法進(jìn)行決策的做法。成功的企業(yè)保持對(duì)財(cái)務(wù)的嚴(yán)

30、密而準(zhǔn)確的控制。這些企業(yè)的成員不把控制看做是事實(shí)強(qiáng)權(quán)，而將其看做是使他們更具有創(chuàng)造性 和更加自由的善意的檢查和平衡。96權(quán)變計(jì)劃良好的戰(zhàn)略管理的一個(gè)基本前提是企業(yè)能夠?qū)τ欣安焕录陌l(fā)生是事先做出應(yīng)對(duì)措施。很多的企業(yè)只是為了應(yīng)對(duì)不利事件而制 定權(quán)變計(jì)劃，這是不正確的, 因?yàn)閷⑼{降至最小和充分利用機(jī)會(huì)都 可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被多么精心地制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)，諸如罷工、抵制、自然災(zāi)害、外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)及政府措施這樣的不可預(yù)測(cè)事件都可以使戰(zhàn)略過(guò)時(shí)。為將潛在威脅降至最小，企業(yè)應(yīng)將制定權(quán)變計(jì)劃作為戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過(guò)程的一個(gè)組成部分。權(quán) 變計(jì)劃可以被定義為在特定關(guān)鍵事件沒(méi)有按預(yù)期發(fā)生的情況下可采取

31、的變通戰(zhàn) 略。只有那些非常重要的領(lǐng)域需要有權(quán)變計(jì)劃。戰(zhàn)略制定者不能夠也沒(méi)有必要對(duì) 多有領(lǐng)域的所有可能發(fā)生的事件都預(yù)先做出計(jì)劃。但是無(wú)論在什么情況下，權(quán)變計(jì)劃都應(yīng)當(dāng)盡 可能的簡(jiǎn)單。一些為企業(yè)所廣泛采用的權(quán)變計(jì)劃如下：1. 如果商業(yè)情報(bào)顯示主要競(jìng)爭(zhēng)者正在從特定市場(chǎng)退出，本公司將如何應(yīng)對(duì)？2. 如果本公司銷(xiāo)售目標(biāo)未能達(dá)到，應(yīng)采取何種措施防止盈利 損失？3. 如果本公司新產(chǎn)品的需求超過(guò)原來(lái)計(jì)劃，應(yīng)采取何種措施以滿(mǎn)足這一更大的 需求？4. 如果某次額災(zāi)難性事件發(fā)生，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，存在對(duì)本公司敵意接管的企圖,專(zhuān)利被盜用或由于發(fā)生地震、龍卷風(fēng)或颶風(fēng)破壞的公司的生產(chǎn)設(shè)備，公司將米取何種行動(dòng)？5. 如果

32、某種新技術(shù)使本公司的某種新產(chǎn)品比預(yù)計(jì)的要提前過(guò)時(shí),公司應(yīng)采取何種行動(dòng)？各種備選戰(zhàn)略以及制定和分析這些戰(zhàn)略的工作過(guò)程本身均包含 有大量的信息， 但很多公司卻將沒(méi)有被選中的戰(zhàn)略置于腦后。實(shí)際上,當(dāng)被采用的戰(zhàn)略失效時(shí)，那些未曾被選中的戰(zhàn)略正好可以作為權(quán)變戰(zhàn) 略。當(dāng)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)顯示需要立即采取重大措施時(shí)，適當(dāng)?shù)臋?quán)變戰(zhàn)略 可以迅速地被 實(shí)施。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的內(nèi)部及外部基礎(chǔ)發(fā)生重要變化時(shí),權(quán)變計(jì)劃可以使戰(zhàn)略制定者很獨(dú)愛(ài)地對(duì)這一變化做出反應(yīng)。例如,當(dāng)原來(lái)對(duì)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的假設(shè)被證明是錯(cuò)誤的而又有現(xiàn)成的權(quán)變計(jì)劃 時(shí)，管理者就可以立即實(shí)施適當(dāng)?shù)淖兏?。在某些?chǎng)合，內(nèi)部及外部條件變化會(huì)提供一些意料之外的機(jī)會(huì)。此時(shí)，權(quán)變

