中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營設(shè)計(jì)方案

1、Word專業(yè)資料中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營方案您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方 案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會(huì)員，日常促銷為主打。1 1，會(huì)員采用會(huì)員卡形式，會(huì)員充值刷卡可以享受 8.58.5折優(yōu)惠。2 2，日常利用各自形式派發(fā)抵價(jià)券配合宣傳單做促銷。（一）我們的市場定位：1 1，市場細(xì)分：a a） 追求健康生活的白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員，中老年等，b b） 有中等以上的收入。c c） 追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d d） 注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,2, 市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館一一用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)3,3, 環(huán)境定位a

2、 a） 整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出 雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的 感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員 服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分 烘托）b b） 養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。 外部環(huán)境能吸引顧 客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用：POPPOP介紹服務(wù)內(nèi)容，DMDM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引 Word專業(yè)資料人流眼球。（營

3、造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1 1、 燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品， 增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。2 2、 內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親切接待區(qū)冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng) 生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）節(jié)假日活動(dòng)以及日常營銷方案：1 1，節(jié)假日策劃：1 1 ）策劃目的11通過活動(dòng)宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。

4、22倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)治療養(yǎng)生，安全有效。33宣傳公司理念：用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)2 2）策劃方案活動(dòng)時(shí)間：節(jié)假日，視具體營銷計(jì)劃不定期Word專業(yè)資料活動(dòng)主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)生，養(yǎng)心”中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動(dòng)形式：現(xiàn)場展示+ +免費(fèi)體驗(yàn)+ +中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展/ /咨詢+ +派送抵價(jià)券活動(dòng)前期宣傳：11海報(bào)，傳單：主要派發(fā)DMDM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市 派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的 小車插宣傳單，你懂的！2 2，若定位高，資金充裕，可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對(duì)性的雜志廣告，報(bào) 紙宣傳（軟文）。3

5、 3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會(huì)，大公司工會(huì)，銀行等，贈(zèng)送體驗(yàn)券或者抵價(jià)券。 4 4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5 5,預(yù)備10001000只彩色氣球，活動(dòng)流程:時(shí)間內(nèi)容備注：前期刊登報(bào)紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣 告，以圖片加文字的形式。前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)送抵驗(yàn)券參照上面的“活動(dòng)前期宣傳”形式活動(dòng)當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動(dòng)養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解中 醫(yī)養(yǎng)生常識(shí)，邀請(qǐng)觀眾配 合做項(xiàng)目示范。Word專業(yè)資料活動(dòng)當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)+ +中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展/ /咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)。活動(dòng)當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個(gè)接受調(diào)查問卷的都 能獲得抵價(jià)券，

6、并且后期 會(huì)在上交的調(diào)查冋卷中集 中抽獎(jiǎng)，抽出1-31-3等獎(jiǎng)， 分別獲得使用券10001000， 500500， 300300?；顒?dòng)當(dāng)天活動(dòng)期間注冊(cè)會(huì)員，充值送活動(dòng)在活動(dòng)當(dāng)天加入會(huì)員的，充值10001000送300300，20002000送600600以此類推?；顒?dòng)當(dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)券活動(dòng)當(dāng)天放飛10001000只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動(dòng)結(jié)束備注：關(guān)于抵價(jià)券金額以及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考活動(dòng)效果預(yù)測：讓人們對(duì)這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時(shí)，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對(duì)方，那么無形中形成

7、了 客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對(duì)我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)），有助于我們的發(fā)展Word專業(yè)資料（3 3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。促銷組合公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi) 者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售促進(jìn)一切刺激消費(fèi)者購買的銷售活動(dòng)1 1）：廣告促銷1 1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建 立知名度。

8、輔助群發(fā)郵件（建議使用 QQQQ郵件，因?yàn)镼QQQ使用人群，人員廣）進(jìn)行 宣傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客 網(wǎng)上答疑。2 2，報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館， 版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可 以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來就可以使用。3 3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推 廣。2 2）：人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。 所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。3 3 ）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自

9、上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒成功，也等于Word專業(yè)資料是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1 1，充分產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新項(xiàng)目上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。2 2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。 在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3 3，上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。 比如原價(jià)208208的服務(wù)項(xiàng) 目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108108元，但是名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限3030人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點(diǎn)子建議：針對(duì)您的客戶群基本屬于大致分

10、為兩類：1 1,辦公室一族，大家都知道，現(xiàn) 在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生， 特別的亞健康的大爆發(fā),2,2，中老年, 上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治 療。因此，我建議你們開展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次， 地點(diǎn)放在自己的店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知 識(shí)。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來越多。一段時(shí)間之后， 只對(duì)會(huì)員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點(diǎn)建議。1,1,核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館

11、不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu) Word專業(yè)資料秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2 2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心 服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3 3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之 重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了， 才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4 4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。

12、一個(gè) 破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程 度。5,5,顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù) 發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入；一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6 6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的 洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生

13、保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題， 導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用 品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共 Word專業(yè)資料騙子齊飛。 這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著 經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無法與打價(jià) 格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。 那應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一 部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn) 品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；

