09福特汽車4S店流程之-解釋后交車

1、精品文檔你我共享AAAAAA09-解釋后交車概述 費用結(jié)算完畢后，服務(wù)專員陪同客戶前往完工交車區(qū)。在客戶駕車離開之前，服務(wù)專員應(yīng)再做解 釋說明，讓客戶確信：本次維修 /保養(yǎng)已經(jīng)遵照其要求圓滿完成，并目送客戶滿意而去。目的讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象避免客戶離店后可能有的分歧創(chuàng)造客戶下次再來的機會工作流程圖精品文檔你我共享AAAAAA作業(yè)流程圖審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月曰服務(wù)專員精品文檔你我共享AAAAAA作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月曰作業(yè)編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點輔助表單及資料在客戶愛車前解

2、 釋說明1、 向客戶介紹此次維修保修索賠的 有關(guān)細節(jié)，讓客戶確信本次維修 /保養(yǎng)已遵照其需求圓滿完成2、 強調(diào)車輛的優(yōu)點，并向客戶報告 車輛目前的車況3、 向客戶提供有針對性的維修建 議，用車注意事項，提醒客戶后 續(xù)的服務(wù)計劃，如保養(yǎng)、年檢等4、 向客戶強調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù) 約電話請客戶上車1、 當(dāng)著客戶面取下三保，并請客戶 進入車內(nèi)2、 為客戶打開車門，注意保護客戶 不要碰到車門柱3、 感謝客戶惠顧，目送其離去四.常用文檔五.最佳實踐經(jīng)驗精品文檔你我共享AAAAAA2、清楚的解釋，貼心的建議，無微不至的服務(wù)，都讓客戶倍感溫馨。91、當(dāng)客戶面取下三保，比客戶更愛惜他（她）的愛車。精品文檔你我

3、共享AAAAAAt t服務(wù)專員交車話術(shù)：_先生/女士 !您好！您的愛車已經(jīng)修好，請跟我到交車區(qū)來看看（引領(lǐng)客戶到完工交車區(qū)車輛旁邊 進行解說）A）B)C)D)E)F)G)H)向客戶解說清楚這次維修項目已按客戶的要求完成；（xx先生/女士，您這次的維修保養(yǎng)我們的技師已做好，質(zhì)檢也沒有問題，請您看看!（服務(wù)專員依據(jù)維修工單的內(nèi)容一項一項跟客戶說明 并在車上做相應(yīng)的操作；如果這些車輛的故障有客戶用車不當(dāng)而造成的就及時提醒或糾正他 另如有更換配件的項目就應(yīng)該把換下來的舊件展示給客戶看）這次的費用是和之前給您的報價一致。（準(zhǔn)確報價）您看這次維修我們預(yù)計 _時間給您交車，現(xiàn)在時間是 _ （準(zhǔn)時交車）向客戶

4、說明我們已經(jīng)為他提供的優(yōu)質(zhì)免費服務(wù)，讓客戶感受物超所值費幫您檢查了車輛其他的系統(tǒng)，全車的油水和輪胎的氣壓幫您補充完好 可以放心開回去了 !） 向客戶提醒下次的維修和保養(yǎng)事項（XX先生/女士 !不要忘記了下次在們廠進行保養(yǎng)或維修，來之前最好先做個預(yù)約！謝謝!） 您的車子保養(yǎng)的還不錯！ 向客戶招手或目送客戶離開公司，以示尊重！引導(dǎo)顧客3-5日后回訪時非常滿意度提醒（XX先生/女士 ！我們還免,車輛已洗干凈等等，您XX里程/時間之前來我精品文檔你我共享AAAAAA精品文檔你我共享AAAAAA3、目送客戶離開，讓客戶“銘心刻骨”地記住服務(wù)專員的音容笑貌，“余音繞梁三日而不絕” 哦。.ISIS. .沁園春雪 北國風(fēng)光， 望長城內(nèi)外， 下，頓失滔滔千里冰封，萬田丞 惟余莽莽；。土雪飄 大河上山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比 咼。須晴日，看紅裝素裹，江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰分外妖嬈。精品文檔你我共享AAAAAA精品文