商業(yè)地產(chǎn)招商中心管理手冊(cè)(全59P

1、招商中心管理手冊(cè)總則招商中心（以下簡(jiǎn)稱“招商中心” ）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。在 深刻理解項(xiàng)目的同時(shí)，給予各商業(yè)場(chǎng)館、街區(qū)精準(zhǔn)定位，深度挖掘并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，嚴(yán) 格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象，將本項(xiàng)目高端品牌的形象貫徹始終，最大程度的使本公司 的商戶/ 住戶贏取最大利潤(rùn)，全力支持銷售工作，提升本項(xiàng)目整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值，支付 商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工作。第一章 招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第二章 招商中心工作流程第三章 招商中心管理制度第四章 招商規(guī)程及流程圖第五章 招商策略及方法第一章、招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、招商中心組織架構(gòu)圖總裁（總經(jīng)理）總裁助理招商中心總經(jīng)理行政助理招商部策

2、劃部銷售部客服部f招商總監(jiān)f策劃總監(jiān)銷售經(jīng)理f客服經(jīng)理招商經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售主管I客服主管招商主管策劃主管銷售專員客服文員招商代表策劃師（文案）媒介執(zhí)行f平面設(shè)計(jì)師招商中心各部門及崗位職責(zé)1、招商中心總經(jīng)理/副總裁職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱招商中心總經(jīng)理/ 副總裁所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)公司總裁直接下級(jí)招商/策劃總監(jiān)/助理/行政客服部經(jīng)理4 / 661.崗位職責(zé)2.3.4.5.6.7.8.9.全面負(fù)責(zé)公司招商工作，正確掌握市場(chǎng)、確定銷售策略、帶領(lǐng)本系統(tǒng)順利完成項(xiàng) 目銷售和招商目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)招商部制定和實(shí)施招商策略與政策，制定招商管理制度；制定項(xiàng)目銷售價(jià)格、招商政策、控制招商系統(tǒng)成本，爭(zhēng)取

3、公司利益最大化； 負(fù)責(zé)招商中心日常管理工作；管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)下屬各部門工作； 負(fù)責(zé)廣告宣傳推廣方案和營(yíng)銷方案的實(shí)施；協(xié)助策劃部門制定廣告宣傳推廣方案 和品牌組合方案；負(fù)責(zé)招商中心CI戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，組織策劃大型招商活動(dòng)；負(fù)責(zé)銷售、招商工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定及實(shí)施；負(fù)責(zé)招商系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂；負(fù)責(zé)招商中心員工的任免及管理；10. 負(fù)責(zé)招商中心重大事件及突發(fā)事件的處理。權(quán)力：1. 對(duì)招商中心工作的決策權(quán)；2. 對(duì)招商中心工作的管理權(quán)；權(quán)責(zé)范圍工作關(guān)系3對(duì)招商中心員工的任免權(quán)。 責(zé)任：1. 對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作匯報(bào)：公司總裁監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部

4、門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：大客戶政府各職能部門2、招商部部門職能及崗位職責(zé)2.1、招商部部門職能2.1.1市場(chǎng)調(diào)查:采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的市場(chǎng)調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場(chǎng)變化。市調(diào)內(nèi)容包括：項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售5 / 66業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、 對(duì)在經(jīng)營(yíng)的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、 租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。掌握 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 和招商趨勢(shì)，編制季度、年度招商計(jì)劃。2.1.2 支持銷售： 宣傳推廣招

5、商項(xiàng)目，提高商戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度，為支持商業(yè)銷售加大未售商鋪及其周邊 區(qū)域的招商工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營(yíng)造，為已售商業(yè)商戶提供 有力支撐。2.1.3 業(yè)態(tài)定位： 根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、 品牌形象的商戶， 并嚴(yán)格把控商家效果， 始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。2.1.4 客戶檔案： 對(duì)所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作（每日填寫(xiě)招商日?qǐng)?bào) ，對(duì)接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫(xiě)工作總結(jié)匯集到部門客服，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周 工作做出計(jì)劃），建立客戶臺(tái)帳，配合部門客服進(jìn)行客戶檔案的整理及保存，并作實(shí)時(shí) 更新。定期向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)現(xiàn)實(shí)招商情況統(tǒng)計(jì)表。加強(qiáng)合同管理，

