醫(yī)院安全與保潔管理方案

1、醫(yī)院安全與保潔管理方案第一章 安全管理服務(wù)一、管理目標(biāo)1 、治安案件和火災(zāi)發(fā)生率為 O。2、治安管理服務(wù)顧客滿意率 99% 。3 、車輛進(jìn)出停放有序，丟失率為 O。4 、突發(fā)事件處理 3 分鐘內(nèi)到場(chǎng)。5、重大活動(dòng)保障滿意率 98% 。二、管理內(nèi)容1、對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域 24 小時(shí)來(lái)訪人員及車輛、 物品進(jìn)出進(jìn) 行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場(chǎng)道路暢通、車輛停放有序，實(shí)行 人車分流。3、保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯 對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理報(bào)警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效。5、定時(shí)巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事

2、故隱患，并作好 記錄。6、成立義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)進(jìn)行消防演練和消防安全檢查，保證 醫(yī)院消防安全。三、總體管理思路安全秩序管理總體思路為 “一個(gè)中心，三個(gè)要求，五項(xiàng)建設(shè)”。 “一個(gè)中心” ：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦 公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象。“三個(gè)要求” ：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們 將從有合作關(guān)系的各公安、 警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)到安防 管理隊(duì)伍中去， 對(duì)于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量， 我們將實(shí)行“三不上崗” 制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá) 標(biāo)不上崗， 同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣， 對(duì)內(nèi)對(duì)

3、外一 個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！拔屙?xiàng)建設(shè)” ：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù) 親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)， 我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培 訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提升安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按 照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)施， 對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理， 則 通過(guò)科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。四、具體管理措施（一）組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍1、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍（ 1）招聘高要求。 為樹(shù)立好保安形象，我們把“打造保安形象 工程”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的 各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明 確

4、招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)， 身高 1.70 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。 對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”， 即政審不合格不上崗， 服務(wù)意識(shí)不到位不上崗， 服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上 崗。（ 3）服務(wù)高要求 。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職 工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)， 何地，面對(duì)何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”， 以 xxx 員工的形象及職業(yè)道德來(lái)要求自身，約束自己，提升自己。2、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（ 1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè) 。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)

5、伍形象的重要手 段，我們不僅將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際情況，制訂嚴(yán)格的 xxx 公司安 防員培訓(xùn)制度，同時(shí)，我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點(diǎn)與要求， 制定專門的安防員培訓(xùn)大綱， 包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、 需 要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、 高級(jí)病房安防員培訓(xùn)教材等，給安防員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。此 外，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)平時(shí)遇到的安全管理方面的問(wèn) 題進(jìn)行匯總，開(kāi)展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。（ 2 ）管理規(guī)范化建設(shè) 。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包 括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的 xxx 公司安防員量化考核 標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行制度化

6、、 程序化管理， 保障保安隊(duì)伍規(guī)范、 高質(zhì)量運(yùn)行。 我們將導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度， 實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理， 要求 安防員從工作、學(xué)習(xí)到住宿，都要以部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，保證保安隊(duì) 伍具有嚴(yán)明的服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過(guò)硬的服務(wù)素養(yǎng)。（ 3）流程科學(xué)化建設(shè) 。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn) 運(yùn)作的基礎(chǔ)， 是安防員工作規(guī)范的制度保證， 我們將根據(jù)醫(yī)院物業(yè)的 特點(diǎn)與要求， 科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程， 安全操作流程包括安防報(bào)警應(yīng) 急反應(yīng)流程等一系列的工作流程， 并在實(shí)踐中不斷完善， 提高保安管 理工作的運(yùn)作水平與質(zhì)量。（ 4）服務(wù)親情化建設(shè) 。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞 “打造安全、 和諧、文明”的中

