市場營銷(整合版)

1、衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇

2、袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈

3、羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈

4、羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蟻蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒄薄襖羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羇肅莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆

5、肈蒂薈蚅膁蒞蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿

6、蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀

7、蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈

8、薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿

9、薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿

10、蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇

11、蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋

12、芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈

13、莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆

14、蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇

15、莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇

16、蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅

17、蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆

18、蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇

19、薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅

20、薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅

21、蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆

22、蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄

23、艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁螞肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄

24、莇薁肅芃葿螆罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羄羈肈薃螇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀 一：名詞解釋：1、市場營銷：市場營銷是指組織在深入洞悉消費者需求及市場競爭特征的基礎(chǔ)上，通過向消費者傳遞具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)，達成滿足消費者需求并完成組織目標的過程。2、顧客價值：指顧客能夠從所購商品或服務(wù)中獲得的利益總和，包括商品價值、顧客價值、人員價值和形象價值。3、顧客滿意：指顧客感知的需求被滿足的效果與期望值比較之后所形成的感覺狀態(tài)。4、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為實現(xiàn)特定目標從而謀求自身發(fā)展而設(shè)

25、計的帶有全局性和長遠性的行動綱領(lǐng)或方案。5、個人可支配收入：指個人收入減去繳納稅收和其它經(jīng)常性轉(zhuǎn)移后，所余下的實際收入，可用作消防或儲蓄。6、組織市場：企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動、以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。7、市場定位：企業(yè)為其提供的產(chǎn)品在已定的目標市場上確定的競爭定位，或者是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，為產(chǎn)品在消費者頭腦中確定一個獨特的位置。8、市場細分：指采用恰當細分變量將整體市場劃分為若干能夠相互區(qū)分的細分市場、從而幫助企業(yè)更好地認識市場，提高營銷的精確性。9、市場信息：市場信息是市場營銷活動的依據(jù)，信息來源有人、文化來源和感覺來源三種形式。10、

26、產(chǎn)品組合：指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)即企業(yè)的各經(jīng)營范圍。11、核心產(chǎn)品：也稱之為實質(zhì)產(chǎn)品，指向顧客提高的產(chǎn)品的基本效用或利益是構(gòu)成產(chǎn)品最本質(zhì)的核心部分。12、品牌：一種名稱、術(shù)語、標記符號或設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的在于識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開來。13、產(chǎn)品生命周期：指某產(chǎn)品從進入市場到北淘汰退出市場的全部運動過程。14、中間商：處在生產(chǎn)者和消費者之間、參與商品交易業(yè)務(wù)、促進買賣行為發(fā)生的和實現(xiàn)的，具有法人資格的經(jīng)濟組織和個人。15、全球營銷：指企業(yè)在全球范圍尋找目標市場，整合資源，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，為全球范圍的

27、目標消費者群設(shè)計、傳遞價值，然后進行全球型的組織管理、協(xié)調(diào)和實施的過程。16、買方市場：供大于求的市場。賣方市場：供小于求的市場。17、需求彈性：指需求隨產(chǎn)品的價格、消費者收入，相應(yīng)產(chǎn)品價格等因素的變動而變動的規(guī)律。18、企業(yè)戰(zhàn)略層次：總體戰(zhàn)略，也稱公司戰(zhàn)略是企業(yè)的最高層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略，也稱職能層戰(zhàn)略，是企業(yè)各職能部門制定的戰(zhàn)略。19、營銷中介者：協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分銷產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，包括中間商、從事物流活動的公司、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)。20、消費者個人收入：城鄉(xiāng)居民從各種來源所得的收入。對測量市場需求更有意義的指標是個人可支配和個人可任意支配收入。個人可支配收

