居家養(yǎng)老方案建議書

1、居家養(yǎng)老方案建議書 目 錄前言2一項(xiàng)目背景3二設(shè)計(jì)思路4三網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?四系統(tǒng)平臺(tái)和終端介紹6五系統(tǒng)實(shí)施方案7（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7（二）系統(tǒng)功能71. 用戶管理和老人關(guān)懷功能72. 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能83. 緊急求助功能94. 家政便民服務(wù)125. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能146. 收費(fèi)清單查詢功能157. 報(bào)表系統(tǒng)功能15六. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)16結(jié) 束 語17前言首先，衷心感謝長(zhǎng)期以來對(duì)東進(jìn)技術(shù)的信任和支持！非常感謝為東進(jìn)技術(shù)提供技術(shù)交流和制作此次方案的機(jī)會(huì)，希望在居家養(yǎng)老系統(tǒng)的建設(shè)中，東進(jìn)技術(shù)能助您一臂之力，共同搭建現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。本方案是針對(duì)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的建議方案，為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的需求而專門

2、制定。我們希望能通過與相關(guān)專家與領(lǐng)導(dǎo)的前期溝通，在了解通信需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合*目前通信條件和情況分析完善和豐富本方案。我們衷心的希望可以通過本方案的論證和實(shí)施，能進(jìn)一步加深彼此在通信領(lǐng)域的合作！由于我們對(duì)技術(shù)要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，因此建議書中可能會(huì)有不符貴公司需求細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴單位提出寶貴意見，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為*提供更好的服務(wù)。一項(xiàng)目背景隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)于2000年左右正式進(jìn)入老齡化社會(huì)。解決老年弱勢(shì)群體的生活和社會(huì)保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。從我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件來看，居家養(yǎng)老是比較普遍的，適合我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老模式

3、，可以使老年人不需要離開自己長(zhǎng)期生活的環(huán)境和長(zhǎng)時(shí)間建立的鄰里、社區(qū)關(guān)系，政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)。特別是在我國(guó)的老齡化人口中，空巢老人、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會(huì)更加突出。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，顯得尤為重要。目前居家養(yǎng)老中存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對(duì)不足。2、服務(wù)的力度不強(qiáng)，社區(qū)有限人手相對(duì)大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。3、服務(wù)后的反饋不夠及時(shí)流暢。4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的需要。5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，質(zhì)優(yōu)守信的社會(huì)服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對(duì)接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時(shí)地救助。

4、以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對(duì)老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，東進(jìn)技術(shù)針對(duì)*設(shè)計(jì)了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)。它為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個(gè)便捷、高效的信息平臺(tái)。由于大多數(shù)居家養(yǎng)老的家庭都開通了電話，減少了投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)，便于普及和推廣。系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級(jí)政府），通過高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且本方案今后可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展，并能增加各種新的服務(wù)和功能。二設(shè)

5、計(jì)思路在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實(shí)需求，東進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建設(shè)“同一平臺(tái)、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)時(shí)堅(jiān)持以下原則：l 可靠性原則：居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。l 實(shí)用性原則：以滿足當(dāng)前應(yīng)用需求為主，兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的易擴(kuò)展性。l 先進(jìn)性原則：選擇設(shè)備要考慮到未來國(guó)內(nèi)外發(fā)展方向。在保證實(shí)用的基礎(chǔ)上，選擇符合技術(shù)發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國(guó)內(nèi)外的發(fā)展同步

6、。l 安全性原則：系統(tǒng)必須有數(shù)據(jù)備份措施和過濾措施，以保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入。l 可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)不僅能夠滿足現(xiàn)階段語音類業(yè)務(wù)需要，而且具有很好的可擴(kuò)展性。l 低成本、高質(zhì)量原則：居民使用系統(tǒng)的支出幾乎不增加、服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)低成本、高質(zhì)量?；谥袊?guó)電信無所不及的電話通信網(wǎng)絡(luò)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。 建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)，各居家養(yǎng)老的老人加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)的老人，電話通過平臺(tái)認(rèn)證，使用專用話機(jī)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺(tái)，處理

