超市新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、精品文檔新員工培訓(xùn)內(nèi)容第一章 理貨員的角色超市的理貨員，通過自己的辛勤勞動(dòng)，為顧客營(yíng)造舒適的 購(gòu)物環(huán)境，他們的工作是繁重的，大到商品的報(bào)貨、驗(yàn)貨、 陳列，小至商品的貨架、地面的衛(wèi)生清潔，還要不時(shí)的按顧 客的需要隨時(shí)為其提供服務(wù)。一個(gè)合格的理貨員，不僅要有把握商品的報(bào)貨時(shí)機(jī)的能 力，做到既不造成商品缺貨，又不致造成庫(kù)存積壓，巧妙的 陳列商品以達(dá)到推銷商品自己的效果，從而最大化的提升銷 售，同時(shí)又要整理商品，及時(shí)處理殘損，還要擔(dān)當(dāng)起防盜員 的角色，盡最大努力使損耗降到最低，以保證公司的利益。理貨員不僅承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)銷售的任務(wù)，還是體現(xiàn)風(fēng)貌的窗 口，他（她）的言行舉止直接影響著顧客對(duì)超市的印象，因 此，

2、“為顧客服務(wù)，一切以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)”是理貨員 義不容辭的責(zé)任。第二章 理貨員的崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)商品的上架工作2 2、負(fù)責(zé)商品、地面、貨架、設(shè)施的衛(wèi)生工作3 3、負(fù)責(zé)商品的保質(zhì)期工作精品文檔4 4、負(fù)責(zé)商品的價(jià)格標(biāo)簽工作5 5、負(fù)責(zé)檢查商品條形碼、店內(nèi)碼工作6 6、負(fù)責(zé)完成好顧客服務(wù)工作7 7、負(fù)責(zé)暢銷、滯銷商品的上報(bào)工作&負(fù)責(zé)異常商品的上報(bào)工作9 9、負(fù)責(zé)實(shí)施盤點(diǎn)工作1010、負(fù)責(zé)商品的安全工作1111、負(fù)責(zé)缺貨的上報(bào)工作1212、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)二、工作要求1 1、商品補(bǔ)貨上架要做到先進(jìn)先出、豐滿陳列等原則。2 2、嚴(yán)禁過期、破損、變質(zhì)、污垢等商品上架陳列。3 3

3、、每日定期做好商品、地面、貨架、設(shè)施的衛(wèi)生工作。4 4、講衛(wèi)生用具放置在隱蔽地方，嚴(yán)禁放在顧客能看到的地 方。5 5、每日檢查商品的保質(zhì)期，對(duì)保質(zhì)期超過公司規(guī)定的商品 及時(shí)登記上報(bào)。6 6、要做到一物一簽，每日定期查看，嚴(yán)禁貨架陳列的商品 無價(jià)簽。7 7、賣場(chǎng)陳列的商品無國(guó)際條形碼的，必須要有粘貼的店內(nèi) 碼，嚴(yán)禁無碼上架銷售。精品文檔&對(duì)無法銷售的商品，要跟蹤到底。9 9、為顧客做好服務(wù)工作，為顧客提供購(gòu)物筐、車，要認(rèn)真 耐心、仔細(xì)地介紹商品，嚴(yán)禁詆毀其它商品。1010、認(rèn)真了解商品知識(shí)好實(shí)用（食用）方法，提高業(yè)務(wù)技能 好工作水平。1111、對(duì)暢銷、滯銷、異常、缺貨商品要及時(shí)上報(bào)。1212、認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，全面了解商品進(jìn)銷退存補(bǔ)情況，對(duì) 本區(qū)域的商品安全要負(fù)起責(zé)任。1313、樹立良好的責(zé)任意識(shí)好成本意識(shí)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司 負(fù)責(zé)。1414、與同事團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。1515、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各項(xiàng)工作程序。1616、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、協(xié)作1 1、積極配合其它部門工作2 2、幫助他人完成工作任務(wù)四、輔助工作1 1、庫(kù)存整理與清潔。2 2、防火、防盜，要求掌握消防常識(shí)，會(huì)使用滅火器。3 3、領(lǐng)