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文檔簡介

1、朝華實業(yè)有限責(zé)任公司人力資源管理規(guī)劃書朝華實業(yè)有限責(zé)任公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的醞釀擬建中的有限責(zé)任公司。公司以源于生活、 體現(xiàn)人性、孜孜以求、引領(lǐng)時尚為宗旨。公司目前有注冊資本50 萬,其中專利所有者工業(yè)大學(xué)以其專利項目“夾式晾鞋架” 和“立式晾鞋架”作技術(shù)入股,評估價值為10 萬元,占總資本的20%,其余 40 萬元均系風(fēng)險投資入股,占總資本的80%。目前,公司以夾式晾鞋架(專利號: 6.6 )和立式晾鞋架(專利號: 4.0 )為主導(dǎo)產(chǎn)品,以開發(fā)時尚家居生活用品為發(fā)展方向,以為廣大消費者提供豐富的家居生活用品為目標(biāo),通過不斷的開發(fā)滿足消費者追求生活品味的要求。公司擁有一流的產(chǎn)品設(shè)

2、計人員, 可以不斷開發(fā)新的系列產(chǎn)品,以供消費者的更好地選擇,通過開發(fā)富有藝術(shù)性、有品味的產(chǎn)品為消費者提供美好生活的享受。公司致力于建設(shè)一批優(yōu)秀的銷售隊伍,作為公司保貴的財富。通過創(chuàng)新的營銷策劃和深入的銷售渠道策略將產(chǎn)品在短時間占領(lǐng)全國市場。公司以研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、營銷、生產(chǎn)作為發(fā)展核心,因此非常注重對員工的管理,以人為本,為員工提供一個有得的工作環(huán)境;加強(qiáng)員工的培訓(xùn),以提高員工的整體素質(zhì),使用權(quán)公司立于不敗之地。為了實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)公司發(fā)展需要的部和外部環(huán)境及公司發(fā)展規(guī)劃,運用科學(xué)有效的方法,特制定本人力資源規(guī)劃,包括人力資源預(yù)測、投資和控制;在此基礎(chǔ)上制定職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)

3、、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資方面的人力資源管理方案的全局性的計劃,使公司在持續(xù)發(fā)展中獲得競爭力,為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源方面的保證與服務(wù),以實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。在公司創(chuàng)立初期, 公司擬采取直線制的組織結(jié)構(gòu)形式, 注重團(tuán)隊精神。將公司所有部門劃分為支持部門和核心部門兩類,包括財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略發(fā)展部、研究開發(fā)部、商場開發(fā)部、生產(chǎn)與物流部等 6 個部門,促使公司各部門能夠關(guān)注于顧客需求的滿足,以及關(guān)注于真正能夠為公司帶來增值的地方。其特點在于短、平、快,縮短了決策的時間,有效的體現(xiàn)了公司運作過程中解決問題的高效與能力,實現(xiàn)了在創(chuàng)業(yè)初期的效用最大化。公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊共有 7 人,根據(jù)

4、各人的專業(yè)及長處, 將職務(wù)安排如下,其余不足的員面向社會招聘:董事長: * 實踐,對市場敏(過程裝備與控制專業(yè),多次參加社會感,是技術(shù)和市場相結(jié)合的人才。)總經(jīng)理:*(數(shù)字化制造專業(yè),對發(fā)明創(chuàng)造興趣頗深,已申報兩項國家專利)副總經(jīng)理:*(工業(yè)工程和工商管理雙學(xué)位,對企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、物流有專長)總經(jīng)理助理:*(數(shù)字化制造專業(yè),有一定文字功底和組織能力)財務(wù)總監(jiān):*(財務(wù)管理專業(yè))營銷總監(jiān):*(市場營銷專業(yè))產(chǎn)品研發(fā)工程師:*(工業(yè)設(shè)計專業(yè),初期產(chǎn)品的設(shè)計者)一、人力資源總體規(guī)劃:公司的總體戰(zhàn)略:力爭在 3 5 年能夠?qū)a(chǎn)品在全國市場推廣,成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。通過將產(chǎn)品迅速向市場推廣,公司不

5、斷地壯大來阻止競爭對手的進(jìn)入。 5 年之后能夠開發(fā)出更多的產(chǎn)品,使公司成為時尚家居用品的倡導(dǎo)者,公司規(guī)模達(dá)到中型企業(yè)的水平。圍繞朝華實業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)并結(jié)合各企業(yè)實際狀況創(chuàng)建和完善朝華實業(yè)人力資源政策和管理體系,打造朝華實業(yè)層面的人力資源管理平臺,按照不同的發(fā)展階段及實際狀況,對朝華實業(yè)人力資源工作進(jìn)行綜合統(tǒng)籌、分級管理、相互協(xié)調(diào),使得朝華實業(yè)與各企業(yè)人力資源管理層級形成職責(zé)明晰、各司其職的狀態(tài),促成人力資源管理的體系化。建立、健全一整套人力資源管理制度及運行機(jī)制。用 目標(biāo)牽引機(jī)制 使得個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致;用 在動力機(jī)制 牽引人才能夠自我發(fā)展與提高;用 約束機(jī)制 來規(guī)人才的職業(yè)行為。通過

