2018年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、重慶市榮昌區(qū)中醫(yī)院2018 年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落 實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上， 充分調(diào)到護(hù)理人員工作積極性， 激勵(lì)護(hù) 士服務(wù)臨床，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特?cái)M定 本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案：二、工作目標(biāo)：以患者滿意為工作目標(biāo)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施方案：（一）加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)1、對(duì)全科護(hù)理人員的進(jìn)行專(zhuān)科培訓(xùn) , 嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士層級(jí)專(zhuān)科培訓(xùn) 計(jì)劃，每月進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理個(gè)案查房，分層次培訓(xùn)，加強(qiáng)低 年資護(hù)士三基培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合能力。2、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)并掌握 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵 、 提高

2、思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。（二）、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，確保護(hù)理安全，1、合理安排護(hù)理人力，實(shí)行彈性排班，工作忙時(shí)，加班，閑時(shí) 可輪休，護(hù)理人員進(jìn)實(shí)行合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，履 行相關(guān)職責(zé)。2、合理安排護(hù)理人力，制定各班的職責(zé)及工作流程，科內(nèi)新、 老護(hù)士搭配，層級(jí)管理，利于新護(hù)士成長(zhǎng)。3、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)間段的管理。科室內(nèi)擬定有護(hù)理 人力資源調(diào)配方案，增加薄弱時(shí)段的人力，減輕值班護(hù)士的壓力，抓 住護(hù)士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班協(xié)助工作，保證 患者的安全。（三）、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，1、每個(gè)護(hù)士都有自己的病人，負(fù)責(zé)所管病人的治療、基礎(chǔ)護(hù)理、學(xué)習(xí)參考 專(zhuān)科護(hù)理、病情觀察、健

3、康指導(dǎo)。病人入院就知道自己的主管醫(yī)生和 護(hù)士，加強(qiáng)與患者的溝通， 使她們感覺(jué)到時(shí)刻有人在照顧自己，加強(qiáng) 安全感，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，產(chǎn)科病人住院時(shí)間短，周轉(zhuǎn)快，病房雜物多， 產(chǎn)婦及家屬缺乏相關(guān)知識(shí)， 不能很好地照顧嬰兒， 所以必需抓好基礎(chǔ) 護(hù)理，協(xié)助做好生活護(hù)理，使病人有一個(gè)安靜舒適的住院環(huán)境。3、健康宣教工作，作為日常化護(hù)理工作，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)宣教與指 導(dǎo)，確保有效母乳，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量提升，提高患者滿意度。4、設(shè)置便民措施：備有針、線、剪刀，吹風(fēng)，微波爐熱餐，健康 宣教手冊(cè)。（四）、強(qiáng)化安全意識(shí) 1、護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終， 制定各種安全警示標(biāo)識(shí)， 加強(qiáng)環(huán)

4、節(jié)監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)。2、加強(qiáng)新生兒安全管理，出生后的新生兒使用腕帶，在治療、護(hù) 理操作前， 作為辨別新生兒的一種方法。 做好新生兒臍部護(hù)理、 沐浴、 預(yù)防接種、新生兒疾病篩查。3、加強(qiáng)病房設(shè)施、儀器設(shè)備器材的日常檢查與維護(hù)。確保正常運(yùn) 行。（五）、簡(jiǎn)化文件書(shū)寫(xiě) 簡(jiǎn)化表護(hù)理文書(shū)（產(chǎn)科專(zhuān)科表格式）寫(xiě)，減少護(hù)士文字書(shū)寫(xiě)的時(shí) 間，讓護(hù)士有更多時(shí)間與患者進(jìn)行交流、 溝通，解決患者提出的問(wèn)題， 進(jìn)行健康指導(dǎo)，提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者及家屬的滿意度。（六）、滿意度調(diào)查1、護(hù)士長(zhǎng)（責(zé)任組長(zhǎng)）依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行檢查； 病房建有意見(jiàn)簿， 出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查 表，聽(tīng)取患者及家屬的反饋意見(jiàn)，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)及 時(shí)對(duì)提出的意見(jiàn)予以反饋，及時(shí)找出工作中存在的不足進(jìn)行原因分 析，提出整改措施， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)。學(xué)習(xí)參考七、激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性