導游素質論文綜合素質論文 淺述如何提高導游人員的基本素質

1、導游素質論文綜合素質論文淺述如何提高導游人員的基本素質摘 要旅游在當今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動,導游人員提供的導游服務要以游客的滿足為目標。一名合格的導游人員首先應當具有服務的意識和服務的技能。高素質的導游人才是發(fā)展旅游業(yè)、提高導游服務質量的關鍵。本文通過分析提高導游人員綜合素質的辦法,提出加強導游管理規(guī)范的措施,從而促進整體導游隊伍的建設。 關鍵詞導游素質；旅游服務；湖南 1 目前湖南導游人員的現狀 旅游要發(fā)展,人才需先行。改革開放以來,我國旅游行業(yè)對人力資源開發(fā)和人才培養(yǎng)一直比較重視,為促進旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供了富有成效的人才保證和智力支持。以湖南省會議接待服務中心的導游隊

2、伍和旅行社經理隊伍的人力資源狀況為例：從性別結構來看,導游隊伍以女性導游人員為主,男女比例約為l2。在目前全國從業(yè)導游人員(131904人)中,男性導游人員45783人,占34.7%；女性導游人員86121人,占65.3%。從年齡結構來看,該旅行社的導游隊伍是一支非常年輕的隊伍,七成的導游人員年齡在30歲以下。從學歷結構來看,導游人員的學歷普遍偏低,這在中文類導游人員中顯得更為突出?？傮w上,導游隊伍高中、中職、中專學歷者占41.7%,大專學歷者占39.4%,本科以上學歷者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游人員稍高一些,但大專及以下學歷仍占52%。 2 分析導游人員隊伍中存在的問題及原

3、因(以湖南為例) 2.1 問題分析 2.1.1 導游隊伍等級結構不合理現象較為突出 盡管近年來我國導游人員隊伍逐步壯大,人員素質在不斷提高,但從整體上看,導游隊伍學歷水平偏低,等級結構不合理,初、中、高、特級職稱比例嚴重失調。 2.1.2 導游人員流失嚴重,穩(wěn)定性較差 當前,許多導游人員把導游看成是一種過渡性工作,沒有把導游工作作為自己終身事業(yè)的追求,使導游人員流失率較高,持資格證書人員的流失率為45.3%,持特級導游人員證書人員的流失率為37%。導游人員隊伍穩(wěn)定性較差,影響到整體素質的提高。 2.2 原因分析 2.2.1 職業(yè)特征妨礙導游隊伍成長 導游工作具有高文化、高體力、高流動和高服務等

4、特征,從業(yè)難度較高。導游工作的職業(yè)特征對導游隊伍的成長也存在一定的影響。導游的成長較一般工作更需要毅力。導游的素質特別是文化素質,除了系統(tǒng)的旅游教育,還需要長期的實踐積累和總結。導游的素質,無論從文化知識還是專業(yè)技能來看,都需要長期的積淀。但由于導游的工作特征,使導游的從業(yè)難度大,同時缺少社會的價值認同,因而,我國導游轉行的多、退出的多,新陳代謝率過高,十分不利于導游隊伍的素質建設。導游人才流失嚴重是造成高素質導游缺乏的一個主要原因。 2.2.2 市場不成熟制約導游素質培養(yǎng) 高素質的導游成長和發(fā)揮也需要一定的環(huán)境,那就是較為成熟的旅游市場。而旅游業(yè)在我國還是一個新興行業(yè),旅游市場還處于摸索階段