7、心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工 程加以實(shí)施。通過(guò)親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有 博愛(ài)的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為 一體。（ 5）安防立體化建設(shè) 。醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的要 求，單靠安防員來(lái)防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠， 需要多方面的協(xié)作才能確保安 全。我們將在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安 防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保醫(yī) 院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運(yùn)行，保安工作達(dá)標(biāo)。（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理， 以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)， 結(jié)合 醫(yī)院的安全防范實(shí)際， 我們?cè)O(shè)置了“六崗一隊(duì)”

8、，即門衛(wèi)崗、交通崗、 巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全管理的立體防范。安全秩序部部長(zhǎng)按照以上組織架構(gòu)，我們將在醫(yī)院的各大廈大門口設(shè)置形象崗 （門衛(wèi)崗），同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安 全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”1、 人防 在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班 崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相 互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。2、技防一一實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控 探頭對(duì)大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān) 控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事 件發(fā)生。3 、

9、群防 分公司一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所 有員工都是治安防范員， 遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理； 另一方面加大對(duì)醫(yī) 院的醫(yī)護(hù)人員和病人安全防范知識(shí)的宣傳，充分發(fā)動(dòng)顧客的積極性， 樹(shù)立安全防范全員意識(shí)，做到群防群治。（四）強(qiáng)化人流、物流、車流控制人流控制 重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門崗， 并實(shí)行出入 登記制度，在征得同意的情況下方可進(jìn)入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級(jí)病房 區(qū)，對(duì)于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。物流控制 對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、 盤查制和登記制以及憑證 出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報(bào)開(kāi)具放行條，安防 員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤查，物資流出實(shí)行登記放行手 續(xù)，由安全秩序

10、部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。車流控制 車輛出入醫(yī)院物業(yè)停車場(chǎng)將實(shí)施核準(zhǔn)制， 交通管理 員要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號(hào)，做好車輛出入、停放的引 導(dǎo)，物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車場(chǎng)人員和車輛狀況，及時(shí)提供服 務(wù)，保證停車場(chǎng)車輛安全， 停放有序。建議醫(yī)院停車場(chǎng)實(shí)行出入憑證 制，給醫(yī)院?jiǎn)T工、 領(lǐng)導(dǎo)的車輛配制專用出入卡， 進(jìn)一步保障車輛安全。五、安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn)（一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安 防管理的一大難點(diǎn)。物業(yè)管理從服務(wù)對(duì)象上可分為兩大塊： 一是對(duì)物的管理； 二是對(duì) 人的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的服 務(wù)。而對(duì)人的服務(wù)又界定為兩個(gè)方

11、面， 一是醫(yī)院物業(yè)內(nèi)的固定醫(yī)護(hù)人 員，二是外來(lái)病人和辦事、學(xué)習(xí)的流動(dòng)人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這 些內(nèi)外客戶的關(guān)系， 更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)， 將是我們服務(wù)的難點(diǎn) 之一。（二）如何做好諸如門急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下的安全 工作，將是另一個(gè)管理難點(diǎn)。鑒于門急診樓在醫(yī)院整個(gè)職能體系中的核心地位以及每日人流、 車流量較大的實(shí)際情況， 如何協(xié)調(diào)車輛的有序擺放以及車輛管理安全 問(wèn)題等，將會(huì)是我們?cè)诎卜拦芾碇械闹攸c(diǎn)。（三）如何處理應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障移動(dòng)各項(xiàng)工作中正常進(jìn)行， 將是安防管理的重點(diǎn)。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)， 也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院大樓硬件

12、設(shè)施及人員現(xiàn)狀， 消防應(yīng)急處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（1 ）人員雙重保障。 我們將配備安防員實(shí)施 24 小時(shí)巡邏的同時(shí) 采用樓層助理不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法， 雙重保障做好辦公區(qū) 域的安全防范工作。（2 ）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。 我們將構(gòu)造立體防御體系， 即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個(gè)崗 位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來(lái) 人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對(duì)“無(wú)序來(lái)訪”等突發(fā)事件的安全管理 以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障