28、入指：個人收入減去繳納稅收和其他經(jīng)常性轉(zhuǎn)移支出后，所余下的實際收入，可用作消費和儲蓄。個人可任意支配收入指：個人可支配收入和扣除衣食住行等基本開支后剩余的部分，它是影響消費者需求變化最活躍的因素。21、消費者市場的定義和特點：消費者市場是為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個人或家庭的集合。由于生活消費是社會生產(chǎn)的終極目標，因而消費者市場也稱最終市場。特點：廣泛性和分散性，復(fù)雜性和差異性，發(fā)展性和多變性。22、競爭者：從消費需求的角度劃分，企業(yè)的競爭者包括愿望競爭者和普通競爭者、產(chǎn)品形成競爭和品牌競爭。23、影響消費者購買行為的因素：社會因素、文化因素、個人因素和心理因素，其中社會因素和文化因素是屬

29、于外在因素，個人因素和心理因素屬于個人因素屬于內(nèi)在因素，文化因素為主要的因素。24、中間商購買決策過程經(jīng)歷八個階段：認識需求 確定需求 說明需求，尋找供應(yīng)商 征求供應(yīng)商 選擇供應(yīng)簽訂合同 運行檢查選擇供應(yīng)商：中間商的職能是為賣為買，因此他最關(guān)心的事商品采購能否讓其實現(xiàn)快速營銷以及毛利潤。一般來說，中間商在選擇供應(yīng)商時比較關(guān)心入下問題：供應(yīng)商的合作欲望和合作態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及與其目標客戶的吻合程度、價格及折扣和信用條件、交貨及時性、促銷支持、售后服務(wù)、退貨制度等。25、影響政府購買行為的主要因素：除受環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素影響外還受到一下因素的影響：社會公共的監(jiān)督 受到國際國內(nèi)政

30、治形勢的影響 受到國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的影響 受到自然環(huán)境的影響。政府采購的方式主要有：公共招標選購，議價合約選購和日常性采購。26、有效的營銷戰(zhàn)略要能回答三個問題：顧客在哪里如何參與競爭我的資源能力是否允許我以這種方式為我的顧客提供價值。27.目標營銷戰(zhàn)略決策過程包括三個重要步驟：市場細分，目標市場的選擇，市場定位。人們也因此稱之為stp營銷。28、產(chǎn)品的整體概念：傳統(tǒng)的解釋，由勞動創(chuàng)造、具有使用價值和價值的有形物品。廣義的產(chǎn)品是指通過交換提供給市場的、能夠滿足消費者或用戶某一需求和欲望的一切東西。產(chǎn)品具有兩種形態(tài)：有形的和無形的。產(chǎn)品由三個層次組成：核心產(chǎn)品。是指向顧客購買產(chǎn)品的基本效用和利益

31、，是機構(gòu)產(chǎn)品最本質(zhì)的核心部分。形式產(chǎn)品。指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定的滿足形式。延伸產(chǎn)品，也叫附加產(chǎn)品，是指顧客購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)和附加利益的總和。產(chǎn)品的這三個層次，十分清晰地表達了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。這一概念的內(nèi)涵和外延都是以消費者需求為目標的，由消費者的需求來決定?？梢哉f整概念是建立在：“需求=產(chǎn)品”這樣一個等式之上的。沒有產(chǎn)品整概念，就不可能真正貫徹現(xiàn)代營銷觀念。29、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，既企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍。產(chǎn)品線：是產(chǎn)品組合中一大類，是指能夠滿足同類需要，在功能和使用和銷售方面具有類似性的一組

32、產(chǎn)品，產(chǎn)品線內(nèi)一般有很多不同的產(chǎn)品項目。產(chǎn)品項目：是指產(chǎn)品線中不同品種、規(guī)格、質(zhì)量和價值的特定。產(chǎn)品組合有四個衡量變量：寬度 指產(chǎn)品組合中所擁有產(chǎn)品線的數(shù)目。長度 指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。深度 指一條產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項目的多少。 相關(guān)性 指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。30根據(jù)產(chǎn)品組合的四種尺度，企業(yè)可以采用四種方法發(fā)展企業(yè)組合：產(chǎn)品組合的寬度，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實行多樣化經(jīng)營，分散企業(yè)的投資風險；增加產(chǎn)品組合長度，是產(chǎn)品線豐富充裕，成為更全面的產(chǎn)品線公司；增強產(chǎn)品組合的深度，占領(lǐng)產(chǎn)品的更多細分市場，滿足廣泛的市場需求，擴大銷售總量；增強產(chǎn)品組合的一致