6、建立商戶檔案， 經(jīng)常走訪商戶，反饋商戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。2.1.5 落定客戶： 將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評(píng)審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做 到扎實(shí)、系統(tǒng)。負(fù)責(zé)完成公司的招商指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)。負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收銷售及租房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。2.1.6 配合協(xié)作： 協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)；協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門工作；配合商鋪的施工和裝修。努力 做好租售服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。參與策劃部的項(xiàng)目策劃，提出項(xiàng)目廣告要求及建議，定期提供招商業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。

7、配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)招 商預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。2.1.7 優(yōu)化調(diào)整 ： 對(duì)已入住商鋪優(yōu)化更新，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競(jìng)爭(zhēng)力差、效益低的商戶，組織再招商。2.1.8 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ： 定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論，配合對(duì)于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考察，不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)水平。管理和培養(yǎng)招商隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不 斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決招商中遇到的困難，努力完成各項(xiàng)目的招商目標(biāo)。根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。根據(jù)2.1.9 租務(wù)管理 ：與銷售對(duì)接，對(duì)已售的商鋪及時(shí)根據(jù)買賣情況簽訂商品房委托管理合同 簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益

8、資金計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款；與房管局聯(lián)系，對(duì)合同進(jìn)行備案，同時(shí)對(duì)房屋交接單 、三方協(xié)議、商鋪?zhàn)赓U合同、共享合同、場(chǎng)地租賃合同及各類補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，存檔管理，并維 護(hù)合同電子臺(tái)帳，對(duì)商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對(duì)接工作。10 / 662.2、招商部各崗位職責(zé)221、招商總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱招商總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理/副總裁直接下級(jí)招商經(jīng)理1.2.3.4.5.崗位職責(zé)6.7.8.9.研究行業(yè)政策和市場(chǎng)狀況，依據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在副總裁 的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分公司本行業(yè)的招商、銷售工作；根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)公司營(yíng)銷中心的工作計(jì)劃，制定

9、本行業(yè)項(xiàng)目整體 營(yíng)銷方案，完成招商銷售工作計(jì)劃。制定本行業(yè)具體招商策略與計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度，包括獎(jiǎng)勵(lì)政策與激勵(lì)政策，報(bào) 招商中心總經(jīng)理批準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門招商費(fèi)用預(yù)算的制定與監(jiān)控； 建立發(fā)展招商團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)，根據(jù)隊(duì)伍的實(shí)際狀況，制定 相應(yīng)的組織發(fā)展方案；負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶網(wǎng)絡(luò)、政府關(guān)系，保持與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的溝通;負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證招商工作的正常運(yùn)行，制定年度、月度招商 計(jì)劃，擬定招商人員分配方案，并及時(shí)上報(bào)完成情況；協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開(kāi)展，組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng) 目專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)制定本

10、部門管理制度及日常工作流程；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并 記入績(jī)效考核中；根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)表，建立健 全原始客戶資料庫(kù)，匯總上報(bào)。/招商中心總經(jīng)理權(quán)責(zé)范圍權(quán)力1.2.3.對(duì)本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)； 對(duì)本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán); 對(duì)招商中心項(xiàng)目決策和指導(dǎo)有建議權(quán)。責(zé)任1.對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2 對(duì)本部門招商和銷售工作的完成情況負(fù)有責(zé)任;3對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。職位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級(jí)中層管理人員工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門員工 指導(dǎo)：本部門員工；合作者：項(xiàng)目公司其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶、政府各職能部門222、招商

11、經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)直接上級(jí)招商部經(jīng)理直接下級(jí)本部門人員崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.9.在招商副總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門招商工作；在工作中要認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)法規(guī)與各項(xiàng)制度，嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做好本部門的工作；組織實(shí)施招商方案與銷售計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)收集商戶信息和相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶檔案和商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新，為公司決策提供信息和建議；負(fù)責(zé)招商人員的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；根據(jù)策劃人員提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告，協(xié)助制定廣告策略，協(xié)助廣告宣傳；設(shè)定招商銷售目標(biāo)，制定招商銷售計(jì)劃，掌握招商銷售進(jìn)度，完成招商銷售任務(wù)；將公司制定的各規(guī)章制度及招