13、，快速反應(yīng)，有效處理”為 突發(fā)事件的管理原則， 在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、 處理流程擬定、 人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān) 控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無(wú)序”來(lái)訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā) 事件的處理能力，確保醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)所秩序良好、 醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、來(lái)訪接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障（1 ）事前策劃。 我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下， 根據(jù)會(huì)議類型及重要程度，精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的安全 管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（2）重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、 重大會(huì)務(wù)、重要來(lái)訪，我們將按重 大事項(xiàng)安全防范預(yù)案 實(shí)施對(duì)出

14、入口的安全布控， 確保人員進(jìn)出安全、 有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理 我們將通過(guò)嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范 的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人 員和病人等提供滿意的服務(wù)。此外，我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的 重任，尤其對(duì)待外地來(lái)訪的客人和前來(lái)培訓(xùn)的社會(huì)人員， 要有禮有節(jié)、 熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外來(lái)車輛亂停放的問(wèn)題（1）加大宣傳。制訂外來(lái)車輛停放管理制度，并有針對(duì)性地加 以宣傳，讓車主積極配合停車管理。（2）明確車位管理責(zé)任人，

15、即由交通崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗分工協(xié)助， 全權(quán)負(fù)責(zé)停車及交通管理，看護(hù)好所轄區(qū)域的專有車位，防止他人占 用車位；（3）懸掛明顯的提醒標(biāo)志及警示標(biāo)志，讓外來(lái)車輛自覺(jué)按車位 停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問(wèn)題（1 ）設(shè)立兩個(gè)巡邏崗， 一個(gè)是交通（巡邏）崗，一個(gè)是機(jī)動(dòng)巡 邏崗（醫(yī)院外圍巡邏崗）， 24 小時(shí)對(duì)車輛停放的重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡邏， 發(fā)生問(wèn)題立即處理。（2）明確交通出入崗車輛管理的責(zé)任。要求交通崗對(duì)進(jìn)入轄區(qū) 辦公區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。交通崗保安隊(duì)員必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護(hù) 人員的車牌，非醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車場(chǎng)。（3）充分運(yùn)用智能化設(shè)施，利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段 提高車輛管理的水

16、平。（三）保密安全管理1、管理思路 鑒于醫(yī)院工作的時(shí)效性，我們將嚴(yán)格把好“員工錄用關(guān)，員工保 密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)” ，提高員工保密工作的意識(shí)和能力。 同時(shí)， 積極與醫(yī)院后勤部門溝通，在其指導(dǎo)下制定詳細(xì)的保密工作注意事 項(xiàng)，配合醫(yī)院有關(guān)職能部門共同做好醫(yī)院的保密工作。2、管理措施（1）進(jìn)行中華人民共和國(guó)保密法的專門培訓(xùn)，使每位員工 都有良好的保密意識(shí)。（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱， 應(yīng)即時(shí)上繳給相關(guān)部門。（3）一律不得摘抄、外傳、議論醫(yī)護(hù)人員與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的任 何文件及方案，做到五個(gè) “不”：不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不看； 不該說(shuō)的不說(shuō)；不該問(wèn)的不問(wèn)；不該動(dòng)的不動(dòng)

17、。（4）嚴(yán)格控制外來(lái)人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密 行為立即制止并送有關(guān)部門處理。（5）不得泄露醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)的私人電話、工作時(shí)間 及生活規(guī)律。（6）對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，如高級(jí)病房、會(huì)議室周圍等。（10 ）管理活動(dòng)中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相 關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。（五）消防安全管理1、消防工作的原則（1）依法管理的原則：以中華人民共和國(guó)消防條例、消防 管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。（2）預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。（3）人防、技防、物防并重原則。2、消防管理思路 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合” 的原則，實(shí)行人防、技防、物防的 有效結(jié)合，以消防控制

