分部、門店員工例行培訓管理辦法

1、精品文檔你我共享 分部、門店員工例行培訓管理辦法 5.1.3.1周期：每周一次 5.1.3.2培訓內容 歸屬體系: 鵬潤投資（國美電器）有限公司經營管理手冊一一行政系統(tǒng) 分冊 文件編號： 撰寫單位： 版 生效日期： 機密等級： 合計頁數(shù)： 附件個數(shù)： 鵬潤一行一培訓 行政中心培訓部 本：第一版 2004年4月， 機密 5 無 003 10 日 一般 正文頁數(shù)：4 2.1適用范圍：國美電器有限公司各分部及門店 制度正文目錄: 目錄 頁次 1、目的 1 2、范圍 1 3、名詞解釋 1 4、職責 1 5、作業(yè)內容 1 6、注意事項 4 7、附件 4 2.3發(fā)布范圍：國美電器總部各中心、各部門、各分部

2、 3.名詞解釋: 3.1員工例行培訓：是指對員工進行有明確時限和標準要求、周期性、重復性的基礎性培訓。例行 培訓的內容主要包括：員工行為規(guī)范、公司規(guī)章制度和工作流程、業(yè)務技能技巧、商品基礎知識、 法律法規(guī)常識等。 4.職責: 4.1分部培訓專員負責組織安排分部級的例訓，檢查門店例訓培訓情況; 4.2門店行政副經理（訓導師）負責組織安排門店級的例訓，向分部培訓專員上報例訓計劃，檢查 本門店商品部例訓情況; 4.3門店商品部主任負責組織安排商品部的例訓，向門店行政副經理（訓導師）上報例訓計劃。 5.作業(yè)內容: 5.1例訓組織與實施 5.1.1分部級例訓 5.1.1.1周期：每月一次 5.1.1.2

3、培訓內容 A. 按批與廠家聯(lián)系進行專項培訓; B. 服務規(guī)范、銷售流程及技巧等; C. 財務基本技能及制度; D. 業(yè)務人員基本技能、禮儀、談判技巧、溝通技巧等。 5.1.1.3培訓負責人：分部培訓專員 5.1.1.4參訓人：分部管理部門全體員工 5.1.1.5培訓時間：與廠家聯(lián)系確定；財務、業(yè)務培訓由分部自定。 5.1.2門店級例訓 5.1.2.1周期：每周一次 5.1.2.2培訓內容 A. 門店員工行為規(guī)范; B. 電器商品專業(yè)知識培訓; C. 服務規(guī)范、工作流程、銷售技巧、相關法律法規(guī)等; D. 工作案例分析。 5.1.2.3培訓負責人：門店副經理（訓導師） 5.1.2.4參訓人：門店全

4、體員工 1小時的時間，分兩班倒班的門店 5.1.2.5培訓時間：固定時間，由門店自定。建議利用班后 應分別安排，保證全體員工參訓到位。 5.1.3商品部例訓 A.本品類商品的商品知識、銷售技巧; B.服務規(guī)范、銷售流程; 精品文檔你我共享 C.工作案例分析。 5.133培訓負責人：商品部主任 5.134參訓人：本商品部員工 5.1.3.5培訓時間：固定時間，由門店自定。 5.1.4新品上市由業(yè)務部門與廠家聯(lián)系將商品功能賣點介紹提供給分部培訓專員，培訓專員在一 周內督促門店完成針對新品知識的培訓。 5.1.5門店應于每周四將下一周例訓工作計劃，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員報分部培訓 專員。各

5、分部每月例訓工作計劃由分部培訓專員隨每月工作計劃報總部培訓部。 5.1.6門店應充分利用營業(yè)廳現(xiàn)場商品齊全，各廠家派駐的促銷人員對各自品牌商品特性掌握較 熟練的優(yōu)勢，采取集中講授、相互交流、現(xiàn)場演練等相結合的方式，靈活多樣地做好例訓 工作。 5.2例訓考核 5.2.1分部級 5.2.1.1參考人員: A. 一線銷售人員（含促銷員），由分部培訓專員抽簽決定，于考試前一天書面通知門 店; B. 分部業(yè)務部門全體員工; C. 分部財務部全體員工、門店財務人員。 5.2.1.2 考試時間：每月第一周的周二 5.2.3.2考試時間：每次培訓結束后 5.2.3.3考試方式：筆試、口試 5.2.1.3考核方

6、式：筆試、口試，財務另加實際操作。 5.2.1.4考試負責人：分部培訓專員、分部業(yè)務部經理、財務部經理 5.2.2門店級 5.2.2.1參考人員：門店全員考核（含促銷員） 5.2.2.2考試時間：每次培訓結束后 5.2.2.3考核方式：筆試、口試 5.2.2.4考試負責人：門店經理 5.2.3商品部級 5.2.3.1參考人員：商品部內全員考核（含促銷員） 5.2.3.4考試負責人：商品部主任 5.2.4各級培訓結束后均要進行考核，除筆試之外應參照總部考核樣表進行口試，包括商品規(guī)格、 精品文檔你我共享 5.4.3.3綜合考核70分為合格，70分以下視為不合格。 5.4.3.4綜合考核執(zhí)行末位淘汰

7、制，每期考試最后一名實行末位淘汰，綜合考核連續(xù)兩次不合 產地、功能、賣點、價格、保修、保養(yǎng)維護、展示、流行趨勢、搭售技巧等，每次考核均 要做好培訓成績記錄。 525考核內容要注意常識性內容與各種新品內容相結合，提高考核效果。 5.3例訓的檢查 5.3.1 分部級、分部門店級（含一線銷售人員、財務人員、業(yè)務人員）的例訓督導為人力資源部 經理，小組級例訓督導為門店經理。 5.3.2 總部將針對各分部例訓和考核情況進行檢查，對未按要求執(zhí)行或培訓、考核效果較差的分 部，將對責任人進行處罰。 5.3.3 總部以分部例訓完成率作為各分部例訓工作的一項考核指標，分部例訓完成率檢查應達到 公司的規(guī)定標準。 門

8、店例訓完成率=門店實際實施例訓次數(shù)十門店應實施例訓次數(shù)* 100% 每個門店每周至少要開展一次例訓。 門店應實施例訓次數(shù)=E（分部當月門店數(shù)*4） 5.4綜合考核標準 5.4.1綜合考核內容: 書面考核、聽課筆記和銷售排名。 5.4.2綜合考核目的: 對一線員工進行全面、準確、公平、客觀的考核評估。 5.4.2.1書面考試: 通過此項考核了解員工對所學知識的掌握程度。 5.4.2.2聽課筆記：通過對員工聽課筆記的檢查，同時對各門店的例訓工作進行檢查，可促使 員工通過認真記錄筆記，對所學知識進行經常性的復習，形成可查閱的、可保存性的資料 筆記。 5.4.2.3銷售排名：應將員工的小組實際銷售額排名情況加入員工的綜合考評中, 使綜合考核 更加全面、準確、公平、客觀。 5.4.3考核標準: 5.4.3.1三項考核滿分為100分，書面考試滿分為40分，聽課筆記滿分為 30分，銷售排名滿 分為30分。 5.4.3.2銷售額排名評分標準如下為：第一名 30分，第二名25分，第三名 20分，第四名及其 后排名10分，最后一名不得分。 格予以辭退處理。 5.4.3.5此考核標準為各分部統(tǒng)一執(zhí)行的考核標準。 精品文檔你我共享 6.注意事項：無 7.附件: 沁園春雪 北國風光，千里冰封, 望長城內外,