經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查報告

1、經(jīng)濟型酒店經(jīng)濟型酒店客戶需求調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告本項目的研究成果專屬本項目的研究成果專屬七斗星商旅連鎖酒店管理公司七斗星商旅連鎖酒店管理公司所有。北京零點市場調(diào)查所有。北京零點市場調(diào)查與分析公司擁有本項目的問卷設(shè)計、分析方法、報告格式的技術(shù)版權(quán)。與分析公司擁有本項目的問卷設(shè)計、分析方法、報告格式的技術(shù)版權(quán)。項目承接：零點調(diào)查公司零點調(diào)查公司項目編號：s07100項目經(jīng)理：安向龍項目督導(dǎo)：劉 星報告撰寫：安向龍 張雋 譚箐報告編輯：李登婷、劉麗霞報告時間：2007.5目目 錄錄第一部分第一部分 研究介紹研究介紹.1研究背景與目的研究背景與目的 .1研究方法研究方法 .3第二部分第二部分 主體

2、報告主體報告.4第一章第一章 經(jīng)濟型酒店認(rèn)知和評價經(jīng)濟型酒店認(rèn)知和評價.4第二章第二章 經(jīng)經(jīng)濟濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)分析型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)分析.11第三章第三章 經(jīng)濟型酒店經(jīng)濟型酒店消消費行為分析費行為分析.24第第四章四章 主要品牌成熟度和品牌優(yōu)勢主要品牌成熟度和品牌優(yōu)勢.34第三部分第三部分 消費人群構(gòu)成及特征消費人群構(gòu)成及特征.40 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-1-第一部分第一部分 研究介紹研究介紹 研究背景與目的研究背景與目的研究背景研究背景隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)快發(fā)展，近幾年來中國大眾旅游正在飛速發(fā)展，異地商務(wù)、公務(wù)等交流日益頻繁。我國旅游業(yè)仍將保持年均

3、 10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以年均 9.8%的速度增長，經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品定位在中國“兩端大、中間小”的酒店市場獲得了快速發(fā)展。4 月 25 日中國飯店協(xié)會發(fā)布的經(jīng)濟型酒店行業(yè)報告指出，中國經(jīng)濟型酒店的入住率已從 2005 年的平均 89%跌至 2006 年的平均 82.4%，下滑了近 7%；平均客房價格則從2005 年的 328 元，降到了 209 元；經(jīng)濟型酒店單店年回報率由兩年前的 30%50%下降到 20%30%。與此同時、2007 年經(jīng)濟型酒店物業(yè)成本相比 2006 年上升了 40%多。新興的經(jīng)濟型酒店產(chǎn)業(yè)是否已經(jīng)過熱？七斗星認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是，現(xiàn)階段經(jīng)濟型酒店同

4、質(zhì)化競爭嚴(yán)重，只有全面關(guān)注消費者需求、持續(xù)推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新才能推動產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。聯(lián)合社科院旅游研究中心和零點調(diào)查發(fā)起本次調(diào)查，意在引發(fā)全行業(yè)對需求和創(chuàng)新的關(guān)注。國內(nèi)經(jīng)濟型酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚不規(guī)范，大量社會招待所憑著對“經(jīng)濟”的表層理解就紛紛更名為“快捷”“商務(wù)連鎖”，參差不齊的軟硬件水平嚴(yán)重影響了公眾對經(jīng)濟型酒店產(chǎn)業(yè)的整體認(rèn)知。優(yōu)秀品牌呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，一些權(quán)威專家則認(rèn)為“新興的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該先鼓勵發(fā)展、再逐步規(guī)范”。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的情況下。七斗星認(rèn)為消費者需求在任何時候都是最好的標(biāo)準(zhǔn)，以盡可能滿足消費者的需求為標(biāo)準(zhǔn)才能為旅客提供最好的體驗。七斗星“泛主題，體驗試”定位和“fotel”業(yè)態(tài)創(chuàng)新的基

5、礎(chǔ)就是消費者需求。大范圍的消費需求調(diào)查有助于動態(tài)把握需求標(biāo)準(zhǔn)，以需求標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)導(dǎo)向，fotel 業(yè)態(tài)才能不斷豐富、壯大。本項調(diào)查一開始就得到了中國社科院旅游研究中心的支持，在問卷設(shè)計、樣本選擇方面都得到了社科院旅游研究中心的大力幫助。本次調(diào)查成果是社科院旅游綠皮書的重要支持?jǐn)?shù)據(jù)。研究背景：研究背景： 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-2-研究目標(biāo)研究目標(biāo)總目標(biāo)：總目標(biāo)：把握消費者對經(jīng)濟型酒店的需求標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)濟型酒店行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供理性方向和決策依據(jù)，從而為消費者提供更優(yōu)秀的酒店產(chǎn)品和客房體驗。分項目標(biāo)：分項目標(biāo)：了解目標(biāo)人群對經(jīng)濟型酒店的需求方向和選

6、擇標(biāo)準(zhǔn)了解目標(biāo)人群消費心理、消費行為的現(xiàn)狀和趨勢了解消費者對經(jīng)濟型酒店的認(rèn)知和評價狀況了解經(jīng)濟型酒店主要消費人群構(gòu)成 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-3-研究方法研究方法服務(wù)于研究目的，本次調(diào)研將采用深度訪談、消費者定量調(diào)查相結(jié)合的方法。 問卷設(shè)計和調(diào)查過程受到社科院旅游研究中心的全力支持，本次調(diào)查結(jié)果同時被當(dāng)成社科院旅游綠皮書的數(shù)據(jù)支持。研究方法：定量調(diào)查研究方法：定量調(diào)查 1. 最近三個月內(nèi)有3次以上酒店住宿經(jīng)歷的高頻差旅人群； 2. 在選定城市的經(jīng)濟型酒店、低星級酒店，攔截過濾符合條件的受訪者，進(jìn)行訪問。受訪者條件受訪者條件2007年5月1日200

