2493995051物業(yè)公司管理制度

1、物業(yè)公司管理制度年 月 日目 錄第一部分 物業(yè)公司的組織架構(gòu)物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖第二部分 崗位職責(zé) 部門(mén)崗位職責(zé) 物管公司經(jīng)理崗位職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 物管部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 部門(mén)員工崗位職責(zé) 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 文員崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) 出納員崗位職責(zé) 品質(zhì)專(zhuān)管員崗位職責(zé) 物業(yè)專(zhuān)管員崗位職責(zé) 秩序維護(hù)組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 大門(mén)崗崗位職責(zé) 巡邏人員崗位職責(zé) 監(jiān)控室人員崗位職責(zé) 停車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé) 清潔組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 室內(nèi)清潔員崗位職責(zé) 室外清潔員崗位職責(zé) 綠化組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 綠化人員崗位職責(zé)

2、 維修組組長(zhǎng)崗位職責(zé) 維修工崗位職責(zé) 設(shè)備設(shè)施管理員崗位職責(zé) 消防中心崗位職責(zé) 消防專(zhuān)員崗位職責(zé)第三部分 工作管理制度保安管理制度清潔、綠化管理制度 維修管理制度消防管理制度電梯管理制度車(chē)輛管理制度檔案管理制度第四部分 人事管理制度 考勤制度 薪酬制度 各崗位日常工作檢查細(xì)則 第一部分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖物業(yè)公司經(jīng)理品質(zhì)部財(cái)務(wù)部行政部物業(yè)管理部物管部負(fù)責(zé)人物業(yè)專(zhuān)管員各項(xiàng)目點(diǎn)行政職員品質(zhì)部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人出納會(huì)計(jì)品質(zhì)專(zhuān)管員行政部負(fù)責(zé)人消防控制中心維修組綠化保潔組秩序維護(hù)組第二部分崗位職責(zé)部門(mén)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并

3、對(duì)集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3.組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流.4.制定公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量。5.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中存在的問(wèn)題。6.在集團(tuán)總經(jīng)理的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)各級(jí)部門(mén)工作，保證公司各方面的工作順利進(jìn)行

4、。8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門(mén)主管、管理部門(mén)以及高級(jí)職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門(mén)或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。13.負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。行政部職責(zé)行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，行政部負(fù)責(zé)人具體職責(zé)如下：1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展

5、開(kāi)深入的調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。3.負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。4.做好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書(shū)檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。5.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)跟蹤，監(jiān)督各部門(mén)和管理部門(mén)認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。6.做好人事管理工作，做好員工的檔案管理工作，根據(jù)需要協(xié)調(diào)員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。7.做好公司的考

6、勤統(tǒng)計(jì)工作，及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。8.負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(mén)共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源。9.負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍的管理工作。10.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負(fù)責(zé)公司及管理部門(mén)報(bào)刊雜志的訂閱與管理。12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂(lè)活動(dòng)、體育活動(dòng)等健康活動(dòng)的開(kāi)展。13.按照公司編制的用人計(jì)劃，協(xié)助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、調(diào)出，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。1

7、4.按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。15.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門(mén)各崗位人員的績(jī)效考核工作。16按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類(lèi)休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。17.負(fù)責(zé)人事檔案的 管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。18.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部職責(zé)1.財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、物資管理等工作。2.認(rèn)真貫徹會(huì)計(jì)法，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3.正確、及時(shí)地核算和

8、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。4.加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤(rùn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。6.按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。7.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對(duì)下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

9、8.根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)行。9.妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。10.每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。11.充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。品質(zhì)部職責(zé)1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施

10、。2.負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。5.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，做好對(duì)基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。6.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。7.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。8.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。物業(yè)管理部職責(zé)1.樹(shù)立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時(shí)地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)

11、生環(huán)境。4.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消防時(shí)間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6.協(xié)助工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7.負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人的投訴問(wèn)題的解決和回訪。8.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理，嚴(yán)格車(chē)輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。員工崗位職責(zé)一內(nèi)勤員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員內(nèi)勤員在部門(mén)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要

