社會責(zé)任驗廠及如何應(yīng)對

1、客戶社會責(zé)任驗廠及其應(yīng)對、客戶為什么要驗廠；I、客戶驗廠得一般程序；11、 首次會議22、 現(xiàn)場檢查33、文件記錄檢查4、 工人面談15、復(fù)印相關(guān)資料26末次會議3目錄五、不符合項得發(fā)現(xiàn)與處理、發(fā)現(xiàn)、處理、糾正行動與跟蹤審核六、如何應(yīng)對驗廠：、首先要有正確認(rèn)識、驗廠前得準(zhǔn)備三客戶驗廠得一般方法41、環(huán)境2、文件查驗13、員工問話2四客戶驗廠得一般要求31、童工問題42、 未成年工問題53、強(qiáng)迫勞動問題4、健康與安全5、結(jié)社自由與集體談判權(quán)6歧視7、懲戒性措施8、工作時間問題9、工資報酬問題、驗廠過程中得配合、驗廠后得工作七、善意得建議：、拿文件要推遲，回答問題求穩(wěn)、平時做什么事，都要留下痕跡、

2、做好相關(guān)資料得日常檢查工作、不要忽略了 “員工手冊”、注意處理好與審核員之間得關(guān)系客戶驗廠及其應(yīng)對、客戶為什么要驗廠1、競爭,使得各國供應(yīng)商使出不同解數(shù),于就是發(fā)達(dá)國家、文明國家得供應(yīng)商在價格競爭上處于劣勢；她們把采購得目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低得東南亞各國與人口眾多得中國，這也促進(jìn)了國內(nèi)外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨2、人權(quán)運(yùn)動，促使客戶面對各種疑問：價格低廉,就是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時加班問題、壓低工資、克扣工資、不顧工人得惡劣生活環(huán)境等等, 許多客戶往往 在這些問題上受到巨大壓力 , 而直接影響到她們在市場上得競爭力。3、對于客戶而言 ,她們會問 ,如果您這個

3、企業(yè)連自己所在國家得法律都不遵守 , 那么, 誰會相信您 得品質(zhì)保證與貨期保證呢？二、客戶驗廠得一般程序1、首次會議 , 要求廠負(fù)責(zé)人參加。介紹驗廠目得、方法、時間安排 ;了解工廠基本情況 ,包括廠房面積、人數(shù) , 上下班各班次時間得 安排; 提出需要審核得文件資料清單 ; 解釋工人面談得方法與選擇工人得辦法 ;回答廠方提出 得疑問;2、現(xiàn)場檢查若有需要 , 可能拍照 ; 檢查生產(chǎn)工場、倉庫、宿舍、飯?zhí)谩?、沖涼房、門衛(wèi) 室及醫(yī)務(wù)室等 , 即凡就是平面圖上有得地方都去 ; 了解生產(chǎn)運(yùn)作情況、了解現(xiàn)場記錄、了解工人 活動及其她異常變化 ;3、文件記錄檢查 : 包括營業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動合同、

4、廠規(guī)廠紀(jì)、工時記錄、工資制度、工 資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn) /會議/ 危險工具及設(shè)備保養(yǎng) / 演習(xí)記錄。要求檢查全部人事資 料; 至少一年得工時工資記錄 ;4、工人面談 :要求由審核員挑選 ,而非工廠指派 , 選擇工人時會考慮不同年齡、不同部門、不同工作年限 ; 面 談工人挑選來源：工作現(xiàn)場；人事登記表；工資表；要求工廠管理人員回避，并在單獨(dú)房間 進(jìn)行 ; 面談結(jié)果不向廠方管理層透露 ; 面談得氣氛盡量輕松、 互動、做到雙向溝通 , 盡量關(guān)注工 人得感受、體會與想法 , 并保證不向廠方說姓名 ；5、復(fù)印相關(guān)資料 , 完成審核報告 , 廠方人員不參加 ；6、末次會議感謝廠方支持、 配合與合

5、作 ； 強(qiáng)調(diào)審核方法與結(jié)果得局限性 , 說明結(jié)果就是不很全面 得； 強(qiáng)調(diào)廠方得長處與強(qiáng)項 ； 匯報審核結(jié)果 , 指出不符合項及法規(guī)或客戶行為守則得要求 ； 回答廠 方提出得疑問 ；對于拒絕在審核報告上簽名者 , 也不堅持 , 而就是將記錄帶回 , 所以有時沒有末次會議 , 也不提交 審核結(jié)果 , 而就是隔日提供書面報告。三、客戶驗廠得一般方法1、環(huán)境 要平面圖 ； 按圖查驗 ； 瞧安全設(shè)施及標(biāo)識 , 如通道 , 堆貨高度 , 安全門數(shù)量及開啟情況 ； 消防器材檢查 記錄,應(yīng)急燈與安全出口燈得工作狀態(tài) ;還有,危險工具如剪、刀、錘等,就是否用繩拴著 ,以免掉落。 瞧大約人數(shù) ;有時,審核員懷疑人