7、7年5月5日執(zhí)行時間執(zhí)行時間完成情況完成情況以北京、上海、武漢、深圳和成都五個城市的經(jīng)濟型酒店以及傳統(tǒng)酒店的住客為對調(diào)查對象，共完成800個有效樣本。定量調(diào)查定量調(diào)查隨機訪問隨機訪問電話復(fù)核電話復(fù)核 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-4-第二部分第二部分 主體報告主體報告第一章第一章 經(jīng)濟型酒店認(rèn)知和評價經(jīng)濟型酒店認(rèn)知和評價本章要點本章要點1、消費者對經(jīng)濟型酒店業(yè)態(tài)的整體認(rèn)知尚不成熟消費者對經(jīng)濟型酒店業(yè)態(tài)的整體認(rèn)知尚不成熟高頻次入住酒店的差旅人群（最近三個月有三次以上）中，傳統(tǒng)酒店的客人有 34%不知道經(jīng)濟型酒店；已經(jīng)入住過經(jīng)濟型酒店的客人尚有 13.8%

8、不知道經(jīng)濟型酒店。一方面說明經(jīng)濟型酒店在信息傳播方面的不對稱性，消費者在面對眾多快捷酒店、商務(wù)連鎖酒店等概念的同時對經(jīng)濟型酒店的業(yè)態(tài)內(nèi)涵認(rèn)知不明確。提升社會對產(chǎn)業(yè)價值的認(rèn)知，是各品牌做大做強的基礎(chǔ)。另一方面，經(jīng)濟型酒店還蘊涵巨大的增長空間，對傳統(tǒng)酒店客源的大面積分流還沒有到來。2、消消費費者者對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的整整體體滿滿意意度度 還還處處在在一一般般水水平平46.1%的消費者對經(jīng)濟型酒店的評價是一般，表示比較滿意的只有 44.6%，7.3%的消費者明確表示不太滿意。消費對經(jīng)濟型酒店目前的價格比較滿意、對便利性和衛(wèi)生狀況也比較認(rèn)可，不滿意的方面主要集中在配套設(shè)施、環(huán)境狀況、知名度和服

9、務(wù)水平等方面。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為原因主要表現(xiàn)在三個方面；因為當(dāng)前經(jīng)濟型酒店魚龍混雜， 眾多地方品牌參差不齊的軟硬件水平影響了消費者對行業(yè)的整體評價。經(jīng)濟型酒店的行業(yè)內(nèi)涵 沒有被消費者完整認(rèn)知，消費者習(xí)慣把價格和條件分開來評價經(jīng)濟型酒店經(jīng)濟型酒店經(jīng)營者沒有擺脫傳統(tǒng)的 “經(jīng)濟”束縛，一味追求低價格、忽視了對 顧客體驗的關(guān)注。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-5-1.1.1 總體認(rèn)知總體認(rèn)知兩成高頻差旅人群沒有聽說過經(jīng)濟型酒店兩成高頻差旅人群沒有聽說過經(jīng)濟型酒店研究人員認(rèn)為，作為新型的酒店業(yè)態(tài)，經(jīng)濟型酒店進(jìn)入市場以來，無論從名稱上，還是從產(chǎn)品特性上沒有非常明晰的定

10、位。從名稱來看，快捷、連鎖、商務(wù)、客棧等都隸屬經(jīng)濟型酒店范疇，除了一定程度上形成了價格識別外，在產(chǎn)品和服務(wù)特征方面還沒有被消費者清晰認(rèn)知。附圖 是否聽說過經(jīng)濟型酒店page11聽說過78.0%沒有聽說過22.0%1.1.2 入住體驗與認(rèn)知入住體驗與認(rèn)知住在經(jīng)濟型酒店的客戶有住在經(jīng)濟型酒店的客戶有 13.8不知曉經(jīng)濟型酒店不知曉經(jīng)濟型酒店附圖 不同類型酒店客戶對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）page1286.266.00%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%快捷酒店客戶非快捷酒店客戶 不容忽視的是，即使是快捷酒店的實際用戶，仍有13.8%的客戶并不知曉經(jīng)濟性的概念，提醒我

11、們對加強宣傳力度。相比之下，快捷酒店客戶對非快捷酒店對經(jīng)濟性概念的認(rèn)知率高出二十個百分點，因為有了深刻的住店經(jīng)歷和體會，因此能夠更好的認(rèn)知到快捷酒店所持有的經(jīng)濟型核心價值。1.1.2入入住住體體驗驗與與認(rèn)認(rèn)知知非非快快捷捷酒酒店店客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)知知率率也也高高達(dá)達(dá)66%附附圖圖 不不同同類類型型酒酒店店客客戶戶對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店概概念念的的認(rèn)認(rèn)知知率率（%） 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-6-相比之下，快捷酒店客戶對非快捷酒店對經(jīng)濟性概念的認(rèn)知率高出二十個百分點，可見真實的體驗最能使消費者認(rèn)同經(jīng)濟型酒店的定位，但是僅靠消費者通過體驗來自發(fā)形成對

12、經(jīng)濟型酒店的認(rèn)知是不夠的，如何協(xié)力做大產(chǎn)業(yè)市場提高提高產(chǎn)業(yè)認(rèn)知度是所有經(jīng)濟型酒店品牌必須面對的問題。1.1.3 出行經(jīng)歷與認(rèn)知出行經(jīng)歷與認(rèn)知出行次數(shù)越多，認(rèn)知率越高出行次數(shù)越多，認(rèn)知率越高附圖 不同出行次數(shù)人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）page13根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，出行次數(shù)對經(jīng)濟酒店的認(rèn)知率影響比較大。相比之下，出行次數(shù)越多，認(rèn)知率也越高。但是出行目的對認(rèn)知率沒有顯著影響，從結(jié)果來看，因私事和因公事出行的人群對經(jīng)濟性酒店概念的認(rèn)知并沒有顯著差異。68.093.685.586.160.070.080.090.0100.023次45次610次10次以上72.580.285.677.170.50