6、一系列人力資源管理制度及機(jī)制讓一大批職業(yè)化、愿意并有能力為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才脫穎而出,促成朝華實業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與素質(zhì)的飛躍,人才國際化 與 國際化人才 的優(yōu)勢,從而保障并推動各企業(yè)按朝華實業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)、快速發(fā)展。根據(jù)人力資源戰(zhàn)略部署及實際需求,逐步引入先進(jìn)的人力資源管理方法與手段,對原有的各項工作進(jìn)行改造、完善與提升,在夯實基礎(chǔ)工作的同時, 切實把各項工作落到實處,提高效率,取得效果,全面提升人力資源管理層次,培養(yǎng)一支專業(yè)化的人力資源管理隊伍。公司發(fā)展戰(zhàn)略可分為:短期計劃(第一 第二年)、中期計劃(第三 第四年)、長期計劃(第五第十年)等三個階段。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力

7、資源規(guī)劃。1、短期計劃(1-2 年)公司發(fā)展戰(zhàn)略:產(chǎn)品導(dǎo)入市場,提高產(chǎn)品知名度,樹立品牌形象;短期主要集中于長三角地區(qū)市場。逐步建立起區(qū)域性的銷售網(wǎng)絡(luò);累計產(chǎn)量第一年約達(dá)到100 萬只,銷售收入約800 萬元,利潤約 90 萬元;市場占有率為 90%(由于是空白產(chǎn)品,仿制品和替代品尚處于孕育期,故市場占有率較高) 。因為公司的新創(chuàng)立公司,同時市場需求量大,初期競爭不是很激烈,采取擴(kuò)性的人力資源戰(zhàn)略,重點為人員招聘、員工培訓(xùn)、人力資源規(guī)化管理制度的建立等:第一年: 目前公司已有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊7 人,管理層中的人力資源管理經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理、生產(chǎn)物流部經(jīng)理面向社會招聘,另外需要招聘40 名普通員工(其

8、中:財務(wù)部2 名:會計 1 名,出納 1 名;人力資源部 2 名:人事與招聘專員 1 名,績效管理 1 名;戰(zhàn)略與發(fā)展部 5 名:秘書 2 名,培訓(xùn)與文化傳播 2 名,公關(guān) 1 名;研究開發(fā)部 3 名;市場開發(fā)部 28:區(qū)域經(jīng)理 4 名,業(yè)務(wù)代表 24 名。由于公司要大力開拓市場,建立規(guī)化的管理制度,因此招聘對象都為富有經(jīng)驗的人員,以高薪吸引高級人才加入。招聘方式為網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘,以招聘會為主。經(jīng)費預(yù)算:960000 元第二年:主要是對第一年工作的不足進(jìn)行補(bǔ)充以及對暴露出來的問題進(jìn)行改進(jìn):包括解聘不合格員工、對員工跳槽所留下來的職位空缺進(jìn)行補(bǔ)充、培訓(xùn)員工提高職業(yè)水平、擴(kuò)大市場部門、研究開

9、發(fā)部門等重要部門的規(guī)模分別擴(kuò)展至79人、 10 人。同時,適當(dāng)考慮校園招聘,主要是在營銷部,因為大學(xué)年輕人富有激情、熱情、肯干、肯跑, 營銷部門可以給大學(xué)畢業(yè)生一個寬廣的空間,也可以大幅度提升公司業(yè)績。經(jīng)費預(yù)算: 1680000 元。2、中期計劃(3-4 年)公司發(fā)展戰(zhàn)略:提升品牌形象,增加無形資產(chǎn); 將產(chǎn)品推向全國市場,擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)的深度與廣度;全國產(chǎn)點布局,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,減少物流費用,提高對顧客的響應(yīng)速度;開發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品線,拓展市場, 保證公司未來發(fā)展需要;年產(chǎn)量達(dá)到400 萬只,銷售額約達(dá)到3200 萬,利潤約達(dá)到600 萬;市場占80%左右(隨著產(chǎn)品走向成熟,市場不斷擴(kuò)大,可能會