18、中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過(guò)組建一支反應(yīng)迅速、技 術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落 實(shí)消防檢查制度，確保醫(yī)院消防安全。3、消防管理措施（1 ）組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖（2）組織架構(gòu)說(shuō)明：每組配組長(zhǎng)一名，由安全秩序部部長(zhǎng)和各職能部門管理人員兼任, 組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組組員主要 由物業(yè)綜合服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組主要由機(jī)電工程部人員組 成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其它職能部門人員組成。（3 ）建立消防報(bào)警的應(yīng)急反應(yīng)程序（見(jiàn)下表）接到報(bào)警監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)（4）責(zé)任明確，消

19、防消設(shè)施完好率100%機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè) 施完好率1（清1火；安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員值勤期間有輔助管理+ 亠 追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報(bào)，、t t職責(zé)，注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)（5）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營(yíng)造群防群治氛圍立足消防工作需要，加大對(duì)內(nèi)部員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，配 合市消防管理部門，對(duì)內(nèi)部工作人員人開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高顧客 的消防安全意識(shí)，培育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次, 由安全秩序具體策劃實(shí)施。（6 ）制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”為提高醫(yī)院的消防管理能力，我們將制定醫(yī)院消防檢查制度、 醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案

20、和醫(yī)院地下車庫(kù)滅火方案。具體內(nèi) 容如下：醫(yī)院消防檢查制度檢查方式檢杳內(nèi)容火險(xiǎn)隱患的整 改 備 注消防通道安 全疏散標(biāo)志 是否完好。若檢查發(fā)現(xiàn)火 險(xiǎn)隱患，檢杳 人應(yīng)填寫火 險(xiǎn)隱患整改通 知書，并派發(fā) 到受檢單位。定期檢查。根 據(jù)通醫(yī)院各大 樓防火的特 點(diǎn)，XXX公司 對(duì)分公司每年 進(jìn)行季度防火 安全檢查，由 公司品質(zhì)部組 織人員對(duì)消防 設(shè)施進(jìn)行檢 查，并做好有 關(guān)記錄，填寫 醫(yī)院防火安 全檢查記錄 表。消防設(shè)施包 括自動(dòng)火災(zāi) 報(bào)警裝置、消 防水池、消火 栓系統(tǒng)、消防 水泵及氣體 滅火系統(tǒng)等 是否正常運(yùn) 行。受檢單位接到 整改通知后， 應(yīng)組織人員對(duì) 火險(xiǎn)隱患及時(shí) 進(jìn)行整改，并 按規(guī)定時(shí)限完 成。醫(yī)

21、 院 消 防 檢 查 制 度突擊檢查。突 擊檢查的防火 安全措施是否 真正落實(shí)、消 防設(shè)施是否完 好，由消防第 責(zé)任人，母 月組織一次， 并做好相關(guān)記 錄。用火用電方 面?；鹪吹目?制情況，電氣 設(shè)備安裝是 否符合安全 要求，是否有 超負(fù)荷現(xiàn)象 等。受檢單位整改 完畢后，檢查 負(fù)責(zé)人應(yīng)組織 人員對(duì)火險(xiǎn)隱 患進(jìn)行復(fù)查， 并記錄復(fù)查結(jié) 果。醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案A、初期火災(zāi)的撲救在起火后5-7分鐘內(nèi)，必須先利用內(nèi)部固定消防設(shè)施，立 足自救，力爭(zhēng)控制與撲滅初期火災(zāi)，在組織撲滅初期火災(zāi)的自救工作 中，值班員、義務(wù)消防員應(yīng)依次做好下列工作：向分公司物業(yè)服務(wù)中心和消防部門報(bào)警，并通知防火責(zé)任 人，組織義務(wù)消

22、防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。用消防廣播向各樓層（特別是著火層及著火層以上的用戶）發(fā) 出通報(bào)，迅速指導(dǎo)人員的疏散，切斷煤氣和市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電 機(jī)供電。使用消火栓和各種滅火器材進(jìn)行滅火，并采取排煙措施，降下 防火卷簾門，啟動(dòng)送風(fēng)排風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉豎井門、防火門，阻止煙氣擴(kuò) 散。將受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人 專管。組織醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，在大樓的廳口設(shè)置糾察人員，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入警戒區(qū)，以保證滅火工作順利進(jìn)行。B、火場(chǎng)偵察和選擇進(jìn)攻路線義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)后，先進(jìn)行火場(chǎng)偵察。消防人員應(yīng)充分利用通 訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對(duì)起火部位、火勢(shì)蔓延方向、燃燒范圍及人員被 困等情況，進(jìn)行反復(fù)偵察，并準(zhǔn)確報(bào)告指揮