13、%20%40%60%80%100%幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出1.1.3 出出行行經(jīng)經(jīng)歷歷與與認(rèn)認(rèn)知知出出行行次次數(shù)數(shù)越越多多，認(rèn)認(rèn)知知率率越越高高附圖 不同出行目的人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）page13根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，出行次數(shù)對經(jīng)濟酒店的認(rèn)知率影響比較大。相比之下，出行次數(shù)越多，認(rèn)知率也越高。但是出行目的對認(rèn)知率沒有顯著影響，從結(jié)果來看，因私事和因公事出行的人群對經(jīng)濟性酒店概念的認(rèn)知并沒有顯著差異。68.093.685.586.160.070.080.090.0100.023次45次610次10次以上72.580.285.6

14、77.170.50%20%40%60%80%100%幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出1.1.3 出出行行經(jīng)經(jīng)歷歷與與認(rèn)認(rèn)知知出出行行次次數(shù)數(shù)越越多多，認(rèn)認(rèn)知知率率越越高高 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-7-1.1.4 城市差異與認(rèn)知城市差異與認(rèn)知主要城市認(rèn)知率在七成左右主要城市認(rèn)知率在七成左右附圖 不同城市的人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）page14從不同城市表現(xiàn)來看，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展目前主要集中在經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的一線城市和內(nèi)地省會城市，根據(jù)本次研究統(tǒng)計，目前主要城市的認(rèn)知率都達(dá)到六成以上，其中上海

15、對經(jīng)濟性酒店概念的認(rèn)知率最高，達(dá)87.7%，這與其市場占有率是有密切關(guān)系的。74.587.764.863.169.50%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%北京上海深圳成都武漢1.1.3 城城市市差差異異與與認(rèn)認(rèn)知知主主要要城城市市認(rèn)認(rèn)知知率率均均達(dá)達(dá)六六成成以以上上附附圖圖 不不同同城城市市的的人人群群對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店概概念念的的認(rèn)認(rèn)知知率率（%）據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前在各大城市中，上海的經(jīng)濟型酒店數(shù)量最多，截止到2006年9月底，上海已開業(yè)的經(jīng)濟型酒店有189家，排在全國第一。從不同城市表現(xiàn)來看，經(jīng)濟以及傳媒信息較發(fā)達(dá)的一線城市和內(nèi)地省會城市，消費者對經(jīng)濟型

16、酒店行業(yè)的認(rèn)知度明顯較高，其中上海對經(jīng)濟性酒店概念的認(rèn)知率最高，達(dá) 87.7%，這與上海經(jīng)濟型酒店市場的成熟程度是有密切關(guān)系的。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前在各大城市中，上海的經(jīng)濟型酒店數(shù)量最多，截止到 2006 年 9 月底，上海已開業(yè)的經(jīng)濟型酒店有189 家，排在全國第一。 1.1.5 人口背景與認(rèn)知人口背景與認(rèn)知男性、高學(xué)歷、中青年認(rèn)知率相對更高男性、高學(xué)歷、中青年認(rèn)知率相對更高附表 不同性別人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）男男女女82.769.9 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-8-附表 不同學(xué)歷人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）初中及以下初中及以下高

17、中、職高、中高中、職高、中?；蚣夹；蚣夹４髮４髮４髮W(xué)本科大學(xué)本科雙學(xué)位、碩士、雙學(xué)位、碩士、博士博士50.079.279.276.281.8附表 不同年齡人群對經(jīng)濟型酒店概念的認(rèn)知率（%）2125歲歲2630 歲歲3135 歲歲3640 歲歲4145 歲歲4650 歲歲5155歲歲73.877.384.379.482.389.550.0調(diào)查顯示，男性比女性的認(rèn)知率更高，高學(xué)歷人群相比低學(xué)歷人群的認(rèn)知率更高，而從年齡段來看，中青年人群對經(jīng)濟性酒店認(rèn)知率都達(dá)到七成以上。比較成熟、理性的消費者會對經(jīng)濟型酒店的認(rèn)知度更高，更年輕更感性的消費者對經(jīng)濟型酒店的認(rèn)知度相對較低，這與經(jīng)濟型酒店目前只注重成本

18、和價格對其他個性元素挖掘不夠有直接關(guān)系。1.2.1 目目前前經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店滿滿意意度度 經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店滿滿意意度度有有較較大大提提升升空空間間調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對目前經(jīng)濟型酒店總體的滿意程度僅處于一般和比較滿意的狀態(tài)，一半以上的人沒有表示滿意?？磥?，經(jīng)濟型酒店未來還有很大的幅度提升。相比之下，上海和深圳市場的經(jīng)濟型酒店的滿意度較高，而北京和武漢則相對較低。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-9-附圖 消費者對目前經(jīng)濟型酒店總體滿意程度0.37.346.144.61.70%10%20%30%40%50%不滿意不太滿意一般比較滿意很滿意附圖 目前

19、經(jīng)濟型酒店總體滿意程度城市差異0.00.00.00.91.04.517.94.66.313.358.229.232.450.544.836.446.263.041.441.00.96.60.00.90.00%20%40%60%80%北京上海深圳成都武漢不滿意不太滿意一般比較滿意很滿意 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-10-1.2.2 消消費費者者對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的 “價價格格”比比較較滿滿意意，不不滿滿意意主主要要集集中中在在設(shè)設(shè)施施和和服服務(wù)務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前，消費者對經(jīng)濟型酒店滿意的方面主要集中在價格 方面，除此之外，交通方便性、衛(wèi)生狀況

20、和 城市網(wǎng)點等方面也相對比較滿意。消費者對經(jīng)濟型酒店不滿意的方面主要有配套設(shè)施、環(huán)境安靜狀況、知名度和服務(wù)水平等方面。附圖 目前經(jīng)濟型酒店滿意和不滿意的方面滿意方面滿意方面不滿意方面不滿意方面70.540.925.823.421.720.219.016.714.312.210.86.8價格交通方便性衛(wèi)生狀況城市網(wǎng)點地段酒店服務(wù)水平配套設(shè)施環(huán)境安靜狀況裝修風(fēng)格知名度酒店檔次通訊設(shè)施10.5121293811.8598382723.045822119.6765498714.6900269527.2237196835.3099730530.9973045818.1940700828.30188679