10、有競爭對手進(jìn)入)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,人力資源工作主要是擴(kuò)大部門力量,完善部門結(jié)構(gòu),包括:營銷部設(shè)立專門廣告、策劃部門,同時增加銷售人員數(shù)量;重點建設(shè)生產(chǎn)與物流部,增加它們的實力與統(tǒng)籌規(guī)劃的能力,建立全國生產(chǎn)布局與全國物流配送體系;而產(chǎn)品開發(fā)重點在下一代產(chǎn)品,完善開發(fā)部門結(jié)構(gòu);加大公關(guān)部投入打假。各個部門下屬科室的設(shè)立與劃分:財務(wù)部:管理會計、成本會計、稅務(wù)會計、出納人力資源部:招聘、培訓(xùn)、績效、人事戰(zhàn)略發(fā)展部:公關(guān)、投資、文化、培訓(xùn)、秘書、法律、信息系統(tǒng)研發(fā):按產(chǎn)品分成幾個開發(fā)組市場:市場開發(fā)、廣告策劃、區(qū)域、客戶服務(wù)生產(chǎn)物流:采購與外包管理、配送、合作伙伴開發(fā)同時,擴(kuò)大校園招聘規(guī)模,并將其擴(kuò)

11、大到企業(yè)各個部門,為企業(yè)培養(yǎng)堅實的后備力量。經(jīng)費預(yù)算:10800000 元其中第三年4050000 元第四年6750000 元3、長期計劃(5-10 年)公司發(fā)展規(guī)劃: 進(jìn)一步完善和健全銷售網(wǎng)絡(luò);進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線,實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略;倡導(dǎo)時尚家居生活為主導(dǎo),發(fā)展成相關(guān)產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)型公司;公司部結(jié)構(gòu)的調(diào)整,保持活力;鞏有產(chǎn)品市場,大力推廣新產(chǎn)品;市場占有率達(dá)到75%,居于主導(dǎo)地位;銷售額約達(dá)到3200 萬,利潤約達(dá)到600 萬。在此時公司規(guī)模已經(jīng)非常龐大,因此有必要對企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組,以養(yǎng)活企業(yè)耗,增強(qiáng)企業(yè)活力,保持公司的優(yōu)勢。經(jīng)費預(yù)算:72985760元其中:第五年7350000 元第六年882

12、0000 元第七年10584000 元第八年12700800 元第九年15240960元第十年18290000 元二、職務(wù)編制規(guī)劃:1、組織結(jié)構(gòu):公司初期( 15)年采用直線制的組織結(jié)構(gòu)形式(如下圖所示) ,隨著公司產(chǎn)品線的擴(kuò)展,逐漸采用事業(yè)部的矩陣結(jié)構(gòu)形式。董事會總經(jīng)理財人戰(zhàn)研市生務(wù)力略究場產(chǎn)部資發(fā)開開物源展發(fā)發(fā)流部部部部部支持部門核心部門圖 1 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理經(jīng)財人戰(zhàn)研市生理事業(yè)部 1力略究場產(chǎn)務(wù)經(jīng)部資發(fā)開開物事業(yè)部 2源展發(fā)發(fā)流理部部部部部經(jīng)事業(yè)部 3理支持部門核心部門圖 2 公司發(fā)展成熟期組織結(jié)構(gòu)圖2、職務(wù)描述:2、 1 總經(jīng)理:2、 1、 1 職責(zé):職責(zé)一制定和實施公

13、司總體戰(zhàn)略;職責(zé)二制定和實施公司年度經(jīng)營計劃;職責(zé)三建立良好的溝通渠道;職責(zé)四建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系;職責(zé)五主持公司日常經(jīng)營工作;職責(zé)六領(lǐng)導(dǎo)人力資源部、財務(wù)部、市場開發(fā)部等分管部門開展工作。2、 1、 2 任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):機(jī)電相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過 MBA職業(yè)培訓(xùn),財務(wù)、人事、法律知識培訓(xùn);知識:通曉企業(yè)管理知識具備技術(shù)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識了解公司經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識;技能技巧:掌握 WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用能力;個人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人

14、際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。2、 2 財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配,包括日常業(yè)務(wù)資金的往來和公司運作過程中營銷、研發(fā)及管理費用的支出等;對公司投資與經(jīng)營的風(fēng)險控制,保證公司經(jīng)營的持續(xù)性;負(fù)責(zé)日常會計工作與稅收管理;每個財政年度末向總經(jīng)理及董事會提供本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作等等。2、 2、 1 財務(wù)總監(jiān):( 1)、職責(zé):職責(zé)一協(xié)助總經(jīng)理制定財務(wù)規(guī)劃;職責(zé)二組織公司財務(wù)預(yù)算、決算;職責(zé)三組織公司成本核算;職責(zé)四負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)督與管理工作;職責(zé)五組織公司財務(wù)分析;職責(zé)六監(jiān)督指導(dǎo)會計、現(xiàn)金出納管理;職責(zé)七合理安排資金運用,保證滿足經(jīng)營活動資金需求;職責(zé)八部組

