第一太平戴維斯寫字樓ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全部門工作手冊(cè)

1、a/0 收、交樓工作規(guī)范 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系工 作 規(guī) 范(信合篇)受控狀態(tài)：版 本：a編 寫：批 準(zhǔn)：分 發(fā) 號(hào)：2007 發(fā)布 2008 實(shí)施第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（廣州）有限公司10目 錄收、交樓工作規(guī)范2業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范10巡查工作規(guī)范16接待工作規(guī)范29空置房管理工作規(guī)范44撤離工作規(guī)范51保潔監(jiān)管工作規(guī)范59綠化監(jiān)管工作規(guī)范74郵件代收、分發(fā)工作規(guī)范84治安服務(wù)工作規(guī)范88消防工作規(guī)范103停車場(chǎng)管理服務(wù)工作規(guī)范132物品放行管理工作規(guī)范139裝修監(jiān)管工作規(guī)范143抄水電表工作規(guī)范155業(yè)戶室內(nèi)維修服務(wù)工作規(guī)范160收費(fèi)及費(fèi)用公示工作規(guī)范166收、交樓工作規(guī)

2、范7.5.1-01b1. 目的為明確租戶收樓的工作程序，使相關(guān)部門各司其職，確保收樓工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范。2. 范圍本規(guī)范適用于信合大廈租戶進(jìn)場(chǎng)收樓服務(wù)工作。3. 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、檢查及監(jiān)督工作。3.2 工程部、保安部配合客戶服務(wù)部完成收樓工作。4. 工作內(nèi)容4.1 交樓前準(zhǔn)備工作4.1.1 由客服部接到大廈業(yè)主提供的準(zhǔn)備收樓的出租單元房號(hào)、面積、承租單位等資料后，當(dāng)天內(nèi)根據(jù)信合大廈物業(yè)管理日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表，編制關(guān)于租戶進(jìn)場(chǎng)繳費(fèi)項(xiàng)目及匯款賬號(hào)的通知，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后發(fā)給租戶，并抄送大廈業(yè)主。4.1.2 客服部負(fù)責(zé)交樓單元的助理負(fù)責(zé)在收樓前一天整理備齊全套收樓文件資料

3、，準(zhǔn)備交樓。4.1.3 客服部接到收樓通知后負(fù)責(zé)通知工程部、保安部及清潔公司，檢查準(zhǔn)備交樓單元的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生干整潔，設(shè)備設(shè)施使用正常。4.2 交樓工作程序4.2.1 接待工作安排：租戶到達(dá)管理處后由客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，請(qǐng)租戶到會(huì)客室等候，并通知客服助理到場(chǎng)跟進(jìn)。4.2.2 查驗(yàn)文件：由客服部助理負(fù)責(zé)根據(jù)關(guān)于租戶進(jìn)場(chǎng)繳費(fèi)項(xiàng)目及匯款賬號(hào)的通知上注明須由租戶提供的資料文件，并存檔。對(duì)于資料、文件不全的，通知客戶備齊后，再進(jìn)行下一步收樓工作。4.2.3 簽署交樓文件：由客服助理指引租戶簽署以下文件資料：a. 業(yè)戶消防責(zé)任書一式兩份b. 業(yè)戶資料登記表4.2

4、.4 發(fā)放資料：由客服部助理向租戶講解大廈物業(yè)管理情況、并將以下資料發(fā)放給租戶，請(qǐng)租戶在辦理收樓文件簽收表上簽字確認(rèn)。a. 信合大廈業(yè)戶手冊(cè)b. 信合大廈裝修指南4.2.5 繳費(fèi)：客服助理指引業(yè)戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按關(guān)于租戶進(jìn)場(chǎng)繳費(fèi)項(xiàng)目及匯款賬號(hào)的通知執(zhí)行，財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，各租戶開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。4.2.6 驗(yàn)樓交匙：客服部助理應(yīng)聯(lián)同工程部及保安部人員陪同租戶驗(yàn)收單元，辦理移交。4.2.6.1 工程部負(fù)責(zé)配合客戶驗(yàn)收室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施情況及抄錄電表，并在單元驗(yàn)收移交記錄表上記錄驗(yàn)收情況。4.2.6.2 保安部負(fù)責(zé)配合客戶驗(yàn)收室內(nèi)消防設(shè)施情況，并在單元驗(yàn)收移交記錄表上記錄驗(yàn)收情況。4.2.6.3 對(duì)

