搭建下一代B2C電子購物網(wǎng)站

1、精品文檔你我共享 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展策略 第一章：引肓 1 1B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 2010年中國，我國電子商務(wù)B2C市場迎來爆發(fā)式增長，BnC全年交易規(guī)模超過1億元, 主要B2C服務(wù)企業(yè)的交易額增長翻番。B2C突破的主要原因在于：網(wǎng)購滲透率增長、網(wǎng)購習(xí) 慣逐步形成、網(wǎng)民購物時開始直視信用利品牌；C2C企業(yè)向E2C模式轉(zhuǎn)型：外貿(mào)企業(yè)看:眼 于內(nèi)銷，商品供給能力增強(qiáng)：內(nèi)需拉動、消費能力増強(qiáng)：產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善和電子商務(wù)環(huán)境繼 續(xù)趨曖。直至現(xiàn)在，B2C電子商務(wù)形式一片人好，主要體現(xiàn)在：B2C市場交易額翻倍，B2C平 臺數(shù)量暴増，淘寶商城異軍突起：團(tuán)購市場的火爆，數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，國內(nèi)團(tuán)

2、購網(wǎng) 站數(shù)最就達(dá)到2612家，銷額總計25億元：迎來投資和上市的熱潮，數(shù)據(jù)顯示，截至2010年 底，中國電子商務(wù)共獲超過10億美元的投融資。其中，京東商城獲得沃爾嗎在內(nèi)的5家公司 投資，總額達(dá)到5億類元：樂淘獲得2億元人民幣融資；好樂買獲得至少6000萬類元的融資: 唯品會收到2000萬美元投資：凡客誠品完成1億美元的第五輪融資：各類企業(yè)紛紛搶灘B2C 市場，諸如互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度聯(lián)手口本最人電子商務(wù)公司樂天成立合資B2C網(wǎng)站樂酷天，傳 統(tǒng)零業(yè)蘇寧電器旗卜電子商務(wù)平臺蘇宇易購網(wǎng)已經(jīng)正式上線；各類涉足B2C電子商務(wù)的企 業(yè)都加大了在人力、物流、廣告方面的投入力度。B2C電子商務(wù)已經(jīng)到了百花爭鳴、百花

3、齊 放犬好的時代. 1. 2 B2C電子商務(wù)的發(fā)展制約因素 在我國，雖然電子商務(wù)市場很繁榮，形勢一片大好，但是畢竟電子商務(wù)還是處于起步階 段，電了商務(wù)觀念尚未普及，發(fā)展B2C市場還存在著很多障礙。 1.2.1從商家來看 (1) 商胡質(zhì)最的問題?，F(xiàn)在依然存在著許多商家為了追逐短期的眼前利益而不擇手段，不 顧消費者的利益，假胃偽劣產(chǎn)品泛濫。這導(dǎo)致很多消費者對網(wǎng)上購物充滿疑電。 (2) 滅信和服務(wù)的問題。對于B2C來說，誠信十分重要，一旦消費者對某件產(chǎn)品喪失信心, 那么網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性與廣泛性會對該企業(yè)造成不良的影響。另外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，造 成很多承諾的服務(wù)不能保質(zhì)保量地完成。 1.2.2從消費

4、者來看 (1) 網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量還很低并且族群單-%對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，主要的客戶是網(wǎng)絡(luò)消費 者，而網(wǎng)絡(luò)消費者只占到中國人II總數(shù)的9%,人群主要集中在大學(xué)生和白領(lǐng)，從數(shù)量上明 顯會少于傳統(tǒng)的消費者。目前網(wǎng)絡(luò)購物占整個購物的比例很低，只有1%左右。W此網(wǎng)絡(luò)購 物的發(fā)展還依賴于網(wǎng)絡(luò)消費者的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物需求的的發(fā)展。 (2) 網(wǎng)絡(luò)消費者對B2C市場還存在著疑慮，消費習(xí)慣尚未改變。很多消費者對網(wǎng)站不信任, 害怕受騙上當(dāng)，擔(dān)心商品的質(zhì)量和服務(wù)得不到保障，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全隱患?？傊?，虛擬 的網(wǎng)絡(luò)壞境，使得很名消費者難以改變自己務(wù)年的傳統(tǒng)消費習(xí)慣而轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。 1.2.3從發(fā)展壞境來看 (1) 在我