12、，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)。2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳。3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)。4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理。5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)。7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄。9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋。10、完成本部門(mén)安排的其他工作。文員崗位職責(zé)資料員1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作

13、。2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理部門(mén)的各類(lèi)來(lái)文。3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件。4、協(xié)助組織由管理部門(mén)發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案。6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)。8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作。9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)1.會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。2.會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)

14、關(guān)系，不得任意改變。3.會(huì)計(jì)人員對(duì)每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。4.會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管，對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。5.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會(huì)計(jì)簿時(shí)應(yīng)在賬簿封面上寫(xiě)明單位名稱(chēng)和賬簿名稱(chēng)，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。6.會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。7.會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、

15、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。8.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。9.協(xié)助管理部門(mén)完成其它日常工作。出納人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶(hù)，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5.負(fù)責(zé)統(tǒng)一

16、管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理部門(mén)票據(jù)的領(lǐng)用和核銷(xiāo)工作。6.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶(hù)管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶(hù)。7.協(xié)助管理部門(mén)完成其它日常工作。品質(zhì)專(zhuān)管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)分公司各管理點(diǎn)及職能服務(wù)組每月的工作檢查；并將檢查結(jié)果反饋部門(mén)負(fù)責(zé)人，重大問(wèn)題報(bào)總經(jīng)理審批。2.對(duì)公司各種工作記錄、調(diào)查表定期或不定期進(jìn)行檢查；對(duì)記錄（登記）不準(zhǔn)確、不屬實(shí)的及時(shí)進(jìn)行處理。3.每周按時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交檢查情況；并參加組織的考核和月、季、年度評(píng)審工作。4.每周對(duì)各職能服務(wù)組、各物業(yè)管理點(diǎn)的工作情況以及相關(guān)記錄最少進(jìn)行一次全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目按

17、公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。5.負(fù)責(zé)實(shí)施公司的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作。并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，填寫(xiě)相應(yīng)的記錄，提出相應(yīng)的整改措施，報(bào)相關(guān)部門(mén)。6.負(fù)責(zé)物管處的業(yè)主/住戶(hù)回訪、調(diào)查工作，并根據(jù)業(yè)主/住戶(hù)反饋的合理意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。7.熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度的操作程序及具體內(nèi)容；負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)；并對(duì)制度的學(xué)習(xí)情況適時(shí)進(jìn)行考核。8.協(xié)同管理部門(mén)處理顧客投訴工作。物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)1.在物管部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿(mǎn)足。3.立足物業(yè)管理，面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，選擇投資

18、開(kāi)發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。4.建立信息庫(kù)，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待，受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題，接聽(tīng)電話(huà)，收集業(yè)戶(hù)建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門(mén)，定期檢查投訴處理。8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報(bào)修和求助項(xiàng)目，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。10.負(fù)責(zé)管理部門(mén)各類(lèi)文件，資料的打印以及來(lái)往文件

19、的收發(fā)工作。11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。12.負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購(gòu)，驗(yàn)收入庫(kù)，發(fā)放管理工作。13.按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。秩序維護(hù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)每班的領(lǐng)班工作，促使秩序維護(hù)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2.定時(shí)巡查各崗位秩序維護(hù)員履行職責(zé)情況，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問(wèn)題。3

20、.負(fù)責(zé)每天本班秩序維護(hù)員服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好合格與不合格考核記錄。4.負(fù)責(zé)組織對(duì)本班秩序維護(hù)員的隊(duì)列訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.了解本班人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)排解矛盾，教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié)，努力工作。7.做好工作檢查表，呈送部門(mén)主管審閱，并提出合理化建議。8.發(fā)生特別事故時(shí)，（如火警）要立即向部分負(fù)責(zé)人或值班室報(bào)告，在有關(guān)部門(mén)主管未到之前，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)（滅火搶救）有關(guān)工作。9.每周舉行一次班會(huì)議，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺(jué)性，敢于挺身而出制止各類(lèi)犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2.服從

