旅游業(yè)務(wù)流程圖匯編

1、申請人需提交的資料：1、名稱預先核準通知書(原件及復印件)2、申請書3、可行性研究報告4、擬設(shè)立旅行社章程5、銀行資信證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所等出具的驗資報告(要求注冊資金30萬元以上,提交原件及復印件)6、繳納質(zhì)保金承諾書(質(zhì)保金金額10萬元整)7、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃憑證8、管理人員身份證復印件及資格證書原件、復印件(要求最少有一名持旅行社總經(jīng)理資格證、二名持旅行社部門經(jīng)理資格證的管理人員和一名持助理會計師以上資格的財務(wù)人員)9、配置設(shè)施設(shè)備清單(電話機、傳真機、計算機、聯(lián)網(wǎng)硬件等設(shè)備憑證的原件及復印件)申請人提出申請市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科受理,并進行現(xiàn)場核查和初審(7個工作日)初審

2、不合格退還全部資料并予以說明報送局領(lǐng)導審核(7個工作日)擬制旅行社設(shè)立申請文件(1個工作日)報送省旅游局審批國內(nèi)旅行社設(shè)立初審流程圖監(jiān)督電話內(nèi)旅行社變更初審流程圖申請人提出申請市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科受理,并進行初審(2個工作日)初審不合格退還全部資料并予以說明擬制旅行社變更申請文件(1個工作日)報送省旅游局審批申請人需提交的資料：1、加蓋公章的旅行社變更事項備案登記表(一式三份)2、旅行社經(jīng)營許可證的正副本3、變更后的營業(yè)執(zhí)照原件、復印件4、旅行社投資人變更的還須提供以下資料(原件及復印件)：a.旅行社轉(zhuǎn)讓合同b.驗資報告c.新旅行社章程d.新旅行社經(jīng)營管理人員情

3、況表e.如國有獨資改制的,加國有資產(chǎn)管理部門意見書導游IC卡申辦流程圖申請人需提交的資料：1、申請人的導游人員資格證書及其復印件或?qū)в螁T等級證書及其復印件2、旅行社訂立的勞動合同及其復印件，或在導服中心登記的證明文件及其復印件3、身份證原件及復印件4、按規(guī)定填寫的申請導游證登記表一式二份5、二寸紅底正面彩色登記照2張申請人提出申請市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科受理,并審核申報資料(2個工作日)初審不合格退還全部資料并予以說明將導游人員信息輸入全國導游員IC卡管理系統(tǒng)，并提交省旅游局審核(3個工作日)攜空白導游IC卡至省旅游局制卡(3個工作日)市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科建立導游IC卡質(zhì)量誠信管理檔案，發(fā)

4、放導游IC卡對申請辦理導游證(IC卡)人員進行崗前培訓考核（7個工作日）監(jiān)督電話際旅行社設(shè)立預審流程圖申請人需提交的資料：1、名稱預先核準通知書(原件及復印件)2、申請書3、可行性研究報告4、擬設(shè)立旅行社章程5、銀行資信證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所等出具的驗資報告(要求注冊資金150萬元以上,提交原件及復印件)6、繳納質(zhì)保金承諾書（經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣）7、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃憑證8、管理人員身份證復印件及資格證書原件、復印件(要求最少有一名持旅行社總經(jīng)理資格證、三名持旅行社部門經(jīng)理資格證的管理人員和一名持會

5、計師以上資格的財務(wù)人員)9、配置設(shè)施設(shè)備清單(電話機、傳真機、計算機、聯(lián)網(wǎng)硬件等設(shè)備憑證的原件及復印件)申請人提出申請市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科受理,并進行現(xiàn)場核查和預審(7個工作日)初審不合格退還全部資料并予以說明報送局領(lǐng)導審核(7個工作日)擬制旅行社設(shè)立申請文件(1個工作日)報送省旅游局初審由省旅游局報送國家局審批國內(nèi)旅行市旅游局下發(fā)關(guān)于開展全市國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)年檢的通知（3個工作日）各旅行社進行網(wǎng)上填報并提交旅行社業(yè)務(wù)年檢報告書、審計報告和年終總結(jié)，提交旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的副本（15個工作日）市旅游局組織檢查人員進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)檔案及相關(guān)材料檢查，并會同審計部門對其財務(wù)狀況進行審計（15個工作日

