客房維修程序

1、客房維修、維保程序objective 目的（1）完善維修程序的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（2）保障客房維修的及時性，確?？头砍鍪?。policy & procedure 程序制度一、維修程序1、客房服務(wù)員或領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)需要維修的事項，應(yīng)立即通知賓客服務(wù)中心，由賓客服務(wù)中心統(tǒng)一開具維修單；2、需要急修的事項，賓客服務(wù)中心電話通知維修人員（維修過后補開維修單）；3、所開維修單的維修內(nèi)容在當(dāng)天無法維修的均需在維修記錄本上統(tǒng)計；4、維修單分三個時間段由工程部收取，上午10：00、下午14：00、下午17點，工程部接單人員必須在維修單上簽字確認(rèn)；5、維修人員接到通知單或電話通知后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；5、1住客房：5

2、、1、1如客人在房間應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員、服務(wù)員和領(lǐng)班共同檢查驗收簽字確認(rèn)，并向客人致歉；如遇到設(shè)備損壞比較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員通知賓客服務(wù)中心，賓客服務(wù)中心再通知大副征得客人同意后為客人換房。5、1、2 如客人不在房間，客房服務(wù)員開門給工程人員對房間進(jìn)行維修，修好后通知客房服務(wù)員或賓客中心進(jìn)行驗收，將維修現(xiàn)場清理干凈，并告知樓層領(lǐng)班維修情況。5、1、3如客人掛出dnd的警告牌，而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時，由樓層領(lǐng)班在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修5、1、4如果客房的日常維修有客

3、人在的情況下，經(jīng)客房服務(wù)員或領(lǐng)班確認(rèn)客人不給維修，服務(wù)員或領(lǐng)班必須及時反饋給賓客中心，由中心人員在維修單上做好相關(guān)記錄。5、2空凈房：5、2、1工程人員來維修，服務(wù)員應(yīng)確認(rèn)維修的情況通知領(lǐng)班更改房態(tài)為vd，如維修時間較長，則將房態(tài)更改為ooo；工程部人員維修結(jié)束后通知賓客中心，檢查房間物品，驗收維修并簽字銷單，通知服務(wù)員跟進(jìn)衛(wèi)生立即更改房態(tài)。5、3 維修房或臟房：5、3、1樓層服務(wù)員給工程人員開門，修好后立即通知賓客中心，驗收維修合格后簽字銷單，安排清理衛(wèi)生、檢查，并立即更改房態(tài)，供前臺出售。5、4大廳需要維修時，應(yīng)避開營業(yè)高峰期，特殊情況除外，修復(fù)后立即通知pa服務(wù)人員做好清理善后工作，在維

4、修單上簽字確認(rèn)；6、工程維修人員維修操作的過程中，應(yīng)做到盡量確保房間的整潔，如修復(fù)房間時應(yīng)攜帶廢舊布草鋪墊，高空作業(yè)時，應(yīng)帶梯子，不允許站在房間木質(zhì)家具及潔具上作業(yè)。7、對于無法修復(fù)時，維修人員將無法修復(fù)的原因回復(fù)給中心，中心人員必須記錄在報修單上，且維修人員要及時反饋給工程部負(fù)責(zé)人。8、所有的維修事項結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)第一時間通知領(lǐng)班，確認(rèn)后更改房態(tài)，領(lǐng)班下班前與賓客中心再次確認(rèn)維修跟進(jìn)事項，并在維修統(tǒng)計本上進(jìn)行反饋。9、每天下午17:30，客房部經(jīng)理與工程部經(jīng)理將進(jìn)行一次面對面的溝通協(xié)調(diào)，總結(jié)當(dāng)天的維修情況和第二天的維修計劃。10、客房中心在每周五將一周內(nèi)工程部沒有修好事項統(tǒng)計交給部門經(jīng)理，送交工程部，在兩個工作日無反饋，將直接呈交營運總監(jiān)處協(xié)調(diào)解決。二、維保程序1、客房部在平時檢查房間的過程中，如發(fā)現(xiàn)需要維保的房間，應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行記錄；2、在客情不高的情況下，應(yīng)提前一天和工程部做好溝通，并由客房部主管或經(jīng)理對房間進(jìn)行確認(rèn)后將房態(tài)進(jìn)行封房；3、由工程部主管到現(xiàn)場確認(rèn)維保的內(nèi)容及維保的時間，并通知客房封房時間；4、確認(rèn)后由客房部安排人員開門，并做好現(xiàn)場保護(hù)；5、由工程部安排人員進(jìn)入現(xiàn)場，按規(guī)范程序進(jìn)行施工，同時施工時不能影響臨近房間住店客人的休息，注意保持現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備