33、性，使企業(yè)在某種特定的市場領(lǐng)域內(nèi)加強競爭和贏得良好的聲譽。31、優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程：通常是分析、評價和調(diào)整現(xiàn)行產(chǎn)品組合的過程。優(yōu)化產(chǎn)品組合包括兩個重要步驟：產(chǎn)品線銷售額和利潤分析-分析、評價線行產(chǎn)品線上不同產(chǎn)品項目所提供的銷售額和利潤水平。產(chǎn)品線品種定位圖，其作用：可以明確顯示出互相競爭的產(chǎn)品品種；它能顯示新產(chǎn)品品種的開發(fā)方向：有助于企業(yè)根據(jù)各類用戶的根據(jù)歐買興趣和需求來識別細分市場。32、產(chǎn)品組合的決策：擴大產(chǎn)品組合有兩種方式：產(chǎn)品線擴展，產(chǎn)品線填補。具體擴展方法：向下擴展，即在原有的產(chǎn)品線面增加低檔次產(chǎn)品項目。向上擴展，即在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔次產(chǎn)品項目。雙向擴展，即定位中檔產(chǎn)品市場的企

34、業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，向產(chǎn)品線的上下方向延伸。一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加抵擋產(chǎn)品，擴大市場陣地。產(chǎn)品線補充決策時在現(xiàn)有產(chǎn)品的范圍內(nèi)增加一些產(chǎn)品項目，以強化產(chǎn)品線的策略，采取該策略主要基于以下考慮：通過擴大經(jīng)營增加利潤；滿足消費者的異化需求；防止競爭對手乘虛而入；利用過剩的生產(chǎn)能力等。33、品牌：是一種名稱、術(shù)語、標記、符號和設(shè)計，或者是它們的組合運用，其目的是用以識別某個銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或區(qū)別開來。品牌是一個集合的概念，包括品牌名稱和品牌標志兩部分，品牌名稱是之品牌中可以用語言稱呼的部分，也稱“品名”；品牌的標志也稱“品標”，是指品牌中可以初到認出、易

35、于記憶但不能用語言稱呼的部分，通常由圖案、符號或特殊顏色等構(gòu)成。品牌的整體含意：34、品牌的內(nèi)涵可以從以下六個方面來把握：屬性。品牌的代表這特定的商品屬性，這是品牌最基本的含義；利益。品牌一定要體線處某種特定的利益。價值。品牌體現(xiàn)了生產(chǎn)者的某些價值感；文化。品牌還附著某些特定的文化；個性。品牌也反應(yīng)一定的特性；用戶。品牌暗示了購買或使用產(chǎn)品的消費者類型。品牌最持久的含義是價值、文化和個性，它們構(gòu)成了品牌的基礎(chǔ)揭示了品牌間差異的實質(zhì)。35、產(chǎn)品生命周期的概述：產(chǎn)品生命周期是指某產(chǎn)品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程。它是產(chǎn)品一種更新?lián)Q代的經(jīng)濟現(xiàn)象。一般的產(chǎn)品周期主要經(jīng)歷四個階段：映入期、成