6、）市旅游局網(wǎng)上審核并審核年檢報告書，根據(jù)檢查和審計情況，簽署年檢意見，向省旅游局提交年檢情況報告（7個工作日）省旅游局進行旅行社業(yè)務(wù)年檢審核，簽署年檢意見并通報（10個工作日）社業(yè)務(wù)年檢流程圖旅行社門市備案登記流程圖申請人提出申請市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科受理并審核(1個工作日)初審不合格退還全部資料并予以說明市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科備案登記、存檔（1個工作日）備案登記需提交的資料：1、旅行社設(shè)立門市部的登記報告2、門市部負責人的培訓證明及復 印件3、旅行社對門市部負責人的任職 通知4、門市部營業(yè)場所的租賃合同或所 有權(quán)文本及復印件5、門市部的運營管理制度監(jiān)督電話、二

7、星級旅游飯店星級評定流程圖申請人需提交的資料：1、飯店星級申請評定報告2、自查自評情況說明3、飯店基本情況介紹和其它必 要的文字和圖文資料4、由星評員填報的中國星級 飯店評定報告書5、賓客意見調(diào)查表申請人提出申請審核受理飯店申報材料并對飯店進行現(xiàn)場預檢和培訓，提出整改達標意見(2個工作日)如不受理退還全部資料并予以說明對星級評審檢查情況進行審核，并作出評定結(jié)果（7個工作日）委派星級檢查員對提出申請的飯店進行評定檢查，填寫中國星級飯店評定報告書（3個工作日）公示飯店申請星級情況，并收集整理各種反映，供評審時參考(30個工作日)委派星級檢查員對飯店進行暗訪，并形成暗訪報告(2個工作日)監(jiān)督電話:0

8、711-3355665一、二星級飯店復核流程圖對星級評定5年期滿的飯店下發(fā)復核評定檢查的通知（1個工作日）飯店填報星級復核申請報告書（7個工作日）委派星級檢查員對飯店進行復核評定檢查（3個工作日）根據(jù)復核評定檢查結(jié)果作出是否通過復核的結(jié)論（7個工作日）三星級以上飯店星級評定初評流程圖申請人需提交的資料：1、飯店星級申請評定報告2、自查自評情況說明3、飯店基本情況介紹和其它必 要的文字和圖文資料4、由星評員填報的中國星級 飯店評定報告書5、賓客意見調(diào)查表申請人提出申請審核受理飯店申報材料并對飯店進行現(xiàn)場預檢和培訓，提出整改達標意見(2個工作日)如不受理退還全部資料并予以說明根據(jù)檢查情況作出初評意

9、見，并向省星評機構(gòu)推薦評定（7個工作日）委派星級檢查員對提出申請的飯店進行初評（3個工作日） 全國導游人員資格考試報名資格審核流程圖省旅游局下發(fā)關(guān)于開展導游人員資格考試的通知考生需提交的資料：1、全國導游人員資格考試報名表一式兩份2、身份證原件及復印件3、學歷證明原件及復印件（要求學歷高中 或中專以上）4、縣級以上醫(yī)院出具的健康證明及復印件市旅游局向社會公告導游人員資格考試報名的通知，并受理本市轄區(qū)內(nèi)考生報名報名情況匯總，并報送省旅游局統(tǒng)一制作準考證，安排考場資料不全或不合格不予受理導游員年審流程圖國內(nèi)旅行社設(shè)立初審審批事項名稱國內(nèi)旅行社設(shè)立初審審批類型非許可行政審批審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)

10、文時期旅行社管理條例（國務(wù)院令第334號）2001年12月11日條 款 內(nèi) 容旅行社管理條例：第九條：申請設(shè)立國內(nèi)旅行社,應當向所在地的省、自治區(qū)、直轄市管理旅游工作的部門申請批準申 請 條 件符合我市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和旅游市場需要審 批 程 序申報初審報批審批需提供材料1、名稱預先核準通知書(原件及復印件)2、申請書3、可行性研究報告4、擬設(shè)立旅行社章程5、銀行資信證明、注冊會計師及其會計師事 務(wù)所等出具的驗資報告(要求注冊資金30 萬元以上,提交原件及復印件)6、繳納質(zhì)保金承諾書(質(zhì)保金金額10萬元整)7、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃憑證8、管理人員身份證復印件及資格證書原件、 復印件(要求最少有一名持

