2018年8月份受理舉報投訴情況

1、2018 年 8 月份受理舉報投訴情況一、受理情況2018年 8月 1日 00：00至 2018年 8月 31日 24：00共受理市民來電 2261件，環(huán)比七月下降 0.09%， 其中 12328 交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話受理來電 867 件；受理舉報投訴案件共計 522 件，環(huán)比七月下降 10.92%；受理信息咨詢類等其他事項共計 1739 件，環(huán)比七月上升 3.7%。（一）交辦督察調(diào)查大隊 341 件，占受理案件數(shù)的 65.33%;（二）交辦各運管稽查大隊 170 件，占受理案件數(shù)的 32.57%;（三）交辦運管處 6 件，占受理案件數(shù)的 1.15%;（四）交辦客管處 5 件，占受理案件數(shù)的

2、0.96%;（五）其他信息咨詢類事項 1739 件，及時做出了解答或分別交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各縣區(qū)。二、辦理情況 八月份的所有受理案件中，按期回復(fù) 461 件，按期回復(fù)率為 88.31 。（一）交辦督察調(diào)查大隊 341 件。具體處理情況如下：1、經(jīng)核實處以行政罰款的案件共計 0 件；經(jīng)核實處以警告的案件共計 0 件；投訴案件正在舉證0次延期處理的案件 0 件；公司不按規(guī)定時間帶車到督查調(diào)查大隊接受調(diào)查視為超期累計下發(fā)督辦2、受理投訴 341 件；投訴按期回復(fù) 341 件。（二）交辦各運管稽查大隊 170 件：其中按期回復(fù) 109件,超期回復(fù) 61 件。1、交辦薩爾圖運管稽查大隊 40 件: 按

3、期回復(fù) 21 件, 超期回復(fù) 19 件。2、交辦讓胡路運管稽查大隊 28 件: 按期回復(fù) 17 件, 超期回復(fù) 11 件。3、交辦龍鳳運管稽查大隊 20 件: 按期回復(fù) 20 件，無超期案件。4、交辦開發(fā)區(qū)運管稽查大隊 15 件: 按期回復(fù) 15 件, 無超期案件。5、交辦紅崗運管稽查大隊 9 件: 按期回復(fù) 4件, 超期回復(fù) 5件。6、交辦稽查支隊 58 件: 按期回復(fù) 32 件,超期回復(fù) 26 件。（三）交辦運管處 6 件：按期回復(fù) 6 件,無超期案件。（四）交辦客管處 5 件：按期回復(fù) 5 件，無超期案件。（五）其他事項 1739 件。1、咨詢類電話 1304 件，占 75%，分別做出了

4、告知和解釋；2、求助類（失物尋找等，都能盡力提供幫助）217 件，占 12.48%；3、車牌號碼不清楚和承載合同未建立的、未經(jīng)許可的網(wǎng)絡(luò)平臺打車等不成立的投訴交辦到出租 車公司 147 件，占 8.45%；4、移交到交警支隊（路面發(fā)生的糾紛、違章、剮蹭等）67 件，占 3.85%；5、打錯電話號碼、辱罵報復(fù)等 4 件，占 0.23%。三、群眾來電反映的突出問題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計 341 件，其中：1、拒載：共接到投訴 87 件，占移交總量的 25.51%，環(huán)比七月下降 9.38%。2、不按計價器收費：共接到投訴 77 件，占移交總量的 22.58%，環(huán)比七月上升 1

