企業(yè)危機(jī)及其管理策略研究

1、企業(yè)危機(jī)及其管理策略研究企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問(wèn)題的暴露）以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn) 行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，為達(dá)到客戶的要求都會(huì)引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。企業(yè)的危機(jī)大體可以分為以下幾種：經(jīng)營(yíng)危機(jī)、制度危機(jī)、管理危 機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。1經(jīng)營(yíng)危機(jī)對(duì)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)內(nèi)向性活動(dòng)與外向性活動(dòng)的統(tǒng)一，以營(yíng)利 為目的、以智力、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)產(chǎn)手段進(jìn)行的行為。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括兩個(gè) 層次：微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn) 品受益、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。這些微觀因素影響著單個(gè)企業(yè)在 市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。宏觀環(huán)境不僅包括社會(huì)條件、社會(huì)

2、總供求矛盾運(yùn)動(dòng)， 還包括政府宏觀財(cái)政、貨幣、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域政策的制定和實(shí)施，同時(shí)，國(guó) 內(nèi)、國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制、法律、文化因素也是宏觀環(huán)境的重要構(gòu) 成部分。 在現(xiàn)代社會(huì)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了前所未 有的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)刻面臨著危機(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須適應(yīng)微觀環(huán)境與宏 觀環(huán)境的雙重變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中化解危機(jī)，立于不敗之地。2、制度危機(jī)企業(yè)制度是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織方式和管理方式的體系和組合 方式，使企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、 管理層和員工之間以及本企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方的積極性

3、和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。相反，如果企業(yè)制度不合理，將會(huì)破 化企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至嚴(yán)重削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng) 失敗。傳統(tǒng)的企業(yè)制度面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的危機(jī)加深。主要危機(jī)表現(xiàn)有：（1）傳統(tǒng)企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。（2）社會(huì)分工更加細(xì)化，經(jīng)濟(jì)體系各部門(mén)、產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，交易行為的外部化更加明顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)成本一一收益關(guān)系遇 到了挑戰(zhàn)。成本與收益關(guān)系的嚴(yán)重不對(duì)稱和分裂使結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一、制度化的企業(yè)制度不能完全適應(yīng)這一變化的需求。（3）要素流動(dòng)加快，資源配置的有效時(shí)間縮短，資本集聚、流動(dòng)、 轉(zhuǎn)移更加頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)制度已不能適應(yīng)

4、這一變化的需求。一些柔性 企業(yè)組織、虛擬企業(yè)、利益聯(lián)盟、靈巧企業(yè)組織形式的出現(xiàn)不可避免地 給傳統(tǒng)的制度化企業(yè)組織提出了挑戰(zhàn)。（4）知識(shí)的資本化、資本來(lái)源與所屬的多元化使企業(yè)活動(dòng)跨越國(guó) 家、民族界限，進(jìn)一步全球化、國(guó)際化。很多企業(yè)行為的法律管轄和規(guī) 范不再屬于一國(guó)主權(quán)范圍內(nèi)的事，這也給企業(yè)制度帶來(lái)挑戰(zhàn)。（5）資本權(quán)益在空間、時(shí)間上進(jìn)一步分離，企業(yè)內(nèi)部交易費(fèi)用上 升。委托代理問(wèn)題突出，代理成本有上漲之勢(shì)。傳統(tǒng)的企業(yè)制度已經(jīng)很難解決代理成本上升的問(wèn)題，因此，必須進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新3、管理危機(jī)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理活動(dòng)，不再是單純的微觀企業(yè)行為，還涉及 到社會(huì)倫理道德以及生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。在人道主義、民本

5、主義、自由 主義思潮日益盛行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中， 企業(yè)管理面臨著前所未有的壓力 與危機(jī)。（1）企業(yè)管理的“倫理危機(jī)”。企業(yè)倫理準(zhǔn)則是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò) 程中，應(yīng)遵循的倫理標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)正義和行為規(guī)范的總和，包括公平與效 率、社會(huì)期望、平等競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者主權(quán)、 企業(yè)行為方式等多方面價(jià)值規(guī)范。（2）企業(yè)管理的綠色環(huán)境危機(jī)。人類面臨的生態(tài)危機(jī)，包括人口 危機(jī)、資源危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、資金技術(shù)危機(jī)。企業(yè)管理者必須面對(duì)如上 危機(jī)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如人口壓力增大、資源不足、環(huán)境受到破壞、資金 不足、技術(shù)落后、物資短缺。生態(tài)危機(jī)越嚴(yán)重，管理危機(jī)越大。4、安全危機(jī)企業(yè)安全主要涉及到企業(yè)生產(chǎn)安全，經(jīng)營(yíng)安

6、全、技術(shù)安全、資金安 全、市場(chǎng)安全等多個(gè)方面。（1）企業(yè)市場(chǎng)安全危機(jī)，所謂市場(chǎng)安全是指企業(yè)能夠在市場(chǎng)進(jìn)行有 效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)所需的要素和信息能便利地從市場(chǎng)獲得，企業(yè)的產(chǎn) 品和服務(wù)能方便地在市場(chǎng)上售出，能夠獲得豐富的市場(chǎng)利潤(rùn)。（2）企業(yè)技術(shù)安全危機(jī)，表現(xiàn)在以下方面：第一，技術(shù)市場(chǎng)壟斷引 起的技術(shù)轉(zhuǎn)讓困難，使企業(yè)不能獲得先進(jìn)的技術(shù)，限制了其在市場(chǎng)上競(jìng) 爭(zhēng)能力的發(fā)揮。第二，企業(yè)用于技術(shù)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，想對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展而言，始終處于短缺不足地位，使企業(yè)面臨的技術(shù)“稀缺”難題，限 制了企業(yè)發(fā)展，也是企業(yè)技術(shù)安全得不到保障。第三，技術(shù)資源儲(chǔ)備不 足與技術(shù)裝備率不高是制約企業(yè)發(fā)展的又一技術(shù)安全隱患。（3