12、商銷售任務(wù)及時(shí)傳達(dá)給招商人員；向招商人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；10. 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，給員工綜合能力及業(yè)績(jī)給予評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)；11. 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高招商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；12. 合理利用本部門的資源（人力、物力、財(cái)力），隨時(shí)掌握各種資源動(dòng)向13. 主持每周例會(huì)，了解市場(chǎng)動(dòng)向、聽(tīng)取招商人員的意見(jiàn)和建議；14. 協(xié)調(diào)本部門與本公司其他部門的關(guān)系。權(quán)力：1. 對(duì)本部門各項(xiàng)工作有管理權(quán)；權(quán)責(zé)范圍工作關(guān)系2. 對(duì)本部門員工有管理、考核權(quán)。 責(zé)任：1對(duì)招商中心副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作匯報(bào)：招商中心副總監(jiān) 監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工 合作者：本部門員工 外部關(guān)

13、系：客戶223、招商主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱招商部主管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人員崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域的招商日常工作； 負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通；根據(jù)招商中心發(fā)展的需要，協(xié)助招商經(jīng)理制定區(qū)域規(guī)劃，調(diào)整廣告宣傳方案; 負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃; 負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，并參與經(jīng)營(yíng)大戶入市洽談；負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù)； 熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng)； 負(fù)責(zé)對(duì)分管招商人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)的考核； 參與招商部管理規(guī)

14、則的制定和完善；9.10. 及時(shí)了解其他市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋，并向部門經(jīng)理提出建議方案;11. 協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交；12. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)利：1. 對(duì)本部門工作有管理權(quán)；權(quán)責(zé)范圍2. 對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán)。 責(zé)任：1. 對(duì)招商經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理 監(jiān)督：本部門員工 指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶224、招商代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱招商代表所屬部門招商部職位層級(jí)員工12 / 66直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)1.2.3.崗位職責(zé)4.5.6.7.8.9.在招商部/銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下

15、直接開(kāi)展工作、直接開(kāi)發(fā)客戶、洽談客戶、與客戶簽 訂合同，協(xié)助辦理客戶入住手續(xù)；負(fù)責(zé)招商工作，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)；積極參與客戶資源、市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查，積極參與營(yíng)銷方案的策劃； 熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，積極參與大型招商促銷活動(dòng)； 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽，并做好業(yè)務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地； 協(xié)助客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反映市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理，認(rèn)真做好客戶資源登記，建檔訪問(wèn)，防止客戶流失；10定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤調(diào)查；11 協(xié)助主管做好疑難客戶的處理工作；12協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議

16、；13.協(xié)助各種招商說(shuō)明會(huì)及活動(dòng)的召開(kāi)舉行；14 .協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；15. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。權(quán)力：1. 對(duì)招商主管的決策有建議權(quán)。 責(zé)任：權(quán)責(zé)范圍工作關(guān)系1. 對(duì)招商主管負(fù)責(zé)；2. 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作匯報(bào)：招商主管 合作者：本部門員工 外部關(guān)系：客戶3、策劃部部門職能及崗位職責(zé)3.1、策劃部部門職能3.1.1、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。3.1.2、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。10 / 663.1.3、負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。15 / 663.1.4、負(fù)責(zé)戶外廣告的發(fā)布及管理。3.1.5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部

17、刊物的編輯發(fā)行。3.1.6負(fù)責(zé)公司重大事件、活動(dòng)的記錄、整理、存檔。3.1.7、負(fù)責(zé)公司 VI 形象的設(shè)計(jì)、策劃、應(yīng)用、推廣和規(guī)范管理。3.1.8負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建立與推廣。3.1.9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類慶典、 招商、促銷等活動(dòng)的策劃、 組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。3.2、策劃部各崗位職責(zé)3.2.1、策劃副總監(jiān)崗位職責(zé)職位名稱策劃總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員職位名稱策劃經(jīng)理所屬部門策劃部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)直接下級(jí)策劃經(jīng)理招商中心總經(jīng)理/ 集團(tuán)策劃總監(jiān)崗位職責(zé)權(quán)責(zé)范圍1. 全面負(fù)責(zé)策劃部各項(xiàng)管理工作；2. 根據(jù)公司項(xiàng)目需要，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案；3. 負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣

18、傳推廣方案的執(zhí)行；4. 監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)；5. 嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效 使用；6. 協(xié)助營(yíng)銷管理工作；7. 負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)日常管理、經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)管；8. 負(fù)責(zé)媒介管理和維護(hù)工作；9. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司匯報(bào)，完善相關(guān)策劃策略；10. 負(fù)責(zé)招商方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督等工作；11. 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件；12. 由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。 權(quán)力4. 對(duì)本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán)；5. 對(duì)本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán)；對(duì)招商中心總經(jīng)理的決策