6、數(shù)不對 , 會在上班時間查宿舍留人情況 , 及吃 飯時間飯?zhí)玫镁筒腿藬?shù) , 可以取下員工廠牌或記名后返回再查工資考勤等文件。 瞧員工勞動防護(hù)措施 , 藥箱情況 （ 藥品及發(fā)放記錄 ）; 工場內(nèi)物品擺放標(biāo)識 ; 生產(chǎn)記錄 , 生產(chǎn)前板簽發(fā)確認(rèn)與懸掛位置 , 工序質(zhì)量檢驗記錄 , 危險工具領(lǐng)用、 更換記錄及退換得實物 ;瞧環(huán)保設(shè)施，MSDS落實情況。（物料安全數(shù)據(jù)單）； 宿舍面積,了解居住情況,要求大于2M2/人,宿舍消防； 工場、宿舍飲水情況 ;（11）沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況；（12）飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房內(nèi)衛(wèi)生一一不許抽煙、生菜熟菜分開、 不可放地上、 熟菜應(yīng)有罩。 另外會問廚

7、工 , 飯?zhí)妹坎拖露嗌倜?, 有多少人吃飯等等 , 用以核實企業(yè) 真實人數(shù)。2、文件查驗 要求文件 :（ 一般審核員會提供文件清單 ）人事檔案、 勞動合同、最近三個月得工資表 ,（ 有時需 12個月工資表）計件工資計算卡 ,上下班工 卡；營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證 , 社保人數(shù)及交費(fèi)發(fā)票 （投保比例就是講不清楚得問題 ）最低工資文件、消 防、環(huán)保批準(zhǔn)文件 ； 員工培訓(xùn)記錄、消防演習(xí)計劃及記錄、消防檢查記錄、特種人員健康證、操 作證 （ 電梯、叉車、電工、廚工等 ） 、急救員培訓(xùn)記錄、化學(xué)物料清單 ； 處理化學(xué)物料得培訓(xùn)教材 （MSDS及記錄；電梯與壓力容器得合格證，各種量具得檢驗證明，空氣及噪音檢測

8、記錄；綜合加班 工時得批準(zhǔn)文件 ； 經(jīng)過批準(zhǔn)得廠規(guī)、員工培訓(xùn) （廠規(guī)、消防、急救知識 ）得程序及記錄。3 、員工問話 :目得, 以幫工人說話為由 , 誘導(dǎo)工人吐露真言 , 核實文件查驗過程中得疑問 , 主要有以下 方面； 上班時間,打卡情況,試圖問出考勤中得問題 ,如加班就是另一種卡 ,或者就是包工給 現(xiàn)金 , 或就是加班不打卡另記 ； 核實入廠時間 , 查出就是否童工 ； 考查工資情況 , 收入及代扣款項 , 假日及休息日加班工資情況 , 查個人得工資條 ; 罰款問題 , 消防滅火器會否使用 , 消防演習(xí)、疏散路線 ;化學(xué)材料MSDS識及防護(hù),防護(hù)用品就是怎樣更換得； 核實宿舍情況 , 瞧人

9、數(shù)對否 ; 廠牌、廠服不應(yīng)收錢 , 飲水不應(yīng)收錢 ； 管理人員打人罵人得情況 ； 下班時間 , 廠大門與宿舍就是否可以自由出入 ( 目得就是瞧強(qiáng)迫勞動 )； 員工有無發(fā)生工傷 , 怎么處理得 ； 生病給不給工資 ；(11) 沒有完成定額，就是否會倒扣工資；(12) 加班就是不就是自愿得；四、客戶驗廠得一般要求1、童工問題我國勞動法規(guī)定 , 雇用 16 歲以下人員做工 , 叫雇用童工。使用童工就是非常嚴(yán)重得侵犯 人權(quán)得行為 , 一旦查到, 立即否決；為什么說 , 使用童工就是侵犯了人權(quán) , 還非常嚴(yán)重？因為這個年齡得兒童正處于長身體 與需要接受教育得階段 ,您雇用她 ,有時瞧起來她就是愿意得 ,

10、 有人說,我們就是同工同酬得 , 并 未克扣工資 , 就像對待大人一樣 , 有什么不行？但就是您剝奪了她受教育得權(quán)利。 所以 , 查廠時審 核員就要瞧您得公司 :有無明確得招工程序 ； 有無鑒別措施 ,比如檢查身份證得真假 ,目測年齡 , 詢問家庭成員關(guān)系推測年齡 , 或者就是由上學(xué)畢業(yè)時間來推測年齡。 審核員還要檢查您得人事檔 案, 從檔案中了解員工使用身份證與真實照片得差異, 了解員工得入廠日期與年齡對照比較。但就是, 世界這么大, 各國得民族習(xí)慣都不相同 , 有得國家, 女孩子 11歲 12歲就結(jié)婚生孩子了。所 以在這些國家里 , 童工得年齡有不同規(guī)定 , 有得規(guī)定 14 歲以下 , 有