5、驗(yàn)收單元時(shí)租戶提出的問(wèn)題，陪同驗(yàn)收人員應(yīng)耐心解答，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在單元移交驗(yàn)收記錄表中詳細(xì)記錄，工程部跟進(jìn)維修工作。4.2.6.4 鑰匙移交，租戶辦完確認(rèn)以上手續(xù)后，客服部助理向租戶移交單元鑰匙，租戶在單元驗(yàn)收移交記錄表上簽收，有遺留工程的，租戶需預(yù)留一條鑰匙給管理處，以便管理處安排盡快跟進(jìn)返修。4.3 收樓后工作租戶收樓后，由客服部助理整理資料存檔，并將收樓情況匯報(bào)經(jīng)理。5. 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1 跟進(jìn)收樓人員服務(wù)態(tài)度親切，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情周到。5.2 前期資料準(zhǔn)備齊全。5.3 收樓過(guò)程分工明確，責(zé)任到人。5.4 收樓文件記錄清晰。5.5 資料歸檔有序、完整。5.6 及時(shí)跟進(jìn)整改項(xiàng)

6、目，完成率達(dá)100%。6. 相關(guān)文件6.1 附件1信合大廈物業(yè)管理日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表6.2 附件2關(guān)于租戶進(jìn)場(chǎng)繳費(fèi)項(xiàng)目及匯款賬號(hào)的通知7. 記錄的表格7.1 辦理收樓文件簽收表 (7.5.101bj01)7.2 業(yè)戶資料登記表 (7.5.101bj02)7.3 業(yè)戶收樓匯簽表 (7.5.101bj03)7.4 單元驗(yàn)收移交記錄表 (7.5.101bj04)7.5 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄表 (7.5.101bj05)(執(zhí)筆人:黃偉玉、黃永興)辦理收樓文件簽收表7.5.101bj01業(yè)戶名稱/name of tenant： 樓 層 號(hào)/floor： 1. 業(yè)戶提供資料/information provi

7、ded by tenant 派發(fā)/deliver 收回/receive收樓通知書/handover notice 房屋租賃合同及復(fù)印件/lease contract and its duplicate 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/duplicate of business license 法人代表身份證復(fù)印件/duplicate of the juridical persons id card 委托書（非租戶本人收樓）/letter of attorney (if not the tenant ) 委托人的身份證或有效證件（護(hù)照）及復(fù)印件/duplicate of proxys id card or pa

8、ssport 2. 業(yè)戶簽署文件/documents signed by tenant業(yè)戶資料登記表/tenants information form 消防安全責(zé)任書一式二份/liability statement of fire security in duplicate 單元驗(yàn)收記錄表/checkout record 業(yè)戶收樓匯簽表/handover signing form 物品放行簽字模式/sample signatures for item release form 3. 派發(fā)文件資料/documents delivered業(yè)戶手冊(cè)/tenant manual 裝修指南/fit-ou

9、t guide 業(yè)戶收樓須知/notice for handover 物品放行條/item release form 業(yè)戶簽名/tenants autograph： 客服部經(jīng)辦人/handler of cs dept.: 日 期/date: 日 期/date： 備注：已完成的項(xiàng)目請(qǐng)用“ ”表示。ps: please put a upon document regained or delivered.業(yè)戶資料登記表tenants registration form 層floor： 室room： 7.5.101bj02業(yè)戶名稱tenants name單位負(fù)責(zé)人person in charge營(yíng)業(yè)執(zhí)