15、織管理工作;職責(zé)九完成總經(jīng)理及管理總監(jiān)交付的其它任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):財務(wù)管理、會計專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:財務(wù)管理培訓(xùn);經(jīng)驗:具有會計師資格,5 年以上會計工作經(jīng)驗,2 年以上財務(wù)管理經(jīng)驗;知識:精通會計知識、財務(wù)管理知識,具備相應(yīng)的行政管理知識、法律知識和外匯知識;技能技巧:能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財務(wù)軟件具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識熟練使用英語個人素質(zhì):具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力。2、 2、 2 管理會計( 1)、職責(zé):協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃;負(fù)責(zé)全公司的財務(wù)狀況分析;負(fù)責(zé)會計核算、財務(wù)報表編制;參與預(yù)算工

16、作,匯總編制各部門財務(wù)預(yù)算以及公司總預(yù)算,監(jiān)督銷售部門銷售收入預(yù)算的執(zhí)行情況并進(jìn)行匯總分析;監(jiān)督資金使用情況,及時記錄資金增減變動情況并加以分析定期上報;負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃;負(fù)責(zé)財務(wù)部電算化會計工作;應(yīng)收帳款管理 ;負(fù)責(zé)會計憑證的整理及保管;負(fù)責(zé)外匯核銷;完成財務(wù)經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):會計專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:會計培訓(xùn)、財務(wù)管理培訓(xùn);經(jīng)驗:具有會計師資格, 3 年以上會計工作經(jīng)驗;知識:精通會計、財務(wù)管理知識,具備相應(yīng)的法律、外匯、外貿(mào)知識;技能技巧:能夠熟練使用計算機(jī)和財務(wù)軟件具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識具有一定的英語應(yīng)用能力;個人素質(zhì):具有較強(qiáng)的

17、邏輯思維能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。2、 2、 3 成本會計( 1)、職責(zé):協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定部門工作規(guī)劃;負(fù)責(zé)匯總各部門預(yù)算,進(jìn)行各部門的成本分析;負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算;對各種手續(xù)、憑證進(jìn)行審核;協(xié)助貨款單據(jù)回收及相應(yīng)的入帳工作;完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):會計專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:成本會計培訓(xùn)、財務(wù)管理培訓(xùn);經(jīng)驗:具有會計師資格, 3 年以上會計工作經(jīng)驗;知識:精通成本會計知識,掌握相應(yīng)的財管知識,具備相應(yīng)的法律、外貿(mào)知識;技能技巧:能夠熟練使用計算機(jī)和財務(wù)軟件具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識具備一定的英語應(yīng)用能力;

18、個人素質(zhì):具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。2、 2、 4 出納員( 1)、職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算和記帳;辦理支票手續(xù)和工資發(fā)放;辦理外幣支付、銀行結(jié)算和記賬;財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。( 2)、任職資格:教育水平:中專以上;專業(yè):會計專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:會計基礎(chǔ)培訓(xùn);經(jīng)驗: 1 年以上工作經(jīng)驗;知識:掌握會計基礎(chǔ)知識、了解一定的財務(wù)管理知識、外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及相關(guān)的政策法規(guī);技能技巧:能夠熟練使用計算機(jī)和財務(wù)軟件,熟練使用英語具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識;個人素質(zhì):具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。2、2、5 稅務(wù)( 1)、職責(zé):協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定部門工作

19、規(guī)劃;負(fù)責(zé)退稅事宜;負(fù)責(zé)貿(mào)及進(jìn)口業(yè)務(wù)帳務(wù)處理;負(fù)責(zé)貿(mào)及進(jìn)口業(yè)務(wù)核算,上報納稅申報表相關(guān)事宜;財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。( 2)、任職資格:教育水平:大專以上;專業(yè):會計類、稅務(wù)類專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:會計基礎(chǔ)培訓(xùn)、稅務(wù)機(jī)關(guān)培訓(xùn)及國家相關(guān)政策培訓(xùn);經(jīng)驗: 1 年以上工作經(jīng)驗;知識:掌握會計基礎(chǔ)知識、相關(guān)的稅法知識,具備外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及相關(guān)的政策法規(guī)知識,了解一定的財務(wù)管理知識;技能技巧:能夠熟練使用計算機(jī)和財務(wù)軟件,熟練使用英語具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識;個人素質(zhì): 具有邏輯思維能力、 判斷與決策能力、 溝通能力、人際能力、計劃與執(zhí)行能力。2、 3 人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)公司人員管理活動。包括制定人力資源規(guī)

20、劃與計劃;人員招聘,解聘及日常人員管理;員工工作績效考評,員工激勵管理;員工培訓(xùn)與素質(zhì)提高等等。2、 3、 1 人力資源部經(jīng)理( 1)、職責(zé):職責(zé)一 協(xié)助總經(jīng)理制定人力資源規(guī)劃,為重大人事決策提供建議和信息支持;職責(zé)二負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行;職責(zé)三 全面負(fù)責(zé)人力資源管理的各項事務(wù);職責(zé)六 負(fù)責(zé)人力資源部部的組織管理;職責(zé)七 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):管理相關(guān)專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:人力資源管理培訓(xùn);經(jīng)驗: 5 年以上工作經(jīng)驗, 3 年以上管理經(jīng)驗,在部門經(jīng)理崗位上工作1 年以上;知識:精通人力資源管理知識, 掌握行政管理、 法律等知識 ;技能技巧:

21、熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識具備一定的英語應(yīng)用能力;個人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力。2、 3、 2 人事專員( 1)、職責(zé):參與制定公司人力資源規(guī)劃和各種方案;辦理各類社會保障事務(wù);負(fù)責(zé)薪酬福利工作;負(fù)責(zé)勞資關(guān)系和勞動合同事宜;部檔案管理;完成人力資源部經(jīng)理交付的其他任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)??埔陨希粚I(yè):人力資源專業(yè)或管理類專門;培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過人力資源知識培訓(xùn);經(jīng)驗: 1 年以上工作經(jīng)驗;知識:通曉相應(yīng)人力資源管理知識,掌握有關(guān)人力資源的各項規(guī)章制度,具有行政管理知識;技能技巧: 熟練使用各種辦公室軟件

22、, 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具有一定的英語應(yīng)用能力 , 具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫作能力和表達(dá)能力;個人素質(zhì):具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。2、3、3 績效( 1)、職責(zé):負(fù)責(zé)各種規(guī)劃與方案的設(shè)計;負(fù)責(zé)員工招聘及相關(guān)工作;員工培訓(xùn)及相關(guān)工作;負(fù)責(zé)公司績效考核及相關(guān)工作;完成人力資源部經(jīng)理交付的其他工作。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):人力資源專業(yè)或管理類專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:人力資源知識培訓(xùn);經(jīng)驗: 3 年以上工作經(jīng)驗, 2 年以上人力資源工作經(jīng)歷;知識:通曉相應(yīng)人力資源管理知識,掌握有關(guān)人力資源的各項規(guī)章制度,具有行政管理知識;技能技巧: 熟練使用各種辦公

23、室軟件, 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具有一定的英語應(yīng)用能力具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫作能力和表達(dá)能力;個人素質(zhì):具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。2、3、4 培訓(xùn)2、4 戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)規(guī)劃公司發(fā)展方向;各種公關(guān)活動,包括:發(fā)展與政府、公眾的關(guān)系,發(fā)展與維護(hù)與合作方的關(guān)系等;負(fù)責(zé)辦公室日常工作,企業(yè)文化的建立與推廣等等。2、 4、 1 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理:( 1)、職責(zé):職責(zé)一負(fù)責(zé)為公司管理層提供支持,并負(fù)責(zé)跟蹤落實總經(jīng)理、辦公會的決議;職責(zé)二負(fù)責(zé)保證公司部管理體系的完整和平穩(wěn)運行;職責(zé)三負(fù)責(zé)制定辦公室工作計劃 , 實現(xiàn)工作目標(biāo);職責(zé)四負(fù)責(zé)公司形象推廣、公關(guān)活動;職責(zé)五公司企業(yè)文化

24、建設(shè);職責(zé)六統(tǒng)籌管理公司后勤服務(wù)工作;職責(zé)七部門部管理工作;職責(zé)八完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù);職責(zé)九 負(fù)責(zé)公司投資戰(zhàn)略規(guī)劃制定;職責(zé)十 負(fù)責(zé)投資項目的操作;職責(zé)十一負(fù)責(zé)公司對下屬企業(yè)的管理;職責(zé)十二負(fù)責(zé)投資部部的組織管理。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上;專業(yè):企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè);培訓(xùn)經(jīng)歷:行政管理培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn);經(jīng)驗: 5 年以上工作經(jīng)驗, 3 年以上管理經(jīng)驗, 1 年以上部門管理經(jīng)驗;知識:掌握相應(yīng)的行政管理、企業(yè)形象策劃和企業(yè)文化建設(shè)的知識,公關(guān)宣傳的常用做法;技能技巧熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;個人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計

25、劃與執(zhí)行能力。2、4、2 秘書( 1)、職責(zé):負(fù)責(zé)各部門的文書往來工作;協(xié)助各部門經(jīng)理的工作;協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理保證公司部管理體系的完整和平穩(wěn)運行;負(fù)責(zé)為公司管理層提供支持,并負(fù)責(zé)跟蹤落實總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會的決議; 負(fù)責(zé)公司形象推廣、 公關(guān)活動;公司企業(yè)文化建設(shè);公司員工的出差管理和支持;據(jù)印章管理規(guī)定實施印章管理;負(fù)責(zé)辦公用品和固定資產(chǎn)采購;戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理交辦的其他工作。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)??埔陨?;專業(yè):企業(yè)管理、文秘或相關(guān)專業(yè);經(jīng)驗: 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;知識:具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識和與媒體接觸的技巧;技能技巧: 熟練使用自動化辦公軟件, 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;個人素質(zhì)

