商務(wù)禮儀0812

1、接待談話時(shí)的禮節(jié): 談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。 談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)

2、別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。 在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)

3、產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題。 男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。 談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)好嗎？等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“

4、早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見(jiàn)了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好！”等。 在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。 在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要

5、握手而別。 迎賓禮儀 在迎賓過(guò)程前期準(zhǔn)備和后期接待: 迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來(lái)訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容： 一是賓主雙方熱情見(jiàn)面。 二是向來(lái)賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊(duì)員。若來(lái)賓不止一人，可向每位來(lái)賓逐一獻(xiàn)花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時(shí)，可先獻(xiàn)花給女主賓，也可以同時(shí)向男女主賓獻(xiàn)花。 三是賓主雙方其他人員見(jiàn)面。依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來(lái)到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來(lái)訪人員的隊(duì)列前，按其

6、職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。 四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面。 在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無(wú)患。 1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長(zhǎng)、偏好、著述、知名度，等等。必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來(lái)賓的具體人數(shù)時(shí)，不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤，而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來(lái)賓之中有幾對(duì)夫婦，等等。來(lái)賓此前有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。如果來(lái)賓，尤其是主賓此前前來(lái)進(jìn)行過(guò)訪問(wèn)，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無(wú)特殊原因時(shí)，一

7、般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來(lái)賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃，例如，來(lái)訪的目的、來(lái)訪的行程、來(lái)訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來(lái)賓一方的特殊要求，盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。 2制定具體計(jì)劃：一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計(jì)劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。 單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時(shí)間，四是迎賓地點(diǎn)，五是交通工具。 迎賓方式：要不要

8、搞迎賓活動(dòng)，如何安排迎賓活動(dòng)。怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)。一定要精心選擇迎接來(lái)賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。在迎賓工作中，現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。 時(shí)間問(wèn)題： 1要預(yù)先由雙方約定清楚。 2要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認(rèn)。 3要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。 地點(diǎn)問(wèn)題： 1交通工具?？空?。例如，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途汽車站，等等。 2來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。 3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。例如，廣場(chǎng)、大廳，等等。 4東道主的辦公地點(diǎn)門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會(huì)客廳門口，等等。 前三類地點(diǎn)多用以迎接異地來(lái)

9、訪的客人。其中的廣場(chǎng)，主要用以迎接貴賓。第四類地點(diǎn)也就是辦公地點(diǎn)門外，則大多用以迎接本地來(lái)訪的客人。 確認(rèn)來(lái)賓的身份。通常有四種方法可行。 1、使用接站牌。使用接站牌時(shí)，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來(lái)賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來(lái)賓接待處”。 2、使用歡迎橫幅。 3、使用身份胸卡。 4、自我介紹。在方便、務(wù)實(shí)的前提下，上述四種確認(rèn)來(lái)賓的方法，可以交叉使用。 施禮問(wèn)題：在迎賓之時(shí)向來(lái)賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點(diǎn)。 1

10、是與來(lái)賓熱情握手； 2是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄； 3是對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答； 4是為來(lái)賓服務(wù)周到。接到來(lái)賓后，在步出迎近地點(diǎn)時(shí)，迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李。不過(guò)，對(duì)于來(lái)賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒(méi)有必要為之“代勞”。 引導(dǎo)問(wèn)題：來(lái)賓的引導(dǎo)，指的是迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在一般情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓的人，多為來(lái)賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負(fù)責(zé)此事者，或是接待方與來(lái)賓對(duì)口單位的辦公室人員、秘書(shū)人員。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行

11、行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開(kāi)或拉開(kāi)房門，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。出入轎車。如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來(lái)賓先登車，后下車。在引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來(lái)賓走神，“一失足成千古恨”，當(dāng)眾跌跤丟人。商務(wù)禮儀電梯禮儀金正昆教授名家講壇的記錄

12、、整理 1.不要同時(shí)按上下行鍵。 2.不要堵在電梯口，讓出通道。 3.遵循先下后上的原則。 4.先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。5.在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 6.電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 7.人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。文章引用自： 商務(wù)禮儀辦公室禮儀 金正昆教授名家講壇的記錄、整理風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 1.著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短

13、褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 2.佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 3.禮貌用語(yǔ) 4.不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 5.勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 6.勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢 7.班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味商務(wù)禮儀電話禮儀金正昆教授名家講壇的記錄、整理1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，廣東網(wǎng)通”，應(yīng)有“我代表公司、代表網(wǎng)通形象”的意識(shí)。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有

14、什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。電話禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2、微笑接聽(tīng)電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑

15、不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 1.電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)

16、，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。 2.不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 3.永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6、掛電話的禮儀 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的

17、人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！鄙虅?wù)禮儀言談舉止金正昆教授名家講壇的記錄、整理1、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)具體介紹：1、禮儀三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)