10、照號(hào)碼b.r. no.傳真fax no.辦公電話office tel. no.辦公時(shí)間office hour星期一至五mon.-fri.星期六sat.星期日sun.日常事務(wù)聯(lián)絡(luò)人daily work contact person文件授權(quán)簽收人person of documentary acknowledgement姓 名name職 務(wù)title電話tel. no.姓 名name電 話tel.簽名樣本 autograph緊急聯(lián)絡(luò)人電話：辦公時(shí)間emergency contact peron (office hours)緊急聯(lián)絡(luò)人電話：非辦公時(shí)間emergency contact person (

11、non-office hours)姓 名 name電 話 tel. no.姓 名 name電 話 tel. no.單位保安及消防監(jiān)督負(fù)責(zé)人 persons in charge of the security and fire control姓 名 name電 話 tel. no.業(yè)戶確認(rèn) tenants signature注：請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫上述內(nèi)容，若日后變更請(qǐng)業(yè)戶書面通知管理處。note: please fill in the form carefully and inform the management office in writing for any alternatioa/0 收、交樓

12、工作規(guī)范 業(yè)戶收樓匯簽表 7.5.101bj03業(yè)戶名稱tenants name證件號(hào)碼certificate no.聯(lián)系電話contact no.法人代表juridical person營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)br. no.驗(yàn)收代表/證件號(hào)碼check & receive person/ certificate no.審核項(xiàng)目auditing item接待組reception team驗(yàn)收組check & receive team財(cái)務(wù)組financial department客服組cs department驗(yàn)收組check & receive team1、 檢查業(yè)戶是否具體收樓條件。2、 引導(dǎo)業(yè)戶按程序

13、辦理入伙手續(xù)。3、 為業(yè)戶復(fù)印資料并存檔。1. to check if tenant is entitled to takeover the unit.2. to guide tenant with entrance procedure.3. to copy tenants document and filed.1、 驗(yàn)房。2、 抄電表號(hào)碼及底數(shù)。3、 記錄遺留工程移交發(fā)展商。1. to check the unit.2. to mark down the ammeter reading.3. to mark down the carried-over works and hand in to

14、 developer. 1、收齊相關(guān)費(fèi)用。1. to receive all relevant fee. 1、 向業(yè)戶講解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，接受業(yè)主咨詢。2、 與業(yè)戶簽訂或移交驗(yàn)收文件。1. to introduce management services and reply enquiries.2. to sign document of handover.1、 鑰匙移交。2、 跟進(jìn)遺留工程。1. to handover keys.2. to follow up carried-over works.經(jīng)辦人簽名蓋章auditor signature備注remark驗(yàn)收手續(xù)已辦妥，同意接收上述

15、單元。 handover procedure accomplish, agree to takeover the captioned unit.業(yè)戶/代表（簽章）： tenants/proxys autograph (seal): a/0 收、交樓工作規(guī)范 單元驗(yàn)收移交記錄表7.5.101bj04 單元: 日期: 年 月 日 序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量驗(yàn)收情況備注1風(fēng)機(jī)盤管2煙感3消防栓4警鈴5破玻6消防電話插孔7噴淋頭8消防廣播9出口指示10防火門鎖11溫控開(kāi)關(guān)12外窗玻璃13外窗鎖14電動(dòng)窗簾15地臺(tái)板16玻璃門17單元鑰匙18信箱鑰匙19其它電表編號(hào)： 電表讀數(shù)： 接收單位: 業(yè)戶經(jīng)辦人: 管理處經(jīng)辦

16、人: 日 期: 日 期: 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄表 7.5.101bj05考評(píng)規(guī)范 名稱考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄接待考核接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到10前期準(zhǔn)備前期資料準(zhǔn)備齊全，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，設(shè)備設(shè)施符合交樓標(biāo)準(zhǔn)10收樓過(guò)程負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，做到分工明確，責(zé)任到人15收樓現(xiàn)場(chǎng)布置收樓現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)安排合理，工作人員業(yè)務(wù)達(dá)到專業(yè)水平15業(yè)主檔案管理資料歸檔須整理有序、清晰、詳實(shí)15保修跟進(jìn)工作整改項(xiàng)目須跟進(jìn)及時(shí)、完成率100%15其它無(wú)因工作失誤給業(yè)主造成損失20業(yè)戶意見(jiàn)表?yè)P(yáng)+15批評(píng)-15實(shí)得合計(jì)建議15a/0 業(yè)戶檔案