19、有建議權(quán)。工作關(guān)系6.責(zé)任1對(duì)招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2對(duì)本部門工作的完成情況負(fù)有責(zé)任；3對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。 工作匯報(bào)：招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān) 監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：政府各職能部門 媒體供應(yīng)商322、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)25 / 66平面設(shè)計(jì)師/策劃文案直接上級(jí)策劃總監(jiān)直接下級(jí)崗位職責(zé)權(quán)責(zé)范圍工作關(guān)系1 .2.3.4.5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研和前期策劃工作；負(fù)責(zé)制定公司整體形象包裝策劃、項(xiàng)目整體策劃方案，并組織實(shí)施相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核，管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行；監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)

20、行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng)； 嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效 使用；參與營(yíng)銷管理工作；負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作； 制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與新聞媒介的公共關(guān)系，媒介管理和維護(hù)工作；10. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司 匯報(bào)情況，并針對(duì)性策劃相關(guān)策略；11. 根據(jù)招商中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理分解，安排部門員工予以實(shí)施并加以指導(dǎo)督促；12. 協(xié)調(diào)處理公司重大突發(fā)事件；13. 完成由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)力：3.對(duì)策劃部各項(xiàng)工作有管理權(quán)； 對(duì)策劃部員工有管理、考核

21、權(quán); 對(duì)策劃副總監(jiān)決策有建議權(quán)。4.5.責(zé)任：1對(duì)策劃副總監(jiān)負(fù)責(zé)；2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作匯報(bào)：策劃總監(jiān)監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：媒體政府各職能部門3.2.3、策劃主管崗位職責(zé)職位名稱策劃主管所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人員策劃師所屬部門策劃部職位層級(jí)職位名稱崗位職責(zé)權(quán)責(zé)范圍直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)策劃文案般員工1負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2. 在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作；3. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷方案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4. 負(fù)責(zé)相關(guān)銷售物料（包括但不限于樓書(shū)、宣傳冊(cè)、單頁(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；5.

22、 負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃工作；6. 具體負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作，及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)；7. 具體負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度；8. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向策劃 總監(jiān)匯報(bào)情況，并針對(duì)性策劃相關(guān)策略；9. 由策劃總監(jiān)授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)利：1對(duì)本部門工作有管理權(quán)；2.對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán)。責(zé)任：1.對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2 .對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作匯報(bào)：策劃部經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工合作者：其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系：客戶 供應(yīng)商 政府職能部門 媒體工作關(guān)系3.2.4、策劃師崗位職責(zé)直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)權(quán)責(zé)范圍

23、工作關(guān)系1 .2.3.4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研、分析和結(jié)果匯總工作； 在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下，組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作； 負(fù)責(zé)撰寫(xiě)營(yíng)銷方案中涉及到的廣告創(chuàng)意文案，上報(bào)策劃總監(jiān)審批； 負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃執(zhí)行工作； 完成策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作； 參與定期的市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)； 由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)；負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)（含招商活動(dòng)等）的策劃工作，執(zhí)行（包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主 持等）,完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片拍攝、DV拍攝、編輯工作。負(fù)責(zé)公司廣告的制作與發(fā)布；9.10. 負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)系與廣告制作聯(lián)系；11 完成公司對(duì)外宣傳及網(wǎng)站信

24、息的文案創(chuàng)作撰寫(xiě)。權(quán)力：對(duì)策劃經(jīng)理決策有建議權(quán)。責(zé)任：1.、對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)；2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理 合作者：本部門員工 外部關(guān)系：媒體325、媒介執(zhí)行崗位職責(zé)（略）4、43.2.6、平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)職位名稱平面設(shè)計(jì)師所屬部門策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，分析和結(jié)果匯總工作；2. 在策劃總監(jiān)要求下，組織完成公司項(xiàng)目的前期VI形象包裝設(shè)計(jì)工作；3. 配合營(yíng)銷方案，設(shè)計(jì)海報(bào)、畫(huà)冊(cè)等廣告宣傳作品，上報(bào)策劃總監(jiān)審批；4 .與相關(guān)部門溝通確定廣告設(shè)計(jì)效果并監(jiān)督制作；5. 完成策劃部日常管理、經(jīng)營(yíng)工作；6. 參與疋期的市場(chǎng)