23、部。進(jìn)攻路線的選擇，應(yīng)以內(nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。通過(guò)內(nèi)部 樓梯、消防梯從內(nèi)部進(jìn)入著火層或從外部攀登進(jìn)入著火層。C、扌卜救措施確定進(jìn)攻起點(diǎn)，縮短救援距離。進(jìn)攻起點(diǎn)應(yīng)選擇不受煙火威脅、 便于進(jìn)攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進(jìn)攻 起點(diǎn)。堵截火勢(shì)，控制火勢(shì)的蔓延。根據(jù)火場(chǎng)發(fā)展的情況，采取堵截 的方法，控制火勢(shì)蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向 前推進(jìn)，圍殲火勢(shì)，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管 井、窗口等開(kāi)口部位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢(shì)蔓延。D 、供水措施啟用消防水是扌滅火災(zāi)的主要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種 方法供水：開(kāi)啟室內(nèi)給水設(shè)施供水,使用塔樓頂蓄水池

24、的消防水和室內(nèi)消防 栓。使用低水池供水，開(kāi)啟消防泵。使用室外消防栓供水。利用水泵接合器向管網(wǎng)供水。在條件許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。E、疏散與搶救當(dāng)醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散 的路線、方法等。疏散時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：首先從著火層開(kāi)始疏散。疏散著火層以上兩層內(nèi)的人員。消防電梯應(yīng)專人操作，應(yīng)首先考慮護(hù)送病人、年老體弱者和行 動(dòng)不便的人員。為了爭(zhēng)取時(shí)間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全 地方，無(wú)法往下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙措施當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為防止人員因濃煙而窒息，應(yīng)立即啟動(dòng)風(fēng)機(jī)。消防人員應(yīng)穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應(yīng)急

25、處理流程及措施（一）安全管理運(yùn)作流程說(shuō)明：（1） 各崗位在值勤中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先根據(jù)情況進(jìn)行初級(jí)處理， 對(duì)超過(guò)自己能力和權(quán)限事情，及時(shí)向帶班班長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)，在上級(jí)的指揮下處理。（2） 值班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心接到顧客報(bào)警后，根據(jù)事情大小、輕 重緩急統(tǒng)一調(diào)配值班保安人員進(jìn)行處理。遇到重大事情時(shí), 及時(shí)向保安交通部和分公司經(jīng)理匯報(bào)，并調(diào)動(dòng)“備戰(zhàn)班” 人員（所有待崗或休息人員）協(xié)助。（3） 所有的工作環(huán)節(jié)按IS09000質(zhì)量體系文件要求規(guī)范運(yùn)作， 并做好記錄。（二）安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施1、 主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況；2、 若對(duì)方辦事來(lái)訪人員，不熟悉情況，應(yīng)

26、熱情幫助客人，為其 排憂解難；3、 若對(duì)方是推銷人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)醫(yī)院；4、 若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安交 通部做進(jìn)一步調(diào)查；5、 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭 秘、奸詐，應(yīng)盡快通知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到 公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。四）偷盜應(yīng)急處理措施1、 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)， 連同物證送公安機(jī)關(guān)處理；2、 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 遺留物品；3、 對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公 安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告；4、 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并

27、報(bào)告或移 交公安機(jī)關(guān)處理。五）斗毆應(yīng)急處理措施1、 耐心勸說(shuō)肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對(duì)手雙手，阻擋其出 手傷人；2、 如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知當(dāng) 值領(lǐng)導(dǎo)或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)處理；3、 提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財(cái)物；4、 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。5、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首 分子。六）無(wú)理取鬧的應(yīng)急處理措施1、帶班員及所在區(qū)域安防員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2、耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請(qǐng)其離開(kāi)；3 、疏散圍觀群眾，維持正常秩序；4、對(duì)不聽(tīng)勸解的，可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語(yǔ)；5、如若仍不理睬的，應(yīng)立