36、長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品生命周期的其他形態(tài)：再循環(huán)形態(tài)、扇形曲線和非連續(xù)循環(huán)形態(tài)。36、分銷渠道的定義：產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域到銷售領(lǐng)域的通道，由一系列的執(zhí)行中介只能得相互依存的企業(yè)或個人組成。間接的分銷渠道：生產(chǎn)者將其產(chǎn)品和服務(wù)通過中間機構(gòu)銷售給最終消費者或用戶。37、批發(fā)商分類：商業(yè)批發(fā)商、經(jīng)紀人代理商、生產(chǎn)者和零售商分店或銷售辦事處以及其他批發(fā)商。38、引入期的市場營銷策略：快速掠去策略、緩慢掠去策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。成長期的特點：消費者對新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷量增長很快；大批競爭者加入，市場競爭加??；產(chǎn)品以定型，技術(shù)工藝比較成熟；建立了比較理想的營銷渠道；市場價格趨于下降；為了

37、適應(yīng)競爭和市場擴張的需要，企業(yè)的促銷費用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售份額的比率下降；由于促銷費用分攤到更多銷量上，加之單位生產(chǎn)成本迅速下降，企業(yè)利潤迅速上升。39、在成長期，企業(yè)應(yīng)采取怎樣的市場營銷策略？根據(jù)用戶的需求和其他市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號，增加產(chǎn)品的新用途。加強促銷環(huán)節(jié)，樹立強有力的產(chǎn)品形象。重新評價渠道、選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，開拓新的市場。選擇適當?shù)臅r機調(diào)整價格，以爭取更多的顧客。40、中間商的含義：處在生產(chǎn)者和消費者之間，參與商品交易業(yè)務(wù)，促進買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的、具有法人資格的經(jīng)濟組織和個人。經(jīng)濟人和代理商，他們對商品沒有

38、代理權(quán)，只執(zhí)行少數(shù)幾項職能。41、物流及物流管理定義。物流的定義：狹義的定義-商品實體從生產(chǎn)地點到消費者使用地點的轉(zhuǎn)移；廣義的定義-與商品實體有關(guān)的全部物流活動，不僅包括商品的運輸和倉儲，而且還包括物流加工、包裝、庫存控制以及相關(guān)的信息物流等。物流管理：為滿足顧客的需求，對商品實體從生產(chǎn)地點到消費者使用地點轉(zhuǎn)移過程所進行的策略、計劃、實施和控制的活動。42、整合溝通是用以計劃、開發(fā)、執(zhí)行和評價企業(yè)對大眾的整體傳播的一項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)過程。整合溝通的方式：人員推銷、廣告、銷售促進和公關(guān)宣傳。43、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為實現(xiàn)特定目標從而謀求自身發(fā)展而設(shè)計的帶有全局性和長遠性的行動綱領(lǐng)或方案。44、全球營銷：

39、全球營銷是指企業(yè)在全球范圍尋找目標市場，整合資源，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，為全球范圍內(nèi)的目標消費者群設(shè)計、傳遞價值，然后進行全球型的組織管理、協(xié)調(diào)和實施的過程。二：簡答題1、從經(jīng)濟學(xué)角度定義市場，通常將市場劃分為哪幾種？答：從經(jīng)濟學(xué)角度定義市場，通常將市場劃分為：完全壟斷市場、寡頭壟斷市場，壟斷競爭市場和完全競爭市場。2、市場營銷的核心概念有哪些？答：市場營銷的核心概念有，需要、欲望與需求;競爭與協(xié)調(diào)；產(chǎn)品、價格、渠道與溝通；價值與滿意；交易、交換與關(guān)系。3、企業(yè)營銷發(fā)展過程中、大致有哪幾種不同的營銷哲學(xué)？答：有五種不同的營銷哲學(xué)：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。4、企業(yè)戰(zhàn)略的