26、:具有較強(qiáng)的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力。2、4、3 投資( 1)、職責(zé):負(fù)責(zé)公司投資戰(zhàn)略規(guī)劃制定;負(fù)責(zé)投資項目的操作;負(fù)責(zé)公司對下屬企業(yè)的管理;負(fù)責(zé)投資部部的組織管理;完成總經(jīng)理交付的其它任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上專業(yè):企業(yè)管理或投資類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:企業(yè)管理培訓(xùn)、財務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗: 6 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗,3 年以上投資管理經(jīng)驗,在投資管理經(jīng)理崗位上工作1 年以上知識:掌握投資分析知識、企業(yè)管理知識、財務(wù)管理知識,具備相應(yīng)的法律知識技能技巧:能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財務(wù)軟件具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識具備較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì):具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)

27、能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力2、 4、 4 企業(yè)文化推廣2、 5 研究開發(fā)部研究開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研究和開發(fā)( R&D)。對原有的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),二次開發(fā);研究新產(chǎn)品,為公司建立起合理的產(chǎn)品組合;監(jiān)督生產(chǎn)廠家的技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量;為市場營銷和售后服務(wù)提供技術(shù)支持等等。2、 6 市場開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷。包括執(zhí)行公司的營銷戰(zhàn)略、銷售任務(wù);策劃營銷活動,產(chǎn)品宣傳活動;尋找銷售商,建立、拓寬營銷渠道,對銷售商進(jìn)行管理;售后服務(wù)體系的建立與管理等等。2、 6、 1 營銷總監(jiān)( 1)、職責(zé)職責(zé)一協(xié)助總經(jīng)理,參與公司經(jīng)營管理與決策職責(zé)二領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作計劃,完成年度任務(wù)目

28、標(biāo)職責(zé)三職責(zé)四職責(zé)五職責(zé)六職責(zé)七職責(zé)八開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的市場推廣工作,建立公司市場信息系統(tǒng),制定產(chǎn)品營銷組合領(lǐng)導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)工作,完成銷售任務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)建立公司產(chǎn)品的供應(yīng)體系組織公司品牌建設(shè)組織和促進(jìn)新產(chǎn)品立項和可行性分析,參與新產(chǎn)品職責(zé)九 參與公司質(zhì)量管理體系的建立,保證公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求職責(zé)十部組織的建設(shè)和管理職責(zé)十一完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上專業(yè):機(jī)電或經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:工商管理類培訓(xùn),人際關(guān)系能力培訓(xùn),外貿(mào)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),生產(chǎn)管理培訓(xùn)經(jīng)驗: 5 年以上國際營銷工作經(jīng)驗,3 年以上管理工作經(jīng)驗知識:精通國

29、際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識,通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)國外行業(yè)動態(tài),掌握市場營銷相關(guān)知識,備財務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理等方面的知識,了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識和成套業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件,精通英語,粗通一至兩門其它外語。個人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力2、 6、 2 區(qū)域經(jīng)理具( 1)、職責(zé)職責(zé)一 協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供建議和信息支持職責(zé)二領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場調(diào)研、市場開發(fā)、 市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作職責(zé)三參與公司產(chǎn)品創(chuàng)新職責(zé)四負(fù)責(zé)銷售部部的組織管理職責(zé)五完成營銷總監(jiān)交辦的其他

30、任務(wù)( 2)、任職資格教育水平:大學(xué)本科以上專業(yè):機(jī)電相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗: 3 年以上工作經(jīng)歷, 1 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗知識:通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識,掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國外行業(yè)動態(tài),掌握市場營銷相關(guān)知識, 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識,了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識技能技巧:熟練使用 WORD,EXCEL等辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)知識;熟練的英語應(yīng)用能力,粗通一門其它外語個人素質(zhì):具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力2、 6、 3 銷售代表( 1)、職責(zé):協(xié)助銷售

31、區(qū)域經(jīng)理制訂銷售計劃;負(fù)責(zé)尋找代理商,進(jìn)行銷售區(qū)域市場代理商開發(fā)與維護(hù); 負(fù)責(zé)銷售工作,完成銷售目標(biāo);負(fù)責(zé)對銷售市場的信息收集;負(fù)責(zé)銷售區(qū)域市場推廣工作;協(xié)助產(chǎn)品創(chuàng)新工作;參與售后服務(wù)工作;完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)??埔陨蠈I(yè):機(jī)電相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗: 2 年以上工作經(jīng)驗, 1 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷知識:通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識, 掌握市場營銷相關(guān)知識, 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識,了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識技能技巧:熟練使用 WORD,EXCEL等辦公軟件,具備基本

32、的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì):具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力2、 6、 4 廣告策劃( 1)、職責(zé):制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供建議和信息支持;組織市場研究,制定產(chǎn)品營銷組合;促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā);協(xié)助進(jìn)行銷售輔助管理的工作,并提出改進(jìn)建議;負(fù)責(zé)公司對外產(chǎn)品與市場形象宣傳;完成營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)本科以上專業(yè):市場營銷、管理和其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:市場營銷管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗: 5 年以上工作經(jīng)驗, 2 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷知識:精通市場營銷管理知識,通曉品