21、18.4636118622.10242588 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-11-第二章第二章 經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)分析經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)分析本本章章要要點點1、當(dāng)前消費者對經(jīng)濟型酒店的需求標(biāo)準(zhǔn)核心可以歸納為三個方面：即、當(dāng)前消費者對經(jīng)濟型酒店的需求標(biāo)準(zhǔn)核心可以歸納為三個方面：即“愉悅愉悅”、“便利便利”、“便宜便宜”。三重標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先關(guān)系是動態(tài)的，對經(jīng)營者來說不同的優(yōu)先關(guān)系代表了不同的遠(yuǎn)見。三重標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先關(guān)系是動態(tài)的，對經(jīng)營者來說不同的優(yōu)先關(guān)系代表了不同的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。和戰(zhàn)略。調(diào)查顯示：消費者的需求層次如下圖，依次為安全衛(wèi)生價格實惠便利品位。最基本的需求為

22、安全衛(wèi)生，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足之后會向更高層次的需求過渡，安全衛(wèi)生是任何經(jīng)濟型酒店品牌必須具備的基礎(chǔ)條件；便利主要取決于經(jīng)濟型酒店全國布局的加速和管理系統(tǒng)的優(yōu)化；良好的體驗和品味是酒店的行業(yè)本質(zhì)，是服務(wù)行業(yè)最高層次的競爭；價格便宜是當(dāng)前受消費者和經(jīng)營者主要認(rèn)知。以“愉悅”（品位和快樂體驗）“便利”（網(wǎng)點便利、服務(wù)高效）“便宜”（優(yōu)質(zhì)體驗下的最高性價比）為需求標(biāo)準(zhǔn)層次進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，能創(chuàng)造并為顧客提供良好的體驗，從而贏得顧客的心理認(rèn)同。品味位便利高效價格實惠安全衛(wèi)生2、消費者對、消費者對“經(jīng)濟經(jīng)濟”的了解并不是單純的的了解并不是單純的“便宜便宜”，而是安全衛(wèi)生、和，而是安全衛(wèi)生、和 一定品

23、味下的價一定品味下的價格適中；對于便利性，消費者主要是要求網(wǎng)點多、交通便利，預(yù)定、入住、退房等服務(wù)快格適中；對于便利性，消費者主要是要求網(wǎng)點多、交通便利，預(yù)定、入住、退房等服務(wù)快捷高效；對于愉悅性，消費者希望消費物有所值、尊重和較高品位。捷高效；對于愉悅性，消費者希望消費物有所值、尊重和較高品位。3、人們生活態(tài)度正由追求穩(wěn)定、舒適和便利逐漸向富裕、受人尊重等方面過渡。研究人員、人們生活態(tài)度正由追求穩(wěn)定、舒適和便利逐漸向富裕、受人尊重等方面過渡。研究人員認(rèn)為，從需求趨勢來看，愉悅的體驗是未來服務(wù)行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。認(rèn)為，從需求趨勢來看，愉悅的體驗是未來服務(wù)行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。 2007 零點調(diào)查 h

24、orizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-12-4、消費者希望酒店增加文化元素，其中運動、圖書和社交是人們比較感興趣的文化主題。、消費者希望酒店增加文化元素，其中運動、圖書和社交是人們比較感興趣的文化主題。2.1.1 對對酒酒店店的的理理解解 實實用用性性和和溫溫馨馨感感是是主主要要訴訴求求附表 消費者對酒店的理解幾乎都是幾乎都是公事出差公事出差公事出差公事出差稍多一些稍多一些公事出差公事出差與私事外與私事外出均等出均等私事外出私事外出稍多一些稍多一些幾乎都是幾乎都是私事外出私事外出總體總體酒店就是一個臨時住的地方，有基本的設(shè)施就可以24.928.721.030.827.426.9酒店

25、是家的延伸，是充滿了溫馨場面的地方48.539.941.940.648.443.0酒店應(yīng)該是體現(xiàn)賓客身份和地位的重要空間23.721.323.416.122.621.3酒酒店店是是家家和和工工作作之之外外的的另另一一個個空空間間，應(yīng)應(yīng)該該有有另另外外一一種種氛氛圍圍32.530.233.929.433.931.5酒店也是滿足賓客的個性特征的重要空間25.426.727.417.517.724.1酒店是一個為滿足出差旅游的需要的很實用的空間，應(yīng)該物有所值33.145.347.655.941.944.7在商務(wù)伙伴和朋友面前，我住的酒店需要體現(xiàn)出氣派和豪華的氛圍14.215.512.111.26.5

26、13.1酒店是一個情趣，時尚，有品味和新穎性的場所27.224.025.029.430.626.5關(guān)于消費者對酒店的價值認(rèn)同。調(diào)查結(jié)果顯示，目前更多的人認(rèn)為酒店應(yīng)該是滿足住宿要求的很實用的空間，應(yīng)該物有所值。其 次，酒店應(yīng)該是家的延伸，應(yīng)該是溫馨的場所。實用性和溫馨感是分別是消費者理性和感性方面的期許 。值得注意的是“第三空間”特有的氛圍成為正成為消費者精神層面的需求。2.1.2 對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的 感感知知干干凈凈衛(wèi)衛(wèi)生生、價價格格實實惠惠、便便利利高高效效附圖 消費者對經(jīng)濟型酒店的理解 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-13-page243.

27、963.723.553.603.883.894.043.873.753.693.903.793.673.503.703.904.104.30價格比同檔次傳統(tǒng)的酒店更優(yōu)惠信息設(shè)施更完善，如提供寬帶、報紙、地圖有更好的商務(wù)會客、會議和談判設(shè)施有更多特色溝通交流設(shè)施，如書吧、咖啡廳等連鎖經(jīng)營，服務(wù)更加規(guī)范化、高效率所在地段交通方便環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生酒店內(nèi)部環(huán)境安靜風(fēng)格上更加溫馨設(shè)施、配套更加有品味在各大城市都有網(wǎng)點，可以享受統(tǒng)一會員服務(wù)知名品牌，不會因為價格優(yōu)惠而影響公司形象主要針對商務(wù)群體附附圖圖消消費費者者對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的理理解解2.2.1 對對經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的理理解解干干

