2004年11月物業(yè)管理師操作技能考試題及答案1

1、蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄

2、螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈

3、薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂

4、螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆

5、螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁

6、袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈

7、蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂

8、薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆

9、螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀

10、蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞

11、袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿

12、蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆

13、蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁肄羋螀肁膆蒄螆肀荿芆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆膅肅薈薄螂膇莁蒀螁芀薇衿螀聿莀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芀蒄薄襖羀芇蒀袃膂蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈蚇羇肅莀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇節(jié)螃羄膀肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈

14、莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂

15、膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆

16、蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀

17、芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊

18、肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿

19、莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆

20、膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀

21、蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄

22、芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿

23、肈莈袇膄莆莈薇羇莂莇蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃袈蒃莄蚃肄荿莃螅袆芅蒂袈肂膁蒂薇裊肇蒁螀肀蒆蒀袂羃莂葿羄膈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蒆衿罿莈薆薈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薁衿袇膃薀蕿肅聿蠆蟻裊莇蚈螄肁芃蚇羆襖艿蚆蚆腿膅蚅螈羂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆螃螞膆膂荿螅罿肈莈袇螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀

24、罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅

25、螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁

26、羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芀蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈芇蚇肅肇葿蒀罿肆薂螆

27、裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆螂袁膂羋薅螇膁莀螁蚃膀薃薃肂膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀膇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄蒃蒁袇芄芃蚇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄羀羄莆袀袆羃葿 2005年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國家職業(yè)技能全國統(tǒng)一鑒定 物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格二級(jí)）卷冊二 操作技能一、單項(xiàng)選擇題1c2b3b4d5c6c7b8a9c10d11a12b13a14c15c16a17c18d19a20b21a22d23b24b25c26c27b28c29a30b31a32a33b34d35a36a37d38c39b40b41a42c43d44b45c46b47d48a49c50d二、

28、多項(xiàng)選擇題51bce52abcd53acd54abcd55acde56abc57bcde58acde59bcde60abd61abce62abce63abcd64abc65bcde二、案例分析題（67題，每題15分，共30分）6、答案要點(diǎn)：（2p67）（1）敏達(dá)物業(yè)管理公司要根據(jù)具體情況來分析自己是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（1分）屋頂漏雨的問題可能是由于建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量問題造成的，也可能是由于在使用中遭到破壞而造成的。為了查明責(zé)任，必須進(jìn)行技術(shù)鑒定。（3分）如果是由于建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量不合格而造成的，因其尚在5年保修期內(nèi)，所以應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，物業(yè)管理公司不須為此承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)

29、助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位及時(shí)解決問題。（3分）如果是物業(yè)管理公司在房屋維修養(yǎng)護(hù)管理工作中失職所造成的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。（2分）（2）房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作包括：配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損壞和損耗。（1分）定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案。（1分）建立房屋維修技術(shù)檔案，掌握房屋完損狀況。（1分）制定技術(shù)管理制度,確定責(zé)任人。（1分）監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施工過程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行情況。（1分）監(jiān)督施工過程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況(1分)評(píng)分說明：每個(gè)得分要點(diǎn)答出一部分得一部分的分?jǐn)?shù)，答對(duì)、答全得滿分。 三、方案策劃題（89題，

30、請從中選作一題，30分。如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）8、參考答案：（2p12）陽光穎達(dá)國際商城物業(yè)管理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃（1分）包括物業(yè)項(xiàng)目概況和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。（3分）（2）物業(yè)管理服務(wù)模式（1分）包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。（2分）（3）管理服務(wù)人力資源的管理（1分）結(jié)合項(xiàng)目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。（1分）（4）管理制度建設(shè)（1分）主要包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如各崗位職責(zé)、

31、操作規(guī)程、管理要求、應(yīng)急預(yù)案等。（2分）（5）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1分）包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。（3分）此外，制定前期物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，并結(jié)合項(xiàng)目情況劃分為階段性目標(biāo)。（1分）（6）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算（1分）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。（2分）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的測算包括服務(wù)總價(jià)和各分項(xiàng)服務(wù)單價(jià)，需要列明各項(xiàng)物業(yè)管