17、管理工作規(guī)范 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范(7.5.1-02b)1. 目的為加強(qiáng)業(yè)戶檔案的規(guī)范化管理,為日后工作提供準(zhǔn)確、真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，特制定本規(guī)范。2. 范圍本規(guī)范適用于信合大廈所有業(yè)戶檔案及資料的管理。3. 職責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)范的實(shí)施。4. 工作內(nèi)容4.1 檔案資料的收集客服部人員在工作中接到業(yè)戶的收樓資料、裝修資料、來(lái)函、去函或其它關(guān)于客戶的文件，在部門經(jīng)理審閱，安排相關(guān)工作后，將上述資料統(tǒng)一放入部門的待存檔文件柜內(nèi)，由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)整理存檔。4.2 檔案的整理4.2.1 前臺(tái)負(fù)責(zé)按大廈業(yè)戶名稱設(shè)立檔案，每戶一個(gè)檔案，檔案資料按類別設(shè)立目錄分類。4.2.1.1 收樓資料：租賃合同及附件（復(fù)

18、印件）、業(yè)戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記等、業(yè)戶資料登記表、消防責(zé)書、收樓驗(yàn)收記錄文件4.2.1.2 裝修資料：業(yè)戶裝修申請(qǐng)、管理處、業(yè)主、政府部門的審批意見(jiàn)文件、業(yè)戶裝修圖紙資料、裝修違規(guī)整改記錄、竣工驗(yàn)收記錄等4.2.1.3 業(yè)戶來(lái)函/去函：業(yè)戶致送或抄送給管理處的文件或管理處發(fā)給業(yè)戶的信函4.2.1.4 其它有關(guān)業(yè)戶的文件4.2.2 前臺(tái)收集到業(yè)戶文件資料后，一個(gè)工作日內(nèi)按上述目錄整理歸類入檔，并在業(yè)戶檔案目錄上登記。4.3 檔案的保存4.3.1 客服部設(shè)置專檔，存放業(yè)戶檔案，并由專人整理、保管、更新，確保檔案安全。4.3.2 重要、機(jī)密文件、資料的使用與管理，必須采取以下措施：4.3.2.1

19、專人負(fù)責(zé)文件處理、保管和銷毀。4.3.2.2 在發(fā)文簿上記錄文件發(fā)放和回收情況。4.3.2.3 傳遞時(shí)，除責(zé)任者親自傳達(dá)外，必須加封后傳遞。4.3.2.4 外出時(shí)不得攜帶密級(jí)文件；確需攜帶外出，由專人保管，并采取必要的安全措施。4.4 檔案的更新4.4.1 單元業(yè)戶更變：舊租戶退場(chǎng)，業(yè)主重新出租，在新租戶辦理收樓手續(xù)后一個(gè)工作日內(nèi)，重新設(shè)立新租戶檔案，在原舊租戶檔案上須注明已撤場(chǎng)繼續(xù)保存。4.3.3 現(xiàn)有業(yè)戶資料更新：現(xiàn)有業(yè)戶資料增加時(shí)，入檔后及時(shí)在檔案目錄上增加記錄，更新資料。4.3.4 檔案的借閱4.5.1 借閱檔案必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記薄上注銷。4.5

20、.2 各部門借閱本部門檔案須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.5.3 借閱者應(yīng)按約定時(shí)間歸還所借檔案；若需延期使用，須辦理續(xù)借手續(xù)。4.5.4 借閱人對(duì)檔案要妥善保管，不得遺失。4.5.5 凡借閱的檔案、文件一律不得私自復(fù)印，如工作需要，由部門經(jīng)理同意后，辦理相關(guān)登記手續(xù)。5. 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1 歸檔文件完整，準(zhǔn)確，系統(tǒng)。5.2 檔案目錄清楚，檔案標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要。5.3 合理分類存放，便于查找。6. 相關(guān)文件 無(wú)7. 記錄的表格7.1 文件借用記錄表 (7.5.102bj01)7.2 客服部檔案目錄 (7.5.102bj02)7.3 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄 (7.5.102bj03) (執(zhí)筆人:黃偉玉)a/0