40、特征是什么?答：企業(yè)戰(zhàn)略的特征有：.全局性 長遠性 綱領(lǐng)性5、波士頓矩陣法把企業(yè)所有業(yè)務(wù)分成哪幾種類型？答：矩陣法把所有業(yè)務(wù)分成四種類型：“問號”類，即市場增長率高、相對市場占有率低的業(yè)務(wù)。“明星”類，即市場增長率和相對市場占有率均高的業(yè)務(wù)。“現(xiàn)金”類，即市場增長率低、相對市場占有率高的業(yè)務(wù)。“瘦狗”類，即市場增長率和相對市場占有率均低的業(yè)務(wù)。6、企業(yè)可以采用什么方式實現(xiàn)密集增長？答：企業(yè)可以采用三種具體方式實現(xiàn)密集增長，即市場滲透 市場開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)7、美國戰(zhàn)略家邁克爾波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略是什么？答：是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 聚集戰(zhàn)略。三種戰(zhàn)略8、企業(yè)的微觀營銷環(huán)境如何構(gòu)成？答：企業(yè)的微

41、觀營銷環(huán)境由供應(yīng)商，營銷中介者、顧客、競爭者，社會公眾及企業(yè)內(nèi)的其它部門構(gòu)成。這些因素與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力。如圖 9、企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境由哪些因素構(gòu)成？答：由政治、法律、經(jīng)濟、人口、技術(shù)、文化和自然生態(tài)環(huán)境構(gòu)成。10、企業(yè)對社會文化環(huán)境的分析可以從哪些方面入手？答：企業(yè)對社會文化環(huán)境分析可以從下列幾方面入手教育水平 宗教信仰 價值觀念 消費習慣 消費流行11、消費者市場的特點是什么？答：有廣泛性和分散性 復(fù)雜性和差異性 發(fā)展性和多變性12、美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的需求層次理論、中低到高可分為哪幾種？答：依次是生理需要，安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

42、13、完整的消費者購買決策過程是怎樣的?答：購買決策過程一般經(jīng)歷確認需要、信息收集、方案評價、決定購買和購后行為五個相繼階段。14、消費者市場的產(chǎn)品可以劃分為哪些類型？答：可以劃分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品四種類型。便利品：消費者經(jīng)常購買、價格低廉、購買時不需作太多選擇的產(chǎn)品。如：糖果、肥皂。選購品：消費者購買頻率低，需要認真挑選的產(chǎn)品。如：家具，服裝。特殊品：具有獨特的品牌識別特征，消費者對具有獨特偏好的產(chǎn)品。如：汽車，鋼琴。非渴求品：消費者不了解或者不感興趣的產(chǎn)品。如：保險。15、政府采購方式主要有哪些？答：主要方式有公開招標選購、議價合約選購和日常性采購。16、政府采購有什么特點

43、？答：價格低廉且有保證，程序復(fù)雜，決策滯后，采購人員經(jīng)常變動。17、政府購買行為的主要影響因素有哪些？答：有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素的影響及社會公眾的監(jiān)督，受到國際國內(nèi)政治形式的影響，國際國內(nèi)經(jīng)濟形式的影響，自然環(huán)境的影響。18、企業(yè)營銷戰(zhàn)略經(jīng)歷了哪些主要階段？答;主要經(jīng)歷了三個主要階段，即大量營銷階段、產(chǎn)品多樣化營銷階段，目標市場營銷階段19、目標營銷戰(zhàn)略決策過程的三個重要步驟是什么？答：三個主要步驟分別是：一，是市場細分 二、是目標市場選擇 三、是市場定位。20、選擇目標市場的基本原則是什么？答：其原則有：市場規(guī)模和成長性 市場競爭結(jié)構(gòu) 企業(yè)目標和資源能力21、請舉例說明市

44、場細分的作用？答：例如：寶活公司在洗滌市場推出了10多個品牌，每個品牌分別針對一個細分市場。實施這種戰(zhàn)略帶給寶活的好處是：首先，很好地滿足了各個細分市場消費者的需要，為贏得顧客忠誠奠定了基礎(chǔ)，其次，有效抵御了競爭者在不同細分市場的進攻，最后，樹立起企業(yè)在洗滌市場良好的整體形象，促進整體銷售收入增長。22、市場定位的基本策略是什么？答：是直接對抗定位，避強定位、再定位三.簡述題23、簡述市場定位的決策過程。答：其圍繞企業(yè)的競爭優(yōu)勢展開，有三個步驟：一是市場定位的競爭優(yōu)勢，二是選擇恰當?shù)母偁巸?yōu)勢，三是傳遞定位。24、市場營銷調(diào)研有哪些基本類型？答：有寡頭調(diào)研和實地調(diào)研。25、實地調(diào)研的方法是什么？