28、凈凈衛(wèi)衛(wèi)生生、價價格格實實惠惠、便便利利高高效效經(jīng)濟型酒店憑借起獨特的定位和特色的經(jīng)營，在上市較短的時間就引起的消費者的注意，前面的分析看到，消費者對經(jīng)濟型酒店的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到較高的比例。那消費者認(rèn)為經(jīng)濟型酒店具有什么樣的特征？調(diào)查結(jié)果顯示，“環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生”、的認(rèn)同最高，其次是“價格比同檔次傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠”，然后是“各大城市有”網(wǎng)點，可享受統(tǒng)一會員服務(wù)”、“所在地段交通方便”和“連鎖經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范高效”。中國高星級酒店太貴、社會招待所衛(wèi)生安全沒保障的長期現(xiàn)實 ，使當(dāng)前消費者對經(jīng)濟型酒店的主要期望就是“環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生 ”、其次是“價格比同檔次傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠 ”，然后是“各大城市有”網(wǎng)

29、點，可享受統(tǒng)一會員服務(wù) ”、 “所在地段交通方便”和“連鎖經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范高效 ”。2.2.1 理理想想經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店 應(yīng)應(yīng)該該具具備備的的特征特征實實惠惠、便便利利、舒舒適適 /愉愉悅悅附圖 消費者認(rèn)為理想經(jīng)濟型酒店應(yīng)具有特征page2524.320.01.91.716.013.97.12.48.33.12.00%5%10%15%20%25%30%價格實惠交通方便方便快捷預(yù)訂房間方便快捷服務(wù)規(guī)范，態(tài)度好環(huán)境優(yōu)雅，舒適干凈整潔衛(wèi)生安全設(shè)備齊全設(shè)施更人性化風(fēng)格上更加溫馨理理想想經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店特特征征實實惠惠、便便利利、舒舒適適調(diào)查結(jié)果顯示，對于理想的經(jīng)濟型酒店，消費者認(rèn)為具有的特征排在

30、前面的主要集中在價格、交通方便、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施方面。研究者認(rèn)為，對于經(jīng)濟型酒店，經(jīng)濟性是主打因素，同時在便利性、舒適性等方面要保持自己的特色。附附圖圖消消費費者者認(rèn)認(rèn)為為理理想想經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店應(yīng)應(yīng)具具有有特特征征調(diào)查結(jié)果顯示，對于理想的經(jīng)濟型酒店 應(yīng)該具備的特征，消費者最關(guān)注的是價格、交通方便、服務(wù)、環(huán)境和設(shè)施方面。研究者認(rèn)為，對于經(jīng)濟型酒店，經(jīng)濟是 基本特征，便利是較高一層的特征、舒適是最能做出差異的特征 。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-14-2.2.2 對對“經(jīng)經(jīng)濟濟”的的需需求求安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生、一一定定品品味味下下的的價價格格合合理理

31、附圖 消費者對經(jīng)濟性的需求看重安全、衛(wèi)生，價格適中56.4%看重價格低廉16.0%看重品味，性價比高27.4%合理消費0.1%附圖 不同消費者對經(jīng)濟性的理解38.024.517.726.129.011.714.622.618.316.150.360.559.755.654.80.40%10%20%30%40%50%60%70%幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出合理消費看重安全（人身、財物）、衛(wèi)生，價格適中看重價格低廉看重品味，性價比高“經(jīng)濟”并不只是價格低廉。調(diào)查顯示， 只有16%的人認(rèn)為經(jīng)濟型酒店就是要價格低廉， 83.8%的人認(rèn)為是品質(zhì)保

32、障下的價格合理，其中27.3%的人認(rèn)為是一定品味下的高性價比。公事外出的人對品味的追求更加突出，可以看出隨著人們收入的提高，在高性價比前提下人們對品味的追求會更加提升。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-15-公事住宿能接受的價格集中在公事住宿能接受的價格集中在 150-224 元之間元之間調(diào)查顯示，消費者公事外出的住宿價格集中在 150-224 元之間，比例達(dá)到了四成左右；其中，北京、上海兩地的消費者選擇 200-224 元的比例明顯高于其他地區(qū)。附圖 公事住宿標(biāo)準(zhǔn)2.44.67.111.112.017.26.59.75.67.11.22.81.75.6

33、5.40%5%10%15%20%100元以內(nèi)100124元125149元150174元175199元200224元225249元250274元275299元300324元325349元350374元375399元400元以上說不清 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-16-附表 不同城市公事住宿標(biāo)準(zhǔn)北京北京上海上海深圳深圳成都成都武漢武漢100 元以內(nèi)0.90.00.05.41.9100124 元0.00.91.911.78.6125149 元2.73.813.08.16.7150174 元8.212.312.014.412.4175199 元10.06.6

34、0.09.05.7200224 元20.930.29.313.58.6225249 元13.60.95.69.92.9250274 元10.06.614.87.217.1275299 元8.26.613.04.51.9300324 元5.517.913.03.63.8325349 元1.80.90.92.71.9350374 元0.91.99.31.82.9375399 元0.00.93.71.81.9400 元以上11.85.72.83.66.7說不清5.54.70.92.717.1私事住宿能接受的價格集中在私事住宿能接受的價格集中在 100-224 元之間元之間消費者私事外出的住宿價格集中

35、在100-224 元之間，略低于公事外出的住宿價格，選擇150-174 元的比例最高；其中，深圳、成都消費者選擇100-124 元的比例高于其他城市，上海消費者選擇150-174 元的比例高于其他城市，北京消費者選擇200-224 元的比例高于其他城市。附圖 私事住宿標(biāo)準(zhǔn) 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-17-7.112.813.718.49.713.34.16.03.14.91.10.70.31.13.90%20%40%60%100元以內(nèi)100124元125149元150174元175199元200224元225249元250274元275299元30

36、0324元325349元350374元375399元400元以上說不清附表附表 不同城市私事住宿標(biāo)準(zhǔn)不同城市私事住宿標(biāo)準(zhǔn)北京北京上海上海深圳深圳成都成都武漢武漢100 元以內(nèi)2.70.05.614.418.1100124 元10.94.718.518.910.5125149 元16.46.62.812.611.4150174 元11.827.413.018.013.3175199 元14.59.411.110.810.5200224 元20.018.917.67.212.4225249 元5.50.05.64.54.8250274 元6.46.611.14.51.9275299 元0.96.6