5、,許多方面還很不完善,主要表現為：旅游法律法規(guī)不健全,存在盲區(qū)，旅行社適應市場的能力低，游客心理還不成熟。 2.2.3 導游的合法權益缺乏行業(yè)組織的有效保護 旅游屬于我國的第三產業(yè),導游的從業(yè)人員在數量上有一定規(guī)模,但一直沒有形成自身的行業(yè)組織。在實際工作中,以個人力量來面對來自旅游企業(yè)和社會的種種不公,處于弱勢的導游常常只得選擇放棄自身權益,委曲求全,如為了維持自身工作和生計,不得不違背職業(yè)道德,接受和執(zhí)行旅行社的違規(guī)行為。缺乏相關組織的保護,導游的基本權益常常受到侵犯,也在一定程度上影響到導游社會地位和社會形象的建立。 3 如何提高導游的基本素質 高素質的導游人才是發(fā)展旅游業(yè),提高導游服務

6、質量的關鍵。 3.1 更新觀念,創(chuàng)新提高 導游人員一定不要墨守成規(guī),只滿足于考試時學會的那點基礎知識,要與時俱進,趕上時代潮流,學習新思想、新觀念。當前,導游人員必須樹立下列新觀念:市場觀念、誠信觀念、國際水平觀念、游客主導觀念等。進入wto后,我國導游人員必須按國際標準要求自己。世界導游人員協會會長,簡奧德女士曾說:“你若沒有具體數據,你若沒有生動案例,你就不可能令人信服地談論導游和生動地進行導游?！边@位權威人士的話,應當汲取。導游工作是項綜合性的藝術工作,它極需要創(chuàng)新提高,創(chuàng)新就是在學習前輩的基礎上,進行再創(chuàng)造、再提高,就是在導游手法上,要敢“想,前人未曾想；做,前人未曾做”,要“標新立異

7、”,要“人無我有,人有我新,人新我特,人特我精”，要“戰(zhàn)略上高人一籌,戰(zhàn)術上招招領先”?！皩в?是旅游的靈魂,沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”,我們可以進一步講“創(chuàng)新是導游的靈魂,沒有創(chuàng)新,導游藝術就不會發(fā)展、提高”。 3.2 以廣博的知識為基礎,勤學苦練,厚積薄發(fā),提高帶團技能 導游的自我學習能力是做好導游工作的前提。導游要想有所成就必須以廣博的知識為基礎,勤學苦練,厚積薄發(fā),提高操團技能,才能提升服務品質。導游比起別的工作最容易做到“讀萬卷書,行萬里路”,還可以在不斷的接待工作中了解山川名勝,向四海賓朋甚至游客學習。只要功夫深,做個有心人,虛心求教,勇于實踐,不斷總結,肯定會為自己的進步而

8、自豪不已的。導游人員是傳播文化的使者。旅游者出游的目的就是為了滿足“求知、求奇、求樂、求美”的享受從而達到體驗愉悅、開闊眼界、增長知識、加深閱歷的目的。導游應努力提高自身的知識底蘊和文化品位,根據不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的導游講解,豐富講解的內容,使之言之有據,言之有物。文化素質涵蓋的范圍較廣,主要包括專業(yè)知識、社會知識、美學知識、心理學知識和語言知識。實踐證明,導游人員的導游講解和日常交談,是旅游者特別是團體旅游者獲取知識的來源。 3.3 努力提高語言表達能力 “祖國山河美不美,全靠導游一張嘴”。導游語言是一門口語藝術。豐富的景點內容只有通過流暢的口語表達,才能獲得良好的效果。高水平的導游講解能使直觀的景物由靜態(tài)變成動態(tài),使“沒啥看頭”變得“很有味道”。提高語言表達能力,必須以豐富的知識作基礎,經過長期磨煉和學習才能達到。 3.4 注重細節(jié),提升人格魅力 導游與游客之間不是一般的朋友關系,所以應對中不可太隨便、親熱,導游人員要善于給游客以訓練有素之感。導游人員要保持端莊的儀表和優(yōu)美的風度,不卑不亢、謙虛有禮,保持民族的尊嚴與榮譽,守時、守分、守法、守紀、守密,為旅游者服務時有幽默感,這就要求導游人員必須從細微之處入手,耐心、微笑、細致,完善自己的人格魅