21、 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 文件借用記錄表 7.5.102bj01部門借用文件名稱事由借用人借出時(shí)間客戶部經(jīng)手人歸還人歸還時(shí)間客戶部經(jīng)手人 a/0 業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范 客服部檔案目錄 c2.1.1 計(jì)劃和總結(jié)，預(yù)算c1.1 客戶資料一覽表c2.1.2 郵件簽收記錄c1 客戶檔案c1.2 裝修資料一覽表c2.1.3 客戶回訪資料c1.3 客戶日常往來(lái)文件c2.1.4 事件報(bào)告c2.1.5 維修派工單記錄表c2.1.6 來(lái)電來(lái)訪記錄表c2.1 內(nèi)部管理c2.1.7 工作聯(lián)絡(luò)單記錄表c2.1.8 裝修資料（公共區(qū)域）c2 現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)c2.2 供應(yīng)商管理c2.1.9 巡檢日?qǐng)?bào)表c2.1.10 客戶加班

22、空調(diào)申請(qǐng)記錄c2.3 公共標(biāo)識(shí)管理c2.1.11 大廈通告 物業(yè)管理c2.4 商業(yè)活動(dòng)c2.1.12 車位月?？ㄉ暾?qǐng)記錄c2.1.13 收費(fèi)通知單c3.1 會(huì)議記錄c3.2 iso文件（部門存）c2.2.1 清潔(君陽(yáng))c2.2.2 除四害c3 部門行政管理c3.3 考勤資料c2.2.3 綠化（白云苗圃）c3.4 其它文件c2.2.4 余泥清運(yùn)c2.2.5 油池化糞池c2.2.6 郵政c2.2.7 可回收垃圾c2.2.9 紙品c4 往來(lái)文件c4.1 政府往來(lái)文件c4.2 內(nèi)部往來(lái)文件c4.2.1 人事部往來(lái)文c4.2.2 保安部往來(lái)文c4.2.3 工程部往來(lái)文c4.2.4 財(cái)務(wù)部往來(lái)文7.5.

23、102bj02服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄7.5.1-02b-j-03考評(píng)規(guī)范名稱考評(píng)人考評(píng)時(shí)段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄及被扣分人檔案資料的收集收集齊全，沒(méi)有遺漏20檔案資料的整理建立索引導(dǎo)，分類明確，標(biāo)識(shí)清晰20檔案的保存設(shè)立專柜，專人管理，做好文檔的案全管理20檔案的更新新檔案的更新，舊檔案妥保存。增減內(nèi)容做好記錄20檔案的借閱認(rèn)真做好借閱登記，不準(zhǔn)有遺失，回收要及時(shí)其它無(wú)因檔案管理遺失或損壞資料的現(xiàn)象20業(yè)戶意見(jiàn)表?yè)P(yáng)+15批評(píng)-15實(shí)得合計(jì)建議25 a/0 巡查工作規(guī)范 巡查工作規(guī)范7.5.1-03b1. 目的為確保大廈公共區(qū)域及設(shè)施完好，大廈整潔美觀，為業(yè)戶提供良好的辦公環(huán)

24、境， 特制定本規(guī)范。2. 范圍本規(guī)范適用于信合大廈公共區(qū)域及公共設(shè)施日常巡檢工作。3. 職責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。4. 工作內(nèi)容4.1 巡檢工作安排4.1.1 日常巡檢客服助理每天按照客服部巡查表的內(nèi)容和區(qū)域至少進(jìn)行一次巡視和檢查。4.1.1.1 早班巡檢：早班客服助理每日7:308:30時(shí)全面巡查大廈外圍、2f大堂、地下停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)備設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；12:3013:30重點(diǎn)巡檢45f餐廳、2f大堂、車場(chǎng)、外圍的清潔、綠化和公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；其余時(shí)間按日常巡檢工作安排執(zhí)行。4.1.1.2 中班巡檢中班客服助理每日11:3012:30時(shí)全面巡查大廈外圍、2f大堂、地下停車