5、國，電子商務(wù)還存在嚴(yán)重的區(qū)域市場的問題.目前，電子商務(wù)僅僅是區(qū)域性地集 中在人城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個區(qū)域性的市場，而中國大部分人II分散 在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善，這造成了地區(qū)間的差異性，對蔡個電子商務(wù)產(chǎn)生影響。 (2) 網(wǎng)上支付的安全性問題。目前，中國的個人信用體系還非常不健全，如果通過電子銀 行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失會很大。 (3) 缺少先進(jìn)物流技術(shù)和物流系統(tǒng)的支撐。目前，大多貨物配送企業(yè)的信息化程度、自動 化水平普遍不高，管理落后，給擴(kuò)人B2C市場的規(guī)模帶來很大困難。 （4）電子商務(wù)法律不完善，不能保證B2C市場良好有序發(fā)展。電子商務(wù)立法一直是

6、一個熱門 的話題，但一直塵埃未定，原W就是網(wǎng)絡(luò)上的不確定性因素太多，但是，如果沒有完善的法 律，很容易造成市場秩序的混亂，更別提發(fā)展了。 什對上述問題，中國B2C電子商務(wù)行業(yè)對其中的商品質(zhì)量、誠信和服務(wù)質(zhì)量、物流、支付 問題従了 10年左右的時間進(jìn)行了解決，基本卜.解決了信任危機(jī)、物流緊張等問題，諸如亞馬 遜上對每個產(chǎn)品都提供了正品保證，天貓商城沿襲了淘寶網(wǎng)客戶評價制度，這樣解決了商家 的信譽問題，杜絕了商家的以次充好，服務(wù)態(tài)度差等問題：而支付寶、財付通等支付工具的 投入使用基本匕解決了網(wǎng)上支付的安全性問題，而電子銀行推出的【丨令卡、密保等工具都在 為網(wǎng)上支付做保證，密碼的截獲不會給消費這造成

7、很人的損失：在物流方面，自營類電子商 務(wù)企業(yè)開始注重口營物流，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將斥資10億元在華北、華東、華南新増3個物流基地, 卓越亞馬遜在昆山花橋建立的物流倉儲一體化基地而積達(dá)10萬平方米，成為亞馬遜在中國 最犬的運營中心，京東商城己經(jīng)把獲得的融資中的2100萬美元的70%投放到物流建設(shè)，預(yù)計 未來幾年還將投入20億至30億元到物流建設(shè)中。同時，國內(nèi)民營快遞業(yè)大洗牌，更有利于 電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，例如2010年10月1 口新郵政法規(guī)定從爭快遞業(yè)務(wù)的公司，在省 內(nèi)經(jīng)營的注冊資本不低于50萬元，跨省經(jīng)營的注冊資本不低于100萬元。這樣的門檻必將 淘汰掉一批資金實力不足的快遞加盟商，進(jìn)一步提高快遞行業(yè)

8、的整體水平，還有海航集團(tuán)旗 下的海航北方物流（控股）有限公司與天天快遞創(chuàng)辦者層氏兄弟簽訂了合作協(xié)議，雙方將以合 資的方式重組天天快遞，這些不僅僅解決了物流問題，還促使了電子商務(wù)不再局限于某一區(qū) 域，使電子商務(wù)遍布全國。隨著電子商務(wù)越來越貼近人們的生活，電子商務(wù)引起的糾紛也越 來越多，針對這些問題，國家或者-地方W繼出臺了保密法 互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)管理 辦法 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理辦法 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法計算機(jī)軟件保護(hù)條例 軟件產(chǎn)品管理辦法著作權(quán)法合同法廣東省電子交易條例北京市 工商行政管理局網(wǎng)上經(jīng)營行為備案的通告 上海市營業(yè)執(zhí)照

9、副本（網(wǎng)絡(luò)版）管理試行辦 法電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法（規(guī)章）電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法保密法 互聯(lián) 網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)管理辦法 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理辦法 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服 務(wù)管理暫行規(guī)定網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法 網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法十 算機(jī)軟件保護(hù)條例軟件產(chǎn)品管理辦法 著作權(quán)法合同法 廣東省電子交 易條例北京市工商行政管理局網(wǎng)上經(jīng)營行為備案的通告 上海市營業(yè)執(zhí)照副 本（網(wǎng)絡(luò)版）管理試行辦法電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法（規(guī)章）.這些法律的出臺健全了電子商務(wù)法律，使電子商務(wù)的運行能夠做到有法可依。 總之，電子商務(wù)一些存在的問題雖然無法完全得到解決，但是照著現(xiàn)在這樣的趨勢發(fā) 展，這些問題的根本解決只是一個時