21、領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.努力鉆研秩序維護(hù)員服務(wù)知識(shí)，掌握公司秩序維護(hù)員的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力，保持整潔的儀容儀表。4.履行職責(zé)，密切配合公安機(jī)關(guān)，保護(hù)服務(wù)單位業(yè)戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。5.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。7.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。8.積極配合房管、設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時(shí)向組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。9.熟悉和愛(ài)護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器

22、材，并熟練掌握各種器材的使用方法。10.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序。11.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。大門(mén)崗崗位職責(zé)1.遵守公司和護(hù)衛(wèi)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，做好物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2.維護(hù)大門(mén)口良好秩序，保持門(mén)口暢通，勸告路人不要在大門(mén)口逗留。3.掌握人員進(jìn)出動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)可疑人員要有禮貌地查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)查處。4.對(duì)來(lái)訪人員，詢(xún)明被訪業(yè)戶(hù)登記后放行。對(duì)裝修施工人員，憑臨時(shí)施工證放行，無(wú)證件人員不得放入。禁止各類(lèi)流動(dòng)閑雜人員、傳銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。5.

23、非業(yè)主住戶(hù)，23：00時(shí)后原則不準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，確須進(jìn)入，要特別嚴(yán)格驗(yàn)證登記放行，并通知巡邏秩序維護(hù)員做必要的跟進(jìn)服務(wù)工作。6.負(fù)責(zé)住戶(hù)搬運(yùn)貴重或大件物品離開(kāi)轄區(qū)的驗(yàn)證查核放行工作，沒(méi)有物品放行條，要求補(bǔ)辦物品放行條。7.負(fù)責(zé)檢查裝修材料搬入般出物業(yè)管理區(qū)域，嚴(yán)禁（違禁）易燃、易爆、據(jù)毒及有污染的材料、物品進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。8.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、自行車(chē)的檢查驗(yàn)證放行工作。無(wú)本管轄區(qū)停車(chē)證的車(chē)輛不得進(jìn)入本管轄區(qū)域，來(lái)訪前來(lái)購(gòu)樓客人的車(chē)輛卻須駛?cè)?，須認(rèn)真登記放行。9.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域車(chē)庫(kù)臨時(shí)停放的車(chē)輛，要按規(guī)定收取車(chē)輛(場(chǎng)地使用費(fèi))車(chē)位管理費(fèi)。10.接納受理業(yè)主、住戶(hù)要求解決的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。1

24、1.對(duì)在大門(mén)口無(wú)理取鬧、打架斗毆的人要及時(shí)（制止）勸阻，及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)并及時(shí)報(bào)警。12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。巡邏人員崗位職責(zé)1.遵守公司和護(hù)衛(wèi)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，做好物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2.維護(hù)（轄區(qū)內(nèi)）大門(mén)口良好秩序，保持（道路）門(mén)口暢通，勸告路人不要在大門(mén)口逗留。3.掌握人員進(jìn)出動(dòng)態(tài)，勸阻（阻止無(wú)關(guān)人員）衣冠不整以及精神不正常人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)可疑人員（進(jìn)行）要有禮貌地查（驗(yàn)）、詢(xún)（問(wèn)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)。4.對(duì)來(lái)訪人員，詢(xún)明（須經(jīng)）被訪業(yè)戶(hù)（同意后）登記后放行。對(duì)裝修施工人員，憑臨時(shí)施工證放行，無(wú)證件人員不得放入。禁止各類(lèi)流動(dòng)閑雜人員、傳

25、銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。5.非業(yè)主住戶(hù)，（在）23：00時(shí)后（無(wú)特別原因）原則不準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，確須進(jìn)入，要特別嚴(yán)格驗(yàn)證登記放行，并通知巡邏秩序維護(hù)員做必要的跟進(jìn)服務(wù)工作。6.負(fù)責(zé)住戶(hù)搬運(yùn)貴重或大件物品離開(kāi)轄區(qū)的驗(yàn)證查核放行工作，沒(méi)有物品放行條，要求補(bǔ)辦物品放行條。7.負(fù)責(zé)檢查裝修材料搬入般出物業(yè)管理區(qū)域，嚴(yán)禁易燃、易爆、據(jù)毒及有污染的材料、物品進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。8.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、自行車(chē)的檢查驗(yàn)證放行工作。無(wú)本管轄區(qū)停車(chē)證的車(chē)輛不得進(jìn)入本管轄區(qū)域，來(lái)訪前來(lái)購(gòu)樓客人的車(chē)輛卻須駛?cè)耄氄J(rèn)真登記放行。9.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域車(chē)庫(kù)臨時(shí)停放的車(chē)輛，要按規(guī)定收取車(chē)輛使用車(chē)位管理費(fèi)。10.接納受理業(yè)主、住

