對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信機(jī)制建立的探討

1、對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信機(jī)制建立的探討顧申霞摘要本文通過(guò)對(duì)我國(guó)C2 C電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信運(yùn)行機(jī)制的介紹，引岀了目前我國(guó)C2C網(wǎng)站誠(chéng)信令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀，并通過(guò)對(duì)其誠(chéng)信缺失原因的分析，提出了相應(yīng)措施。關(guān)鍵詞誠(chéng)信機(jī)制；電子商務(wù)：C 2 C；網(wǎng)絡(luò)安全伴隨著我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的日漸興起，網(wǎng)站交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上個(gè) 人交易越來(lái)越成為當(dāng)前電子商務(wù)活動(dòng)的熱點(diǎn)。然而在這個(gè)虛擬世界中，雖然孕育著無(wú)限 商機(jī)，但也潛伏著各種各樣的誠(chéng)信隱患，從而影響著電子商務(wù)信用環(huán)境的營(yíng)造以及電子 商務(wù)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。本文通過(guò)介紹我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的概況，引出了我國(guó)C2C電 子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信機(jī)制令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀,進(jìn)而分析其

2、誠(chéng)信缺失原因，并提出了相應(yīng)措施，從 而保證我國(guó)C2C網(wǎng)上交易的健康、穩(wěn)定發(fā)展！二、C 2C網(wǎng)站的概況同B2B、B2C 一樣，作為電子商務(wù)三大基本交易模式之一的C2C,有著它的特點(diǎn)。即C2C是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的模式，在它的整個(gè)交易過(guò)程中，沒(méi)有企業(yè)的直接參 與。換句話說(shuō)，C2C電子商務(wù)模式是通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線的交易 平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)，而買(mǎi)方則可以根據(jù)自己需求，自山選購(gòu)商品，交易 方便快捷。（如圖1）圖1 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式流程圖但也正因C2C的交易特色:交易雙方多為個(gè)體，沒(méi)有實(shí)體依幕。因此其相對(duì)于B2B和B2C模式來(lái)說(shuō)，交易風(fēng)險(xiǎn)最大，具有不確定性和

3、高度的動(dòng)態(tài)性。三、我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信機(jī)制缺失的原因分析2000年國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站曾達(dá)到上白家，但隨著.COM泡沫的破滅，多數(shù)網(wǎng) 站均遭淘汰，國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展并不如意。原因之一就在于網(wǎng)站交易的誠(chéng)信問(wèn) 題影響了C 2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。當(dāng)然一部分網(wǎng)站也采取了一些措施:比如推出信用度和信用等級(jí)工具，但也并沒(méi)有完 全防范和阻止一切交易風(fēng)險(xiǎn)，即使像淘寶這類比較成熟的C2C交易網(wǎng)站在這方面也存 在著一定漏洞，更何況是一些小企業(yè)，其誠(chéng)信交易的發(fā)展過(guò)程更是舉步維艱，前景不容樂(lè) 觀。總結(jié)主要兒點(diǎn),如下：1、誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任山于消費(fèi)者之間只是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面

4、直接溝通的機(jī)會(huì)，對(duì)于彼此 的信任一般都只是通過(guò)感受等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支 持真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確知道網(wǎng)站的信用狀況，網(wǎng)站交易就會(huì)出現(xiàn)許 多誠(chéng)信危機(jī)。況且，通常賣(mài)家都要求款到發(fā)貨，所以買(mǎi)家往往處在弱勢(shì)的地位:付了款 但收不到貨，或者收到的貨與實(shí)際不符的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，于是對(duì)于網(wǎng)上交易消費(fèi)者一直 心有余悸。2、網(wǎng)站信用體系建設(shè)落后且存在漏洞LI前山于收集和整理誠(chéng)信數(shù)據(jù)的技術(shù)手段落后，導(dǎo)致了信用信息收集成本過(guò)高，使 誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告難以真實(shí)、準(zhǔn)確地描述C2C網(wǎng)站和個(gè)人的誠(chéng)信情況，從而使絕大部分的 C2C網(wǎng)站和個(gè)人的信用登記、信用評(píng)佔(zhàn)、信用監(jiān)督等一系列信用制度沒(méi)

5、有完全建立，存 在著各種各樣的漏洞。3、 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的欠缺C2C電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信機(jī)制的建立離不開(kāi)完善的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，口前雖然已經(jīng)推出 了一些網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和技術(shù)，如防火墻、VPN、電子簽名等。但是它們?nèi)狈σ粋€(gè)整體的 策略，在整個(gè)網(wǎng)站交易過(guò)程中缺少整合運(yùn)作，從而導(dǎo)致交易的誠(chéng)信缺失。如防火墻的主要 功能僅是訪問(wèn)控制功能，VPN則實(shí)現(xiàn)加密傳輸，電子簽名技術(shù)則保證用戶身份的真實(shí)性 和不可抵賴性等。4、政府部門(mén)監(jiān)管體制的缺乏要建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制，不是單鼎評(píng)個(gè)誠(chéng)信網(wǎng)站就能解決的，而是要在開(kāi)展電子 商務(wù)的誠(chéng)信機(jī)制和社會(huì)配套上給予解決,它需要政府的引導(dǎo)。但是，U前與之相配套的 政府監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺少對(duì)整