7、相關(guān)信息及需求。非平臺(tái)認(rèn)證的電話，可直接撥打服務(wù)中心電話號(hào)碼，通過IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。三網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護(hù)理”為特點(diǎn)，根據(jù)老人需求，提供老人關(guān)懷服務(wù)、緊急救助服務(wù)、家政社區(qū)便民等服務(wù)。根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D從上圖可知，本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以分為A：系統(tǒng)平臺(tái)，B：納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證用戶，C：普通客戶。四系統(tǒng)平臺(tái)和終端介紹居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)基于電信無所不及的通信網(wǎng)、極高的電話普及率來實(shí)現(xiàn)。從邏輯上劃分為救助服務(wù)中心系

8、統(tǒng)平臺(tái)和認(rèn)證/非認(rèn)證求救求助終端兩部分，分別在服務(wù)中心和老人用戶家中。A:系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)由核心服務(wù)器（緊急救助服務(wù)、老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)）、人工座席、終端電腦、呼入呼出電話等組成。核心服務(wù)器負(fù)責(zé)處理信息呼入與呼出，提供相應(yīng)各服務(wù)。緊急救助服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人的緊助急求助信息，并對(duì)事件流程管理。老人關(guān)懷服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人關(guān)懷、生日提醒、交費(fèi)提醒等功能。家政便民服務(wù)負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民的需求登記、服務(wù)供應(yīng)商管理、便民服務(wù)處理流程等等功能。人工座席根據(jù)核心服務(wù)器的指令，在終端電腦上處理相應(yīng)事件與流程。B：認(rèn)證用戶服務(wù)終端這里認(rèn)證用戶是指納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶，并且電話號(hào)碼在核心服務(wù)器內(nèi)建立檔案

9、的居民，通過中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)的緊急按鈕，直接連接緊急服務(wù)子系統(tǒng)，也可以通過撥打服務(wù)中心熱線，選擇相關(guān)服務(wù)，接受服務(wù)。對(duì)于認(rèn)證用戶終端，可采用普通話機(jī)或中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)。C：普通客戶服務(wù)終端指沒有納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的社區(qū)居民，或納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶在室外通過直接撥打服務(wù)中心號(hào)碼，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)模塊。五系統(tǒng)實(shí)施方案（一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu)備份服務(wù)器4個(gè)座席和值班座席通過電話線連接至呼叫中心服務(wù)器（CTI服務(wù)器），座席與服務(wù)器均實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，值班座席用于晚間或周末電話呼入開通老人服務(wù)熱線和服務(wù)人員報(bào)服務(wù)熱線兩臺(tái)服務(wù)器一臺(tái)用于部署系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，另一臺(tái)用于數(shù)據(jù)備份（二）系統(tǒng)功能1.

10、用戶管理和老人關(guān)懷功能用戶管理提供用戶信息記錄和用戶需求登記的功能。（1）用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會(huì)關(guān)系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。（2）用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng).老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。老人關(guān)懷功能空巢老人長(zhǎng)年累月無人陪伴，產(chǎn)生精神孤獨(dú)，渴求慰藉的現(xiàn)象非常普遍?？茖W(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，僅僅只是人們生活質(zhì)量提高的物質(zhì)保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對(duì)面的關(guān)懷才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對(duì) 人性關(guān)懷的依賴要遠(yuǎn)大于對(duì)物質(zhì)關(guān)懷的

11、追求?？梢栽O(shè)想，在漫長(zhǎng)的晚年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環(huán)境中度過，那么當(dāng)他們不得不按響鈴聲的時(shí)候，該是怎樣一種心情？給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。系統(tǒng)可制定老人的關(guān)懷計(jì)劃，定期，定時(shí)進(jìn)行主動(dòng)呼叫關(guān)懷，所有對(duì)社區(qū)老人的呼出關(guān)懷，系統(tǒng)都可進(jìn)行記錄。l 制定關(guān)懷計(jì)劃根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關(guān)懷計(jì)劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃、生日關(guān)懷計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃l 關(guān)懷提示老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費(fèi)提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動(dòng)顯示。

