電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)47條(必備)

1、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)47條（7大項(xiàng)47條）1999年12月14日，在美國(guó)加州舊金山的st.francis飯店，公布了世界上第一個(gè)internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（thestandard for internet commerce, version 1.0 1999）。在這一標(biāo)準(zhǔn)中首先定義了電子商務(wù)和internet商務(wù)概念：電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運(yùn)作或進(jìn)行信息交換。internet商務(wù)是指利用internet，包括www萬維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運(yùn)作。制訂這個(gè)internet標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個(gè)：1，增加消費(fèi)者在internet上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；2，建立消費(fèi)者和銷售商之間

2、的信賴關(guān)系；3，幫助銷售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本；4，支持和增強(qiáng)internet商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；5，幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào)。顯然，這一標(biāo)準(zhǔn)既可以被銷售商用于其internet商務(wù)，并且向所有消費(fèi)者和合作伙伴宣稱自己符合這一標(biāo)準(zhǔn)；也可以被消費(fèi)者用來檢驗(yàn)銷售商是否可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，也可以指導(dǎo)如it供應(yīng)商、網(wǎng)站開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等從事相關(guān)的業(yè)務(wù)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分七項(xiàng)、47款。每一款項(xiàng)都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。如果一個(gè)銷售商宣稱自己的網(wǎng)上商店符合這一標(biāo)準(zhǔn)，那它必須達(dá)到所有的最低標(biāo)準(zhǔn)。一，信息中心。必須建立一個(gè)信息中心，并且使

3、消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求）銷售商必須使用“information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二，需公布的內(nèi)容。銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或email；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求）信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的

4、范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求）在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求）必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求）必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）三,產(chǎn)品/服務(wù)如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須

5、提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求）銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求）必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購(gòu)的商品。（最低要求）對(duì)于訂購(gòu)了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇）四,保密和安全必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求）

6、銷售商必須在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為“privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）如果有關(guān)交易的第三方（如購(gòu)物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求）在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求）銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求）在信息中心，

7、銷售商必須為消費(fèi)者提供哪些傳輸過程和資料是被保護(hù)的信息。（最低要求）五,確認(rèn)和通知銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn)email。（最低要求）銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。（最低要求）銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過email通知消費(fèi)者。（最佳選擇）銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求）如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消

8、費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇）如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購(gòu)的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最佳選擇）如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）六,幫助和客戶服務(wù)銷售商必須為消費(fèi)者提供通過email提問或投訴的渠道。（最低要求）銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求）銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）銷售商必須在收到問題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（

9、最低要求）如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）七,其他銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最佳選擇）銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求）如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇）如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供“一鍵”購(gòu)物的能力。（最佳選擇）ecml（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫購(gòu)物車表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇）銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