書(shū)店星級(jí)員工考核評(píng)定辦法

1、為充分調(diào)動(dòng)干部員工積極性，激發(fā)干部員工的工作熱情，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想 以十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè) 為中心，促使企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)， 促進(jìn)企業(yè)健康、 持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的績(jī) 效考核體系，逐步形成責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的企業(yè)分配制度，充分調(diào)動(dòng)干部員工工作積極性， 使廣大員工為企業(yè)“兩個(gè)效益”建設(shè)作出最大貢獻(xiàn)。二、基本原則1、堅(jiān)持效益優(yōu)先、按勞分配原則，根據(jù)不同星級(jí)實(shí)行不同崗位工資、不同崗位系數(shù)， 合理拉開(kāi)員工收入差距。2、堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，建立優(yōu)勝劣汰激勵(lì)機(jī)制。3、堅(jiān)持崗位工資動(dòng)態(tài)管理原則，將崗位工資與考核結(jié)果掛鉤。三、

2、適用范圍 本店班子成員以下所有在崗管理人員和一般員工。四、考核評(píng)定辦法 柜組長(zhǎng)以上管理人員采取書(shū)面考試和職工民主測(cè)評(píng)辦法評(píng)定； 員工通過(guò)書(shū)面考試、 部門 負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)、員工互評(píng)等辦法，以記分形式綜合評(píng)定個(gè)人年度考核成績(jī)。（一）記分比例 管理人員和一般員工最終評(píng)定成績(jī)采取百分制，另加上按本辦法規(guī)定的加減分實(shí)際得 分。1、一般員工書(shū)面考試占 50，部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)占 30，員工互評(píng)占 20；2、柜組長(zhǎng)以上管理人員書(shū)面考試占 60，職工民主測(cè)評(píng)占 40 ；（二）一般員工評(píng)分辦法以部門為單位，根據(jù)如下辦法確定每位員工當(dāng)年得分：1、書(shū)面考試（ 50 分）（ 1）考試內(nèi)容：書(shū)面考試范圍為： 九江市新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)

3、管理手冊(cè) 、圖書(shū)發(fā)行員資格培訓(xùn)教程初級(jí) 部分第一至四章（ 2008 年考試范圍） 、其他知識(shí)。（2）考試題型及內(nèi)容分值： 考試題型為填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題四種，各 20 小題，總題量為 80 小題?？荚嚲砻娣?100分，其中填空題、單項(xiàng)選擇題、判斷題各 20 分，多項(xiàng)選擇題 40 分。內(nèi)容分值為 九江市新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 50 分，其中本人所在部門或崗位占 20 分； 圖書(shū)發(fā)行員資格培訓(xùn)教程初級(jí)部分第一至四章 30分；其他知識(shí) 20 分。2、部門測(cè)評(píng)（ 30 分） 由員工所在部門柜組長(zhǎng)以上管理人員對(duì)被測(cè)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，分為“好” 、“中”、“差” 三等，采取無(wú)記名投票形式進(jìn)行

4、測(cè)評(píng)。 “好”為滿分 30 分，“中”得 20分，“差”得 10 分。 計(jì)算公式如下：測(cè)評(píng)得分=（投“好”票人數(shù)X 30 +投“中”票人數(shù)x 20 +投“差”票人數(shù)x 10）+總 投票人數(shù)（棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）3、職工互評(píng)（ 20 分）由所在部門（柜組）所有員工對(duì)被測(cè)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)分為“好” 、“中”、“差”三等，采 取無(wú)記名投票形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。 “好”為滿分 20分，“中”得 10分，“差”得 5分。計(jì)算公式 如下：測(cè)評(píng)得分=（投“好”票人數(shù)x 20 +投“中”票人數(shù)X 15+投“差”票人數(shù)X 5）+總投票 人數(shù)（棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）4、根據(jù)本辦法規(guī)

5、定進(jìn)行的加減分。（三）管理人員評(píng)分辦法1 、書(shū)面考試（ 60 分）（同一般員工）2、民主測(cè)評(píng)（ 40 分）將全店分成行政部門（包括辦公室、基層管理科、財(cái)務(wù)科、企劃部、物業(yè)部）、教材發(fā)行儲(chǔ)運(yùn)部門（包括教材儲(chǔ)運(yùn)科、大中專教材部）和九江書(shū)城（包括書(shū)城賣場(chǎng)、貿(mào)易公司、平 衡部、 市場(chǎng)營(yíng)銷部、 九江學(xué)院店）三個(gè)片區(qū)， 由被測(cè)人所在片區(qū)全體員工對(duì)被測(cè)人的現(xiàn)實(shí)表 現(xiàn)分為“好” 、“中”、“差”三等，采取無(wú)記名投票形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。 “好”為滿分 40分，“中” 得 30 分，“差”得 1 5分。計(jì)算公式如下：測(cè)評(píng)得分=（投“好”票人數(shù)X 40 +投“中”票人數(shù)X 30 +投“差”票人數(shù)X 15）+總 投票人數(shù)（