12、l 關(guān)懷記錄記錄電話關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。2. 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能服務(wù)機(jī)構(gòu)管理分為服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個(gè)功能（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息（名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時(shí)，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。（2）服務(wù)人員信息管理服務(wù)人員信息登記主要記錄服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域等資料。社區(qū)用戶，通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)商，滿足個(gè)性化的需求。通過服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

13、功能，可以實(shí)現(xiàn)：1）管理街道、社區(qū)、加盟企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2）登記有特長(zhǎng)的服務(wù)志愿者，組成便民服務(wù)隊(duì)。形成品牌服務(wù)隊(duì)。3）通過自動(dòng)語音和人工回訪，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評(píng)，能夠反饋服務(wù)滿意度。4）服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能，家政便民服務(wù)能很好的推廣。3. 緊急求助功能一般來說眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時(shí)，都采用撥打電話的方式。撥打電話的方式非常方便，但也存在著問題：1、社會(huì)服務(wù)電話、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號(hào)碼與這些號(hào)碼對(duì)應(yīng)的功能。2、老年人記憶力下降，很多重要的電話號(hào)碼如子女手機(jī)等容易忘記，一旦遇上

14、緊急情況則非常危險(xiǎn)。3、電話撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時(shí)，往往會(huì)造成很大的麻煩。緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)，直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。救助服務(wù)過程第一步：求助：老人在家需要緊急求救服務(wù)時(shí)按下話機(jī)的緊急按鈕；第二步：救助中心接收信號(hào)：在用戶發(fā)出呼叫后，用戶的求救、救助呼叫信號(hào)通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄蛹茵B(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，后臺(tái)管理系統(tǒng)將迅速做出反應(yīng)，在系統(tǒng)管理界面上會(huì)第一時(shí)間彈出報(bào)警界面，自動(dòng)跳出老人的檔案，將詳細(xì)列出求救人姓名、詳細(xì)的地址、聯(lián)系電話、親屬聯(lián)系方式等信息，方便為求救人員實(shí)施

15、多渠道救助。包含的信息可以有：姓名 性別 出生年月 家庭住址 身體狀況 家庭電話 求助的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息 病史（常用的藥物）子女姓名、工作單位、住址、聯(lián)系電話等等。諸如下表： 老人檔案信息表本 人 基 本 信 息姓 名住 址社區(qū) 新村或街 幢號(hào) 室家庭類別性 別民 族出生年月身份證號(hào)碼文化程度籍 貫宗 教口 音住宅電話小靈通號(hào)手機(jī)號(hào)碼是否醫(yī)保服務(wù)類別健 康 信 息血 型血 壓視 力過敏史活動(dòng)能力癱 瘓 臥 床 輪 椅 拐 杖 自 理 出行方式 步 行 騎 車 乘 車 駕 車 疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡(jiǎn)述愛 好 及 其 它 興趣愛好

16、特 長(zhǎng)社會(huì)活動(dòng)參加社團(tuán)擔(dān)任角色繳水費(fèi)日期繳電費(fèi)日期繳煤氣費(fèi)日期社 會(huì) 關(guān) 系配偶姓名結(jié)婚日期文化程度出生年月身份證號(hào)籍 貫民 族是否醫(yī)?？?音小靈通手 機(jī)血 型血 壓視 力過敏史活動(dòng)能力癱 瘓 臥 床 輪 椅 拐 杖 自 理 出行方式 步 行 騎 車 乘 車 駕 車 疾病一疾病二就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品疾病三疾病四就診醫(yī)院就診醫(yī)院急救藥品急救藥品病史簡(jiǎn)述子女姓名關(guān) 系單 位 或 住 址宅 電手 機(jī)孫子女關(guān) 系單 位 或 學(xué) 校 或 住 址宅 電手 機(jī)親屬姓名關(guān) 系單 位 或 住 址宅 電手 機(jī)第三步： 信息處理求救信息處理：街道服務(wù)中心根據(jù)為社區(qū)老人制定的救助方案實(shí)施救助；在老人報(bào)警后