37、5.62.72.9300324 元7.311.35.60.90.0325349 元0.02.80.91.81.0350374 元0.00.91.90.01.0400 元以上1.83.80.00.91.0說不清1.80.90.92.711.42.2.3 對對便便利利的的需需求求交交通通方方便便是是最最大大 關(guān)關(guān)注注點點對于便利性，調(diào)查結(jié)果顯示，交通是消費者最關(guān)注的，有超過50的受訪者這樣認(rèn)為。其次是距離辦事地點近，還分別有一成多提到訂酒店方便、入住離店手續(xù)效率高。相比之下，公事外出人員更關(guān)注訂酒店方便，而私事外出人員更關(guān)注入住離店手續(xù)效 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求

38、標(biāo)準(zhǔn)研究報告-18-率高。附圖 消費者對便利的需求50.827.211.011.00%20%40%60%交通方便距離辦事地點近訂酒店方便入住登記、離店手續(xù)辦理效率高 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-19-附圖 不同消費者對便利的需求51.850.654.547.649.226.229.526.026.624.612.811.110.612.64.99.18.88.913.321.30%10%20%30%40%50%60%幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出交通方便距離辦事地點近訂酒店方便入住登記、離店手續(xù)

39、辦理效率高對對便便利利的的需需求求辦辦事事地地點點到到達(dá)達(dá)時時間間30 分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)，手手續(xù)續(xù)辦辦理理時時間間10 分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)對于前面提到的各個方面的便利性，調(diào)查結(jié)果顯示，對于交通方面，消費者最大可以忍受從酒店到目的地的時間是28 分種，而酒店入住和離店手續(xù)最大忍受時間在10 分鐘以內(nèi)。相比之下，私事外出人員可以忍受的時間比公事外出人員更長一些。附圖 消費者對便利的要求109280102030您對酒店入住手續(xù)辦理時間可以忍受的最長時間您對酒店離店手續(xù)辦理時間可以忍受的最長時間您對從酒店到達(dá)辦事目的地的所需時間可以忍受的最長時間 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研

40、究報告-20-附圖 不同消費者對便利的需求81181010810910102628272930010203040幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出您對從酒店到達(dá)辦事目的地的所需時間可以忍受的最長時間您對酒店離店手續(xù)辦理時間可以忍受的最長時間您對酒店入住手續(xù)辦理時間可以忍受的最長時間2.2.4 對對愉愉悅悅的的需需求求品品位位、超超值值、尊尊重重、交交流流調(diào)查結(jié)果顯示，有品位的空間最能讓消費者產(chǎn)生愉悅的記憶，價格合理、物超所值；服務(wù)人性化、感受被尊重和關(guān)愛；結(jié)識志趣相投的人群三方面也是使消費者產(chǎn)生預(yù)悅記憶的的重要原因，消費者認(rèn)為良好的設(shè)施和快捷

41、的服務(wù)是酒店必須具備的基本條件，不是產(chǎn)生愉悅記憶的關(guān)鍵點。附圖 哪些方面最能產(chǎn)生愉悅記憶53.647.444.644.616.77.20.10%20%40%60%個性鮮明、有品味的客房和公共空間價格透明合理、感覺超值服務(wù)人性化、感受被尊重結(jié)識志趣相投的人群服務(wù)快速準(zhǔn)確設(shè)施完善配置良好住過有熟悉的感覺 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-21-附表 不同賓客愉悅記憶興趣點差別幾乎都是公事出差公事稍多一些公事、私事均等私事外出多一些幾乎都是私事外出個性鮮明、有品味的客房和公共空間47.9 52.3 60.8 58.5 48.4 服務(wù)人性化、感受被尊重47.1 4

42、9.4 46.4 43.4 50.8 結(jié)識志趣相投的同類人群48.9 46.0 38.0 45.145.0價格透明合理、感覺超值40.5 39.9 41.0 33.4 38.8 服務(wù)快捷準(zhǔn)確12.0 16.5 17.6 19.7 17.7 設(shè)施完善配置良好5.4 6.2 5.6 7.7 11.3 住過有熟悉的感覺0.6 0.0 0.0 0.0 0.0 2.2.5 對對主主題題文文化化的的需需求求運運動動、讀讀書書和和社社交交文文化化需需要要關(guān)關(guān)注注消費者認(rèn)為酒店除了是家的延伸，同時也是一個區(qū)別與家和辦公室的獨特的空間，需要有自己的特色。調(diào)查結(jié)果顯示， ，六成消費者表示對酒店增加文化概念感興趣，

43、只有一成表示不感興趣。進(jìn)一步分析，運動、圖書和社交是人們比較感興趣的文 化主題，而對傳統(tǒng)的休閑娛樂主題感興趣的比例較低。附圖 消費者對文化概念的興趣不感興趣2.5%不太感興趣8.0%一般33.1%比較感興趣50.6%很感興趣5.8% 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-22-附圖 消費者感興趣的文化主題2.2.6 經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店需需要要設(shè)設(shè)施施 商商務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)施施最最受受青青睞睞附圖 經(jīng)濟型酒店需要的配套設(shè)施5.48.89.211.111.912.112.212.313.413.414.216.919.143.263.40%20%40%60%80%美容美

44、發(fā)洗浴保健電視國際資訊頻道咖啡廳租車、叫車服務(wù)書吧酒吧提供報紙商務(wù)會客廳提供城市地圖自助洗衣打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)免費送餐機票、火車票訂票服務(wù)免費寬帶46.342.639.329.421.017.315.211.70%20%40%60%運動圖書社交民俗音樂汽車新聞戶外 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-23-經(jīng)濟型酒店需求設(shè)施公事外出賓客對商務(wù)設(shè)施需求更強調(diào)查結(jié)果顯示，公事外出人員對免費寬帶、打印復(fù)印傳真和商務(wù)會客廳的需求比例明顯高于私事外出賓客。而私事外出賓客對送參、洗衣等服務(wù)需求比例較高。附表 不同賓客認(rèn)為經(jīng)濟型酒店配備設(shè)施幾乎都是公事出差公事出差稍多

45、一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出免費寬帶70.463.166.452.664.4機票、火車票訂票服務(wù)39.043.146.249.639.0免費送餐18.218.414.321.230.5打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)16.419.615.116.810.2自助洗衣11.910.221.016.820.3提供城市地圖17.014.98.47.323.7商務(wù)會客廳16.413.716.010.95.1酒吧15.114.910.19.55.1提供報紙12.612.913.49.513.6書吧15.710.210.110.916.9租車、叫車服務(wù)9.412.212.611.715.