32、理費(fèi)用測算明細(xì)表。（2分）（7）接管驗(yàn)收工作準(zhǔn)備和實(shí)施（1分）組織驗(yàn)收小組（0.5分）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（0.5分）確定驗(yàn)收方案。（0.5分）準(zhǔn)備驗(yàn)收資料。（0.5分）參與竣工驗(yàn)收。（0.5分）實(shí)施接管驗(yàn)收及接管驗(yàn)收后與建設(shè)單位協(xié)商解決遺留問題。（0.5分）（8）客戶入住實(shí)施方案（1分）包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時(shí)間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi)容、模擬培訓(xùn)等。（3分）2005年5月全國物業(yè)管理師操作技能考試一、情景題（15題，每題8分，共40分）1.世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠

33、道。答：該公司可能的資金來源渠道有：（1） 向銀行借款（2） 發(fā)行股票（3） 發(fā)行債券（4） 動(dòng)用留存利潤（5） 橫向聯(lián)合籌資（6） 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)（7） 利用外資（8） 動(dòng)用前期投入資金2豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？答：豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)按如下要求組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作：（1） 豐聯(lián)物業(yè)管理公司在接到通知后，應(yīng)及時(shí)組織工程部和有關(guān)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收。（2） 特別是搞好施工質(zhì)量的檢查驗(yàn)收，堅(jiān)持分項(xiàng)工程的檢查，做好隱蔽工程的驗(yàn)

34、收及工程質(zhì)量的評(píng)定。（3） 工程檢驗(yàn)合格，應(yīng)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽證。（4） 凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)返工，返工合格后，始得簽證。不合格的工程不予驗(yàn)收簽證。3某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為a，其定額工資為m,其它直接費(fèi)為b，現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)為c。請計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)。說明：計(jì)算工程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。答：該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)計(jì)算如下：（1） 直接工程費(fèi)

35、：a+b+c。（2） 間接費(fèi)：m(定額工資)*p1(相應(yīng)費(fèi)率)（3） 利潤：m(定額工資)*p2(相應(yīng)費(fèi)率)（4） 稅金：直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤*p3(稅率)（5） 工程造價(jià)：直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤+稅金4已經(jīng)入住2年多的某townhouse（聯(lián)排別墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對(duì)上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。說明：只寫出物業(yè)項(xiàng)目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？答：（1）適

36、合該townhouse項(xiàng)目的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目有：修車洗車服務(wù)、家政服務(wù)、送餐與餐飲服務(wù)、超市或便利店等。（2）物業(yè)管理公司采取對(duì)外承包的方式進(jìn)行經(jīng)營，要注意采取以下措施加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為了保證服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)建立一套規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)行為發(fā)生的整個(gè)過程實(shí)施全面質(zhì)量管理。管理標(biāo)準(zhǔn)的制定要細(xì)化，具有可操作性。派出專門人員隨時(shí)掌握綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目開展、運(yùn)行的情況。及時(shí)收集業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)掌握，對(duì)經(jīng)營者提出改進(jìn)建議，保證服務(wù)水平的不斷提高。5小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評(píng)工作。請問小周應(yīng)

37、按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案？答：小周應(yīng)按照以下的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案：（1）“吃透”考核方案（2）與員工進(jìn)行溝通（3）收集相關(guān)信息（4）全方位測評(píng)（5）初步綜合評(píng)定（6）確定最終考核結(jié)果（7）考核結(jié)果反饋（8）制定績效改進(jìn)計(jì)劃二、案例分析題（67題，每題15分，共30分）6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)。請幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。答：（1）控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容包括：把財(cái)務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)分配落實(shí)到公司各部門；通過會(huì)計(jì)核算反

38、映和監(jiān)督公司各部門有關(guān)指標(biāo)的實(shí)際完成情況；定期把實(shí)際完成情況同財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，找出存在的偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定糾偏的有效措施；對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行考評(píng)；根據(jù)考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；如果出現(xiàn)了不可預(yù)見的情況，造成預(yù)算執(zhí)行的問題，應(yīng)及時(shí)對(duì)預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整。（2）控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟有：建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)。檢查監(jiān)督。分析原因。糾正偏差。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)攔，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)攔，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范措施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求

39、這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)攔的事實(shí)，但是拒不拆護(hù)攔。請問，物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？答：物業(yè)管理公司可以按照以下程序和采取以下方法解決該問題：（1）向這5戶居民說明情況，要求居民按照物業(yè)服務(wù)合同的條款做，說明違反合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過耐心的說服教育，爭取讓居民主動(dòng)拆除護(hù)欄。（2）如果經(jīng)過認(rèn)真耐心的說服教育，5戶居民仍不同意拆除護(hù)欄，可以請業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)，要求這5戶居民拆除護(hù)欄。（3）同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)加