25、調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；7. 由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對(duì)策劃經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任：1對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：策劃經(jīng)理；合作者：本部門員工；外部關(guān)系：媒體供應(yīng)商銷售部部門職能及崗位職責(zé)4.1、銷售部部門職能4.1.1、向公司招商中心負(fù)責(zé)。4.1.2、負(fù)責(zé)公司招商、租售工作。4.1.3、建立客戶來(lái)訪、來(lái)電登記工作，每天將數(shù)據(jù)整理好后交客服部;4.1.4、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷,跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。4.1.5、維護(hù)良好客戶關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。4.1.6、負(fù)責(zé)為客戶講解、解釋辦理銷

26、售、租售中的各項(xiàng)手續(xù)問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作。4.1.7、負(fù)責(zé)電話催款，協(xié)助客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。4.1.8、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。4.1.9、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目、沙盤等講解介紹;4.2、銷售部各崗位職責(zé)4.2.1、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱銷售經(jīng)理所屬部門銷售部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理總直接下級(jí)銷售主管1、2、3、4、5、崗位職責(zé)6、7、8、9、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī) 章制度，處理部門日常管理事務(wù)。制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織 和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所

27、調(diào)整的策略 進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、 展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、 訓(xùn)、考核等任務(wù)。鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、 理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。 合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣, 充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1. 對(duì)前臺(tái)工作

28、有管理權(quán)2. 對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán) 責(zé)任：3. 對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)4. 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理；監(jiān)督：本部門員工；指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人；外部關(guān)系：客戶工作關(guān)系4.2.2、銷售主管崗位職責(zé)職位名稱銷售主管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人員仃/ 66直接上級(jí)銷售部經(jīng)理直接下級(jí)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)1做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來(lái)訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào)，負(fù)責(zé) 安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查負(fù)責(zé)售樓工作，完成公司下達(dá)的商鋪銷售任務(wù)檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率及迎送服務(wù)合理安排前臺(tái)值班及大堂各項(xiàng)日常管

29、理工作調(diào)配前臺(tái)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通負(fù)責(zé)前臺(tái)人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)的考核熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動(dòng) 協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交2、3、4、5、6、7、8、9、42 / 6610、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作權(quán)利：1. 對(duì)前臺(tái)工作有管理權(quán)權(quán)責(zé)范圍2. 對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán) 責(zé)任：5. 對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)6. 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商部經(jīng)理 監(jiān)督：本部門員工 指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶4.2.3、前臺(tái)文員/銷售

30、專員/職業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)職位名稱前臺(tái)文員/銷售所屬部門銷售部職位層級(jí)一般員工專員/職業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)銷售主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、做好日常接待工作及客戶維護(hù)，做好來(lái)訪客戶的相關(guān)記錄，定期匯總上報(bào); 負(fù)責(zé)客戶接待工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；保持良好的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、工作效率做好迎送服務(wù)； 前臺(tái)值班及前臺(tái)的環(huán)境維護(hù)；接聽(tīng)熱線電話，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行解答，形成電轉(zhuǎn)訪；代表公司與客戶簽訂合同，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行工作程序； 做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋?lái)?xiàng)目信息；認(rèn)真填寫(xiě)客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表，保證了解客戶信息的準(zhǔn)確性； 針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，能提出合

31、理建議；10、協(xié)助客服部做好相關(guān)資料的登記備案工作；11、協(xié)助招商人員處理客戶異議，促成招商成交12、客戶信息收集與分析，及時(shí)反饋客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、建議與要求；13、負(fù)責(zé)招商大廳保潔工作。權(quán)利：對(duì)銷售主管的決策有建議權(quán)。 責(zé)任：對(duì)招商主管負(fù)責(zé)；權(quán)責(zé)范圍工作關(guān)系對(duì)記錄客戶來(lái)訪、電話的準(zhǔn)確性負(fù)有責(zé)任; 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作匯報(bào)：銷售主管 監(jiān)督：本部門員工 指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶5、招商中心客服部部門職能及各崗位職責(zé)5.1、招商中心客服部部門職能5.1.1、招商中心行政后勤管理及對(duì)外關(guān)系接待、協(xié)調(diào)、處理。5.1.2、協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目公司對(duì)人力資源計(jì)劃，費(fèi)用開(kāi)支