45、答：主要有訪問法，觀察法和試驗法三種。26、整體或廣義的產(chǎn)品概念分為哪幾個層次？答:分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。27、試分析品牌對營銷者和消費者的有益之處。答：對營銷者來說：品牌有利于保護品牌所有者的合法權(quán)益品牌有助于擴大產(chǎn)品組合品牌有利于約束企業(yè)的不良行為品牌有助于促進產(chǎn)品銷售對消費者來說：品牌有便于消費者辨認識別所需的商品，有助于消費者選購商品。品牌有利于消費者選購商品，降低消費者購買成本。品牌有利于產(chǎn)品改良，有益于消費者。28、產(chǎn)品包裝可分為哪幾個層次？答：可分為首要包裝和次要包裝。首要包裝，即產(chǎn)品的直接包裝，如牙膏皮，香煙盒等。次要包裝，即保護首要包裝的包裝袋。如：貨運包裝。29

46、、產(chǎn)品生命周期有哪些形態(tài)？答：有典型生命周期形態(tài)，引入期、成長期、成熟期、衰退期。其它形態(tài)：再循環(huán)形態(tài)、“扇子”曲線、非連續(xù)循環(huán)形態(tài)。30、在產(chǎn)品成長期，企業(yè)應(yīng)該采取怎么的市場營銷策略？答：可采取以下營銷策略：根據(jù)用戶需求和其它市場的市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新形象。加強促銷環(huán)節(jié)樹立強有力的產(chǎn)品形象重新評價渠道，懸著決策，概念股骨原有渠道增加新的銷售渠道，開拓新的市場選擇適當?shù)臅r機調(diào)整價格，以爭取更多顧客。31、試分析新產(chǎn)品開發(fā)的意義.答：從技術(shù)發(fā)展來看，新產(chǎn)品開發(fā)使得技術(shù)的功能得以真正實現(xiàn)從消費者方面來看，新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷滿足消費者需求的根本途徑從企業(yè)發(fā)展方面來看，企業(yè)可

47、以通過發(fā)展新產(chǎn)品來謀求生存和發(fā)展。從市場競爭方面來看，企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于能否向市場提供適銷對路的新產(chǎn)品。32、為什么市場需要中間商存在？答：因為：生產(chǎn)者缺乏直接市場銷售的財力生產(chǎn)者直接營銷需要其它的生產(chǎn)者提供互補產(chǎn)品，以便取得大規(guī)模配銷的經(jīng)濟效益生產(chǎn)者對投資利潤率最大化的追求使其更愿意使用中間商。33、簡述電視廣告的優(yōu)缺點。答：電視媒體結(jié)合了動作聲音和特殊視覺效果，能給觀眾不一般的視聽感受。電視媒體不但可以展示產(chǎn)品，還可以作產(chǎn)品說明。電視媒體覆蓋范圍廣，且廣告播發(fā)時間的彈性高。但是，電視廣告稍縱即逝，不適合傳播復(fù)雜的廣告信息。電視廣告可能是較為昂貴的一種媒體，但卻擁有廣大的觀眾，另