40、強(qiáng)安全管理，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)和業(yè)主、使用人的需求，選擇閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施，并加強(qiáng)巡邏的力度，嚴(yán)格出入人員和車輛的檢查，避免再次發(fā)生盜竊案件。（4）如仍不奏效，還可向5戶居民發(fā)出律師函，指出違反合同的后果，說明物業(yè)管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。（5）在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業(yè)管理公司可以準(zhǔn)備好充足的證據(jù)，包括物業(yè)服務(wù)合同、對(duì)方安裝護(hù)欄的證明（照片等），向被告所在地的基層法院起訴，起訴書中應(yīng)寫明起訴請求、事實(shí)和理由。（6）在庭審過程中，物業(yè)公司的代表應(yīng)積極陳述事實(shí)、理由和訴訟請求，進(jìn)行發(fā)言和答辯，爭取法院的有利判決。（7）如判決對(duì)物業(yè)管理公司不利，還可以考慮上訴

41、。三、方案策劃題（89題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9題均答，則只計(jì)算第8題的分值）8海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司的特點(diǎn)，為其制定一套完善的公司內(nèi)部管理制度。要求：詳細(xì)列出該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度的名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。答：（1）該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系如下：企業(yè)綜合管理制度如質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、企業(yè)文化建設(shè)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、企業(yè)采

42、購制度、倉庫管理制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等。員工管理制度主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、績效考核制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲罰制度等。部門職責(zé)物業(yè)管理企業(yè)各部門都要制定工作職責(zé)，一般包括公司辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、管理部、服務(wù)部、工程部、保潔部、保安部、市場部等各個(gè)部門以及各個(gè)項(xiàng)目管理處的具體工作職責(zé)范圍。崗位職責(zé)物業(yè)管理企業(yè)員工崗位職責(zé)應(yīng)包括物業(yè)管理企業(yè)各部門所有工作崗位的具體工作職責(zé)。操作規(guī)程物業(yè)管理公司需要針對(duì)每個(gè)工作崗位的各類工作，制定具體的規(guī)范的工作流程和工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程是一個(gè)非常繁雜的制度體系，如員工培訓(xùn)操作規(guī)程、投訴處理操作規(guī)程、突發(fā)事件處理操作規(guī)程、衛(wèi)生間保潔操作

43、規(guī)程、保安巡樓操作規(guī)程、二次裝修管理操作規(guī)程等。（2）物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：按照國家的有關(guān)法律，建立健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用參與各項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)，并對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)以及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議和審定按照合同的要求，做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度9興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程，停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)

44、全體業(yè)主的同意，停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)?？婆d小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采用招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請寫出：（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。答：（1）招標(biāo)工作程序如下：選擇招標(biāo)方式編制招標(biāo)文件進(jìn)行招標(biāo)行政備案發(fā)出招標(biāo)信息提供招標(biāo)文件組織現(xiàn)場考察召開標(biāo)前大會(huì)收存標(biāo)書開標(biāo)評(píng)標(biāo)和定標(biāo)發(fā)出中標(biāo)通知進(jìn)行定標(biāo)行政備案簽訂委托服務(wù)合同（2）停車場擴(kuò)建的方案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：停車場（庫）現(xiàn)狀分析擴(kuò)建停車庫的原則與目標(biāo)擴(kuò)建停車庫的位置與規(guī)模規(guī)劃停車庫布局的規(guī)劃設(shè)計(jì)

45、停車庫配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)擴(kuò)建停車庫的可行性分析擴(kuò)建停車庫的環(huán)境影響評(píng)價(jià)擴(kuò)建停車庫的投資估算擴(kuò)建停車庫的效益分析規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件/category-95.html2004年11月物業(yè)管理師操作技能考試題及答案國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：物業(yè)管理員等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)卷冊二：操作技能注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。4、考試時(shí)間共120分鐘。一、情景題（1-5題

46、，每題8分，共40分）1、某物業(yè)管理公司通過投標(biāo)，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小區(qū)建設(shè)的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設(shè)施、設(shè)備齊全。該物業(yè)管理公司應(yīng)該做好哪些早期介入的準(zhǔn)備工作？2、聞明物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動(dòng)場所，業(yè)主委員會(huì)委托聞明物業(yè)管理公司幫助進(jìn)行可行性研究。請你寫出一份建設(shè)該健身活動(dòng)場所的綱要性可行性分析報(bào)告。說明：只列出報(bào)告主要內(nèi)容的綱目即可。3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區(qū)的住戶手冊。請你寫出該住戶手冊的內(nèi)容大綱。4、慧達(dá)大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對(duì)大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)