26、戶(hù)要求解決的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。11.對(duì)在大門(mén)口無(wú)理取鬧、打架斗毆的人要及時(shí)勸阻，及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)并及時(shí)報(bào)警。12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1. 錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。2. 錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。3. 錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)保安和門(mén)衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。4. 錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。5. 錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。6. 監(jiān)控

27、室保安在監(jiān)控畫(huà)面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門(mén)崗倒閘未能正常開(kāi)放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。7. 錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主管。8. 錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。9. 錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。10. 如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的11. 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。停車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)1.熟悉責(zé)任區(qū)

28、域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。2.維護(hù)小區(qū)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。3.負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所。4.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。5.負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。6.按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。7.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。8.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。9.指揮車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點(diǎn)泊車(chē)。10.一小時(shí)一次詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況。11.交接班時(shí)清點(diǎn)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛的數(shù)量，和車(chē)場(chǎng)崗安全管理員聯(lián)系，核對(duì)車(chē)輛數(shù)量。12.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)，及時(shí)責(zé)其離開(kāi)。13每班檢查一次車(chē)庫(kù)內(nèi)消防栓和滅火器等消防設(shè)施。14.協(xié)助清潔工維

29、護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生。15.認(rèn)真做好交接班記錄。16.完成上級(jí)交辦的其它工作。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的通道，綠地，車(chē)輛及其公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。2. 負(fù)責(zé)崗點(diǎn)周?chē)付▍^(qū)域的巡邏及秩序維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與組長(zhǎng)聯(lián)系。4. 服從組長(zhǎng)及巡崗人員的檢查，并按規(guī)定填寫(xiě)巡崗記錄。5. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。2.協(xié)調(diào)本班與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3.負(fù)責(zé)定期對(duì)本班員工進(jìn)行崗位和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)清

30、潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。6.對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。7.負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)等，服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，并做質(zhì)量記錄。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。室內(nèi)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道門(mén)、管線、消防栓等公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作。3.負(fù)責(zé)宿舍區(qū)、辦公區(qū)及大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。4.負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝通的疏通清理工作。5

31、.負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。室外清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔。2.負(fù)責(zé)大廈周?chē)鷫ι怼⒛粔?、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔。3.定時(shí)對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。4.負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公共設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作。5.負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。7.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。8.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)去清潔。9.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。綠化組長(zhǎng)

32、崗位職責(zé)1.帶頭工作，以身作則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。2.熟悉住宅綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，因地制宜，合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。3.提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)的防治方法、掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法、園林具械的使用方法。4.對(duì)花木進(jìn)行掛牌、標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方案、管理辦法等，方便居民欣賞。5.根據(jù)作業(yè)頻率，巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化的養(yǎng)護(hù)日記。6.借鑒他人先

33、進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。7.關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化員工做好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。8.廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。9.按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正和處理綠化工作服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。10.與管理部門(mén)其他部門(mén)精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。11.完成主管交辦的其它工作。綠化人員崗位職責(zé)1.數(shù)記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱(chēng)以及管理作業(yè)程序。2.對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、澆水、中耕除草和防治病、蟲(chóng)、害。3.做好補(bǔ)

34、栽、補(bǔ)種工作，及時(shí)修枝剪型，大棵的樹(shù)木要給予生動(dòng)活潑的形態(tài)。4.保持綠化的清潔，保證不留雜草、雜物、不死苗、不被偷，當(dāng)天及時(shí)清理枯枝落葉。5.負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。6.認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率，服從組長(zhǎng)安排，遵守工作紀(jì)律。7.對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種，在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民觀賞。8.當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作。9.每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。10.服從安排，遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，出色完成工作任務(wù)。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