11、得規(guī)定期 15 歲以下 , 有得規(guī)定 了也沒用。據(jù)聯(lián)合國報告 ,2000 年時, 全世界有 2500萬14歲以下得兒童 ,為了幫助貧困家庭生存 而打工 , 比如擦鞋賣小食 , 在血汗工廠干活 , 做家庭傭人 , 甚至下礦井或被賣到色情行業(yè)。據(jù)國際 勞工組織(ILO)得調(diào)查估計，僅亞洲國家就有1、5個億童工，占全球總數(shù)得61%童工得年齡一般 在5-14 歲。為此她們制訂出第 146號建議案,要求公司即使從未沒有雇用童工 ,也必須制訂童工 救濟(jì)政策與程序 , 以便一旦發(fā)現(xiàn)童工時可以有效實施。童工救濟(jì)政策就是什么？就就是說 , 公司 招工后一旦發(fā)現(xiàn)童工 , 不應(yīng)立即辭退 , 不要使她們陷入更加嚴(yán)重得

12、困境 , 而就是采取合適得補(bǔ)救 措施 , 把她們送去上學(xué) , 并且做到每天上課與工作得時間 , 包括工作地點與學(xué)校之間得交通所用 時間加起來不超過 10 小時。中國國務(wù)院公布得第 364 號令禁止使用童工得規(guī)定中則規(guī)定 , 用人單位使用童工得 ,應(yīng)限期 將童工送回原居住地交其父母或其她監(jiān)護(hù)人 , 所需交通與食宿費(fèi)用全部由用人單承擔(dān)。 介紹童工 入廠得人還要受到處罰 ,情節(jié)嚴(yán)重得要負(fù)刑事責(zé)任。如果童工患病或受傷 , 則用人單位需負(fù)責(zé)送 到醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療 , 并負(fù)擔(dān)治療期間得全部醫(yī)療與生活費(fèi)用。2、未成年工問題我們許多企業(yè) , 多以為招工只要超過勞動法規(guī)定得 16 歲就行了。其實不然 , 根據(jù)勞動法

13、與未 成年人保護(hù)法 ,16-18 歲得人屬未成年人 , 企業(yè)若招收未成年工 , 除了入廠體檢外 , 每半年均需體 檢一次直至年滿 18 周歲, 除此,企業(yè)還必須向當(dāng)?shù)貏趧泳洲k理登記 , 以求得監(jiān)督。在安排未成工 工作時,不得安排從事對身體安全健康有危險得工作 , 不得安排做夜班 ,還要避免未成年工得加 班加點。審核員驗廠均會留意這些問題。3、強(qiáng)迫勞動問題強(qiáng)迫勞動包括監(jiān)獄勞動、契約勞動、抵債勞動、奴役勞動 , 以及以懲罰為恐嚇手段得非自愿 勞動。所謂監(jiān)獄勞動 , 因為囚犯或勞改犯就是由于違反法律而接受國家得懲罰 , 她們得勞動就是非 自愿得;所謂契約勞動 ,就是指工人得行動自由被嚴(yán)格限制 ,就好

14、象賣身契一樣 , 雇主往往禁止勞動 工人自由離開 , 或者契約勞動工人不能自由選擇結(jié)束雇傭關(guān)系。在驗廠中 , 審核員關(guān)心得問題就是 : 員工受雇就是否交押金或者扣押身份證件？這些屬非自愿得強(qiáng)迫行為。 驗廠或員工問話時 , 自由雇傭就是重要得項目之一。 她們還關(guān)心員工合理辭工時 , 能否全額領(lǐng) 取工資。 工人下班后能否自由離開工廠或宿舍 ; 如果不愿意加班 , 會否遭到罰款或解雇？ 工人上班 , 就是否有保安在現(xiàn)場監(jiān)視？4、健康與安全 職業(yè)安全衛(wèi)生就是工人得一項重要得基本權(quán)利。中國已實施安全生產(chǎn)法與職業(yè)病防 治法,要求企業(yè)必須采取嚴(yán)格措施 ,給工人提供安全衛(wèi)生得工作條件 ,確保消防安全、 機(jī)器設(shè)