7、）企業(yè)面對(duì)金融危機(jī)的壓力。金融已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心， 銀行利率、股市、債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)等金融活動(dòng)的波動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生影響，威脅企業(yè)安全運(yùn)行。5、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)主要表現(xiàn)在知識(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)、信息占用與處 理能力的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)預(yù)測(cè)與決策能力的競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)付危機(jī)能力的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何 加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問(wèn)題。一、企業(yè)危機(jī)的觀念需要更新。企業(yè)危機(jī)是企業(yè)在生存發(fā)展過(guò)程中 難以避免的客觀事實(shí)，是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的。危機(jī)可說(shuō)是企業(yè)處于 危險(xiǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，人們只有認(rèn)識(shí)它，才能掌握它，也才能通過(guò)處 理危

8、機(jī)把企業(yè)推向發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。二、企業(yè)的管理思想需要邁進(jìn)。企業(yè)應(yīng)從全面的、整體的、未來(lái)的、 創(chuàng)新的高度來(lái)審視危機(jī)事件和危機(jī)管理。三、實(shí)施危機(jī)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。危機(jī)給企業(yè) 帶來(lái)的損失和嚴(yán)重影響，企業(yè)的經(jīng)久不衰，固然有多方面的原因，但重 視危機(jī)管理也是關(guān)鍵因素之一。四、應(yīng)將危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理之中。企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本目的是謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展，這也涵蓋了企業(yè)危機(jī)管理的宗旨。無(wú)論 從宏觀還是微觀上看，將危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理都是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。那么，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？從企業(yè)外部來(lái)說(shuō)：（1）理順政企關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能，造就企業(yè)危 機(jī)管理的主體。按

9、照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，全面落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)， 使企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，真正使企業(yè)成為危機(jī)管理主體。（2）完善市場(chǎng)體系，健全法制法規(guī)，構(gòu)筑良好的企業(yè)危機(jī)管理外部環(huán)境。完善的 市場(chǎng)體系必須結(jié)構(gòu)合理，生產(chǎn)要素都進(jìn)入市場(chǎng)自由流動(dòng)；市場(chǎng)統(tǒng)一開(kāi)放， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分而規(guī)范，市場(chǎng)信號(hào)完善而準(zhǔn)確；政府宏觀調(diào)控政策和調(diào)控 手段規(guī)范、透明；具有公平。公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，為企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn) 確地預(yù)測(cè)危機(jī)、解決危機(jī)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（3）推行企業(yè)公民理念， 促進(jìn)企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)不 僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)主體，在社會(huì)活動(dòng)中也同樣扮演著重要的角色。企 業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須注重其經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)的

10、影響，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，認(rèn)真履行 社會(huì)責(zé)任，支持社會(huì)公益事業(yè)，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)：（1）重點(diǎn)防范各種“危機(jī)源”。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)各 種“危機(jī)源”提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)管理、人才、技 術(shù)管理、品牌管理等，都應(yīng)制定具體的操作規(guī)程和管理措施，盡可能杜 絕危機(jī)因素。（2）實(shí)行管理模式動(dòng)態(tài)調(diào)整。針對(duì)危機(jī)的不同原因以及不 同階段具有的不同性質(zhì)，對(duì)企業(yè)管理的主要內(nèi)容進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，找到 矛盾的焦點(diǎn)，使導(dǎo)致危機(jī)的關(guān)鍵因素之間恢復(fù)“平衡一協(xié)調(diào)”關(guān)系。（3） 以企業(yè)再造來(lái)避免失敗。一方面是通過(guò)過(guò)程創(chuàng)新、改善，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流 程的基本問(wèn)題進(jìn)行局部的再設(shè)計(jì)；另一方面是通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、結(jié)構(gòu) 重

11、組以及生產(chǎn)、銷(xiāo)售。財(cái)務(wù)、組織方面全面跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從總體到局部的 全面變革。通過(guò)企業(yè)創(chuàng)新和自我改造，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的敏感性和 適應(yīng)能力，保持企業(yè)長(zhǎng)久的生機(jī)與活力。（4）強(qiáng)化以安全部門(mén)為利益中 心的思想。隨著危機(jī)管理的提出，安全部門(mén)的職責(zé)開(kāi)始轉(zhuǎn)向環(huán)境監(jiān)控、 安全教育和企業(yè)生存發(fā)展保障等方面。提高安全部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理職能上 的地位勢(shì)在必行。（5）領(lǐng)導(dǎo)方式和管理制度上強(qiáng)調(diào)非程序化和例外原則。 由于危機(jī)事件本身的特點(diǎn)，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者必須突破現(xiàn)有的管 理層次，排除通常的工作程序，實(shí)行非程序化決策管理和例外原則。工商管理班 周頤熙 參考文獻(xiàn)1、徐凡 楊利紅.我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中的問(wèn)題及對(duì)策研究當(dāng)代經(jīng)濟(jì)

12、,2008年第 九期.2、何志昂.企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)與創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防范.經(jīng)濟(jì)師,2006年第六期.3、黎玉琴.透視“欣弗”危機(jī)事件反思企業(yè)危機(jī)管理策略.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研 究,2007年第三期.4、朱延智.企業(yè)危機(jī)管理.中國(guó)紡織出版社，2003.5、張勁松 劉文.基于模糊綜合評(píng)價(jià)的企業(yè)危機(jī)評(píng)價(jià)及決策研究.華工經(jīng)濟(jì)管理,2010年第二期.愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難

13、愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才 有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等

14、待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮?/p>

15、手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才 有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里