6、棄權(quán)票按“差”票計(jì)算，廢票不計(jì)算總數(shù)。 ）3、根據(jù)本辦法規(guī)定進(jìn)行的加減分。（三）考核評(píng)定程序1 、員工的星級(jí)一共分為無(wú)星、一星、二星、三星、四星、五星，共六級(jí)，不同的星級(jí) 實(shí)行不同的崗位工資；2、全店 2008 員工評(píng)星比例為三星 30，二星 30，一星 40；3、根據(jù)員工考試測(cè)評(píng)成績(jī)高低，按上述比例分別確定星級(jí)，并相應(yīng)確定崗位工資；4、 所有工作未滿兩年的新進(jìn)員工（含 2008 年新聘員工）前兩年實(shí)行無(wú)星級(jí)管理，執(zhí)行 無(wú)星級(jí)崗位工資，從第三年開(kāi)始參加員工星級(jí)評(píng)定；（四）考核評(píng)定辦法1 、員工給單位作出特殊貢獻(xiàn)的，由職代會(huì)評(píng)議通過(guò)，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)確定，可以直接進(jìn) 星一級(jí)。2、有下列情況之一的，員

7、工下年不得參加評(píng)星，管理人員下調(diào)一級(jí)崗位工資：（ 1 ）未完成當(dāng)年計(jì)劃經(jīng)營(yíng)任務(wù)的；（ 2）因工作失誤雖未造成單位損失但造成一定負(fù)面影響的；（ 3）年度考試測(cè)評(píng)平均成績(jī)?cè)?70 分以下的；（ 4）年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá) 到 10 以上 20 次以下的；（ 5）不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和管理的；（ 6）越級(jí)上訪反映問(wèn)題不真實(shí)的。3、有下列情況之一的，柜組長(zhǎng)以上管理人員下調(diào)一崗崗位工資（即中層正職執(zhí)行副職崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，中層副職執(zhí)行柜組長(zhǎng)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，柜組長(zhǎng)執(zhí)行三星員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)）；一般員工下年不得參加評(píng)星，且下調(diào)一檔崗位工資或降一個(gè)星級(jí)：（ 1 ）年度考核測(cè)評(píng)

8、平均成績(jī)達(dá)不到 60 分的；（ 2）年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá) 到 20 次以上的；（ 3）因工作失誤造成單位經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（ 4）受讀者或客戶舉報(bào)，給單位造成惡劣影響，經(jīng)查證屬實(shí)的；4、有下列情況之一的，柜組長(zhǎng)以上管理人員直接免職，員工直接由星級(jí)員工降為無(wú)星 甲等，或由無(wú)星甲等降為無(wú)星乙等，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系：（ 1 ）嚴(yán)重違反國(guó)家或企業(yè)有關(guān)規(guī)定，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或遭到司法機(jī)關(guān)查處的；（2）在工作場(chǎng)所公開(kāi)威脅、漫罵領(lǐng)導(dǎo)，影響領(lǐng)導(dǎo)人身安全和正常工作，情節(jié)嚴(yán)重的；（3）被新聞媒體曝光造成重大負(fù)面影響的；（4）年度累計(jì)事假超過(guò) 30天或

9、非住院病假超過(guò) 60天的；（5）年度累計(jì)曠工達(dá)到 3天以上的；（6）違反國(guó)家計(jì)劃生育政策的；（7）私自經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、音像業(yè)務(wù)的；（8）受記過(guò)以上處分的；（9）將店內(nèi)銷售私自轉(zhuǎn)為個(gè)人店外銷售，或?yàn)樗说晖怃N售造假提供方便的。5、因違反本條第2、3款規(guī)定而導(dǎo)致第二年降星或下調(diào)崗位工資的，第二年沒(méi)有違反的，第三年恢復(fù)其原星級(jí)或原崗位工資職級(jí)。（五）加分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評(píng)定可以享受加分：1、 獲得上年度單位先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)的加2分；2、 所在部門或個(gè)人獲得上年度單位先進(jìn)部門或其他嘉獎(jiǎng)稱號(hào)的加1分；3、獲得上年度上級(jí)機(jī)關(guān)（包括發(fā)行集團(tuán)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和地方市直工委以上機(jī)關(guān)）個(gè)人先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)表彰