15、備 安全, 并有效控制工作場所得職業(yè)危害 , 如有毒有害物質(zhì)、高溫與嗓音等。在這方面 , 審核員關(guān)心得問題就是 : 有無任命一名高層管理代表為全體員工得健康與安全負(fù)責(zé) , 她除了負(fù)責(zé)推廣與實施公司得安全衛(wèi)生政策與計劃 , 還應(yīng)該可以直接同企業(yè)最高管理者交換意見并匯報工作。 企業(yè)就是否定期測試工作場所得空氣質(zhì)量 , 特別就是有毒有害工作場所 , 如印刷、油漆、 電鍍車間等。 工人得安全培訓(xùn)教材與定期得培訓(xùn)記錄 , 使工人明白工作中存在得職業(yè)危害及如何預(yù)防 比如,如何安全使用機(jī)器設(shè)備 ,如何安全使用危險工具 ,如何使用滅火器 ,如何報警 ,如何疏散,如 何使用急救設(shè)備 ,如何使用個人防護(hù)用品 ,

16、以及有毒有害物質(zhì)得防護(hù)等等。 有無提供方便得飲用水？工人飲水就是否受收限制？ 男女分開得廁所與沖涼房 , 以保護(hù)工人得隱私權(quán) , 同時 , 廁所與沖涼房不但數(shù)量夠 , 且保 證清潔, 宿舍面積也應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。 在中國,企業(yè)廁所得蹲坑數(shù)必須滿足相關(guān)得設(shè)計要求 ; 宿舍面積必須大于2M2/人。 工傷與意外事故報告與調(diào)查程序 , 采取合理得糾正措施保持合理得記錄。 每個工作場所就是否都有急救箱與受過培訓(xùn)得急救員？ 飯?zhí)镁褪欠穹习踩l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) , 食物就是否存放在衛(wèi)生得設(shè)備中？ 宿舍就是否滿足基本需要 ,就是否男女分開？宿舍環(huán)境就是否保持安全、 衛(wèi)生與干凈 ,就 是否遠(yuǎn)離嘈雜得場所？就是否有良好

17、得通鳳與照明？5、結(jié)社自由與集體談判權(quán)自由結(jié)社權(quán)就是核心勞工標(biāo)準(zhǔn)得基石 , 企業(yè)應(yīng)該允許工人自由組織工會與參加工會組織 不得干涉與限制工人自由結(jié)社得權(quán)利 , 也不得因工人參加工會而被處罰與歧視她們 , 如調(diào)往工作 條件差得崗位以示懲罰等。但就是, 在中國成立群眾性組織就是要經(jīng)過批準(zhǔn)得。所謂集體談判權(quán) ,則就是指勞工集體訂立勞動合同得權(quán)利 ,罷工得權(quán)利 ,與采用與平方式 集體行動得權(quán)利。當(dāng)然 , 中國得法律對罷工權(quán)利就是有一定制約得。在這方面 , 審核員所關(guān)心得問題就是 : 企業(yè)就是否建立了工會組織或類似組織 , 如工友會、福利會、 康樂會等？有無宣傳資 料與記錄？ 工人代表就是否經(jīng)過選舉產(chǎn)生？

18、就是否張榜公布？就是否得到工人得認(rèn)可？ 工人代表就是否與公司管理代表定期與不定期召開會議 ,討論工人關(guān)心得問題 , 并保 有會議記錄？ 企業(yè)就是否與工人代表進(jìn)行集體談判 , 并簽署集體談判協(xié)議傳達(dá)給工人？ 工人代表有無受到歧視？其在工作場所訪問工人就是否受到限制？ ( 算串崗？影響她人工作？ ） 工人有無罷工行為？原因就是什么？怎么解決得？罷工工人就是否被開除了？6、歧視歧視, 指得就是用人單位不得侵犯工人得基本人權(quán)與尊嚴(yán),即應(yīng)就是提供公平合理得工作機(jī)會, 不允許性侵犯行為。審核員驗廠時會注意以下問題 : 用人單位在日常運(yùn)作上就是否有歧視性得規(guī)定與行為？要區(qū)別得就是 , 將同一性別 得人集中在

19、一起工作 , 并不能證明屬歧視行為 , 如手工裝配多女工。 招聘員工時就是否有年齡、性別方面得限制？ （ 您不可明文規(guī)定出來 ） 。 在薪酬方面就是否做到了同工同酬？ （ 有得國家規(guī)定 , 男人必須養(yǎng)家 , 常同工不同酬 ） 用人單位就是否有明確得程序 , 并指定專人負(fù)責(zé)處理歧視與性騷擾方面得投訴？一 旦發(fā)生歧視行為或性騷擾 , 工人采取何種方式投訴？ 某港資老板要求員工逢初一、 十五都要在廠里設(shè)得神位面前下跪叩頭 , 這樣行不行？7、懲戒性措施所謂懲戒性措施 , 指得就是用人單位不得從事或支持體罰 ,不得有精神或肉體脅迫以及 言語侮辱。我們瞧到 ,有得企業(yè)工人做貨慢了就會遭到管理人員得辱罵