47、進(jìn)行更新改造。請你設(shè)計(jì)一套編制該空調(diào)更新改造工程預(yù)算的程序。5、聞心物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某寫字樓入住率己達(dá)到96%?？蛻舴从衬壳耙延械木C合服務(wù)項(xiàng)目不能滿足他們的需求，給工作帶來諸多不便。聞心物業(yè)管理公司經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為情況屬實(shí)，因此決定增加一些綜合服務(wù)項(xiàng)目。那么，聞心物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣進(jìn)行綜合服務(wù)項(xiàng)目的選擇？二、案例分析題（67題，每題15分，共30分）6、業(yè)主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續(xù)3個(gè)季度沒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)管理公司多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：601單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻插沒電，雖然多次與物業(yè)管理公司

48、交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)管理公司的答復(fù)是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題、讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。請問：（1）物業(yè)管理公司這樣回答對(duì)嗎？如果不對(duì)，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣處理開發(fā)商遺留下來的這些問題？（2）針對(duì)業(yè)主劉某拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？7、文斯物業(yè)管理公司接到了中鋒大廈的物業(yè)管理投標(biāo)邀請函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬平方米，配套設(shè)施設(shè)備完善。被邀請的幾家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力都很強(qiáng)，竟?fàn)幖ち?。文斯物業(yè)管理公司總經(jīng)理對(duì)這次投標(biāo)工作非常重視，親自動(dòng)筆獨(dú)立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊(duì)參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果文斯物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是

49、評(píng)委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)管理方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。請分析后回答以下問題：（i）文斯物業(yè)管理公司在編寫中鋒大廈物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標(biāo)活動(dòng)？三、方案策劃題(8-9題，請從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值)8、三年前投入使用的金獎(jiǎng)大廈是產(chǎn)權(quán)多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬平方米。某物業(yè)管理公司為金獎(jiǎng)大廈提供的物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、工程管理、保潔服務(wù)、安全管理等四方面的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查客戶綜合滿意度為96。金獎(jiǎng)大廈今年獲得了“全國物業(yè)管理示范大廈”的稱號(hào)。在參評(píng)“全國物業(yè)管理示范

50、大廈”時(shí)，評(píng)委對(duì)金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是：物業(yè)管理專業(yè)性強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量高，管理工作計(jì)劃合理，管理服務(wù)效果顯著。同時(shí)，評(píng)委們認(rèn)為金獎(jiǎng)大廈完善的物業(yè)管理服務(wù)方案是其取得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)的基礎(chǔ)。請你寫出金獎(jiǎng)大廈物業(yè)管理服務(wù)方案應(yīng)有內(nèi)容的詳細(xì)綱要。9、達(dá)敏物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)某工業(yè)園區(qū)的前期物業(yè)管理工作已經(jīng)1年。該工業(yè)園區(qū)各項(xiàng)配套適施完善，客戶入園率已達(dá)95。由于服務(wù)質(zhì)量較高，前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后，達(dá)敏物業(yè)管理公司被工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)繼續(xù)聘請負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理工作。達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部對(duì)工業(yè)園區(qū)的房屋及各種附屬設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，下一步的工作主要是要對(duì)工

51、業(yè)園區(qū)的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃性和非計(jì)劃性的維修養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)工程部員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核等。假設(shè)你是達(dá)敏物業(yè)管理公司工程部的經(jīng)理，請制定一套實(shí)施和控制上述工業(yè)園區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方案。卷冊二操作技能標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、情景題(15題，每題8分，共40分)1、答案要點(diǎn)了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求(0.5分)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理、適用美觀，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。(0.5分)建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好，以減少使用成本。(0.5分)配套設(shè)施齊全，能為業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。(0.5分)環(huán)境安全、方便、優(yōu)美、舒適。(0.5分)能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。(0.5分

52、)組織技術(shù)力量(0.5分)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該選派經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的物業(yè)管理專家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師。(0.5分)收集相關(guān)資料(0.5分)介入項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位、工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位的背景材料。(0.5分)介入項(xiàng)目的立項(xiàng)情況、設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、工程進(jìn)度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)收集相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、參考書等。(0.5分)確定工作方法(0.5分)物業(yè)管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場、溝通聯(lián)系、提供咨詢報(bào)告等。(0.5分)準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金(0.5分)物業(yè)管理企業(yè)需要準(zhǔn)備一定的資金和計(jì)算機(jī)、電