25、場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)備設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；其余時(shí)間按日常巡檢工作安排執(zhí)行。4.1.2 裝修巡檢 客服部助理每日至少二次對(duì)主責(zé)區(qū)域的裝修施工單元和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面巡檢，并在裝修巡查簽到表上簽到。4.1.3 節(jié)假日巡檢節(jié)假日期間，當(dāng)值客服助理每天對(duì)大廈加班、施工樓層巡查不得少于二次，其余時(shí)間按日常巡檢工作安排執(zhí)行。4.2 巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 衛(wèi)生狀況:4.2.1.1 地面、墻身、扶手欄桿、天花（出風(fēng)口）干凈、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)粘物。4.2.1.2 玻璃、無(wú)污漬潔凈透亮、無(wú)手??；4.2.1.3 指示牌、宣傳牌、金屬制品表面無(wú)污漬、無(wú)銹跡、光澤明亮、無(wú)松脫；4.2.1.4 照明設(shè)備：無(wú)積塵、潔

26、凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4.2.1.5 垃圾桶、煙灰缸：表面干凈，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，無(wú)散落，無(wú)異味4.2.1.6 垃圾池：垃圾是否分類（生活垃圾、余泥）堆放，是否及時(shí)清運(yùn)。4.2.1.7 衛(wèi)生間：a. 皂液盒、儲(chǔ)紙器、廁兜、水箱設(shè)施干凈，齊備，無(wú)破損；b. 洗手盆、尿兜、廁兜無(wú)水銹，無(wú)污漬，無(wú)黃漬，無(wú)漏水，供排水通暢；小便池內(nèi)廁香球是否及時(shí)更換；c. 臺(tái)面干凈無(wú)水跡，玻璃鏡面潔凈透亮，無(wú)積塵，無(wú)手印，無(wú)污漬；d. 照明燈罩干凈無(wú)塵，地面無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)垃圾積存，無(wú)異味；e. 正常辦公時(shí)間：擦手紙、卷紙、洗手液齊備。f. 清潔工具有無(wú)隨意擺放。4.2.2 綠化狀況4.2.2.1 葉面無(wú)積塵，盆內(nèi)外無(wú)

27、雜物、垃圾、煙頭。4.2.2.2 植物應(yīng)保持其原有的色調(diào)，如發(fā)現(xiàn)枯黃、掉葉應(yīng)馬上修剪、更換。4.2.2.3 綠化植物每日均要淋水一次，淋水過(guò)程不得影響周邊清潔。4.2.2.4 所有植物必須套盆，套盆內(nèi)不得有積水。4.2.2.5 巡檢植物是否有丟失、是否擺放整齊。4.2.3 設(shè)備、設(shè)施4.2.3.1 手扶梯：是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉，運(yùn)行是否正常。4.2.3.2 客、貨電梯：是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉，運(yùn)行是否正常，轎箱衛(wèi)生、地毯、照明狀況及內(nèi)部空氣是否流通等。4.2.3.3 空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、車場(chǎng)送、排風(fēng)機(jī)：是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉，風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常，是否有異響。4.2.3.4 其它各類照明設(shè)施：是

28、否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉。4.2.3.5 冪墻窗簾：是否按規(guī)定時(shí)間升、降至一定高度，是否有窗簾被夾住或其它故障。4.2.3.6 排水溝、地漏：是否有堵塞、雜物是否及時(shí)清理，隔網(wǎng)是否齊全。4.2.3.7 安全出口指示、緊急疏散指示、警鈴、破玻外觀是否完好。4.2.3.8 消火栓、消防器材箱封條是否完好、里面配件是否齊全。4.2.3.9 其它各類設(shè)備、設(shè)施：表面是否有損壞、丟失，運(yùn)行是否正常。4.2.4 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)4.2.4.1 無(wú)未經(jīng)許可、未按審批內(nèi)容施工的現(xiàn)象。4.2.4.2 現(xiàn)場(chǎng)做好成品保護(hù)，無(wú)占用公共通道、損壞大廈設(shè)備現(xiàn)象。4.2.4.3 施工人員憑出入證乘搭貨梯或按指定通道出入，不準(zhǔn)乘搭

