2018年營銷部工作計劃3篇

1、2018年營銷部工作計劃3篇正如一句格言所講：成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。下面是下半年營銷部工作計劃。一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前。局部人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面掌握能力和 水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的形式，客觀上肯定要求有 一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講競賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，i加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高

2、營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀。重點要求 營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充分的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營 銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，2狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高。營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營 銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。、深入市場。提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動

3、管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需 求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識發(fā)生了誤區(qū)，導致在市 場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面 的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分 發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導致在日 常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在問題將從以下方面進行著手整改。將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的 自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有

4、個正確的清醒的認識并加以區(qū)別開來。今年的下半年里。重點以市場真實需求，2穩(wěn)步推進 按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核 。前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點 進行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌 的預測準確率上面來，特別是前 20個全國卷煙重點骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提 下，力爭單條價較去年的元 /條，增長元/條，增長個百分點?？蛻艚?jīng)理與客戶在總量商定工作中，3從 總量浮動管理”工作總體運行情況來看?？蛻艚?jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的掌握，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大

5、或過小，實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂第1頁共13頁購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量堅持不變的情況下，進 一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過 大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇 ”訂單供貨基本要求，不時提高適 應市場的能力。依照公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動 管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌 （品類 ）需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維 護調(diào)整。通過合理

6、定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。為很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。 錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行 “總量浮動管理 ”落實 “按客戶訂單組織貨源 ”有效途徑。 4按客戶訂單組織貨源 ”與 “總量浮動管理 ”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷 部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系。進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用 行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷 ,1強化服務。就要求我營銷人員充分

7、領(lǐng)會差異化 的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏墓?jié)日問候、生日祝福等情親化的服務 ; 供貨信息 按時傳送到客戶 ;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法 及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件 的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通 “飛信 ”業(yè)務，縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，飛信 覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，第一 時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳送相關(guān)信息的問 題。該項工作的落實在 9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。提高客戶的贏利水平。全年要求客戶

8、經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上， 2加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導。有效指導達到 80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理 進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市 場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升 銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的 提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的 80%卷煙零售戶數(shù)量， 3加強 80%協(xié)同管 理客戶的管理。一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存 、檢查卷煙條碼上，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加

9、注意卷煙 條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的獎勵手段。進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格依照公司大戶管理方法要求管理，4加強轄區(qū)大戶管理。特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、訪問質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必需按 公司的大戶的要求進行管理。提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決 客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實 ;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理訪問不到位 ;送貨人員送貨不及 時等問題， 5加強三員互動?？h營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先、 加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息 進行重

10、點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、 線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實， 保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代 接貨的問題。7月營銷部工作計劃 永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持 “穩(wěn)中求進、富有效 率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務 ”的總體要求，結(jié)合縣局 （營銷部 ）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際 情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年 工作 做如下安排。一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差 不齊

11、，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和 水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參 差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識 競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要 求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等 ;時間上提供較為充足的空間 ，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個 營銷人員的才

12、智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶 對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識

13、方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣 傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理 對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題 。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別 開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶 的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進 “按客戶訂單組織貨源 ”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需 求，前 20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析

14、和預測等做為重 點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品 牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元 /條，增長 元/條，增長個百分點。3、從 “總量浮動管理 ”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng) 理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過 大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及 時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下 ，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨

15、量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增 幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇 ”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力 。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可 合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源 ”與 “總量浮動管理 ”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客 戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基

16、本情況為重點去了解，為很好的 把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將 以上兩項工作有效開展對立起來。實行 “總量浮動管理 ”是落實 “按客戶訂單組織貨源 ”的有 效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等 ;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感 覺到煙草公司關(guān)懷 ,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務理念?？?/p>

17、戶的服務 是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶 ;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙 ，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通 “ 飛信 ”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開， “飛信 ”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng) 理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供 高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在 9 月底之前完成。重點是城中客戶服務部。2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導，提高客戶的贏利水平。全

18、年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙 經(jīng)營指導面達到 60 以上，有效指導達到 80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng) 理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上， 市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實、以提高贏利水平、高 升銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。3、加強 80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤 查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注 意卷煙條、盒

19、的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦 法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方 面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得 到及時有效的解決 ;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實 ;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位 送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先 、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信 息進行重點

20、督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息 、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實 ，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人 代接貨的問題。四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關(guān)于國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷 煙品牌的方向和目標。特別是今年 “蘭州 ”品牌卷煙視同前 20名全國性卷煙重點骨干品牌后 的培育工作。1、在縣城所在地：重

21、點將卷煙品牌的培育放在10元左右或 10元以上的品牌上 ;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把 5元以上或 8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析 品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。2、各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使 每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡 ”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今

22、年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職 工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā) 生。1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的 零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經(jīng)理核實簽后，次日由 支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況 、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需 求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更