53、話、相關(guān)專業(yè)工具與設(shè)備等。(0.5分)評(píng)分說明：每個(gè)答案要點(diǎn)答全得滿分。2、答案要點(diǎn)：建設(shè)該高檔住宅小區(qū)健身活動(dòng)場所可行性分析報(bào)告的綱要：小區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)場所分析(0.5分)主要分析物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有健身活動(dòng)的數(shù)量、功能、分布、使用現(xiàn)狀、存在的問題與制約因素等。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)的原則與目標(biāo)(0.5分)包括開發(fā)健身活動(dòng)場所的意義、目的、原則、依據(jù)、建設(shè)期限和預(yù)期目標(biāo)等。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)的可行性分析(0.5分)分析物業(yè)管理區(qū)域人口數(shù)量、消費(fèi)水平和服務(wù)需求、周邊地區(qū)同類服務(wù)供給情況的基礎(chǔ)上，從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上對(duì)健身活動(dòng)場所開發(fā)進(jìn)行可行性分析。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)具體方案的設(shè)

54、計(jì)(0.5分)主要包括健身活動(dòng)場所的位置、規(guī)模、平面布局、建筑風(fēng)格、健身器材以及配套設(shè)施設(shè)備的布置。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)的投資估算(0.5分)根據(jù)建設(shè)規(guī)劃，估算健身活動(dòng)場所開發(fā)的投資規(guī)模，設(shè)計(jì)籌資途徑。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)(0.5分)預(yù)測和評(píng)估健身活動(dòng)場所開發(fā)可能給物業(yè)管理區(qū)域帶來的正面和負(fù)面環(huán)境影響。(0.5分)健身活動(dòng)場所開發(fā)效益分析(1分)在分析擬增加健身活動(dòng)場所項(xiàng)目效益的基礎(chǔ)上，分析和預(yù)測其可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。(0.5分)如利用產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有的公共區(qū)域進(jìn)行健身活動(dòng)場所開發(fā)，那么其收入中除應(yīng)繳稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)外，其余主要應(yīng)歸

55、業(yè)主和投資者所有。(0.5分)評(píng)分說明：每項(xiàng)答全得滿分，答出一部分得一部分分。3、答案要點(diǎn)：該小區(qū)住戶手冊內(nèi)容大綱主要應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：住宅小區(qū)概況(0.5分)地理位置。住宅特點(diǎn)。房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施、場地概況。物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)(0.5分)物業(yè)管理公司介紹物業(yè)管理的具體工作職責(zé)。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。業(yè)主和使用人的權(quán)力與義務(wù)。(1分)物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)。(1分)物業(yè)管理規(guī)定(3分)入住與遷出管理規(guī)定。房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備使用及維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。房屋裝修管理規(guī)定。安全保衛(wèi)管理規(guī)定。車輛停放管理規(guī)定。消防管理規(guī)定。環(huán)境綠化美化管理規(guī)定。應(yīng)急事件處理的注意事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和交費(fèi)要求。綜合服務(wù)(1分)配套服務(wù)項(xiàng)目。有償服務(wù)項(xiàng)目。無償服務(wù)項(xiàng)目。其他(1分)物業(yè)管理常用電話號(hào)碼物業(yè)管理公司經(jīng)理接待日。其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。評(píng)分說明：答案要點(diǎn)、答全得滿分；要點(diǎn)每答出3項(xiàng)得1分。4、答案要點(diǎn)：中央空調(diào)系統(tǒng)更新改造工程預(yù)算編制程序如下：熟悉施工圖紙：了解工程設(shè)計(jì)技術(shù)要求，確定工程子項(xiàng)目。(1分)了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境：確定機(jī)械、設(shè)備的使用情況。(1分)計(jì)算工程量：根據(jù)施工方案、施工圖紙、設(shè)備系統(tǒng)圖紙計(jì)算工程量。(1分)編制主要材料用表。(1分)依據(jù)定額子項(xiàng)計(jì)算直接費(fèi)。(1分)依據(jù)各地區(qū)的相關(guān)取費(fèi)規(guī)定，確定其他費(fèi)用與工程總造價(jià)。(1分)編制工程