35、維修組長(zhǎng)崗位崗位職責(zé)1.定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問(wèn)題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。2.根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃、報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。3.執(zhí)行政府有關(guān)部門(mén)制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度、防止發(fā)生安全事故。4.負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。5.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的完整性。6.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全、專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的

36、整體素質(zhì)。7.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。8.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。9.房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時(shí)間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行正常使用。10.負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。維修工崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為業(yè)主（住戶(hù)）提供有償維修服務(wù)。2.遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。3.服從房管員或組長(zhǎng)調(diào)度和安排，按時(shí)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。1. 遵守維修操作程序，做到高效

37、、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3. 對(duì)住戶(hù)彬彬有禮，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。4. 注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約用料。5. 著裝整潔，進(jìn)住戶(hù)家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。6. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。11.完成管理部門(mén)安排的其它工作任務(wù)。設(shè)備管理員崗位職責(zé)1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時(shí)排除故障。2.熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次，小修不過(guò)夜，大修一周內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處

38、理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。3.按規(guī)矩巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或業(yè)主投訴要及時(shí)處理。4.保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá)100%以上，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行率在100%，及時(shí)更換損壞的開(kāi)關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.對(duì)裝修施工用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保施工不影響設(shè)備正常運(yùn)行。7.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表及工具。消防中心崗位職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。2.制定轄區(qū)

39、各種放火安全制度，督促檢查各客戶(hù)貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問(wèn)題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。8.積極組織專(zhuān)職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫(kù)、廚房、公共場(chǎng)所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)、

40、對(duì)講系統(tǒng)，查看周?chē)袩o(wú)火種，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。消防專(zhuān)員崗位職責(zé)1.消防專(zhuān)員為大廈、小區(qū)的放火責(zé)任人，對(duì)大廈、小區(qū)防火工作全面負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)管轄小區(qū)內(nèi)消防組和防火監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常護(hù)衛(wèi)工作。4.負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。5.開(kāi)展防火宣傳教育，管理小區(qū)、大廈義務(wù)消防隊(duì)。6.按既定消防訓(xùn)

41、練方案，組織實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)、大廈義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作長(zhǎng)備不懈。7.隨時(shí)檢查轄區(qū)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門(mén)負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。8.隨時(shí)檢查所管隊(duì)員對(duì)消防器材使用掌握的實(shí)際情況，提高戰(zhàn)斗力。9.接到火災(zāi)信號(hào)，迅速組織人員，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。10.負(fù)責(zé)管轄內(nèi)業(yè)主房屋的二次裝修管理。11.定期向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)隊(duì)員培訓(xùn)及消防工作情況。第三部分工作管理制度保安管理制度值班管理規(guī)定1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：8：0016：00，中班為：16：000：00，晚班：0：008：00。3、各班保

42、安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班組長(zhǎng)、或部門(mén)負(fù)責(zé)人。5、在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在值班記錄做好記錄。交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘打卡上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、接班組長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；4、本班與下班

43、交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；5、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記表，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；6、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；新入職的保安員須進(jìn)行35天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通

44、過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；培訓(xùn)項(xiàng)目：a、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)

45、部分公司制度與規(guī)定部門(mén)制度與規(guī)定保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)b、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事件的處理c、消防培訓(xùn)d、法律常識(shí)培訓(xùn)要求a、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；b、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；c、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；d、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故?？荚u(píng)方式a、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，7584為良，6074分為中，60分以下為差； b、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差

46、四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；c、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)

47、是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。1、使用規(guī)定使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢

48、后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班組長(zhǎng)。2、對(duì)話(huà)要求呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話(huà)”；收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話(huà)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作

49、。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；背景音樂(lè)播放制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作；2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)

50、定的內(nèi)容播放音樂(lè)；4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。物品出入登記制度1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；對(duì)自稱(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；屬外來(lái)

51、人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P(pán)問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)

52、盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理部門(mén)主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；4、重大事件報(bào)告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。清潔、綠化管理制度清潔衛(wèi)生制度1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循

53、環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少

54、清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚€(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。19、消殺工作：（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：a、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；b、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；c、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：a、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；b、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，