23、好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品 牌的作用。嚴格執(zhí)行 “六不準 ”。3、實行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市 場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小 型，進行按規(guī)定進行浮動管理。最新營銷部下半年工作計劃一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差 不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和 水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能

24、力。針對目前營銷人員素質(zhì)參 差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識 競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要 求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等 ;時間上提供較為充足的空間 ，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個 營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，

25、重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶 對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣 傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理 對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題 。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。1、營

26、銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別 開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶 的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進 “按客戶訂單組織貨源 ”工作。客戶經(jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需 求，前 20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重 點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品 牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元 /條，增長元 /條，增長個百分

27、點。營銷部工作計劃范文看著如流水般的時間 ,總是在追趕著它的背影 ,連感嘆都來不及抒發(fā)。其實 ,我們的生活隨著 時間一秒秒的前進 ,如同車水馬龍的道路一樣 ,各行其道 ,遵守規(guī)則 ,詳細內(nèi)容請看下文 營銷部 工作計劃 。xx營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務 ”的總體要求，結(jié)合縣局 （營銷部 ）全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情 況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下 7月份工作做如下安排。一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷 售走勢、客

28、戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。 為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參 差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識 競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要 求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個 營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保

29、證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人 員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自 6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需 求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市 場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面 的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的

30、真實需求沒有在訂單預報中充分 發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導致在日 常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別 開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶 的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進 “按客戶訂單組織貨源 ”工作。客戶經(jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需 求，前 20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重 點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。

31、由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品 牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元 /條，增長 元/條，增長個百分點。3、從 “總量浮動管理 ”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng) 理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過 大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及 時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下 ，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增 幅過大的

32、狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇 ”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力 。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可 合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌（品類 ）的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整 。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源 ”與 “總量浮動管理 ”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客 戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的 把握客戶的真實需求掌握

33、第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將 以上兩項工作有效開展對立起來。實行 “總量浮動管理 ”是落實 “按客戶訂單組織貨源 ”的有 效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親 化服務、及時有效的貨源等 ;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感 覺到煙草公司關(guān)懷 ,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆?是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的

34、服務;供貨信息按時傳遞到客戶 ;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙 ，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通 “ 飛信 ”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信 ”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供 高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在 9 月底之前完成。重點是城中客戶服務部。2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙 經(jīng)營指導面達到 60 以上

35、，有效指導達到 80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng) 理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上， 市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實、以提高贏利水平、高 升銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。3、加強 80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤 查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注 意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效

36、的處罰手段。4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦 法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方 面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得 到及時有效的解決 ;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實 ;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位 送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先 、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信 息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專

37、賣檢查隊對信息 、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實 ，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人 代接貨的問題。四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國 家局關(guān)于國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年 “蘭州 ”品牌卷煙視同前 20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或 10元以上的品牌上

38、;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把 5元以上或 8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析 品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。2、各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使 每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡 ”供貨政策的原因，提高客戶 的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺

39、意識大大提高，杜絕 了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的 零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報市場經(jīng)理核實簽后，次日由 支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況 、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。;不2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源 得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需 求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品 牌的作用。嚴格執(zhí)行 “

40、六不準 ”。3、實行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市 場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小 型，進行按規(guī)定進行浮動管理。2018年行政人事工作計劃4篇1、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其 更加符合總公司工作實際的需要。2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道 ，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè) 崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理

41、依據(jù)4、完成日常人力資源招聘與配置。5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又 維護公司的形象和根本利益。行政人事工作計劃范本參考行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作: 1、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其 更加符合總公司工作實際的需要。2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來

42、的典型的人和事予以及時報道 ，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè) 崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。4、完成日常人力資源招聘與配置。5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。第10頁共13頁8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又 維護公司的形象和根本利益。行政人事部工作計劃范文匯編回顧年，在公司

43、領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標 上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為 了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要工作總結(jié)。年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：一、人事管理方面根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律 補齊。配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。有步驟的完善培訓 機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的 培訓 管理工作。二、行政工作方

44、面1辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。2和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作 更為通暢。3聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。4對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。行政人事月工作計劃范文很榮幸服務于我們這個公司團隊。鑒于公司業(yè)務規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工 作綜合性，工作多樣復雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為。作為辦公室的行政 負責人，深感責任重大。通過以往企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，結(jié)合實際工作情況，對以后的工 作整理出一些思路并做如下闡述、對企業(yè)管理工作的理解企業(yè)管理就是依靠企業(yè)的行政組織，按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括行政事務管理和人力資源管理。在我看來辦公室的工作性質(zhì)是一個集管 理與服務相結(jié)合的部門，既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務經(jīng)營服務的義務，工作范圍 廣泛，這個部門的工作成效直接關(guān)系到整個公司整體運作，是企業(yè)領(lǐng)導人最信任的助手， 是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導下的綜合管理部門。在具體事務上：是指以行政工作為主，具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行