6、個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信機(jī)構(gòu)、誠(chéng)信活動(dòng)的統(tǒng)一行政管理。5、現(xiàn)有法律、法規(guī)的缺陷與不足在社會(huì)信用體系不完備的情況下，我國(guó)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想進(jìn)一步地發(fā)展，就 必須及時(shí)完善其所必需的法律法規(guī)環(huán)境，即制定相關(guān)的法律法規(guī)，從而規(guī)范整頓網(wǎng)站的 誠(chéng)信問(wèn)題。四、我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信機(jī)制的建立措施1、培養(yǎng)包括C2C網(wǎng)站在內(nèi)的全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣現(xiàn)實(shí)中，由于我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不是很健全，以致失信現(xiàn)象頻頻可見(jiàn)。同時(shí) 相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)作為一種虛擬交易更需要人們的誠(chéng)信，沒(méi)有全社 會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，可謂是寸步難行。當(dāng)然，誠(chéng)信消費(fèi)是基于人們誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)，也需要人們能夠使用新的支付交易

7、方 式。如果消費(fèi)者和網(wǎng)站在交易過(guò)程中習(xí)慣使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子 錢(qián)包等，交易活動(dòng)就會(huì)更加快速、便捷，電子商務(wù)的進(jìn)程也就會(huì)大大加速。因此，需要 積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段，使更多人接受這種電子信用支付模式, 并逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，從而推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的完善。2、建立C2C網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)制度和監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立C2C網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)制度就是指：建立權(quán)威性的信用認(rèn)證中心和電子商務(wù)信用 等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站和個(gè)人進(jìn)行信用記錄、評(píng)測(cè)及履約能力的等級(jí)認(rèn)定， 并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。例如淘寶網(wǎng)的“支付寶” 和誠(chéng)信指數(shù)，易趣的

8、“安付通”和買(mǎi)家、賣(mài)家的互評(píng)制度，都是建立誠(chéng)信體系和保障用 戶利益的有效舉措。同時(shí)還必須建立起以政府為背景的跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用 信息互聯(lián)互通合作。3、加強(qiáng)C2C網(wǎng)站安全建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的安全運(yùn)行是電子商務(wù)誠(chéng)信交易的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)控制）+ （事后取證）雙方的切身利益。因此網(wǎng)站安全極其重要。但是網(wǎng)絡(luò)最大特點(diǎn)乂是追求資源共享，作為 一對(duì)永遠(yuǎn)的矛盾，如何在兩者間找到一個(gè)均衡點(diǎn)？因此需要采用實(shí)用網(wǎng)絡(luò)安全模型，（如 圖2、圖3）圖2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站安全模型I圖3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站安全模型口即用公式表示為:網(wǎng)絡(luò)安全=（事前檢查）+ （事中防護(hù)、檢測(cè)、4

9、、建立獎(jiǎng)懲制度針對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲制度，賦予相關(guān)部門(mén)相應(yīng)的權(quán)力。對(duì)守信者予 以獎(jiǎng)勵(lì)，如給那些信用記錄優(yōu)良的網(wǎng)站以較好的信用評(píng)分或資信評(píng)級(jí)，使守信者獲得一 些無(wú)形資產(chǎn)，并在有條件的情況下給予物質(zhì)鼓勵(lì)，如優(yōu)惠政策，減少費(fèi)用，免檢查等。同時(shí)對(duì)失信網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)曝光，加以揭露和批評(píng),使其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，讓它們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，使其難于在社會(huì)中生存。5、制定規(guī)范相關(guān)法律、法規(guī)制度對(duì)于C2 C電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題,立法才是根本之道。雖然電子簽名法的實(shí) 施解決了電子商務(wù)交易主體之間的法律責(zé)任和信用確認(rèn)問(wèn)題，但是山于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的縱向 發(fā)展，先前頒布實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信法律法規(guī)

10、乂有部分存在著滯后性，因此網(wǎng)站誠(chéng)信立法迫 在眉睫。五、結(jié)束語(yǔ)U前，針對(duì)我國(guó)c 2C網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析，雖然發(fā)現(xiàn)其交易模式還不是很成熟，誠(chéng)信機(jī)制 還有待進(jìn)一步地探索、建立和健全。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的 改善，C2C網(wǎng)站誠(chéng)信建設(shè)必將會(huì)得到完善，電子商務(wù)也必然會(huì)得到真正的應(yīng)用，C2C電子 商務(wù)交易方式也一定會(huì)走向成熟，其方便與快捷將使越來(lái)越多的人受益！ 參考文獻(xiàn)1王鋒.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)與安全保障M.北京:科學(xué)出版社.200 5.2馬紅梅.試析電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)J.北京：商場(chǎng)現(xiàn)代化.2005, (22):47-493楊堅(jiān)爭(zhēng).電子商務(wù)法M.北京：北京高等教育出版社.2 0 01.4張凱云.探索中國(guó)C2C 網(wǎng)站的發(fā)展道路J.浙江:計(jì)算機(jī)時(shí)代.20 0 4, (3 ):40- 4 15徐鋒，呂建.WEB安全中的信任管理研究與進(jìn)展J.軟件學(xué)報(bào).20 0 2, (11)L6 E