33、牌管理、公共關(guān)系、法律等知識,了解相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧:熟練使用 WORD,EXCEL等辦公軟件和 SPSS等統(tǒng)計軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì):具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力2、 6、 5 客戶服務(wù)( 1)、職責(zé):協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃;負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作;聯(lián)絡(luò)客戶,獲取反饋; 完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù) .( 2)、任職資格:教育水平:大學(xué)??埔陨蠈I(yè):外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷:客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗: 3 年以上工作經(jīng)驗,1

34、年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識:掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識,了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧: 熟練使用自動化辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì):具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力2、 7 生產(chǎn)與物流部2、 7、 1 生產(chǎn)與物流部經(jīng)理( 1)、職責(zé):職責(zé)一協(xié)助營銷總監(jiān)制定產(chǎn)品供應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大供應(yīng)決策提供建議和信息支持;職責(zé)二負(fù)責(zé)執(zhí)行公司產(chǎn)品供應(yīng)計劃;職責(zé)三組織建立和完善公司產(chǎn)品外包管理體系;職責(zé)四負(fù)責(zé)對供應(yīng)商、外包廠商的管理;職責(zé)五部門組織管理工作;職責(zé)六負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送工作。三、人員配置規(guī)劃:第一年: 目前

35、公司已有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊7 人,還空缺 43 名員工。管理層中的人力資源管理經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理、生產(chǎn)物流部經(jīng)理面向社會招聘,另外需要招聘40 名普通員工,包括:財務(wù)部 2 名:會計1 名,出納1 名;人力資源部2 名:人事與招聘專員1 名,績效管理1 名;戰(zhàn)略與發(fā)展部5 名:秘書 2 名,培訓(xùn)與文化傳播2 名,公關(guān)1 名;研究開發(fā)部3名;市場開發(fā)部 28 名:區(qū)域經(jīng)理 4 名,銷售代表 24 名。第二年: 對人員的職務(wù)進(jìn)行微調(diào), 并進(jìn)一步擴(kuò)大某些部門的規(guī)模。將一些不能勝任工作要求的員工進(jìn)行調(diào)整,主要是面向管理層。另外為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場,必須進(jìn)一步加強(qiáng)營銷部門的力量,擴(kuò)大為 79 人,其中:銷售代表

36、72 人,品牌推廣 3 人。擴(kuò)大研究開發(fā)部門力量,以對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和開發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)大為10 人,其中:新產(chǎn)品開發(fā)6 人,工業(yè)設(shè)計 4 人。第三年: 對表現(xiàn)較好的員工升職,逐步擴(kuò)大各個部門的規(guī)模。隨著公司發(fā)展的需要必然需要擴(kuò)大公司部門的規(guī)模,完善公司結(jié)構(gòu)。公司的一般管理員工由原有的員工升職而來,這樣可以激發(fā)更多員工的積極性,同時老員工對公司的市場、現(xiàn)狀較為熟悉易于上手。預(yù)計共空缺員工200 名。第四年進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模,共空缺員工200 名。為了使公司的經(jīng)營得更好,需向社會招聘2 3 名高層管理人員,中層管理人員采用部升遷與社會招聘相結(jié)合的方法。預(yù)計共空缺員工 200 名左右。第五年不再擴(kuò)大

37、公司規(guī)模,開始著手公司組織結(jié)構(gòu)的大調(diào)整,將會有很多的員工被辭退,職務(wù)空缺預(yù)計50 名,基本上為中層與高層員工。同時對公司員工的調(diào)整幅度更大。四、人員需求規(guī)劃:通過總規(guī)劃、職務(wù)編制規(guī)劃、人員配置規(guī)劃可以得出人員需求規(guī)劃。需求規(guī)劃中應(yīng)述需要的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。需要的職數(shù)到崗時學(xué) 歷工作經(jīng)驗專業(yè)要求務(wù)名稱量間要求要求人力資源 12003-9本 科5 年以上管理相關(guān)專業(yè)部經(jīng)理以上戰(zhàn)略發(fā)展 12003-9本 科5 年以上企業(yè)管理及相部經(jīng)理以上關(guān)專業(yè)生產(chǎn)物流 12003-9本 科5 年以上企業(yè)管理及相部經(jīng)理以上關(guān)專業(yè)會計12003-9本 科3 年會計會計、財務(wù)管以上理專業(yè)出納12003-

