凡客調(diào)查問卷

1、第一部分 消費者接觸媒體習(xí)慣A1. 請問您最經(jīng)常接觸的三種媒體渠道是哪些？（多選）電視互聯(lián)網(wǎng)報紙 / 雜志廣播樓宇框架樓宇電視公交車載電視公交車身公交候車亭地鐵內(nèi)電視 地鐵內(nèi)其他戶外大LED其他（請?zhí)顚懀〢1a. 請問您使用互聯(lián)網(wǎng)最多的功能是哪些？（多選） 工作需要娛樂休閑收發(fā) E-mail 聊天學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)研究游戲看新聞交友獲得軟件資源觀聽電影音 樂炒股網(wǎng)上購物追崇時尚、獵奇其他 （請?zhí)顚懀〢1b. 請問您每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時間段？（多選）0-3 點 3-7 點 7-9 點 9-12 點 12-15 點 15-18 點 18-21 點 21-24 點A1c. 請問您每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時長？1 小時

2、2 小時 3-6 個小時 6 個小時以上A2. 請問您是通過哪些媒體了解最新服裝資訊？（多選） 電視資訊戶外廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告時尚雜志介紹電子雜志報紙廣告商場陳列店員介紹和推薦親友 同事推薦網(wǎng)絡(luò)論壇 / 帖子路演等公關(guān)活動其他 （ 請?zhí)顚?）A3. 哪種宣傳方式促使您做出購買決策？（多選） 電視資訊戶外廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告時尚雜志介紹電子雜志報紙廣告商場陳列店員介紹和推薦親友 同事推薦網(wǎng)絡(luò)論壇 / 帖子路演等公關(guān)活動其他 （ 請?zhí)顚?）第二部分 用戶產(chǎn)品偏好B1.下列哪個描述最接近您對 VANCL產(chǎn)品的態(tài)度，請做出選擇？VANCL不斷推出新產(chǎn)品，我喜歡體驗新產(chǎn)品VANCL產(chǎn)品很符合潮流，可以代表我的個性

3、VANCL產(chǎn)品很職業(yè)，可以代表我的身份VANCL產(chǎn)品很經(jīng)濟(jì)實用，能滿足我基本的生活需要B2 您曾經(jīng)購買過哪些 VANCL產(chǎn)品？（多選）男裝女裝童裝鞋配飾家居 T恤帆布鞋家居鞋絲襪休閑褲運動休閑褲鉛筆褲POLG衫襯衫衛(wèi)衣連衣裙B3. 此類產(chǎn)品最吸引您關(guān)注的特別之處？ 價格低質(zhì)量好物美價廉有促銷活動我就喜歡POLO衫襯衫衛(wèi)衣B4.未來您還會通過VANCL網(wǎng)站購買哪些產(chǎn)品？（多選） 男裝女裝童裝鞋配飾家居 T恤帆布鞋家居鞋絲襪休閑褲運動休閑褲鉛筆褲B5. 哪些促銷手段能促使您考慮購買？（多選）打折限時搶購限量搶購秒殺活動積分換購免運費滿減滿減禮品卡B6您希望VANCL在將來添加哪些新產(chǎn)品種類?第三部

4、分 用戶滿意度C1 您最近一年內(nèi)購買過 VANC的產(chǎn)品幾次?1 次2次2-5 次5次以上C2.您最近一年內(nèi)通過哪些方式購買的VANCI產(chǎn)品?網(wǎng)購電話購物二者皆有C3您對VANC啲產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度如何?非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 產(chǎn)品種類多樣 品類款式繁多 單品顏色豐富 產(chǎn)品價格便宜 產(chǎn)品包裝精美 產(chǎn)品質(zhì)量好 產(chǎn)品款式時尚 產(chǎn)品款式創(chuàng)新 產(chǎn)品更新速度快 購買流程簡易 客服響應(yīng)及時 客服態(tài)度良好送貨時間短 退、換貨快捷C4a.您對網(wǎng)購VANCL產(chǎn)品流程的滿意度如何?非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意C4b.您對電話購買 VANCL產(chǎn)品流程的滿意度如何? 非常滿意滿意一般不滿意非常不

5、滿意C4c.您對網(wǎng)購或電話購買 VANCL產(chǎn)品流程的滿意度如何? 非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意C4d.在購買流程中，您對 VANCL勺哪項服務(wù)最滿意？購買流程簡易客服態(tài)度良好送貨時間短退、換貨服務(wù)快捷C4e.您在網(wǎng)購或電話購買 VANCL產(chǎn)品遇到的問題？（多選）存在色差質(zhì)量差貨物殘缺洗后褪色購買流程繁瑣客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣送貨時間延遲退、換 貨手續(xù)繁瑣C4f. 您是否做出投訴? 是否C4g. 您對投訴處理的結(jié)果滿意么? 非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意C4h. 何種原因?qū)е履鷮ν对V結(jié)果不滿意? 投訴電話無人接聽投訴郵件無回復(fù)響應(yīng)投訴后無限期拖延客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣投訴后故意 刁難、手續(xù)繁瑣