5、.32%3、服務(wù)不文明：共接到投訴 96 件，占移交總量的 28.15%，環(huán)比七月上升 4.35%。4、拼客問題：共接到投訴 81 件，占移交總量的 23.75%，環(huán)比七月下降 14.74%。（二）關(guān)于違規(guī)營運方面1、非法營運嚴重區(qū)域：有大量自用車在石油大學、讓胡路火車站、新村新瑪特、薩爾圖公交總 站非法營運。大醫(yī)院、四廠市場、遠望轉(zhuǎn)盤道附近自用車非法營運現(xiàn)象十分嚴重；龍鳳商場、龍鳳商 貿(mào)城、百貨大樓等一些商業(yè)中心非法營運車輛也較多。2、讓胡路西站、大慶東站等地段出租車短途拒載要高價和拼客現(xiàn)象嚴重。短途打車仍然存在拒 載現(xiàn)象。 在上下班高峰期出租車司機挑客現(xiàn)象嚴重， 在上述這些地方出租車司機不

6、按規(guī)定使用計價器 產(chǎn)生的駕乘糾紛也較多。3、本月受理舉報案件總量較上月有明顯下降。紅崗、薩爾圖地區(qū)舉報案件量較上月有所下降， 開發(fā)區(qū)地區(qū)舉報案件量略有上升，非工作時間要求稽查支隊立即出現(xiàn)場的都能反應(yīng)迅速、妥善處理。（三）關(guān)于道路通行方面本月無重大事件。附件 ：1、投訴舉報中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（八月）2、各運管稽查大隊舉報案件處理情況表（八月）3、巡游出租汽車公司反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（八月）4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（八月）5、督查調(diào)查大隊有責投訴處理情況統(tǒng)計表（八月）附表一:投訴舉報中心案件辦理月結(jié)統(tǒng)計表（八月）承辦單位交辦案件 （件）按期回復(fù) （件

7、）按期回復(fù)率（%）超期回復(fù) （件）超期回復(fù)率（%）至今未回復(fù) （件）至今未回復(fù) 率（）未到期（件）督查調(diào)查 大隊341341100.00%00.00%00.00%0各運管稽 查大隊17010964.12%6135.88%00.00%0運管處66100.00%00.00%00.00%0客管處55100.00%00.00%00.00%0匯總52246188.31%6111.69%00.00%0附表二:各運管稽查大隊舉報案件處理情況（八月）單位名稱舉報量按期回復(fù)超期回復(fù)至今未回復(fù)未到期紅崗94500開發(fā)區(qū)1515000龍鳳2020000讓胡路28171100薩爾圖40211900稽查支隊583226

8、00合計1701096100附表三:巡游出租汽車公司反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（八月）公司名稱車輛 臺數(shù)交辦 案件數(shù)有效 投訴 案件 數(shù)投訴率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊回訪情況超期案件 督辦次數(shù)滿意不滿意無法 核實真實反饋不實 反饋無效投訴滿意度不實 反饋率1滿意、不滿意安泰71976679.32%065296520997.01%0.0%和利480524910.21%0490349003100.00%0.0%華駿620676610.65%0660166001100.00%0.0%捷誠34032298.53%0290329003100.00%0.0%七星420454310.24%04122

9、4120295.35%0.0%吉利瑞通75064547.20%054010540010100.00%0.0%海躍20000.00%00000000無0.0%合計33493363089.20%0304428304402898.70%0.0%附表四:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車企業(yè)反饋及督查調(diào)查大隊回訪情況統(tǒng)計表（八月）公司名稱車輛 臺數(shù)交辦 案件數(shù)有效 投訴 案件 數(shù)投訴率各公司反饋情況督察調(diào)查大隊回訪情況超期案件 督辦次數(shù)滿意不滿意無法 核實真實反饋不實 反饋無效投訴滿意度不實 反饋率1滿意、不滿意滴滴410540.98%0311310175.00%0.0%合計410540.98%0311310175.00%0.0%附表五督查調(diào)查大隊有責投訴處理情況統(tǒng)計表（八月）公司名稱車輛臺數(shù)有責投訴有責投訴 有效處理 案件數(shù)有責投訴處理情況督察調(diào)查大隊回訪情況案件數(shù)率罰款學 習警告無效投 訴舉證延 后超期案件 督辦次數(shù)、，卄滿意不滿意無效滿意度安泰719000.00%00000000無和利480000.00%00000000