38、9中 專1 年以上會計專業(yè)以上人事與招 12003-9專 科1 年以上人力資源、管聘專員以上理類專業(yè)績效管理12003-9本 科3 年以上人力資源、管以上理類專業(yè)秘書22003-9專 科2 年以上企業(yè)管理、文以上秘或相關(guān)專業(yè)文化傳播12003-9本 科2 年以上廣電、中文、以上企業(yè)管理公關(guān)12003-9專 科2 年以上無以上研究人員42003-9 本 科 無機(jī)械、工設(shè)及以上其他專業(yè)區(qū)域經(jīng)理42003-9本 科3 年以上市場營銷及其以上他專業(yè)銷售代表242003-9中 專2 年以上市場營銷及其以上他專業(yè)銷售代表532004-9中 專2 年以上市場營銷及其以上他專業(yè)研究人員72004-9 本 科

39、無機(jī)械、工設(shè)及以上其他專業(yè)區(qū)域經(jīng)理12004-9本 科3 年以上市場營銷及其以上他專業(yè)人事與招 22004-9 專 科1 年以上人力資源、管聘專員以上理類專業(yè)部門副經(jīng) 32005-9 本 科5 年以上企業(yè)管理及相理以上關(guān)專業(yè)管理會計32005-9 本 科3年以上/會計、財務(wù)管以上無理專業(yè)成本會計32005-9 本 科3年以上/會計、財務(wù)管以上無理專業(yè)稅務(wù)會計22005-9 本 科3年以上/會計、財務(wù)管以上無理專業(yè)出納22005-9 專 科3年以上/會計、財務(wù)管以上無理專業(yè)招聘專員42005-9 專 科1年以上/人力資源、管以上無理類專業(yè)培訓(xùn)專員42005-9 專 科1年以上/人力資源、管以上無

40、理類專業(yè)績效專員42005-9 本 科3年以上/人力資源、管以上無理類專業(yè)人事專員32005-9 專 科1年以上/人力資源、管以上無理類專業(yè)公關(guān)42005-9 專 科2年以上/無以上無投資42005-9 本 科3 年以上技術(shù)經(jīng)濟(jì)、管以上理類專業(yè)文化傳播22005-9 本 科2年以上/廣電、中文、以上無企業(yè)管理秘書102005-9 專 科2年以上/企業(yè)管理、文以上無秘法律22005-9 本 科2 年以上法學(xué)以上信息系統(tǒng)32005-9 專 科2 年以上計算機(jī)及以上研發(fā)302005-9 本 科 無機(jī)械、工設(shè)及以上相關(guān)專業(yè)品牌開發(fā)42005-9 本 科2 年以上市場營銷及相以上關(guān)專業(yè)廣告策劃42005

41、-9 本 科2 年以上市場營銷及相以上關(guān)專業(yè)銷售代表302005-9 專 科2年以上/以上無業(yè)務(wù)員1502005-9 專 科2年以上/市場營銷及相以上無關(guān)專業(yè)區(qū)域經(jīng)理252005-9 本 科3 年以上市場營銷及相以上關(guān)專業(yè)客戶服務(wù)102005-9中 專 無無以上采購與外 42005-9本 科 無無包管理以上配送42005-9專 科2年以上/物流專業(yè)以上無合作伙伴 42005-9本 科2年以上/無開發(fā)以上無五、人員供給規(guī)劃人員供給規(guī)劃是人員需求規(guī)劃的對策性規(guī)劃。 主要述人員供給的方式、人員部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施方式規(guī)劃等。1、人員供給方式:各種方式的費用不同,產(chǎn)生的

42、效果也不盡相同,各有優(yōu)勢與不足。應(yīng)根據(jù)公司的人力資源預(yù)算及目的來選擇。(1)、人才市場招聘:人才市場招聘成本屬中等,大部分企業(yè)都通過人才市場或人才交流會來招聘人才。這是目前最為普通和最為廣泛的一種招聘方式。通過人才市場招聘的好處在于:求職者集中,可以從中挑選比較優(yōu)秀的;各個人才市場大多都能提供展位、廣告板、 午餐等等, 相對比較方便。( 2)、網(wǎng)絡(luò)招聘: 網(wǎng)絡(luò)招聘隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸強(qiáng)大起來,并且隨著時間的推移,它將成為人才市場的主體。網(wǎng)絡(luò)招聘有其自身諸多的優(yōu)勢,它較傳統(tǒng)的招聘方式成本更加低廉、便捷,并且網(wǎng)絡(luò)招聘波及面大?,F(xiàn)在各高校的學(xué)生都有上網(wǎng)的習(xí)慣,可以隨時隨地、不費力氣地在網(wǎng)上查詢各種信息。這也是網(wǎng)絡(luò)招聘的生命力所在。及外形都不能完全準(zhǔn)確的判斷;而求職者對招聘單位的實力、具體工作性質(zhì)也不甚了解。雙方并不能像傳統(tǒng)招聘一樣互相建立充分的信任。因此,通過先進(jìn)的多媒體手段,實現(xiàn)雙方的互動,還是能夠彌補(bǔ)弱點,充分發(fā)

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