20、,說她就是豬等等 ,有得企 業(yè)負(fù)責(zé)人其至命令保安毆打違反廠規(guī)得工人 , 有些懲罰性手段更厲害 , 如搜身、罰站、罰跪、罰 曬太陽、罰關(guān)禁閉 , 甚至掛牌游廠示眾等等。這些都就是絕對不行得。當(dāng)然, 企業(yè)管理人員就是必須面對形形色色得員工與行為得,怎么辦？用人單位應(yīng)該采用一種公平公開得、指在教育工人得懲罰程序 , 如對于違反廠規(guī)得員工 , 可采用口頭 警告, 書面 警告, 嚴(yán)重警告等方式 , 使員工意識自己得錯誤并盡快糾正。 而且,即使就是警告也要為違規(guī)員工 提供申訴渠道。千萬注意，用扣減工資得辦法處罰員工，就是違反SA8000標(biāo)準(zhǔn)得。在這方面 , 審核員關(guān)注得問題就是 : 用人單位就是否發(fā)現(xiàn)過打

21、罵工人得行為？就是否允許主管或保安打罵工人？ 員工下班, 就是否須經(jīng)過搜身后方可離開工廠？ 員工有錯誤就是否罰款？就是否搞體罰？ 員工就是否清楚 , 當(dāng)她不服處罰決定 , 或發(fā)生了打罵行為 , 她該如何投訴與申訴？ 教育與培訓(xùn)員工有無書面記錄？ 男工人吃飯 , 將剩飯菜倒在飯桌上 , 被罰打掃飯?zhí)萌?, 您怎么瞧？如果不在警告書簽名 , 您又怎么辦？8、工作時間問題工作時間 , 就是驗廠中得又一要點 , 也就是經(jīng)營者最頭痛得問題。 中國國家規(guī)定每周上班 40小時,加班每天不可超過 3小時, 每周不可超過 9小時,即每月不超過 36小時,而且還得支付比 正常工資更高得工資 , 這樣得競爭環(huán)境怎

22、么能保持產(chǎn)品價格得優(yōu)勢？另一方面,對于打工得人群 ,她們大部分就是想出來掙錢得 ,加班少,掙錢也少 ,她們愿意 加班, 但又不行。而就SA8000標(biāo)準(zhǔn)來說,超時加班屬于嚴(yán)重不合格點,就是驗廠中得重中之重。這方面 , 審核員關(guān)注得問題就是 : 用人單位就是否完整地保存了 12 個月以上得工人工作時間得真實記錄？ 查核記錄得真實性 , 研究工人上班或加班就是否可以不記錄工作時間？工作時間就 是否符合法律得規(guī)定。 就是否做到每周至少休息了一天？工作中間就是否有合理得休息時間？ 工人就是否可以將貨品帶回宿舍做 , 而不用記錄工作時間？ 工人白天完不成“定額” , 就是否需要延時完成而不記錄工作時間？

23、用人單位就是否濫用集體談判協(xié)議達(dá)到超時加班得目得？ 申請綜合計算工時制度得用人單位 , 就是否在淡季時就把工人辭退掉了？9、工資報酬問題工資報酬同工作時間就是互相對應(yīng)得 , 同樣就是驗廠得重中之重。這方面得審核要點就是 : 用人單位就是否提供了 12 個月以上得完整工資資料？ 工人標(biāo)準(zhǔn)工作時間得工資就是否達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定得最低工資標(biāo)準(zhǔn)？ 計件工資得計算方法如何？就是否滿足最低工資標(biāo)準(zhǔn)得規(guī)定？加班工資就是否按規(guī) 定計算？ （即貨價得 1、5倍或 2倍或 3倍？） 就是否提供了有薪年假或支付了相當(dāng)?shù)霉べY？ 女工就是否有至少 90 天得有薪產(chǎn)假？ 工人有無工資條？就是否清楚計算方法？能否檢查并核算本人得

24、工資？ 每月就是否保證按時發(fā)放工資？用什么方式支付？有無拖欠現(xiàn)象？ 停工待料時 , 如何計算停工工資？ 工人違反廠規(guī) , 就是否扣減工資？ 辭工或被解雇工人工資如何發(fā)放？五、不符合項得發(fā)現(xiàn)與處理1 、發(fā)現(xiàn) 審核員會從各種不同途徑取得資料。有時您瞧到她對工資問題正算得津津有味時 , 突然會提 出要生產(chǎn)記錄或發(fā)藥記錄 , 或辭工單 , 并與工卡結(jié)合起來瞧您星期天上班得情況 , 以確定在體系 得哪一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了不符合項 , 這就是一種交叉核對法。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項時 , 一般情況下 , 審核員會盡量征得被審核方得認(rèn)可 , 以便于被審核方采取糾 正行動。如果被審核方確定有足夠得證據(jù)推翻某個不符合項時,