48、外，電視廣告制作成本高昂。34、傳統(tǒng)營銷屬于什么模式？互聯(lián)網(wǎng)營銷屬于什么模式？答：傳統(tǒng)營銷屬于單向式間接性，多階層的模式，而互聯(lián)網(wǎng)是一種互動的直接，即時反饋的模式。35、全球市場進入戰(zhàn)略有哪幾種？答：有出口進入方式 合同進入方式 投資進入方式這三種四、填空、判斷題1. 市場的大小取決于消費者的數(shù)量、購買者和購買愿望。2. 市場是由眾多競爭者夠成的集合。3. 管理的目的是讓顧客、股東和雇員三方面滿意，而營銷職能的任務(wù)是讓顧客滿意。4. 微觀環(huán)境指與企業(yè)精密相連、直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種參與者，包括供應(yīng)者、營銷中介者、顧客、競爭者、社會公眾及企業(yè)內(nèi)的其他部門等。5. 宏觀環(huán)境指間接影響企業(yè)營

49、銷活動的不可控制的大范圍內(nèi)的社會力量。6. 企業(yè)的競爭者包括愿望競爭者、普通競爭者、產(chǎn)品競爭者和品牌競爭者。7. 消費者市場是為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個人或家庭的集合。由于生活消費是社會生產(chǎn)的終極目標。8. 消費者市場的產(chǎn)品劃分為：便利品、選購品、特殊品、和非渴求品四種類型。9. 影響消費者購買行為的因素：社會因素、文化因素、個人因素和心理因素。最廣發(fā)最深遠的因素是文化因素，動機屬于心理因素。10. 組織市場是指企業(yè)為從事生產(chǎn)、銷售等活動，以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場。11. 產(chǎn)業(yè)用戶市場是指購買產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其他產(chǎn)品或服務(wù)然后將購買的產(chǎn)品直接用于專

50、賣或租賃以獲得利益的單位和個人。12. 中間商市場指購買產(chǎn)品直接用于專賣和租賃以獲取利益的單位和個人。13. 中間商的配貨策略主要有四種：獨家配貨、專深配貨、廣發(fā)配貨和混合配貨。14. 影響政府購買行為的主要因素：除受環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素影響外還受到一下因素的影響：社會公共的監(jiān)督，受到國際國內(nèi)政治形勢的影響，受到國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的影響，受到自然環(huán)境的影響。15. 有效的營銷戰(zhàn)略要能回答三個問題：顧客在哪里，如何參與競爭，我的資源能力是否允許我以這種方式為我的顧客提供價值。16. 目標營銷戰(zhàn)略決策過程包括三個重要步驟：市場細分，目標市場的選擇，市場定位。17. 企業(yè)的案頭調(diào)研的

51、方法可分為企業(yè)資料搜集與外部資料搜集。18. 實地調(diào)研的方法主要有：訪問法、觀察法和實驗法三種。19. 產(chǎn)品組合有四個衡量變量：寬度、長度、深度和相關(guān)性。20. 產(chǎn)品生命周期是指某產(chǎn)品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程。一般的產(chǎn)品周期主要經(jīng)歷四個階段：映入期、成長期、成熟期和衰退期。21. 僅考察促銷和價格兩個因素有四種市場營銷策略：快速掠去策略、緩慢掠去策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。22. 影響價格決策的主要因素有內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括：產(chǎn)品成本企業(yè)定價目標和營銷組合因素。外部因素包括：市場需求、市場競爭因素和政治、法律因素。23. 分銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)

52、領(lǐng)域到銷售領(lǐng)域的通道。環(huán)節(jié)越多，意味著渠道越長。根據(jù)渠道長短，分銷渠道分為：消費品分銷渠道和工業(yè)品分銷渠道。24. 經(jīng)濟人和代理人對商品沒有所有權(quán)，只執(zhí)行少數(shù)幾項職能。25. 物流的定義：狹義的定義-商品實體從生產(chǎn)地點到消費者使用地點的轉(zhuǎn)移；廣義的定義-與商品實體有關(guān)的全部物流活動，不僅包括商品的運輸和倉儲，而且還包括物流加工、包裝、庫存控制以及相關(guān)的信息物流等。 薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈

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56、薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈

57、螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿

58、莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蕆袃肇芆蕆肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂蕆薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕芆莆薆螂聿節(jié)蚅襖芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