46、3咖啡廳11.312.98.412.46.8電視國際資訊頻道6.312.58.48.85.1洗浴保健11.37.58.411.71.7美容美發(fā)3.13.55.010.98.52.3.1 生生活活狀狀態(tài)態(tài)目目前前人人們們對對生生活活 狀狀態(tài)態(tài)的的最最大大追追求求是是舒舒適適、穩(wěn)穩(wěn)定定和和便便利利，未未來來 則則希希望望更更加加富富裕裕、受受人人尊尊重重和和休休閑閑放放松松調(diào)查結(jié)果顯示，有近一半的受訪群體對目前生活狀態(tài)的最大 追求是“舒適”， 。其次是穩(wěn)定的，自然的、充實的、獨立的和休閑放松的。而對于未來，更多的受訪群體渴望“成功”，包括物質(zhì)上的和精神上的。近一般希望未來的生活是富裕的、受人尊重的

47、和休閑放松的。相比之下，未來對穩(wěn)定的、自然的、方便省時的的追求明顯降低，而取代之，對富裕的、受人尊重、高檔的的追求明顯提高。根據(jù)零點咨詢公司的服務(wù)價值研究結(jié)果，消費者感受的服務(wù)價值層級體系通常包括“便利、快速、尊重、規(guī)范、默契”五個層級。它從滿足 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-24-最基本的功能的一般需求到滿足消費者內(nèi)心情感的高級需求等級遞增，這五個層級中，從消費者感受角度又可以大致歸為偏物理層面的感受（包括服務(wù)的便利性、快速性和規(guī)范性）和偏個人體驗（包括尊重和默契） 。而且隨著行業(yè)服務(wù)水平的發(fā)展和消費者需求的提高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是從低層級向高層級逐步提升

48、的。從對消費者生活追求的對比分析，也清楚的看到這點，未來消費者對包括尊重等個人體驗的要求在提升。研究者認(rèn)為，人們對生活的追求體現(xiàn)在酒店需求方面，可以看到這樣的趨勢，目前消費者對酒店的關(guān)注因素是：經(jīng)濟便利愉悅，但未來對酒店的關(guān)注會發(fā)生變化，高層級的需求會變的更為重要：愉悅便利經(jīng)濟。附圖 對生活狀況的描述page2235.929.714.923.620.832.112.626.522.314.519.134.215.225.848.820.711.76.249.337.632.832.132.031.122.722.521.419.719.317.916.29.49.08.88.37.40%10%

49、20%30%40%50%60%舒適的穩(wěn)定的自然的充實的獨立的休閑放松的方便省時的有品味的有個性的增長知識的有活力的受人尊重浪漫的有身份的富裕的高檔的新潮時髦的冒險刺激的未來理想的生活狀況現(xiàn)在的生活狀況調(diào)查結(jié)果顯示，受訪群體對目前生活狀態(tài)的最大的感受是舒適的，有近一半的受訪群體有這樣的描述。其次是穩(wěn)定的，自然的、充實的、獨立的和休閑放松的。而對于未來，更多的受訪群體渴望“成功”，包括物質(zhì)上的和精神上的。對于未來有近一般希望未來的生活是富裕的、受人尊重的和休閑放松的。附附圖圖 對對生生活活狀狀況況的的描描述述2.1.1 生生活活追追求求目目前前人人們們對對生生活活最最大大感感受受是是舒舒適適和和穩(wěn)

50、穩(wěn)定定，未未來來希希望望更更加加富富裕裕、受受人人尊尊重重和和休休閑閑放放松松生活追求性別差異 不同性別群體對生活感受基本一致，女性對獨立性和休閑感受更為明顯page23生生活活追追求求性性別別差差異異不不同同性性別別群群體體對對生生活活感感受受基基本本一一致致，女女性性對對獨獨立立性性和和休休閑閑感感受受更更為為明明顯顯48.735.831.531.028.228.024.421.118.818.517.717.514.011.29.79.57.36.750.440.735.433.638.236.420.424.325.716.823.222.519.66.47.18.29.68.20%1

51、0%20%30%40%50%60%舒適的穩(wěn)定的自然的充實的獨立的休閑放松的方便省時的有品味的有個性的受人尊重增長知識的有活力的浪漫的有身份的高檔的富裕的新潮時髦的冒險刺激的男女對于目前的生活感受，不同性別的差異并不明顯。隨著女性地位的提升，對獨立性和休閑放松感受比男性更為明顯。而且對個性的的感受也優(yōu)于男性。附附圖圖 不不同同性性別別對對生生活活狀狀況況的的描描述述對于目前的生活感受，不同性別的差異并不明顯。隨著女性地位的提升，對獨立性和休閑放松感受比男性更為明顯。而且對個性的的感受也優(yōu)于男性。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-25- 2007 零點調(diào)查

52、horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-26-第三章第三章 經(jīng)濟型酒店消費行為分析經(jīng)濟型酒店消費行為分析本本章章要要點點1、經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店以以商商務(wù)務(wù)人人群群為為對對象象，全全力力打打造造自自己己的的會會員員體體系系，符符合合 目目標(biāo)標(biāo)消消費費人人群群特特征征。本次調(diào)查的酒店客人當(dāng)中 ，過去一年每次是私事外出的不到1 成，九成以上人士都是有商務(wù)背景的，外出頻率越高的人公務(wù)出差占的比重也越大。每次公務(wù)外出的天數(shù)明顯高于私事外出天數(shù)。2、經(jīng)經(jīng)濟濟型型酒酒店店的的市市場場需需求求空空間間巨巨大大 。五成以上的受訪者表示將來外出會更偏好經(jīng)濟型酒店，七成以上的武漢受訪者表示將來外出會更