32、的管理工作5.1.3、組織、統(tǒng)籌對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作5.1.4、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的所有客戶資料管理工作并全程跟蹤服務(wù)；5.1.5、負(fù)責(zé)辦理招商中心相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報(bào)或?qū)徟掷m(xù)；5.1.65.1.7、妥善處理客戶投訴；、制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本， 負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；5.1.8、負(fù)責(zé)銷售合同 / 租賃合同的簽約，負(fù)責(zé)辦理銀行按揭客戶相關(guān)手續(xù)（抵押、銀行審批、放貸、辦證等；5.1.95.1.10、負(fù)責(zé)落實(shí)招商中心銷售計(jì)劃的執(zhí)行和銷控管理；、負(fù)責(zé)牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知；5.1.115.1.12、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；、負(fù)責(zé)制定、管理客

33、戶銷售臺(tái)賬， 負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶更名工作；5.1.13、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中所有商鋪的監(jiān)控和銷控及合同建檔、 存檔、保密工作；5.1.14、負(fù)責(zé)為銷售部提供相關(guān)客戶聯(lián)系方式， 以便銷售部跟蹤客戶；5.1.15、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作5.2招商中心客服部各崗位職責(zé)5.2.1、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱客服部經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管1、2、3、4、崗位職責(zé)5、6、7、8、參與銷售策略和計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向招商中心總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示、批準(zhǔn)本部門 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理方案；負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)在本部門內(nèi)的展開(kāi)工作，并進(jìn)行

34、審核； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。 負(fù)責(zé)招商中心所有客戶資料管理工作；負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促本部門的工作；負(fù)責(zé)簽署本部門相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件；負(fù)責(zé)進(jìn)行客服部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并進(jìn)行客服部員工的績(jī)效考核；負(fù)責(zé)制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作；負(fù)責(zé)本部的工作流程正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)本部監(jiān)督檢查部門規(guī)章制度執(zhí)行情況；10、 負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作；11、負(fù)責(zé)銷控及合同建檔、存檔、保密等管理工作；12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶更名工作；13、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格；14

35、、配合工程部門做好商鋪改圖工作；15、配合財(cái)務(wù)部做好收款工作。權(quán)力1、2、3、權(quán)責(zé)范圍有對(duì)客服部各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有對(duì)客戶部人員違規(guī)事項(xiàng)的處罰建議權(quán); 有對(duì)下屬人員的崗位調(diào)配和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 有對(duì)招商、銷售人員傭金發(fā)放的審核權(quán)。4、責(zé)任1、對(duì)客戶檔案保管負(fù)有直接責(zé)任；2、因管理不力，造成公司損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;3、對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任。工作關(guān)系匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理監(jiān)督：本部門員工指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：銀行、房產(chǎn)局等。522、客服部主管崗位職責(zé)職位名稱客服部主管所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)客服部經(jīng)理直接下級(jí)客戶部人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)辦

36、理公司商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。2處理客戶投訴和客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保 證客戶滿意；3 建立并完善客戶服務(wù)工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況；4整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案，并做好保密工作；5嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人；6 完成各項(xiàng)文書(shū)工作，為招商部做好后勤服務(wù)工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：1對(duì)本部門工作有管理權(quán)2.對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán) 責(zé)任：1.對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào)：客服部經(jīng)理 監(jiān)督：本部門員工 指導(dǎo)：本部門員工 合作者：其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶職位名稱客服部文員所屬部門客服部職位

37、層級(jí)員工直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)523、客服部文員崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務(wù)；負(fù)責(zé)文書(shū)工作，包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作; 接聽(tīng)客戶電話并做好記錄，定期進(jìn)行信息分析，及時(shí)上報(bào)； 統(tǒng)計(jì)制作部門人員的考勤； 負(fù)責(zé)辦公用品等的申領(lǐng)、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理、歸檔和回訪； 協(xié)助招商部做好車輛申請(qǐng)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：1. 對(duì)客服部工作有建議權(quán)責(zé)任：1 .對(duì)客服主管負(fù)責(zé)；2. 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：客服主管 合作者：本部門員工 外部關(guān)系：客戶5.2.4、招商中心行政助理崗位職