18、尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2、相互介紹。尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。3、握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能

19、戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。4、互換名片 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，再用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。5、通信工具使用藝術(shù) 商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)

20、你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng) 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。實(shí)用禮儀 -金正昆教授禮儀什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？ 1. 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 2.尊重分自尊與尊他。自尊 1.首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 2.其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” 3.第三要尊重自己的公司。尊重他人 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

21、 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則 1.接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 2.談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 3.重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 4.贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象一、第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 1.豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)； 2.做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約

22、、不違約、不食言、不泄密。 3.職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 4.個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。5.教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 二、有利于建立良好的人際溝通。 三、有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)： 1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四： 1、私人距離：小于半米； 2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之

23、間； 4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)1.懂得人際交往的一般禮節(jié)2.提升職業(yè)成熟度3.掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣5.培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值商務(wù)禮儀：會(huì)面禮儀-金正昆教授名家講壇的記錄、整理 商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)行為，涉及企業(yè)形象。 一定要注意首輪效應(yīng)，即第一印象。 商務(wù)會(huì)面禮儀的細(xì)節(jié)：一、問(wèn)候： 順序問(wèn)題：位低者為先。 晚輩問(wèn)候長(zhǎng)輩，下級(jí)問(wèn)候上級(jí)，主人問(wèn)候客人，男士問(wèn)候女士因場(chǎng)合而已：女士?jī)?yōu)先、尊重婦女是用在社交場(chǎng)合 內(nèi)容有別：哪些稱呼是最使用的？ 1.行政職務(wù)：處長(zhǎng)、總經(jīng)理等2.技術(shù)職稱：博士

24、、律師、教授等 3.行業(yè)稱呼：醫(yī)生、解放軍同志、護(hù)士小姐、司機(jī)先生等 4.時(shí)尚性稱呼：先生、小姐、女生二、介紹： （一）對(duì)象 1.自我介紹：先遞名片再介紹，簡(jiǎn)潔明了 2.介紹別人： 誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待人員：秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)人員 雙方的熟人：女主人3.貴賓的介紹：由我方職務(wù)最高者 （二）介紹的先后順序：尊者居后介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)；介紹晚輩和長(zhǎng)輩，先介紹晚輩； 介紹女士和男士，先介紹男士；介紹客人和主人，先介紹主人 注意：集體見(jiàn)面：先介紹對(duì)方公司，從對(duì)方公司的職位最高者先介紹，再介紹自己公司的，也從職位最高者開(kāi)始。（三）業(yè)務(wù)介紹： 1.把握時(shí)機(jī)：零干擾原則，問(wèn)了再過(guò)去，過(guò)來(lái)了再微笑

25、 2.講究分寸：1.人無(wú)我有 2.人有我優(yōu) 3.人優(yōu)我新三、行禮：中國(guó)：握手握手的要點(diǎn)： 1.握手一定要注意伸手前后次序，先伸手人往往是地位高的人。尊者居前男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手上級(jí)跟下級(jí)握手，下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手職位低的人跟職位高的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后伸手之后再握手注意：主人跟客人握手，一般情況下，客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，客人走的時(shí)候，一般是客人先伸手。 2.握手的忌諱：用左手，一般握手必須用右手；不能戴墨鏡；不能戴帽子；不帶手套；跟異性握手不能雙手握 3.女士和男士握手要稍微用力，兩公斤左右，這樣非常熱情、非常友善，而又適可而止。名片

26、的商務(wù)禮儀 -金正昆教授名家講壇的記錄、整理在商務(wù)交往中，名片被人稱為隨身必備的物品之一。因?yàn)槊谏虅?wù)社交場(chǎng)合，名片是每個(gè)商務(wù)人員的“自我介紹信”“社交聯(lián)誼卡”。 有人說(shuō)過(guò)，一個(gè)在社交場(chǎng)合沒(méi)有名片的人，是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人；一個(gè)人在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片，也是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組合部分。在商務(wù)禮儀中，沒(méi)有名片，別人會(huì)對(duì)你心存懷疑，可信度降低；不會(huì)使用名片，也會(huì)打折折扣。商務(wù)名片使用三不準(zhǔn)： 1.名片不得隨便涂改， 2.不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜（相近頭銜，要是很多頭銜，可以準(zhǔn)備多種名片）， 3.不提供私人聯(lián)系方式。商務(wù)商務(wù)名片制作：材料、色調(diào)自己決定。標(biāo)準(zhǔn)化、正