25、 審核員應(yīng)撤消該項不符合報告。（AG例：上班時間7:30與8:00得關(guān)系，伙食補(bǔ)貼、消防演習(xí),新員工）注意, 雙方都應(yīng)該做到耐心、克制、禮貌。作為審核員必須針對得就是體系而不就是 針對人;作為被審核方應(yīng)該實事求就是 , 確屬問題得 , 不應(yīng)過于爭拗 ; 被審核方負(fù)責(zé)人得談話 , 可以成為客觀證據(jù)。審核員應(yīng)通過獨(dú)立得來源予以核實。所謂獨(dú)立 來源 , 應(yīng)包括觀察、記錄、測試等方面。傳聞、陪同人員或與被審核活動無關(guān)得人員得談話 , 不 能作為客觀證據(jù)。2、處理 嚴(yán)重不合格項出現(xiàn)以下三種情況之一時 , 即構(gòu)成嚴(yán)重不合格項。 造成嚴(yán)重得社會責(zé)任危害。如發(fā)現(xiàn)使用童工或監(jiān)獄勞動 , 或群死群傷、或火災(zāi)、或全

26、廠 性罷工等重大勞資糾份事件。 管理體系得運(yùn)作中出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。 例如在工卡中發(fā)現(xiàn)就是特意為驗廠制作得記錄 , 而 不就是工人上下班得真實記錄 , 則形成“無法斷定上班時間得真實性” ;又如, 工卡與工人問話都 沒發(fā)現(xiàn)問題 , 卻發(fā)現(xiàn)有星期天得生產(chǎn)記錄 , 而考勤記錄顯示 , 這一個星期天就是休假得 , 經(jīng)過詢問 簽單人員 , 其無法正面解釋 , 也形成“無法斷定上班時間得真實性” ; 再如, 工人面談中有幾個人 說到加班很多 , 只就是打在另外一張卡上 , 或由管理人員記錄作包工處理 , 而且工資收入與提供 得記錄不同 , 則形成了“上班時間與工資報酬得不確定” 。這類屬于某一要素或某一關(guān)鍵

27、過程得失效現(xiàn)象 , 又未能采取有效得糾正行動加以 消除 , 即行成系統(tǒng)失效。 管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)區(qū)域性失效。 例如 , 某一生產(chǎn)部門得化學(xué)有害物質(zhì)造成空氣濃度嚴(yán)重超標(biāo), 長期得不到糾正 ;又如, 某個部門得工卡出現(xiàn)群體上下班時間完全相同得情況;再如, 危險工具無記錄無處理 , 生產(chǎn)記錄缺失 , 同樣 , 長期得不到糾正 , 等。這類屬于體系要素在某一部門全面失效得現(xiàn)象 嚴(yán)重不合格項屬重大違規(guī) , 如果就是首次發(fā)現(xiàn) , 則會在 3 個月至半年內(nèi)再跟進(jìn)驗廠一次 , 如果就是沒有得到改進(jìn) ,則可能被客戶列入黑名單 ,取消該客戶得全部訂單 , 并要求在一個月內(nèi) 將已有得訂單走貨完畢。以后若再打交道 ,

28、 也必須就是在三年以后。 輕微不符合項一般就是指個別得、 非系統(tǒng)得 ,或者就是偶而出現(xiàn)得次要問題。 例如: 貨倉 堆貨高度超標(biāo) ,安全門鎖閉、滅火器不夠 , 滅火器懸掛高度不對 , 部門無急救員 ,更換得危險工具 未保留下來 , 藥品發(fā)放記錄不全等等。輕微不符合格項得出現(xiàn) , 一般不會導(dǎo)致跟蹤驗廠。但審核 員會對被審核方提出糾正行動要求。 如果輕微不符合項長期得不到解決 , 則可能會轉(zhuǎn)化成嚴(yán)重不 合格項。3、糾正行動與跟蹤審核 對于出現(xiàn)得嚴(yán)重不符合項 , 審核員會向被審核方提交不符合項報告并提出糾正行動要求 , 再由被審核方認(rèn)可不符合項得事實 , 并于當(dāng)日或次日提出糾正行動計劃與完成時間。 一

29、般糾正嚴(yán) 重不符合項應(yīng)在三個月之內(nèi)完成 , 輕微不符合項在一個月內(nèi)完成。 糾正行動計劃應(yīng)該具有可操作與有效性 , 即應(yīng)該實用、可行。 以后, 審核再對糾正行動完成得情況進(jìn)行驗證。一般正常驗廠, 每年進(jìn)行一次。六、如何應(yīng)對驗廠1、首先要有正確得認(rèn)識 ; 從心里理解 , 審核者并不想把您得廠驗垮 , 而就是幫您發(fā)現(xiàn)管理中存在得問題 , 您如果整 改，競爭力豈不加強(qiáng)？當(dāng)然，大家都不整改，就您搞SA8000,那您得成本會很高，但隨著形勢得發(fā) 展 , 驗廠面會越來越寬 , 逼著大家共同進(jìn)入同一起跑線 , 進(jìn)入良性競爭得軌道。 如果把驗廠理解成 機(jī)遇 , 那么您得心態(tài)就會好起來。 驗廠就是長期得行為 ,