38、責(zé)職位名稱行政助理所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商副總直接下級(jí)1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地組織好上傳下達(dá)，協(xié)助經(jīng)理做好組織、協(xié)調(diào) 各部門工作；2、負(fù)責(zé)匯總招商中心年度綜合性資料，開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)，草擬招商中心年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)撰寫(xiě)招商副總發(fā)言稿和其他以 招商中心名義發(fā)言文稿審核工作；3、組織安排好招商中心職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)等重要會(huì)議的服務(wù)、記錄及按要求起草會(huì)議紀(jì)要；參與招商中心發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；4崗位職責(zé)4、負(fù)責(zé)招商中心文書(shū)的處理，做好收發(fā)文書(shū)的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和 發(fā)言的登

39、記、打印、存檔，負(fù)責(zé)對(duì)各部門文書(shū)資料收集、歸檔、管理進(jìn)行業(yè)務(wù) 指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)招商中心的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作;6、抓好后勤設(shè)施管理工作，組織制定相應(yīng)的管理辦法，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支;7、妥善處理好招商中心各類涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)及各類突發(fā)事件;8、組織規(guī)范招商中心接待管理，嚴(yán)把招商中心接待費(fèi)用開(kāi)支的審查關(guān);9、巡視公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng);權(quán)責(zé)范圍10、保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 權(quán)利：1. 對(duì)招商中心行政文秘工作有管理權(quán)；2. 對(duì)招商中心內(nèi)部員工有管理、考核建議權(quán)。 責(zé)任：1.對(duì)招商副總負(fù)責(zé)；2對(duì)招商中心行政工

40、作負(fù)有責(zé)任。工作關(guān)系工作匯報(bào)：招商中心副總經(jīng)理監(jiān)督：招商中心各部門行政費(fèi)用支出指導(dǎo)：招商中心各部門行政事務(wù) 合作者：招商中心各部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶政府各職能部門媒體第二章 招商中心工作流程招商中心工作總流程招商中心部門工作流程1、招商中心組建流程1. 1招商副總監(jiān)聘用流程1.2招商中心部門經(jīng)理聘用流程43 / 662、招商中心各部門工作流程38 / 662.1招商人員培訓(xùn)流程2.2合同書(shū)/認(rèn)購(gòu)書(shū)制定與備案流程2.2 價(jià)格制定流程2.4簽約流程2.5 銷控方案審批流程2.6 現(xiàn)場(chǎng)銷控流程2.7銷售登記備案流程40 / 66行政客服部建立內(nèi)部銷售登記 統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全, 確定合 同

41、備案名單2.8按揭流程41 / 662.9 客戶交款流程51 / 66客戶選購(gòu)商鋪后憑選房認(rèn)購(gòu)單到財(cái) 務(wù)交付訂金（改圖保證金），簽署認(rèn) 購(gòu)協(xié)議書(shū)，客服部進(jìn)行認(rèn)購(gòu)確認(rèn)2.10 催款流程2.11 傭金發(fā)放流程2.12 標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的建立和實(shí)施流程3、策劃部工作流程3.1策劃部策劃方案流程3.2 策劃部招商現(xiàn)場(chǎng)包裝流程招商中心備案招商中心選址現(xiàn)場(chǎng)視覺(jué)設(shè)計(jì)、物料 布置、沙盤設(shè)計(jì)、裝 修施工方案制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算NY招商總經(jīng)理審核、總裁審批招商中心裝修、由工程部負(fù)責(zé) 施工、設(shè)計(jì)及 預(yù)算招商中心策劃 部負(fù)責(zé)圖案、 物料等設(shè)計(jì)及 預(yù)算公司行政部負(fù) 責(zé)場(chǎng)地租賃事 宜現(xiàn)場(chǎng)包裝與設(shè)計(jì) 制作裝修施工組織策劃 部、工程部