17、，經(jīng)過街道服務(wù)中心的電話確認(rèn)，以便于實(shí)施救助。如果確實(shí)，則操作人員進(jìn)行確認(rèn)操作，同時(shí)可用電話的方式通知相關(guān)社區(qū)服務(wù)人員或老人家屬，系統(tǒng)自動(dòng)記錄下報(bào)警的信息，信息應(yīng)包括：報(bào)警者，日期、時(shí)間，并能添加報(bào)警求助的類型（生病、料理、代繳費(fèi)等）和具體事件以及最后的處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等信息。并可根據(jù)不同的報(bào)警求助類型，設(shè)定處理反饋時(shí)限，在即將超過反饋時(shí)限，還未得到回復(fù)，系統(tǒng)進(jìn)行超時(shí)提醒，以保證事件及時(shí)處理。如果是誤報(bào)，則取消紀(jì)錄。根據(jù)老人的社區(qū)服務(wù)責(zé)任人，彈出社區(qū)服務(wù)人員檔案，進(jìn)行派單操作。社區(qū)服務(wù)人員的信息在在系統(tǒng)建立之初已經(jīng)進(jìn)行建檔，并可根據(jù)人員和工作調(diào)整情況進(jìn)行調(diào)整。4. 家政便民服務(wù)家里想請(qǐng)保姆

18、、電器需要維修、開鎖、疏通管道，或者想買米、送氣不用急，只要選擇中國(guó)電信專用定制話機(jī)上的服務(wù)鍵，或接通居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價(jià)的各種便民服務(wù)，這些與市民生活息息相關(guān)的問題便都能得到解決。目前社區(qū)服務(wù)的社會(huì)團(tuán)體水平參差不、小區(qū)內(nèi)到處可見的“牛皮癬“讓社區(qū)居民無從選擇。如何選擇快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)，街道可引導(dǎo)的低償或無償?shù)牟僮鞣绞?，讓居民、服?wù)商、街道形成三贏的局面。傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)零散而單一，是被動(dòng)式的。而居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)與用戶間卻是面對(duì)面、互動(dòng)的。一頭連著簽約服務(wù)供應(yīng)商、加盟店，另一頭連著社區(qū)居民，從而構(gòu)成一個(gè)快捷、完整的服務(wù)鏈。通過此模塊，將視為“成本中心”的居家養(yǎng)老

19、服務(wù)系統(tǒng)觀念，實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)、利潤(rùn)中心”。社區(qū)家政便民服務(wù)功能是居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)重要組成部分。家政便民服務(wù)功能框圖家政便民服務(wù)框圖目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化，社區(qū)居民的權(quán)益不能得到充分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場(chǎng)推廣、渠道拓展時(shí)，也要耗費(fèi)大量人力、財(cái)力和時(shí)間。市場(chǎng)迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，就是為了整合社會(huì)資源，發(fā)揮其各自優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)居民滿意的同時(shí)，服務(wù)商的收益也能得到保證。5. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要通過對(duì)派工單的管理來管理

20、整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個(gè)狀態(tài)。服務(wù)中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。系統(tǒng)工單流程如下系統(tǒng)工單流程圖6. 收費(fèi)清單查詢功能系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用清單，并支持即時(shí)查詢功能。7. 報(bào)表系統(tǒng)功能報(bào)表系統(tǒng)主要是運(yùn)營(yíng)管理過程中所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、援助金額統(tǒng)計(jì)、用戶分類統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等，使系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。六. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)l 采用一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼和接入平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管理。通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級(jí)考核評(píng)定等。l 通過老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。l 全新的養(yǎng)老模式