30、不能抱有應(yīng)付得心理 , 不能搞短期行為。 我們瞧到有些廠 , 采用多種 臨時措施,比如搞廠中廠 ;比如搞兩套人馬 ,查廠時隱蔽起來一套 ;比如在工卡上做文章 ,隱蔽超 時加班 , 等等。我們應(yīng)知道,驗廠工作自九十年代期開始 ,已近十年,專家們估計,還會有十年,而且, 即使對于驗廠過關(guān)得企業(yè) , 還有一個跟進(jìn)得問題 , 需要跟蹤審核 , 一般至少每年一次 , 確保工廠持 續(xù)遵守守則。2、驗廠前得準(zhǔn)備 研究客戶得調(diào)查文件 （即以前自己填寫過得 ）, 確認(rèn)審核得目得 （有側(cè)重點,如質(zhì)量,或環(huán)境 等 ）, 確認(rèn)審核得標(biāo)準(zhǔn)與審查得范圍。 確認(rèn)審核得日期與時間 , 審查員人數(shù) , 前者就是商量確定得 確認(rèn)

31、需提供得資料及相關(guān)得文件支持 （ 比如發(fā)放勞動合同與員工手冊得記錄 ） 。 安排一次模擬審核 , 過程與方法應(yīng)與實際審核相同 , 從中自行找到不合格點并盡快采取糾 正措施。 安排好陪同人員A 、首次會議人員 ,應(yīng)就是主要負(fù)責(zé)人及人事部、會計部、品管部負(fù)責(zé)人、管理者代表也 要參加,并互作介紹 ,以示重視。B 、瞧廠時得陪同人員可以就是行政人員與品管部負(fù)責(zé)人,同時有一位文員相隨 ,以隨時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。C 、文件檢查時得陪同人員應(yīng)包括會計部負(fù)責(zé)人 , 人事部負(fù)責(zé)人及文件檔案管理人員 , 主要 負(fù)責(zé)人也應(yīng)在場 , 以回答有關(guān)工廠運(yùn)作方面得問題。D 、與工人面談時

32、, 人事文員應(yīng)在談話室附近作組織安排。E 、審核員在整理文件時 ,人事文員應(yīng)經(jīng)常去瞧瞧 ,以了解審核員得需求 ,若有復(fù)印得資料, 應(yīng)及時安排。F 、末次會議得陪同人員與首次會議相同。3、驗廠過程中得配合 有問必答 , 請楚地向?qū)徍藛T介紹本企業(yè)得運(yùn)作方式及政策 , 及時回答相關(guān)問題。 及時提供所有得必要文件 , 不要拖拉或抵制 , 否則審核員會以“資料提供不全”而記入不 合格項。同時 , 您提供了全面得資料 ,也避免了審核員可能作出得片面或不利得判斷。 對于審核員詢問得問題 , 一定要搞清楚 , 有不清楚得地方 , 一定要問明白 , 以免誤解。 出現(xiàn)不合格得問題時 , 應(yīng)盡量提出相關(guān)得正面得支持

33、性文件作證據(jù) , 解釋清楚 , 并再度征 詢審核員意見。如果確屬不合格問題 , 就應(yīng)立即研究糾正措施 ,并提出整改計劃。4、驗廠后得工作 研究不符合項得內(nèi)容 , 調(diào)查發(fā)生得原因 , 設(shè)法采取補(bǔ)救與預(yù)防措施。要注意,許多客戶都會把SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為第一標(biāo)準(zhǔn),凡SA8000標(biāo)準(zhǔn)不合格,就會成為致命不合格 項，有得客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA方面得重要問題不合格，則不論其她方面得得分就是 多少 , 這個工廠將會自動地被評為不合格” 。 盡快提供糾正計劃及時間 , 并在審核員規(guī)定得時間內(nèi)反饋。 審核員會填寫一張評估表。這張評估表一般包括如下十個方面 ： 質(zhì)量管理系統(tǒng)包括品管組織 , 質(zhì)量政策 ,

34、 質(zhì)量檢測系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面。 設(shè) 施 設(shè) 備包括生產(chǎn)車間得寬敞程度 ,采光通風(fēng)情況,清潔衛(wèi)生,測量系統(tǒng),記錄得完備 原材料控制包括供應(yīng)商評價 , 原材料得質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況 , 原材料存放 , 不合格材 料得檢查記錄及監(jiān)控。 生產(chǎn)過程操作及控制包括生產(chǎn)流程圖 , 現(xiàn)場操作指令 , 生產(chǎn)前板得確認(rèn) , 生產(chǎn)過程中對產(chǎn) 品得保護(hù)就是否充分 , 現(xiàn)場得品質(zhì)檢測 , 以及就是否立即分離與標(biāo)識不合格產(chǎn)品 , 以便返工 , 回收 利用或銷毀。 最終檢驗及質(zhì)量審核包括最終產(chǎn)品檢驗程序與記錄, 不合格記錄中得缺陷記錄 , 返工產(chǎn)品檢驗記錄。 包裝及標(biāo)簽控制包括包裝上得標(biāo)記就是否傳達(dá)至工人, 就是否有書