33、計(jì)劃可以使企業(yè)及時(shí)地抓住并利用這些機(jī)會(huì)。 Linn eman和Cha ndran曾報(bào)道說(shuō)，權(quán)變計(jì) 劃曾給予諸如杜邦公司、道氏化學(xué)公 司（Bow Chemical、聯(lián)合食品公司（Consolidated Foods和埃莫森 電氣公司（Emerson Electric這樣的企業(yè)三種主要益 處:（1迅速對(duì) 變化做出反應(yīng)，（2防止在危機(jī)中陷于慌亂，以及（3通過(guò)使管理 者更加意識(shí)到未來(lái)是如何地變化多端而提高他們的適應(yīng)能力。他們提出了制定有效權(quán)變計(jì)劃的7個(gè)步驟：1. 確認(rèn)可能使現(xiàn)行戰(zhàn)略失效的有利和不利的事件。2. 確定觸發(fā)點(diǎn)及這些事件可能發(fā)生的環(huán)境條件。3. 評(píng)價(jià)各種突發(fā)事件的影響，估算這些事件會(huì)帶來(lái)的益

34、處或 害處。4. 制定權(quán)變計(jì)劃。要確保這些計(jì)劃與現(xiàn)行戰(zhàn)略的兼容性和經(jīng)濟(jì)上的可行性。5. 評(píng)價(jià)各權(quán)變計(jì)劃對(duì)事件的作用，即這些計(jì)劃在何種程度上可以利用事件帶來(lái) 的機(jī)會(huì)或抵消事件帶來(lái)的不利影響。這 樣可以定量地確定各權(quán)變計(jì)劃的潛在價(jià) 值。6. 確定各關(guān)鍵突發(fā)事件的早期征兆并監(jiān)視這些征兆。7. 對(duì)于那些確定已顯現(xiàn)征兆的即將發(fā)生的事件，預(yù)先制定行動(dòng)計(jì)劃以獲取事件 優(yōu)勢(shì)。97審計(jì)審計(jì)是在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中被頻繁采用的一種方法。美國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)（AAA對(duì)審計(jì)的定義是：客觀地收集并評(píng)價(jià)有關(guān)判斷經(jīng)濟(jì)行為和事件的證據(jù)的系統(tǒng)化過(guò)程，其目的在于確定這些判斷與已確立的標(biāo)準(zhǔn)間的符合程度，并將結(jié)果傳達(dá)給感興趣的使用 者?！弊詮?002

35、年出現(xiàn) 了安然公司、 WorldCom公司以及Johnson & Johnson這些 丑聞之后,企業(yè)開(kāi)始更加強(qiáng)調(diào)和關(guān)心審計(jì)工作。獨(dú)立審計(jì)員基本上是注冊(cè)的公共會(huì) 計(jì)師（CPA，他們對(duì)企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。他們檢查企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表以確定其是否符合公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（CAAP ,以及是否正確地反映 了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。獨(dú)立審計(jì)員所依 據(jù)的是一套公認(rèn)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（GAAS?！惫矔?huì)計(jì)師事務(wù)所常常有專(zhuān)門(mén)提供戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 服務(wù)的咨詢(xún)?nèi)藛T。美國(guó)的兩個(gè)政府機(jī)構(gòu)一一總審計(jì)局（GAO和國(guó)內(nèi)收入署（IRS 雇有政府審 計(jì)員，他們的責(zé)任是保證企業(yè)遵守聯(lián)邦法規(guī)和政策。 CAO和IRS審計(jì)員可對(duì)任何公 眾或私有企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。第三類(lèi)審計(jì) 人員是