14、（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的， 也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價(jià)格就不能定的很高了， 要吃小魚）另一部 分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)， 這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對(duì)它們的認(rèn) 知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價(jià)很高，這樣利潤就 自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的， 那么就要吃大魚了）?？?的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品， 既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對(duì)您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件1

15、1 :XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名：住址：聯(lián)系方式（手機(jī)）1,1,您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？經(jīng)常 偶爾 沒有2,2,您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？Word專業(yè)資料 一個(gè)星期半個(gè)月 一個(gè)月 一個(gè)月以上3 3，您會(huì)經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？固定一家偶爾更換 經(jīng)常更換4.4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？聽說有別家更好的原來這家不合意有新開的嘗試下5.5. 就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？不夠?qū)I(yè)價(jià)格高提供的產(chǎn)品效果不足服務(wù)態(tài)度差經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品6.6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？時(shí)尚專業(yè)休閑放松的 溫馨舒適的7.7.您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？解決皮膚問題日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）日常護(hù)理滋養(yǎng)（身

16、體）專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）中醫(yī)治療8.8.您一個(gè)月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？100100 以下 00-20000-200H00-500H00-5000500500 以上9.9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？抵價(jià)券 試用裝 免費(fèi)體驗(yàn) 積累積分換購 其他10.10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？廣告 朋友 傳單 推銷員店面11.11.您的年齡？16-2516-25025-3525-35&5-40&5-4004040 以上Word專業(yè)資料12.12.您的職業(yè)？學(xué)生 公務(wù)員 企事業(yè)單位 個(gè)體戶 待業(yè)您的意見與建議:XXXX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是 分不

17、開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度 供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度1 1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2 2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要 主動(dòng)打招呼。3 3、 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝 酒、吃東西、追逐打鬧。Word專業(yè)資料4 4、 拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5 5、 服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以 免后患。6 6、 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自

18、將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人， 更不能有偷竊行為。7 7、 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8 8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)， 力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理， 因責(zé)任心不 強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果， 當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處 罰。9 9、 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。1010、 下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度1 1、 遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到10分鐘內(nèi)扣X X元，半小時(shí) 以上按事假論處。2 2、 休息

19、日: :每月全休X X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事 先申請(qǐng)。3 3、病假: :員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申 請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng) 值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4 4、 事假: :員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前 1 1天申請(qǐng)，經(jīng) 批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者， 按曠工論處。事假不超過一 個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì) 9 9小時(shí)算1 1天。5 5、 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣 X X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì) 算。6 6

20、、 遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處 理。7 7、 曠工1 1天扣X X元。Word專業(yè)資料三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一） 評(píng)選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X X元。二） 員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三） 員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等1 1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)， 給予？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通 報(bào)表揚(yáng)。（1 1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。（2）、熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（3 3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4 4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。2 2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為等獎(jiǎng)，

21、 并給予？兀獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總 經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。（1 1） 、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議， 被公司采納者。（2 2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（3 3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3 3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1 1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2 2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3 3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、 班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每

22、月大檢查, Word專業(yè)資料每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔：1 1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2 2、地面的打掃3 3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、 飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4 4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5 5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室 內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。6 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7 7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8 8、消毒柜的使用和清理。9 9、員工

23、更衣室進(jìn)行消毒1010、 主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的 擺放。1111、 注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。1212、 掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪 些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 （空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1 1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括 ： 養(yǎng)生用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2 2、 每星期一次大掃除。包括： 空調(diào)風(fēng)扇葉 吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩 床柜、 窗簾 Word專業(yè)資料床底、沙發(fā)底、墻壁 清點(diǎn)用

24、品產(chǎn)品的增減情況。3 3、每月一次樓外清除。包括：門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待流程：1 1、新客： 一客人進(jìn)門（熱情開門讓入 尸了解需求并引導(dǎo)（店經(jīng)理/ /助理 咨詢/ /前臺(tái)）f掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 f（安排預(yù)約熱情 介紹優(yōu)秀理療師 f前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/ /沐?。ɡ懑煄熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位一帶客人至按摩床告之躺臥方式一操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）T操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨一客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況T客人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶戸請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝

25、茶或餐飲 T店經(jīng)理/ /主管二度咨詢（了解客人感受、幫助客人制訂合 理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì) / /包期/ /交費(fèi)等手續(xù) ）T 完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀RT整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔案表里。2 2、熟客：一電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師一客人進(jìn)門熱情開門讓入-店經(jīng)理/ /主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/ /沐?。ɡ懑煄熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品， 準(zhǔn)備 床位）一帶客人至按摩床一操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題一操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨一客人更衣（向店經(jīng)理/

26、 /主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況-協(xié)助客Word專業(yè)資料人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶 -請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/ /大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng) 理/ /主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫 助客人辦理入會(huì)/ /包期/ /交費(fèi)等手續(xù) ）-完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂?臨 -整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3 3、其他：-客人進(jìn)門 -熱情接待，詢問可提供什么樣的方便-了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/ /主管出面 -禮貌送客。六、行為禮儀(1)(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口 ( (幫 按電梯鍵) )；(2)(2) 、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；(3)(3) 、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)(4) 、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；