10、的，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)加3分；4、上年度參加上級(jí)組織的各種比賽，獲得一、二、三等獎(jiǎng)的，分別加3分、2分、1分。5、 給單位提的合理化建議被單位采納，采用一條加2分。被采用的合理化建議給單位帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益的每條加5分；6、年度店外銷售碼洋排名第一、第二、第三名的，分別加 3分、2分、1分；7、 店齡（含基層店齡）滿 5年的員工，從第六年開(kāi)始，每滿1年加0.5分。店齡不滿5 年的不加分。8、 本條1 6款加分直接加在總評(píng)成績(jī)上，第7款加分加在書(shū)面考試折算成績(jī)上。加分依據(jù)均以上年度數(shù)據(jù)或相關(guān)憑據(jù)為準(zhǔn)。（六）減分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評(píng)定相應(yīng)減分：1、有遲到、早退、空崗、未按規(guī)定著工作服等違反勞動(dòng)紀(jì)律記錄

11、的，每次扣0.2分；2、未完成年度店外銷售任務(wù) 50%的扣2分；3、 受記過(guò)以下（含記過(guò)）處分的扣5分；4、減分依據(jù)均以上年度數(shù)據(jù)或相關(guān)憑據(jù)為準(zhǔn)。五、星級(jí)員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)表（單位：元）1.無(wú)星星二星四星乙甲崗位工盜 標(biāo)準(zhǔn)600700300P0010001100崗位系數(shù)0.40.5O.fi0 70.80.91.0六、本辦法由經(jīng)理室負(fù)責(zé)修訂和解釋，經(jīng)店職代會(huì)討論通過(guò)后，從2008年1月1日起實(shí)行。時(shí)間工作記錄備注11 月 2U成立創(chuàng)建工作組.以陳安姍為組長(zhǎng).找12人；學(xué)習(xí)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)資料，分配具體工作11月3日至11月5日1、公可員工大會(huì).介紹更片情況2、各小組開(kāi)始收集、整理資料,全面開(kāi)展評(píng)星工作3、

12、邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)折導(dǎo)評(píng)星工作11ZJ6H工作組會(huì)議.匯報(bào)準(zhǔn)待情況.進(jìn)行笫1次口訐11 月 7口從6 口開(kāi)始裝修門市影響宜傳設(shè)備.裝修榮譽(yù)墻.調(diào)整布局.改換雙語(yǔ)區(qū)域標(biāo)識(shí)牌11 月 8 n 至11月10日繼續(xù)準(zhǔn)備評(píng)星資料.整合、歸檔成冊(cè).10日各小組完成準(zhǔn)備工作并裝訂成冊(cè)1】月11日迎接瑞安市風(fēng)景旅游莎理局評(píng)星小組初評(píng)11月12日評(píng)星員工動(dòng)員大會(huì).陳安娜主持總結(jié)初評(píng)情況向全 體員工介紹評(píng)星準(zhǔn)備匸作fH議人人參與評(píng)星.“順達(dá) 足我家，評(píng)星靠大家”11月12日至根據(jù)初評(píng)結(jié)果，改進(jìn)評(píng)星那備資料設(shè)計(jì)包裝評(píng)星資料一、成立評(píng)星工作組，確?！霸u(píng)星”工作有序開(kāi)展為保證評(píng)星工作仃序扎實(shí)邊行，我們成立J以陳安娜荒事長(zhǎng)為組

13、長(zhǎng)的評(píng)星丁作組，12名成員從幹個(gè)崗位經(jīng)層層篩選組成，按照基礎(chǔ) 指標(biāo)、管理晶質(zhì)、換件與科技產(chǎn)晶等8塊評(píng)星項(xiàng)口，將12人劃分H 組分別負(fù)資相應(yīng)的評(píng)星項(xiàng)口資料。準(zhǔn)備工作嚴(yán)榕按照旅行社胡質(zhì)等 級(jí)劃分與評(píng)定規(guī)定，結(jié)合木公司實(shí)際情況，明確工作R標(biāo)，有序開(kāi) 展準(zhǔn)備工作。二、開(kāi)展員工動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造人人參與評(píng)星氛圍關(guān)于評(píng)星工作，不但公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視，而n全體員工非常積 極參與評(píng)星工作。人人從門我做起，從點(diǎn)滴做起，為評(píng)爪添磚加瓦。 為大力宣傳評(píng)星工作，使全體員工了解、熟悉、參與評(píng)星工作，我們 多次紐織全體員工開(kāi)展“評(píng)星%員大會(huì)”，時(shí)時(shí)關(guān)注評(píng)星準(zhǔn)備工作動(dòng) 態(tài)，給評(píng)星I作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。為増強(qiáng)公司評(píng)星凝聚力，我們還紐織了