29、客梯。4.2.4.4 正常辦公時(shí)間段不得從事有噪音、粉塵、異味、震動(dòng)等施工；不得在開(kāi)放的公共區(qū)域施工。4.2.4.5 無(wú)開(kāi)門、開(kāi)空調(diào)作業(yè)現(xiàn)象，新風(fēng)口應(yīng)封閉。4.2.4.6 無(wú)電源線亂搭、亂接現(xiàn)象。4.2.4.7 無(wú)未經(jīng)審批的動(dòng)火作業(yè)，動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備滅火器材。4.2.4.8 施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)吸煙現(xiàn)象；無(wú)施工人員在公共區(qū)域赤足、穿背心和拖鞋。4.2.4.9 無(wú)施工人員在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩、打鬧。4.2.4.10 無(wú)裝修垃圾亂倒、亂堆放在裝修范圍之外和公共區(qū)域，施工垃圾需及時(shí)清理。4.2.4.11 無(wú)擅自亂動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施行為。如消防水、消防器材等。4.2.4.12 無(wú)易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物

30、品存放。4.2.5 公共場(chǎng)所管理4.2.5.1 標(biāo)識(shí)維護(hù)及時(shí)，標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)破損、松脫、過(guò)時(shí)、錯(cuò)誤等現(xiàn)象。4.2.5.2 及時(shí)處理占用公共區(qū)域、走火通道現(xiàn)象。4.2.5.3 公共場(chǎng)地?zé)o亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象。4.2.5.4 無(wú)未經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃而私自占用公共場(chǎng)地的現(xiàn)象。4.2.5.5 無(wú)大宗貨物出入大堂、搭乘客梯的現(xiàn)象。4.2.5.6 是否有人在樓層非吸煙區(qū)吸煙。4.2.5.7 各空置單元和已上鎖區(qū)域是否正常上鎖。4.3 異常情況處理4.3.1 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施故障、損壞時(shí)應(yīng)記錄在維修服務(wù)單登記表上，由前臺(tái)發(fā)給工程部信合大廈維修服務(wù)單維修。4.3.2 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的清潔、綠化不合格項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)督促清潔

31、、綠化公司進(jìn)行整改，視情況發(fā)出整改通知書，直至整改完畢。4.3.3 發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)違章施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，并視情發(fā)出違約處理單給施工單位整改，并進(jìn)行復(fù)檢，直至整改完畢。4.3.4 發(fā)現(xiàn)占用公共區(qū)域、堵塞消防通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求清理，視情發(fā)出消防隱患整改通知書，并進(jìn)行復(fù)檢，直至整改完畢。4.3.5 發(fā)現(xiàn)重大異常情況，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)向主任或經(jīng)理反映，并督促相關(guān)責(zé)任部門處理。4.3.6 物業(yè)助理應(yīng)將每次檢查情況如實(shí)記錄在客服部巡查表中，詳細(xì)、規(guī)范填寫異常情況跟進(jìn)處理情況，做好各項(xiàng)記錄。5. 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1 大廈公共區(qū)域整潔美觀，洗手間清潔狀況良好，公共設(shè)施正常使用。5.2 裝修單元無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象，不影響其他客戶正常辦公。5.3 公共消防通道保持暢通。5.4 大廈外圍無(wú)車輛亂停放現(xiàn)象。5.5 詳細(xì)填寫各項(xiàng)記錄表格，記錄內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。6. 相關(guān)文件無(wú)7. 記錄的表格7.1 客服部巡查表 (7.5.1-03b-j-01)7.2 維修服務(wù)單登記表 (7.5.1-03b-j-02)7.3 維修服務(wù)單 (7.5.1-03b-j-03)7.4 裝修巡查簽到表 (7.5.1-03b-j-04)7.5 違約處理單 (7.5