11、旅行社總經(jīng)理資 格證、二名持旅行社部門經(jīng)理資格證的管理 人員和一名持助理會計師以上資格的財務(wù)人 員)9、配置設(shè)施設(shè)備清單(電話機、傳真機、計算 機、聯(lián)網(wǎng)硬件等設(shè)備憑證的原件及復印件)審 批 方 式科室審核、領(lǐng)導審批承諾審批時限（工作日）15收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人審批科室責任人審批直接責任人聯(lián)系電話及地址國內(nèi)旅行社變更初審審批事項名稱國內(nèi)旅行社變更初審審批類型非許可行政審批審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅行社管理條例（國務(wù)院令第334號）2001年12月11日條 款 內(nèi) 容旅行社管理條例：第十三條：旅行社變更經(jīng)營范圍的，應當經(jīng)原審批的旅

12、游行政管理部門審核批準后，到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記手續(xù)。旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等或者停業(yè)、歇業(yè)的，應當?shù)焦ど绦姓芾頇C關(guān)辦理相應的變更登記或者注銷登記，并向原審核批準的旅游行政管理部門備案申 請 條 件經(jīng)營過程中發(fā)生變更的旅行社審 批 程 序申報初審報批審批需提供材料1、加蓋公章的旅行社變更事項備案登記表 (一式三份)2、旅行社經(jīng)營許可證的副本3、變更后的營業(yè)執(zhí)照原件、復印件4、旅行社投資人變更的還須提供以下資料 (原件及復印件)： a.旅行社轉(zhuǎn)讓合同 b.驗資報告 c.新旅行社章程 d.新旅行社經(jīng)營管理人員情況表 e.如國有獨資改制的,加國有資產(chǎn)管理部門 意見書審 批 方

13、 式承諾審批時限（工作日）收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人審批科室責任人審批直接責任人聯(lián)系電話及地址導游IC卡申辦審批事項名稱導游IC卡申辦審批類型非許可行政審批審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期導游人員管理條例（國務(wù)院令第263號）1999年5月14日條 款 內(nèi) 容導游人員管理條例：第四條：在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證。取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證申 請 條 件取得導游資格證的審 批 程 序申

14、請初審上報審批制卡審批需提供材料1、申請人的導游人員資格證書及其復印 件或?qū)в螁T等級證書及其復印件2、旅行社訂立的勞動合同及其復印件，或在 導服中心登記的證明文件及其復印件3、身份證原件及復印件4、按規(guī)定填寫的申請導游證登記表一式 二份5、二寸紅底正面彩色登記照2張審 批 方 式科室審核、領(lǐng)導審批承諾審批時限（工作日）15收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容國家發(fā)改委、財政部關(guān)于降低部分收費標準的通知（發(fā)改價格20042839號）“導游證IC卡工本費，收費標準由每證60元降為40元”收 費 標 準40元/證審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地

15、濱湖西路南端國際旅行社設(shè)立預審審批事項名稱國際旅行社設(shè)立預審審批類型非許可行政審批審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅行社管理條例（國務(wù)院令第334號）2001年12月11日條 款 內(nèi) 容旅行社管理條例：第九條：申請設(shè)立國際旅行社，應當向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門提出申請；省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報國務(wù)院旅游行政主管部門審核批準申 請 條 件符合我市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和旅游市場需要審 批 程 序申報預審初審報批審批需提供材料申請人需提交的資料：1、名稱預先核準通知書(原件及復印件)2、申請書3、可行性研究報告4、擬

16、設(shè)立旅行社章程5、銀行資信證明、注冊會計師及其會計師事 務(wù)所等出具的驗資報告(要求注冊資金150 萬元以上,提交原件及復印件)6、繳納質(zhì)保金承諾書（經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的 交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù) 的，交納100萬元人民幣）7、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃憑證8、管理人員身份證復印件及資格證書原件、 復印件(要求最少有一名持旅行社總經(jīng)理資 格證、三名持旅行社部門經(jīng)理資格證的管理 人員和一名持會計師以上資格的財務(wù)人員)9、配置設(shè)施設(shè)備清單(電話機、傳真機、計算 機、聯(lián)網(wǎng)硬件等設(shè)備憑證的原件及復印件)審 批 方 式承諾審批時限（工作日）15收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準審批機構(gòu)及責

17、任人部門主管責任人審批科室責任人審批直接責任人聯(lián)系電話及地址旅行社門市部備案登記審批事項名稱旅行社門市備案登記審批類型行政確認審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅行社管理條例實施細則（國家旅游局令第16號）2001年12月27日條 款 內(nèi) 容旅行社管理條例實施細則第三十三條：旅行社設(shè)立門市部，應征得擬設(shè)地的縣級以上旅游行政管理部門同意，領(lǐng)取旅行社門市部登記證，并在辦理完工商登記注冊手續(xù)之日起30個工作日內(nèi)，報原審批的旅游行政管理部門、主管的旅游行政管理部門和門市部所在地的旅游行政管理部門備案申 請 條 件本市轄區(qū)內(nèi)正常營業(yè)的旅行社審 批 程 序申請審核備案登記審批需提供材料1、旅行社設(shè)立門市部的