42、、 招商部驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)家具及配 件購(gòu)買入場(chǎng)3.3工地包裝流程N(yùn)Y總經(jīng)理驗(yàn)收招商中心3.4營(yíng)銷物料制作流程策劃部根據(jù)策劃方案 確定物料制作 目錄I物料目錄樓書(shū)、折頁(yè)多媒體、VI沙盤、城市交通指示牌、手提袋、 胸卡、名片、 信圭寸、信紙、 紙杯、海報(bào)、DM單、報(bào)紙等52 / 663.5策劃部組織營(yíng)銷活動(dòng)工作流程53 / 663.6媒體執(zhí)行工作流程54 / 66第三章 招商中心管理制度1、策劃部管理制度推行“全程營(yíng)銷”的管理機(jī)制，營(yíng)銷作為項(xiàng)目工作主線，一切工作均要服從營(yíng)銷工 作的需要。1.1 、項(xiàng)目整體策劃1.1.1 、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)決策在選定項(xiàng)目、確定開(kāi)發(fā)策略前，項(xiàng)目策劃先行，策劃部牽頭聯(lián)合項(xiàng)目公司做市場(chǎng)

43、調(diào) 查和分析評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目所處的市場(chǎng)環(huán)境、周圍樓盤的銷售狀況、地區(qū)房市的走勢(shì)、國(guó)家法律法規(guī)的領(lǐng)會(huì)等做出定量分析和定性評(píng)價(jià)，編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、可研報(bào)告和項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 建議書(shū)，建議書(shū)內(nèi)容包括：市場(chǎng)定位、規(guī)劃方案（含業(yè)態(tài)、戶型規(guī)劃、建筑形態(tài)等）和營(yíng)銷策略、建設(shè)時(shí)序、資金投入產(chǎn)出平衡、成本測(cè)算和效益估算，報(bào)總裁審定，作為選 定項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的依據(jù)。1.1.2 、產(chǎn)品定位策劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期的市場(chǎng)調(diào)研工作，進(jìn)行綜合分析，提出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品定 位議案。1.1.3 、營(yíng)銷時(shí)序以總體營(yíng)銷策劃方案為依據(jù)， 招商中心編制項(xiàng)目總體營(yíng)銷推廣計(jì)劃， 計(jì)劃內(nèi)容包括： 入市時(shí)間和策略、營(yíng)銷主題、推廣訴求點(diǎn)、開(kāi)盤日期等。經(jīng)副總裁

44、審核、總裁批準(zhǔn)后， 下達(dá)執(zhí)行。1.2 、策劃部工作制度1.2.1 、營(yíng)銷推廣 方案策劃部按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)定位和總體營(yíng)銷思路，制定營(yíng)銷策劃、推廣草案（包 括營(yíng)銷、推廣方式，營(yíng)銷主題，價(jià)格策略，推盤節(jié)點(diǎn)，銷售目標(biāo)，投入產(chǎn)出平衡點(diǎn)，廣 告策略，銷售賣點(diǎn)及實(shí)施步驟等） ，報(bào)副總裁審核、 總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。1.2.2 、階段策劃根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度和銷售狀況，策劃部在營(yíng)銷策劃、推廣方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行階段性 分解，提供階段性策劃草案（包括媒體報(bào)道、廣告投放、營(yíng)銷推廣活動(dòng)等） ，報(bào)副總裁 審核、總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。1.2.3 、策劃效果評(píng)估策劃部負(fù)責(zé)調(diào)研公司所有廣告和宣傳資料（含媒體廣告和戶外廣告）的觸及

45、面和觸 及率，每月做一次統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)副總裁處；招商中心每季度對(duì)項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃工作的 實(shí)際效果做一次評(píng)估、評(píng)價(jià)和考核，形成效果評(píng)估的書(shū)面報(bào)告，為今后銷售決策提供依 據(jù)。1.2.4 、營(yíng)銷策略調(diào)整在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，若出現(xiàn)國(guó)家政策調(diào)控、市場(chǎng)需求重大改變等因素導(dǎo)致銷售 實(shí)際與計(jì)劃出現(xiàn)較大偏差時(shí)，需要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和價(jià)格策略，招商中心議定針對(duì)性 營(yíng)銷策略（含價(jià)格策略） ，報(bào)副總裁審核、總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。2、銷售管/ 客服部理制度2.1 、銷售計(jì)劃管理2.1.1 、總體銷售計(jì)劃招商中心以項(xiàng)目總體營(yíng)銷策劃方案為依據(jù)，編制整個(gè)項(xiàng)目總體銷售計(jì)劃草案（包括 銷售目標(biāo)、資金回籠目標(biāo)、價(jià)格策略、價(jià)格清單、銷售節(jié)奏、投入產(chǎn)出平衡、人力資源 計(jì)劃、付款方式等），報(bào)副總裁審核、總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。2.1.2 、年度銷售計(jì)劃以