28、即報(bào)警。第二章、保 潔 服 務(wù) 實(shí) 施 方 案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清 潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與 一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒， 要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué) 習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。一、服務(wù)原則1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到 100% ；2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到 99% ；3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)?；蝗?、服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部 位

29、干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采 用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管 理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存 在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極

30、怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的 問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷 工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員， 實(shí)行勞動(dòng)定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工 作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完 善安全措施和處理突發(fā)問(wèn)題。3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的 發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況 進(jìn)行抽查考評(píng)。4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物 業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)

31、清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制 清潔責(zé)任區(qū)劃分表 ，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制日常 清潔作業(yè)時(shí)間表。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正 常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理 審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6.采購(gòu)計(jì)劃報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照采購(gòu) 控制程序?qū)嵤┎少?gòu)，并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材 料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購(gòu)，環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng) 操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得

32、使用與崗位不相符的工具、藥品，包括 操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照崗位責(zé)權(quán)與操作程序以及清潔規(guī) 程進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照日常清潔作業(yè)時(shí)間表開(kāi)展工作，未經(jīng)環(huán) 境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī) 院工作人員的工作。8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī) 電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的 清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性 火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的 處理按照異常情況處理應(yīng)急措施方案實(shí)施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按 照突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施實(shí)施；9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照高空作業(yè)

33、規(guī)程進(jìn)行操作，安全秩序部 負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照標(biāo)識(shí)樣本的要求， 做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示 通知。10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由 機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔 作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入 通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)， 需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)安全隱 患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部 門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。11.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即

34、采取清潔作業(yè)人員自查、部 門部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督 察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理 和分公司督察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程 ，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn) 行檢查和考核， 并填寫清潔工作日檢表、清潔工作周考核表 、清 潔作業(yè)人員月考評(píng)表 。另外我們將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并制訂和實(shí)施清 潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的 物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 其實(shí)施效果將通過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保達(dá)到清潔服務(wù)與管 理目標(biāo)要求。

35、1、 室外場(chǎng)地達(dá)到“六無(wú)”（無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、 無(wú)雜草、無(wú)塑料袋。）室內(nèi)場(chǎng)所做到“三?！保ǖ匕灞?、天面保 光、門窗保亮）。2、衛(wèi)生間做到“四無(wú)”（無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng)）、 “五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。3、 溝渠定期清理，做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾，確保排水通 暢。4、除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的“四 害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:附表（一）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項(xiàng)目每天每周清潔標(biāo)準(zhǔn)大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時(shí)保持干凈、 無(wú)污漬、塵漬痰漬大 堂 部 分大理

36、石瓷磚、 墻面、柱清潔平面部分及 各種線條部分并 隨時(shí)保潔清抹墻面三次保持無(wú)塵、無(wú)污 漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清 刮兩次無(wú)手印、無(wú)塵、 無(wú)污漬、明潔清 澈風(fēng)口清抹兩次保持無(wú)塵、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一 次保持無(wú)塵、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時(shí) 整理、清抹桶蓋、 桶身、保持干燥火困消毒兩次無(wú)痰漬、無(wú)灰 塵、保持干凈桌、椅、廣告 箱、牌清抹一次、隨時(shí) 清除雜物滅菌消毒-次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)雜物不銹鋼壁面 及按鈕部分干毛巾配合不銹 鋼清潔保養(yǎng)劑隨 時(shí)清潔污漬、手 印天消毒次無(wú)手印、無(wú)污 漬，保持不銹鋼表面亮麗的金 屬光澤地面拖地兩次，保潔， 并隨時(shí)清除雜 物、口痰等消毒三次干凈、無(wú)雜物