6、其他 （請?zhí)顚?）C5.您對VANCL勺特色產(chǎn)品（帆布鞋、 T恤、絲襪）滿意程度如何? 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意帆布鞋的價格便宜帆布鞋的質(zhì)量好帆布鞋的舒適感好帆布鞋的顏色豐富 帆布鞋的款式新穎 T 恤的價格便宜T 恤的質(zhì)量好T 恤的舒適感好T 恤的顏色豐富T 恤的款式新穎 絲襪的價格便宜 絲襪的質(zhì)量好 絲襪的舒適感好 絲襪的顏色豐富 絲襪的款式新穎第四部分 用戶對網(wǎng)站評價D1 您是通過哪種途徑知曉 VANCL網(wǎng)站？（請網(wǎng)絡(luò)搜索引擎網(wǎng)站廣告其它網(wǎng)絡(luò)渠道報紙雜志手機短信戶外廣告電視廣告親友介紹其他 填寫）D2.您登錄 VANCL網(wǎng)站的目的?了解服裝最新資訊網(wǎng)購工作需要D3.請問您登

7、錄VANCL網(wǎng)站的間隔時間是？ 每天間隔 2-10天間隔 1 個月不確定，有需要就來SI3.您對VANCL網(wǎng)站的滿意程度如何？非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 搜索產(chǎn)品操作方便 站內(nèi)搜索與需求吻合 搜索結(jié)果中“推薦”好 Logo 設(shè)計美觀容易記憶 頁面外觀設(shè)計好 頁面內(nèi)容設(shè)置合理 頁面訪問速度快 保護(hù)用戶隱私 購買流程方便 促銷活動提示醒目D5.您經(jīng)常關(guān)注VANCL網(wǎng)站的那些頻道或?qū)ｎ}？（多選） 男裝女裝童裝鞋配飾家居 T 恤帆布鞋絲襪D6.您平時經(jīng)常關(guān)注哪些服裝家居類B2C的其他網(wǎng)站？（多選）凡客誠品（VANCL麥考林（M18瑪薩瑪索（MasaMasO夢芭莎（Moonbasa）時尚起

8、義上品 折扣優(yōu)秀時尚購物網(wǎng)淘寶商城其他 （請?zhí)顚?）第五部分 用戶基本信息U1. 您的性別是： 男女U2. 您的年齡是：18歲以下1822歲2328歲2935歲3640歲4149歲5059歲60歲以上U3. 您目前的婚姻狀況是： 已婚且有子女已婚暫無子女戀愛中單身U3a. 您子女的年齡是：1 歲以下 13歲 46歲78歲 910歲1114歲1518歲18歲以上U4. 您的受教育程度是：高中及以下大學(xué)專科大學(xué)本科碩士博士及以上海外留學(xué)U5. 您目前的就業(yè)狀況是：=請選擇 = 企業(yè)雇主 / 企業(yè)經(jīng)營者 高級行政人員 （ 行政總裁、總經(jīng)理、董事等 ） 中層管理人 員（總監(jiān)、經(jīng)理、主任等 ） 專業(yè)人士

9、 （會計師、律師、工程師、醫(yī)生、教師等 ） 辦公職員 （一 般文職、業(yè)務(wù)、辦事人員等 ） 工人、藍(lán)領(lǐng) 公務(wù)員、公共事業(yè)單位員工 自由職業(yè)者 軍人 學(xué) 生 退休/無業(yè)人員 家庭主婦 其他（請?zhí)顚?）U5a. 您所從事的行業(yè)是：=請選擇= 政府機關(guān) /社會團(tuán)體 郵電通訊 IT 業(yè)/互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)/貿(mào)易 旅游/餐飲/酒店 銀行 / 金融/證券/保險/投資 健康/ 醫(yī)療服務(wù) 建筑/房地產(chǎn) 交通運輸 / 物流倉儲 法律/ 司法 文化/ 娛樂/體育 媒介/廣告/咨詢 教育/科研 林業(yè)/農(nóng)業(yè)/牧業(yè)/漁業(yè) 制造業(yè)（輕工業(yè)） 制造業(yè) （重 工業(yè)） 能源/公用事業(yè) 其他（請?zhí)顚?）U6. 您目前的個人平均月收入水平是：10000 元無