35、面指示 , 工人對防塵產(chǎn)品得包裝就是否戴了手套 , 包裝上就是否有批次編號以便追溯 , 等等。 質(zhì)量數(shù)據(jù)程序及文件控制包括質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)及依據(jù)數(shù)據(jù)采取得相應(yīng)措施 , 客戶得投訴及 服務(wù)資料 , 矯正措施等。 項目相關(guān)性評估包括對產(chǎn)能比得粗略估計。 人力資源管理包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵等。 社會責(zé)任略。以上,除社會責(zé)任外 ,其余各項評分總與小于 60分時,企業(yè)必須制訂糾正措施計劃。 逐步完善管理制度 , 使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)得管理方法, 推行標(biāo)準(zhǔn)化,人性化得管理制度 , 努力改善本企業(yè)自身得企業(yè)文化。 借助外界勢力 , 提出并推行企業(yè)整體性改善計劃。企業(yè)得老板或高層管理人員之

36、間 , 往往因為接觸得機(jī)會較多 , 叫做太了解了 , 因而形成不了權(quán)威 性意見。在驗廠問題上 ,企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司得意見 , 請專業(yè)人員系統(tǒng)評估工廠得管理制 度與現(xiàn)狀 ,引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)得做法 , 從而整體提高企業(yè)得管理水平。當(dāng)然, 花錢去請外界力量 , 許多老板就是不情愿得。她們常想 , “我不懂您那一套 , 但就是我發(fā)財 了;您一套一套得 , 全就是賣嘴皮子 ,所以您發(fā)不了財。一個發(fā)不了財?shù)霉?, 有什么資格在我面 前指手劃腳？”這種時候 ,企業(yè)得老板應(yīng)該想到“旁觀者清”這四個字 , 聽聽外人得意見 ,常常就 是有益無損得。 定期進(jìn)行內(nèi)部審核 , 及時糾正存在得問題 , 使審核工

37、作日常化 , 從而進(jìn)一步改善管理制度與責(zé) 任制度, 使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。七、善意得建議 拿文件要推遲 , 回答問題求穩(wěn)。審核員來廠之前 ,所有被查文件應(yīng)該就位 , 即首先給人以良好 得印象,表示您很重視 ,也很支持驗廠,另一方面也說明了工廠得管理水平具備一定得擋次。 相反, 如果審核員要一個文件 ,您要讓人家等上半小時才拿來 , 那就會不打自招地讓人們懷疑您正在做 假。有得企業(yè)主張拖時間 , 認(rèn)為審核員就是必須要回去得 , 拖時間就可以少給資料 , 就會少發(fā)現(xiàn)問 題。其實 , 這樣帶來得麻煩更大。陪同人員回答審核員提出得問題時 , 一定要慎重。特別就是被審核方負(fù)責(zé)人得談話 , 就是被視為 客觀

38、證據(jù)得。比如審核結(jié)論中常出現(xiàn)這樣得語句 : “在加班時間方面 , 廠方說明每月得總加班時 間就是控制在36小時之內(nèi)得，但與工人面談中發(fā)現(xiàn)一一”。另外,其她陪同人員得答話，雖不作為 客觀證據(jù) , 但都會使審核員產(chǎn)生某種疑問 , 促使審核員通過其她渠道得到答案。比如在現(xiàn)場查驗 得過程中,審核員問及裝配工有無定額時 ,裝配陪同人員隨口答道 : “我們有定額 ,完不成就是不 行得”。那么審核員立即就會產(chǎn)生疑問 , 即“完不成怎么不行呢？就是不就是利用業(yè)余時間完成？ 這個時間算不算加班呢？”所有這些問題 , 審核員也會通過與工人面談得到答案。 再如,有得陪同人員為了夸獎自己得員工 ,會隨口說:“這些妹仔很自覺得 ,不要她們加班,她們大 多吃過飯就來做貨了 , 有時整晚整晚地做。我們不要求 , 全就是她們自愿得 , 反正 , 她們到晚上也 沒地方去玩，就想多掙點錢嘍?！贝藭r得審核員就會想：0K!那我們就研究研究“自愿”做貨算不 算加班得問題吧。 平時做什么事,都應(yīng)該想到留下痕跡。 比如殺蟲記錄,勞動合同發(fā)放記錄 ,員工