37、電 梯 部 分天花及風(fēng)口用清潔劑清抹次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)污漬地面及梯級(jí)清掃、保潔拖地一次無(wú)雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛 網(wǎng)一次無(wú)塵、無(wú)污漬天花燈飾清抹一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈消 防 通 道風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表（二）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項(xiàng)目每天每周清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清掃、拖地兩 次，保持清潔火困消毒兩次干凈、無(wú)污漬、塵漬、痰漬墻面、窗臺(tái)清抹墻面及各 種線條、清除膠 紙等雜物火菌消毒次干凈、無(wú)塵玻璃窗、門、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三次明亮、干凈消防門保潔清抹三次無(wú)塵、無(wú)污漬天花吊頂、燈 飾、風(fēng)口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng)一 次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)污漬垃圾桶清倒垃圾桶、隨 時(shí)換

38、垃圾袋、清 抹桶蓋、桶身無(wú)污漬、無(wú)雜 物、隨時(shí)清除痰 等雜物消防栓、報(bào)警清抹一次滅菌消毒-次無(wú)塵、無(wú)污漬公 共 通 道指示牌、懸掛 牌清抹四次無(wú)塵漬地面清掃、拖地，滅 菌一次無(wú)塵漬、紙屑、 無(wú)污漬、無(wú)痰 漬，保扌寸光潔墻身保潔清抹墻身一次、 火菌一次無(wú)塵漬、無(wú)污 漬、無(wú)痰漬玻璃保潔用玻璃清潔劑 刮三次無(wú)手印、無(wú)塵、 無(wú)污漬、光潔明 亮木保潔清潔三次無(wú)塵漬、無(wú)污漬門鋁合金保潔、清抹一次無(wú)手印、無(wú)污漬電腦、電話清抹一次滅菌消毒四次無(wú)污漬辦公臺(tái)、會(huì)議 臺(tái)、文柜隔板等清抹一次滅菌三次無(wú)塵、無(wú)污漬辦 公 室坐椅、沙發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹 四次干凈、無(wú)塵附表（三）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項(xiàng)目每天每周清

39、潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃保潔清刮二次無(wú)手印、無(wú)塵、 無(wú)污漬、光潔明 亮窗窗臺(tái)清抹一次滅菌消毒次無(wú)污漬、無(wú)塵漬地腳線保潔清抹二次無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙簍，煙灰 缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二 次無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵 漬指示牌、懸掛 牌清抹四次無(wú)塵漬地面清洗一次、保潔滅菌消毒-次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬、無(wú)水漬水池:清洗次、保潔火菌消毒-次無(wú)污漬茶 水 間熱水器清洗表面一次無(wú)污漬辦 公 室窗簾地面清掃拖地二次、 火菌二-次天消毒次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬、無(wú)痰漬、保持光潔墻身保潔清掃二次、火菌 三次無(wú)污漬鋁合金保潔、火菌消毒 一次玻璃刀輕刮二 次無(wú)手印、無(wú)塵、 無(wú)污漬、光潔明 亮門木保潔、火菌消毒 一次無(wú)污漬、無(wú)

40、塵漬病房辦公臺(tái)、坐椅、 柜清抹、火菌消毒 一次拖地一次無(wú)塵、無(wú)污漬玻璃保潔清刮三次無(wú)手印、無(wú)污 漬、光潔明亮窗窗臺(tái)清抹、火困消毒 一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬病床、床頭柜、 架清抹、火困消毒 一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬附表（四）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項(xiàng)目每天每周清潔標(biāo)準(zhǔn)廢紙簍清倒垃圾，更換 垃圾袋清倒垃圾簍四次無(wú)污漬垃圾筒清倒垃圾，更換 垃圾袋清倒垃圾筒四次， 滅菌消毒三次無(wú)污漬病房電視機(jī)擦抹一次無(wú)塵漬瓷磚墻身清檫、火困消毒無(wú)塵、無(wú)污 漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗火困消毒 保潔無(wú)塵、無(wú)污漬洗手間門清檫、火困消毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污 漬、無(wú)水漬、 無(wú)手印，保持 鏡面明凈洗 手 間小便器、大便 器清洗數(shù)次、