14、評(píng) 星工作征集口號(hào),垠終從兒十條口號(hào)中篩選出2條口號(hào)語(yǔ),“順達(dá)是 我建，評(píng)星靠大家”、“萬(wàn)眾一心，爭(zhēng)創(chuàng)四星”，并制作成橫幅懸掛公 我建，評(píng)星靠大家、“萬(wàn)眾一心，爭(zhēng)創(chuàng)四星”，并制作成橫幅懸掛公1 司顯眼處，時(shí)時(shí)捉醒大家，人人講評(píng)星。三、加速辦公口動(dòng)化和信息化進(jìn)程，提高工作效率雖然H 2007年下半年，我們就開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)辦公，應(yīng)川美狐旅 行社管理軟件。為達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級(jí),我們又與北京旅程同行科技 公司共同研發(fā)TIRP旅行社管理軟件，08年初止式投入使川，經(jīng)過(guò)1 年的調(diào)試與應(yīng)川，所有辦公人員已能熟練操作管理軟件。旅行社品 質(zhì)等級(jí)劃分與魄對(duì)丁管理軟件應(yīng)用作T明確的規(guī)定,這更加使我四、品牌意識(shí)增強(qiáng)，尊

15、重知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司自1997年成立以來(lái)，一直注重“打品牌，重質(zhì)量”,也一定 程度上取得了成功。但是核對(duì)旅行杜晶質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定Z后, 我們才發(fā)現(xiàn)以往的“品牌”思路太注重公司整體形彖，很少將“晶牌” 細(xì)化到產(chǎn)品和服務(wù)上，特別是產(chǎn)胡類型過(guò)于籠統(tǒng)C其實(shí)旅行社骷質(zhì) 等級(jí)劃分與評(píng)立屮提到的各種類里線路我們都仃涉及或操作過(guò)，不 過(guò)，根木沒(méi)右分類，形不成待til-.flJIU的個(gè)件旅游和專項(xiàng)施游.這次， 我們以評(píng)星為契機(jī),統(tǒng)籌、甥類、歸檔所有線路,使線路類型明晰化、 專題化，將品牌服務(wù)落實(shí)到具體旅游產(chǎn)品上，打造真止的品牌旅游線 路。五、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，勇于迎難而上凝聚力,是-個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族生存發(fā)展的雨要基礎(chǔ)，

16、也是企業(yè) 內(nèi)增活力,外爭(zhēng)市場(chǎng)的根本動(dòng)力。在評(píng)星過(guò)程中,公司員工的學(xué)習(xí)進(jìn) 取意識(shí)和集體大局資任觀得到加強(qiáng) I作之余，他們門發(fā)組織學(xué)習(xí)金 業(yè)文化，了解公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，熟悉評(píng)星內(nèi)容。沒(méi)有出色的個(gè)人, 只有出色的團(tuán)隊(duì)。按照旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定 規(guī)定準(zhǔn)備,我 們確實(shí)遇到許多難題，若沒(méi)有堅(jiān)定必勝的信念，根本無(wú)法堅(jiān)持。不知 筋少個(gè)晝夜共至通有，我們?yōu)榱斯タ艘粋€(gè)難題，柑互鼓勵(lì)，相互協(xié)作,&SHUNDA順達(dá)旅游服務(wù)有限公司IH統(tǒng)一穿單薄的湘裝，實(shí) 在太冷了，就喝點(diǎn)熱開(kāi)水來(lái)抵寒。評(píng)星工作，確確實(shí)實(shí)使公司從領(lǐng)導(dǎo) 層到一線員工的凝聚力得到增強(qiáng),大家更加團(tuán)結(jié)了。六、提高管理者素質(zhì)，使管理制度更加規(guī)范化雖然公司擁仃十多年的經(jīng)背管理經(jīng)驗(yàn)，但是隨希公司規(guī)模擴(kuò)大， 運(yùn)營(yíng)流程再造和組織變革的出現(xiàn),往L1的管理出現(xiàn)許多漏洞和不規(guī) 范。通過(guò)參與評(píng)星活動(dòng)，學(xué)習(xí)評(píng)星資料，自査不足。在準(zhǔn)備評(píng)星工作 的同時(shí),我們依據(jù)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本公司實(shí)際情況,補(bǔ)充和調(diào)整公司 的管理制度，使管理更加人性化，操作更加規(guī)范化。七、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)駅為樹(shù)立“順達(dá)