53、偏好經(jīng)濟型酒店。五成以上的受訪者表示未來的差旅頻次會增加，2040 歲的受訪者中認(rèn)為將來差旅住宿成本會增高的接近六成。53.4%的受訪者表示私事外出會優(yōu)先選擇經(jīng)濟型酒店，親戚朋友家已經(jīng)不是首選，對于公務(wù)出差，44.7%的人會選擇三星級酒店，40.5%的人表示會選擇經(jīng)濟型酒店3、一一定定費費用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下下消消費費者者選選擇擇酒酒店店的的自自主主性性加加強強，良良好好的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)預(yù)定定和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推推廣廣平平臺臺對對銷銷售售影影響響巨巨大大親戚朋友介紹、酒店自身特有網(wǎng)絡(luò)是消費者了解酒店的最核心途徑，酒店服務(wù)電話及專門的酒店預(yù)定網(wǎng)絡(luò)是消費者預(yù)定酒店的最主要采用方式， 58.5%的消費者預(yù)定酒店完

54、全由自己決定。 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-27-3.1.1 外出特點外出特點:過去一年因公事外出的比例明顯高于私事過去一年因公事外出的比例明顯高于私事過去一年因公事外出的比例明顯高于私事外出，其中公事出差稍多一些的比例達(dá)到三成以上，幾乎都是公事出差的比例達(dá)到二成以上，而幾乎都是私事外出的比例只有 8.1%；外出最頻繁的人公事外出的的比例最高。附圖 過去一年外出情況%34.422.418.816.38.10%20%40%公事出差稍多一些幾乎都是公事出差私事外出稍多一些公事出差與私事外出均等幾乎都是私事外出附圖 過去一年不同外出次數(shù)的外出情況%11.1

55、18.318.536.132.427.831.135.440.342.616.715.822.611.110.233.324.416.96.911.110.36.75.63.711.10%20%40%60%2次23次45次610次10次以上幾乎都是公事出差公事出差稍多一些公事出差與私事外出均等私事外出稍多一些幾乎都是私事外出 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-28-3.1.2 外出特點外出特點:公事外出的天數(shù)明顯多于私事外出天數(shù)公事外出的天數(shù)明顯多于私事外出天數(shù)過去一年因公事外出的天數(shù)明顯多于私事外出的天數(shù)，兩者差距 1.32 天。附圖 具體外出天數(shù)7.9

56、96.676.06.57.07.58.08.5總計而言，您公事出差平均每次幾天私事外出平均每次幾天附圖 不同外出次數(shù)群體具體外出天數(shù)10.28.57.97.06.99.25.18.39.04.40.02.04.06.08.010.012.02次23次45次610次10次以上總計而言，您公事出差平均每次幾天私事外出平均每次幾天 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-29-3.2.1 大部分消費表示將來去異地出差或旅游的頻次會增加大部分消費表示將來去異地出差或旅游的頻次會增加調(diào)查顯示，消費者表示將來去異地出差或旅游的頻次會增加的比例達(dá)到了 54.8%，顯著高于差不

57、多及會減少的比例；其中，武漢消費者表示會增加的比例達(dá)到七成以上，同時隨著年齡的減少表示將來會增加外出的比例明顯增加。附圖 將來去異地出差或旅游頻次變化54.835.02.67.60%10%20%30%40%50%60%會增加差不多會減少說不清附圖 不同年齡群體將來去異地出差或旅游頻次變化0.93.01.72.08.65.614.362.252.449.261.437.950.028.628.836.940.030.746.638.957.18.17.79.25.96.95.60.00%20%40%60%80%2125歲2630歲3135歲3640歲4145歲4650歲5155歲會減少會增加差不

58、多說不清 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-30-3.2.2 住宿需求：未來的住宿花費會有增加住宿需求：未來的住宿花費會有增加調(diào)查顯示，四成以上消費者認(rèn)為未來外出的住宿花費會有增加，其中武漢消費者表示會增加的比例達(dá)到了六成以上。附圖 住宿花費變化46.744.11.38.00%10%20%30%40%50%會增加差不多會減少說不清附圖 不同城市住宿花費變化5.50.00.90.01.042.736.844.444.166.738.262.342.645.031.413.60.912.010.81.00%20%40%60%80%北京上海深圳成都武漢會減少會增

59、加差不多說不清 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-31-3.2.3 住宿需求：公事外出住宿的酒店以市內(nèi)三星級和經(jīng)濟型酒店為主住宿需求：公事外出住宿的酒店以市內(nèi)三星級和經(jīng)濟型酒店為主公事外出住宿的酒店以市內(nèi)三星級和經(jīng)濟型酒店為主，其中，上海消費者選擇經(jīng)濟型酒店的比例達(dá)到了四成以上，但北京消費者公事外出公司提供住宿的比例明顯高于其他城市。附圖 公事出差住宿房間44.740.529.628.622.75.95.75.40%20%40%60%市內(nèi)3星級酒店經(jīng)濟型酒店公司提供住房市內(nèi)12星及以內(nèi)的酒店市內(nèi)45星級酒店社會旅館和招待所郊區(qū)度假村當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友家附圖 不

60、同城市群體公事出差住宿房間52.715.14.644.125.76.40.90.99.98.617.331.146.331.519.044.554.748.131.551.411.836.841.715.324.838.245.339.839.626.71.81.93.720.74.86.46.69.30.96.70%20%40%60%北京上海深圳成都武漢公司提供住房當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友家市內(nèi)12星及以內(nèi)的酒店市內(nèi)3星級酒店市內(nèi)45星級酒店經(jīng)濟型酒店郊區(qū)度假村社會旅館和招待所 2007 零點調(diào)查 horizon 版權(quán)所有經(jīng)濟型酒店需求標(biāo)準(zhǔn)研究報告-32-3.2.4 住宿需求：私事外出住宿以經(jīng)濟型酒店