41、保持 無(wú)異味保持無(wú)污漬、 無(wú)垢、我臭 水、暢通、瓷 器明潔如新洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、 污漬、火菌、消毒保持干凈無(wú) 污漬燈飾、天花、 風(fēng)口保潔清掃（擦）一次無(wú)污漬、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)、無(wú)塵地面全面清掃一次、 沒(méi)有雜物每月沖洗一次無(wú)煙頭、紙 屑、雜物通道梯口全面清掃一次、 沒(méi)有雜物每月沖洗至兩次無(wú)雜物、灰漬門旁叢林及時(shí)清理煙頭、紙屑無(wú)雜物綠化地草坪清掃落葉、紙 屑、煙頭無(wú)雜物綠化地灌木 叢清掃紙屑、塑料 袋無(wú)雜物娛樂(lè)設(shè)施宣 傳牌全面清掃一次無(wú)灰漬地下車庫(kù)地 面清掃一次無(wú)雜物廣 場(chǎng) 草 坪、地 下 車 庫(kù)地下室管道清掃、抹一次無(wú)塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析：醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染

42、病原微生物污 染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、 感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性 措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī) 院感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保 護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。2、 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的 試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散 污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子， 拖布的頭最好能卸下 以 便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作， 宜在

43、污染后立即進(jìn)行。 其順 序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始， 逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域， 最 后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。 醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的 重點(diǎn)。4、 工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、 戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體 表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒， 避免污染、 防止擴(kuò)散，并視污染 情況向上級(jí)匯報(bào)。 指定地點(diǎn)收集污物， 避免在病房消點(diǎn)， 專 車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開(kāi)。5、 清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒， 工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)， 每日洗澡更衣， 接觸污物后洗 手。6、 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處 理，感染性廢棄

44、物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無(wú)害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長(zhǎng)辦公室）清潔工具 ：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國(guó)） 、紙巾、鹿皮、吸 塵機(jī)、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1）清潔作業(yè)在院長(zhǎng)上班前完成，如臨時(shí)要求，則由樓層助理安 排。首先輕敲門三下，院長(zhǎng)同意后進(jìn)入，輕推開(kāi)門后站立在 門邊微鞠躬示意。2）用不脫毛毛巾擦抹辦公臺(tái)面，如有水跡先用紙巾吸干后再來(lái) 回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3）清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4)用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然 后抹干凈桌面。5)用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)

45、、文件柜臺(tái)。6)用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7)用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。8)用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9)用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10)對(duì)空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。11)清潔完畢后整理好工具離開(kāi)辦公室，輕輕關(guān)門。 清潔頻率： 每天全面清潔 1-4 次；每小時(shí)保潔一次。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無(wú)灰 塵，表面光亮，室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)污跡，地毯干凈無(wú)灰塵、污跡。(二) 特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)(洗手間部分)洗手間干凈、 整潔與否直接關(guān)系到醫(yī)院項(xiàng)目對(duì)外服務(wù)的形象， 物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清潔工具： 廁刷、抹布、水桶、

46、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔 液、拖把。部分清潔程序：1)進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開(kāi)門窗通風(fēng)。2)再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖 洗；3)用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔 瓷靈反復(fù)擦抹干凈；4)用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi) 生死角；5)擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡 面；6)清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7)烘手機(jī)干凈，無(wú)水跡、無(wú)塵；8)小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑；9)墻面、地面、隔門應(yīng)用專用清潔劑；10)卷紙、擦手紙用完及時(shí)更換；清潔頻率：每天全面清洗 1-4 次；每小時(shí)循環(huán)保潔 1 次、并隨時(shí)保潔。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無(wú)污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無(wú) 異味、地面干爽、無(wú)污漬。(三) 特殊區(qū)域清潔與