27、規(guī)化。 規(guī)格：國(guó)際規(guī)格6x10 cm，國(guó)內(nèi)通用5.5x9 cm材料：紙張，再生紙， 顏色：淡雅，單一。一般選擇淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰。 圖案：企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志，本單位所處位置（簡(jiǎn)單地圖），本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或有特色產(chǎn)品。一般不要有頭像。 字體：規(guī)范的印刷體和楷體，不要用難認(rèn)的字。 中文和外文最好兩面印刷 名片上面不要印格言警句。 內(nèi)容：嚴(yán)格講名片分為三種： 第一種：企業(yè)名片（一般用于展銷會(huì)等貿(mào)易往來(lái)）。 一般?。浩髽I(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)公用電話 第二種：私人名片或社交名片 一般印：名字 第三種：商用名片（三個(gè)三） 第一個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門 第二個(gè)三：本人稱謂：本人姓名、行

28、政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 第三個(gè)三：“聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)點(diǎn)）、郵政編碼、辦公電話（傳真號(hào)碼、郵件、手機(jī)等酌情提供、私宅電話不提供）商務(wù)名片的交換： 涉及三個(gè)方面：如何索取名片、如何接受名片、如何遞上名片如何索取名片： 商務(wù)強(qiáng)調(diào)自尊，最好不要主動(dòng)索取名片如何遞上名片： 態(tài)度要謙恭，起身站立，兩個(gè)手遞給別人，兩只手端著自己的名片，兩只手拿著名片的上方（對(duì)方可以接下方），字體要對(duì)著對(duì)方 遞上名片時(shí)要講究順序，1.由尊而卑 2.由近而遠(yuǎn) 3.圓桌上：按順時(shí)針，從右手開(kāi)始如何接受名片： 有來(lái)有往，沒(méi)有名片也要給對(duì)方一個(gè)交代 接過(guò)名片一定要看，一般要把對(duì)方頭銜重復(fù)一遍， 接過(guò)名片后要畢恭畢敬的放在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

29、，放在上衣口袋里或自己名片包里。商務(wù)交談的禮儀誠(chéng)懇、幽默、委婉交談是商務(wù)活動(dòng)中傳播信息的重要手段。它以語(yǔ)言為媒介，使交往雙方得意溝通，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。交談中是否注意禮節(jié)，語(yǔ)言運(yùn)用是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到信息溝通的效果。人們常說(shuō)“言為心聲”，在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，談話既是商務(wù)人員與交往對(duì)象之間交流感情、增進(jìn)了解的重要手段，也是給對(duì)方留下美好印象的重要方面。所以商務(wù)人員必須掌握一定的交談禮儀，盡量以語(yǔ)言的“禮”吸引人，以語(yǔ)言的“美”說(shuō)服人。一、現(xiàn)代社交中應(yīng)把握的禮儀原則1、真誠(chéng)和尊重的原則2、平等適度的原則3、自信自律的原則4、守信寬容的原則二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)：1、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)

30、2、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心3、應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)4、交談必須是平等的5、交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人6、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方7、當(dāng)遇到自己的熟人正在一起交談時(shí)，如果打算加入，一定要事先征得同意。三、根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)1、說(shuō)話時(shí)發(fā)音正確2、語(yǔ)速不宜太快也不宜太慢3、語(yǔ)調(diào)很重要四、對(duì)稱呼千萬(wàn)不能大意1、從輩份上尊稱對(duì)方，如“叔叔”“阿姨”“伯伯”等。2、稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令尊”“令嚴(yán)”（父親），“令慈”（母親）等。3、以對(duì)方的職業(yè)相稱。“李老師”“張司機(jī)”等。4、以對(duì)方的職務(wù)相稱，“處長(zhǎng)”“孫經(jīng)理”等

31、。5、以“老”、“大”“小”等稱呼對(duì)方，如對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”，如“老張”等；對(duì)小輩或晚輩，可在姓氏前加“小”，如“小張”等；6、直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年齡較大、職位較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直接稱呼其名。五、盡量多用禮貌用語(yǔ)： 歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們公司。希望您在這里生活愉快。 問(wèn)候語(yǔ)：您好?。∫?jiàn)到您很高興。 祝賀語(yǔ)：恭喜！祝您節(jié)日愉快！祝您生意興??！祝您演出成功！ 告別語(yǔ)：明天再見(jiàn)。祝您旅途順利。祝您一路平安。歡迎您再來(lái)! 征詢語(yǔ)：我能為您做些什么嗎？需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔磕€有別的事情嗎？這會(huì)打擾您嗎？如果不介意的話，我可以。嗎？請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？ 見(jiàn)面語(yǔ)：很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您多多指教。請(qǐng)多關(guān)照。 感謝語(yǔ)：讓您費(fèi)心了，實(shí)在過(guò)意不去。拜托啦，麻煩您，謝謝您的幫助。 應(yīng)答語(yǔ)：不必客氣，沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。我明白了。好的，非常感謝。謝謝您的好意。 致歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、?qǐng)多包涵、別客氣、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上等。六、被讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人 首先，你可以觀察一下你身邊的人（或者你感興