18、登記報告2、門市部負責人的培訓證明及復印件3、旅行社對門市部負責人的任職通知4、門市部營業(yè)場所的租賃合同或所有權(quán)文本 及復印件5、門市部的運營管理制度審 批 方 式科室備案承諾審批時限（工作日）2收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準不收費審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地濱湖西路南端國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)年檢審批事項名稱國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)年檢審批類型行政檢查審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅行社管理條例（國務(wù)院令第334號）2001年12月11日條 款 內(nèi) 容旅行社管理條例第三十六條：旅游行政管理部門對旅行社每

19、年進行一次年度檢查。旅行社應當按照旅游行政管理部門的規(guī)定，提交年檢報告書、資產(chǎn)狀況表、財務(wù)報表以及其他有關(guān)文件、材料申 請 條 件本市轄區(qū)內(nèi)正常營業(yè)的旅行社審 批 程 序發(fā)文檢查作出年檢結(jié)論審批需提供材料1、年檢報告書2、審計報告3、年度總結(jié)審 批 方 式科室檢查承諾審批時限（工作日）50收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準不收費審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地濱湖西路南端全國導游人員資格考試報名資格審核審批事項名稱全國導游人員資格考試報名資格審核審批類型行政確認審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期導

20、游人員管理實施辦法（國家旅游局令第15號）2001年12月27日條 款 內(nèi) 容導游人員管理實施辦法第六條：省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導游人員資格考試工作申 請 條 件具有高中、中專以上學歷、身體健康的中華人民共和國公民審 批 程 序報名審核考試審批需提供材料1、全國導游人員資格考試報名表2、學歷證明原件及復印件3、縣級以上醫(yī)院出具的健康證明4、身份證原件及復印件審 批 方 式科室審核承諾審批時限（工作日）1收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容省財政廳、物價局2004178號文件：考試報名費380元/人，其中報名費10元/人，筆試250元/人，現(xiàn)場導游120元/人收 費 標

21、準380元/人審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地濱湖西路南端導 游 員 年 審審批事項名稱導游員年審審批類型行政檢查審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期導游人員管理實施辦法（國家旅游局令第15號）2001年12月27日條 款 內(nèi) 容導游人員管理實施辦法第二十二條：國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作申 請 條 件本市轄區(qū)內(nèi)在冊導游人員審 批 程 序發(fā)文申報年審作出年審結(jié)論審批需提供材料1、導游人員年審申報表2、導游人員年審考核報名表審 批 方

22、 式科室檢查承諾審批時限（工作日）28收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準不收費審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地濱湖西路南端一、二星級旅游飯店星級評定審批事項名稱一、二星級旅游飯店星級評定審批類型行政確認審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅游飯店星級的劃分與評定（中華人民共和國國家標準GB/T14308-2003）2003年6月2日條 款 內(nèi) 容旅游飯店星級的劃分與評定7.1.3 其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店評定機構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構(gòu)的督導，實施本地區(qū)

23、旅游飯店星級評定與復核工作，并承擔推薦較高星級飯店的責任申 請 條 件本市轄區(qū)內(nèi)開業(yè)一年以上的飯店審 批 程 序申報評定作出評定結(jié)論審批需提供材料1、飯店星級申請評定報告2、自查自評情況說明3、飯店基本情況介紹和其它必要的文字和圖 文資料4、由星評員填報的中國星級飯店評定報告 書5、賓客意見調(diào)查表審 批 方 式機構(gòu)評定承諾審批時限（工作日）44收費依據(jù)標準依據(jù)名稱、文號、條款內(nèi)容收 費 標 準不收費審批機構(gòu)及責任人部門主管責任人周 岫審批科室責任人吳金安審批直接責任人吳金安聯(lián)系電話及地濱湖西路南端三星級以上旅游飯店的星級初評審批事項名稱三星級以上旅游飯店的星級初評審批類型行政確認審批依據(jù)依據(jù)名稱、文號、發(fā)文時期旅游飯店星級的劃分與評定（中華人民共和國國家標準GB/T14308-2003）2003年6月2日條 款 內(nèi) 容旅游飯店星級的劃分與評定7.1.3 其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店評定機構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構(gòu)的督導，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復核工作，并承擔推薦較高星級飯店的責任申 請 條 件本市轄區(qū)