10、間問題，普如信用問題，支付問題，物流問題，區(qū)域差 異問題，但是冇一個問題，是現(xiàn)在電子商務(wù)還沒冇推出行之冇效的方法，也就是消費音問題, 消費群體過于單一，網(wǎng)購的主力軍還是以大學(xué)生和白領(lǐng)為主，年齡主要集中在年輕人，網(wǎng)購 消費者的數(shù)量還很低。雖然各種政策和手段的出臺可以讓人打消網(wǎng)購的疑慮，但是人們的消 費習(xí)慣不是那么容易變更的，固然白人們對新事物的樓受過程，甚至還有習(xí)慣使然，但是究 英原因還在于電子商務(wù)網(wǎng)站本身，電子商務(wù)網(wǎng)站沒有足夠的吸引力或者沒冇足夠的內(nèi)涵去取 代傳統(tǒng)購物，相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)購物除了價格、便捷性能夠有優(yōu)勢以外，其他的都不足 以壓倒傳統(tǒng)購物，人們也就無法去選擇網(wǎng)絡(luò)購物而放棄傳統(tǒng)。正

11、所謂“工欲善其爭，必先利 其器”，那么如何從電子商務(wù)網(wǎng)站本身去著手去解決消費者問題是本文即將討論的問題。 13國內(nèi)外關(guān)于E2C研究現(xiàn)狀 在中M，關(guān)于E2C電子商務(wù)的研究勺很多，任理論力面：學(xué)者安七輝在大 融合時代到來屮指出B2C電子商務(wù)的人融合時代己經(jīng)到來，B2C電子商務(wù)應(yīng)該做到以下 三點: 1.線上與線下業(yè)務(wù)的融合，B2C企業(yè)應(yīng)該既有自己的電子商務(wù)平臺，也必須有自己的 相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到兩者相互融合星必要的課題。 2. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是發(fā)展之基，需要看更解決物流配送和客戶數(shù)據(jù)管理等可題。 3.細(xì)分B2C市場，B2C市場需要去更加細(xì)分，細(xì)分可以體驗差異性，也更有潛力可以挖. 同時賴雯雯女士援文

12、B2C電子商務(wù)發(fā)展策略與服務(wù)模式研究對B2C發(fā)展策略進(jìn)行 了劃分，分為：典型B2C電子商務(wù)、平臺型B2C電子商務(wù)、整合型B2C電子商務(wù)。 她認(rèn)為典型B2C電子商雋是一種運菖自有電子S雋網(wǎng)絡(luò)平臺，并自営商品的電子商雋模 式，而典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)就是根據(jù)其經(jīng)營平臺,提供的商品交易導(dǎo)向性服務(wù)，包括導(dǎo)購 壯區(qū)服務(wù)與智能化購物搜索引擎服務(wù)，第三方購物輔助支持系統(tǒng)，購物返點策略的推廣等。代 表有京東商城，亞馬遜等；平臺型B2C電子商務(wù)是提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺運營服務(wù)的電子商 務(wù)模式為實際使用網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶提供完成交易的服務(wù)，平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò) 平臺運営實現(xiàn)購物搜索的比較功能利用已經(jīng)形成的購

13、物輔助支捋系統(tǒng)等與平臺入住商家達(dá) 成某種協(xié)議，逬行平臺商家連舷點與連腿點推廣，典型代表就是淘寶網(wǎng)。整合型B2C電 子商勢逼過自有運宮的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,完成自営商品交易，并為貝他商家提供網(wǎng)上交易平 臺,整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式的特點主要是在同導(dǎo)購社區(qū)和購物搜索引擎站點合作方 面具有與典型B2C電子商務(wù)有共同點在購物輔助支捋系統(tǒng)上一方面對于自S商品碧以于典 型B2C電子商務(wù)的特點;另一方面對于合作商家則以于平臺服務(wù)型B2 C電子商務(wù),在消費 者同合作商家逬行交易時,能夠在線咨詢相關(guān)問題。在購物返點方面，可以逬行自S商品的贈 送優(yōu)惠券和積分會員制嵐而逬行交易時更貼近于平臺服務(wù)型B2C電子商務(wù),即前兩種電子 商務(wù)的綜合體，兩者的集大成者。 在吸弓消費者這個問顆上，成都學(xué)者崔靜，王MS在對B2C電子商務(wù)市場如何創(chuàng)造購 買者吸引力價值的分析1文中提岀了電子商務(wù)市場想要取得成功生存下來就必須創(chuàng)造有足夠吸引力的價值，來快速地達(dá)到臨界規(guī)模并取得必要的流動性。成功的電子商務(wù)市場必須創(chuàng) 造岀某些形式的真正的有吸引力的價值，而且要明顯優(yōu)于傳統(tǒng)市場所能提供的價值，并且文 中從搜索、鑒定、價格判定、風(fēng)險管理、物流、售后服務(wù)等相關(guān)市場因