36、企業(yè)的內(nèi)部雇員，其責(zé)任是保護(hù)公司資 產(chǎn),評(píng)價(jià)公司原作效率，并保證企業(yè)按照公認(rèn)商務(wù)規(guī)則行事。971環(huán)境審計(jì)對(duì)越來(lái)越多的公司來(lái)說(shuō)，處理環(huán)境事務(wù)已不再只是由專(zhuān)家履行的 技術(shù)職能，它已 成為重要的戰(zhàn)略管理問(wèn)題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、用戶(hù)使用、包裝、產(chǎn)品處置及公司獎(jiǎng)懲等都應(yīng)當(dāng)包括對(duì)環(huán)境問(wèn)題的考慮。正確對(duì)待環(huán)境事務(wù)的公司將受益于 與員工、用戶(hù)、供應(yīng)商和分銷(xiāo) 商的建設(shè)性關(guān)系。Shimell強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)進(jìn)行環(huán)境檢查并制定公司環(huán)境政策（CEP的必要性。Shimell認(rèn)為對(duì)環(huán)境的檢查應(yīng)當(dāng)像財(cái)務(wù)審計(jì)一樣 嚴(yán)格，并且應(yīng)該舉辦培訓(xùn)研討 班。企業(yè)員工們可以協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施恰 當(dāng)?shù)沫h(huán)境政策。應(yīng)當(dāng)為公司環(huán)境政策制定 預(yù)算

37、并撥付必要資金，以保證其不僅僅是一種公關(guān)時(shí)尚。應(yīng)定期發(fā)布外部環(huán)境政策陳述,以便向股東和公眾通報(bào)公司所采取的有關(guān)保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)。建立環(huán)境檢查制度包括將處理環(huán)境事務(wù)的責(zé)任由企業(yè)科室人員轉(zhuǎn)移到一線業(yè)務(wù)管理人員。一些公司還在其績(jī)效評(píng)價(jià)手段和系統(tǒng)中引入環(huán)境 保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。例如，Conoco公司將其所有高層管理者的報(bào)酬與環(huán)境保護(hù)計(jì)劃 掛鉤。Occidental Chemical公司在其所有的崗位任務(wù)描述中都包含了有關(guān)環(huán)境保 護(hù)責(zé)任的內(nèi)容。9 8二一世紀(jì)的戰(zhàn)略管理挑戰(zhàn)當(dāng)今，戰(zhàn)略制定者面臨的三個(gè)特殊的挑戰(zhàn)或決策是:（1決定過(guò)程是要更藝術(shù)還 是更科學(xué)，（2決定戰(zhàn)略是應(yīng)該讓股東知曉還是向他 們隱瞞，（3決定企業(yè)

38、的戰(zhàn)略制定 過(guò)程應(yīng)該自上而下還是自下而上。 981藝術(shù)或科學(xué)問(wèn)題本教材的觀點(diǎn)與很多戰(zhàn)略著作相一致，即認(rèn)為與把戰(zhàn)略管理看做是一門(mén)藝術(shù)相 比更應(yīng)該把它看作是一門(mén)科學(xué)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該 系統(tǒng)的評(píng)估其內(nèi)外部環(huán)境、進(jìn)行研究、認(rèn)真評(píng)價(jià)每個(gè)可選方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、業(yè)績(jī)分析并且在有特定行 動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上做決策。相反，明茨伯格（Mintzberg的關(guān)于戰(zhàn)略藝術(shù)的理念包括這 樣一個(gè)藝術(shù)模型，即戰(zhàn)略決策主要建立在全面思考、直覺(jué)、創(chuàng)新和想象的基礎(chǔ)之上 的。明茨伯格和他的支持者反對(duì)源自于客觀分析，而更偏向于主管的想 象。戰(zhàn)略科 學(xué)家們反對(duì)來(lái)自于熱情、直覺(jué)、創(chuàng)新和政策的戰(zhàn)略。藝術(shù)觀點(diǎn)的支持者經(jīng)常把戰(zhàn) 略規(guī)劃看作是浪費(fèi)時(shí)

39、間。明茨伯格理論支持非正式的戰(zhàn)略而戰(zhàn)略科學(xué)家（包括本教 材支持正式的戰(zhàn)略。明茨伯格 理論把戰(zhàn)略規(guī)劃看做是一個(gè) 新興”的過(guò)程，而戰(zhàn)略科 學(xué)家把其看做是一個(gè)仔細(xì)考慮”的過(guò)程。關(guān)于藝術(shù)還是科學(xué)的問(wèn)題是每一個(gè)戰(zhàn)略制定者都必須自己做出決定的,當(dāng)然這兩種看法并不是不能共存的。然而，在決定那種方法更為有效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到當(dāng)今商 業(yè)界變得日益復(fù)雜以及競(jìng)爭(zhēng)也變得日 益激烈。允許戰(zhàn)略規(guī)劃出錯(cuò)的空間更小。回想我們?cè)诘谝徽掠懻摰年P(guān) 于直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和客觀性在戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性，甚至在第 三、四和六 章討論的權(quán)重和評(píng)分這些都需要有良好的判斷。但是,在企業(yè)決定戰(zhàn)略時(shí)不通過(guò)透徹的研究和分析而僅僅依靠寫(xiě)作者的想象，這種看法是 不明

40、智的。當(dāng)然,與大企業(yè)相比在小企業(yè)的戰(zhàn)略制定過(guò)程中有更多是非正式的。在In ternet或其他地方也有豐富的競(jìng)爭(zhēng)信息，甚至是小企業(yè)在作有關(guān)企業(yè)生存的一些列行動(dòng)之前也 要先對(duì)這些信息進(jìn)行收集、理解和評(píng)價(jià)。無(wú)數(shù)管理者和股東的命運(yùn)就取決于戰(zhàn)略 選擇的有效性。企業(yè)把太多是賭注放在戰(zhàn)略制定上，當(dāng)然比全部少點(diǎn)。 在戰(zhàn)略制定 中戰(zhàn)略制定者理應(yīng)不那么依賴(lài)直覺(jué)和想法，而應(yīng)該更注重研究數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和 分析。9 8 2公開(kāi)或隱瞞信息問(wèn)題關(guān)于使戰(zhàn)略過(guò)程和戰(zhàn)略制定者本身可見(jiàn)、公開(kāi)而不是隱瞞、 保密有很多的好處。但也有關(guān)于使戰(zhàn)略制定者對(duì)高層管理者以外的人員保密的很好的理由。戰(zhàn)略制定者必須自己決定怎樣才是對(duì)公司最好的。本教

41、材更加支持可見(jiàn)與公開(kāi)的一面，當(dāng)然這并不是對(duì)所有的戰(zhàn)略制定 者和所有的企業(yè)都是最好的。就像在第一章指出的那樣,Zun Tzu認(rèn)為所有的戰(zhàn)爭(zhēng)都是建立在欺騙的基礎(chǔ)上的,而那些不被競(jìng)爭(zhēng)者很 早就預(yù)測(cè)到的策略才是最好的。商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)。一些使戰(zhàn)略過(guò)程及其產(chǎn)生的決策完全公開(kāi)的原因如下：1. 管理者、員工以及其他的一些股東可以對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程做出貢獻(xiàn)。他們經(jīng)常會(huì)有出色的想法。保密將會(huì)放棄很多出色的 想法。2. 當(dāng)投資者、債權(quán)人和其他的股東知道企業(yè)要做什么和企業(yè)將走向何方時(shí)，會(huì)給他們支持企業(yè)提供一個(gè)很大的基礎(chǔ)。3.公開(kāi)會(huì)促進(jìn)民主而保密則會(huì)促進(jìn)專(zhuān)制。國(guó)內(nèi)公司和很多的 國(guó)外公司都更傾向于民主型的管理風(fēng)格而不是專(zhuān)制。4.參與和公開(kāi)會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的相互理解、責(zé)任和交流。關(guān)于一些公司選擇將戰(zhàn)略規(guī)劃保密,以及使戰(zhàn)略制定者不被除了高層管理者之外的人員所知道的原因如下：1.對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的自由傳播很容易轉(zhuǎn)化成為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),使競(jìng)爭(zhēng)者利用發(fā)布信息的企業(yè)。